Почему так отвратительно работает данная организация?! Их никто не проверяет?
В декабре написала заявление на замену электросчётчика. Уже март! А мне на горячей линии отвечают "так вы всего лишь в декабре заявление подали.. Полгода не прошло.." А с меня списывают за электроэнергию- почти 500 рублей в месяц, при фактически очень низком потреблении!
У нас проблемы с электросчетчиками в Кемерово?! Или только в данной организации? Почему этого нет в других городах?
Была назначена замена счётчика на 27.09.24г. Отпросилась с работы , но не кто и не пришёл. Звонила на горячую. линию сказали ждите до 20.00. Но так и не пришли. Опять позвонила сказали да не успели. Кто мне будет оплачивать день, который я просто просидела дома? Мне ответили это ваши проблемы, мы с вами не заключали юр. Договор. А я значитит должна платить за эл/энергию по полному тарифу? По вашей вине? Это что за отношение к людям? И отзывов то хороших нет о вашей работе. А мы платим исправно за электричество , а вот вы не хотите выполнять свои обязанности, это как?
Задать вопрос не возможно. Горячая линия только так называется, очередь доходит до 2 и отключается. По другим телефонам сколько не набирала все "операторы заняты". Отгородились люди им мешают.
Замена электросчётчика должна быть ещё 2 года назад, всё говорили: ждите, идём менять, вот-вот прибудем. Звонила, оставляла заявки на замену. Наконец-то случилось, позвонили, попросили открыть доступ (счетчик на площадке), типа, завтра заменим. Я позвонила в РЭУ, чтобы открыли замок и тд. Прихожу вечером домой - заменили соседям, мне нет. Конечно было бы смешно, если бы не было так грустно(. Еще 2 года ждать или как?
Ужасное обслуживание оператора по имени Марина, к сожалению фамилию не назвала, г. Юрга, замена счётчика, на 28 сентября, время не обозначили, я работю, попросила посидеть подругу, чтобы был допуск, просидела 3 часа, никто не пришёл, позвонила в КУЗБАССЭНЕРГО сбыт, чтобы пришли в удобное для меня время, на что мне ответили, что по вашему не будет, и с завтрашнего дня будут считать по завышенному тарифу и со штрафом, слушать это Марина не умеет, говорит в паралель, бросила трубку, прошу отреагировать. Корону одела и считает, что она пуп земли ,таким сотрудникам не место работать в такой организации, и таких как она нельзя допускать с общением с клиентами.
Если быть точнее я не видела более надоедающей компании. В конце месяца передаются показания 1 числа уже ничинают звонить и говорить а вы не забыли заплатить. Такое ощущение что пол года не платила и мне решили напомнить. Я не виновата что каждый месяц выходит в районе 1500р за свет. Большая квартира и большая семья. Но зачем так настойчиво звонить. Такое ощущение что нужно в день передачи показания сразу оплачивать.
Отвратительное общение с клиентами, попросила разобраться в ситуации кроме негатива не услышала ничего, нежелание конструктивного диалога!!! Очень разочарована!!!
Мне счетчик в квартиру поставили на замену в назначенное время и совершенно бесплатно, претензий нет. Операторы на приеме платежей вежливые и симпатичные.Компания работает надежно и дружно с сетевыми компаниями обеспечивает нас бесперебойно электроэнергией
Вчера 30 октября оповестили о поверке счётчика с 9-18ч.это мой рабочий день с оплатой 5-6 тыс .никто не пришёл. Полная некомпетентность. Если вы обзваниваете людей, то учитывайте количество людей, которых можете обслужить. Полная халатность, разгильдяйство, безхозяйственность, просто, вредители какие-то.
Поведаю, я Вам, быль одну, от первого лица. В конце января 22 года подали заявку на замену эл счетчика, тк имеющийся старый, дисковый ещё, вариантов других нет, только менять. Ну, как грится, г вопрос, надо - меняйте. Сроки ожидания озвучили 2, max 3 мес. Проходит 2 мес, звоню, где, говорю, счетчик, то? Берут контакты, да, Ваша заявка есть, мы перезвоним. Проходит месяц, звоню, спрашиваю, что со счетчиком то? "Ваша заявка есть, коньтакты верные" - "верные" - "мы перезвоним". Классика петросянии - прошел месяц, я о5 звоню за счетчик подузнать. О5 сверяют контакты, о5 грят, ждите звонка, мы сами перезвоним. Далее занят был, просто платил, благо зарегистрирован 1 чел, сумма не отягощает. По истечении 10 мес ожидания, думаю, надо заканчивать уже, что ли, эту историю...
Ч 2:
Звоню, как, грю, дела? Как мой счетчик себя чувствует? Так то, грю, уже 10 мес прошло... Хамоватая сотрудница колл центра, мне о5 про контактные данные давай спрашивать... И всё то же, мы презвоним... Да, грю, конт данные все те же, адрес тот же, и даже пол я не сменил, если это тоже будет интересовать, и даже остался гетеросэксуальным, хотя, за такое время можно было уже много чего сделать... Дайте, говорю, тел руководителя, хочется пообщаться не с рядовой линейкой, а с более вменяемым человеком. Далее мне оно отвечает, тел никаких не дам, если что то не нравится, пишите обращение на оф сайте. Ну, было бы сказано, пишем.
Ч 3:
По странному стечению обстоятельств, после обращения позвонил чел, сказал, что придут менять 23.11, надо ждать, с.. а, с 8, и до 18!!!!!! Ну, ладно, 10 мес, срок большой, подождем в теч дня, делать то все равно нечего в раб то день. Ждемс... 17.30, а нет никого, звоним, где, спрашивается, технарь со счетчиком? А он, отвечают, до 19 ходит, если не придет, позвоните, будем претензию оформлять))). Ну ок, 19.01, никого нет, звоним, а автоинформатор автоинформирует, раб день окончен, звоните завтра)))) Звоним завтра, о5 начинается сказка про контакты... Но потом приходит смс, что замена будет 26.11, и ждать, о5 надо с 8 и до 18!!!! Ну, и как понимаете, никто и не пришёл.
Я, так думаю, по поступлении заявки, начинается зачатие и вынашивание счётчика, затем творец оного, с благоговением, на вытянутых руках, лично несет из поднебесной, пешком, месяц, сбивая ноги и терпя лишения. Теперь счетчик должен окрепнуть, стать самостоятельным, и только после этого его можно будет устанавливать, без лишних опасений.
ЗЫ: уже ради спортивного интереса буду продолжать ждать, стану ждуном
ЗЫ2: копировать, тиражировать, цитировать - в любых варантах, куда только позволит буйная фантазия, ваще безо всяких ограничений.
APD: прислали смс, мол ждите, 20.12 придем, заменим, но о5 в пром-ке с 8 и до 18. Звонок на гор линию, мол так и так, месяц назад уже сидел 2 дня, ждал, в окно все глядел, но... Давайте так, за час мастер сделает звонок о визите, как во всех норм орг-ях. Ну ок, мне в ответ, мастер наберет. И это хамло набрал, что он уже около двери подъезда, а ему никто не открывает. Что никому он звонить не будет поедупреждением о времени визита, а мы обязаны (именно так, и никак иначе) сидеть и ждать его. Звонок о5 на гор линию, чё, грю, за хрень то такая??? Стандартно - давайте контакты, мы с вами свяжемся...
Но... И вправду, тут же перезвонил руководитель монтажников, весьма адекватный человек, договорились о времени, и он сам приехал, все сделал, даже отзвонился и дал рекомендации, что надо ещё сделать. К своему стыду, даже не знаю имени этого человека, очень жалко, что не спросил. От души, большое человеческое тебе спасибо!!!
Оказывается, в этом болоте, есть адекватные, вменяемые люди, мне повезло, я одного такого, можно сказать, знаю)
Но, это только один такой человек... Остальной персонал, от рядого линейного, и до руководства....
Пришла СМС о том что ьудут поверять счетчики электроэнергии с 9.до 18 в будни дегь. Обеспечить доступ. Извините, а если все на работе? Те нужно отпрашиваться с работы на целый день и ждать. Хоть бы обозначили конкретное время или проводили это мероприятие в выходной или после 18. Что вся страна должна не работать, сидеть целый день дома и ждать когда придут с проверкой? На телефоне горячей линии сидит некомпетентный человек, который ге может решить проблему.
сегодня с утра занимались ремонтными работами в снт Маручак, в 5 часов закончили работу и уехали, правда, порвали кабель и оставили снт без электричества- завтра приедем, продолжим. за сутки опарыши не выведутся. Даже диверсантов не надо.
Ужасная компания. Звонишь ждёшь 5 минут говорят ждите, после говорят все операторы заняты и сбрасывают. Как можно решить с вами вопрос?! Я вам же не просто звоню
Присылают на оплату уже погашенные свёрнутые векселя с иностранными штрихкодами и зарубежными счетами на оплату добровольных пожертвований код , в счёте 810 ? ,адреса указанные в их векселе не соответствуют по написанию в ордере ( ФЗ о русском языке ), их ,,квитанции,, не соответствуют даже бланку первичной бух.отчетности по ГОСТу , печать гл.бух не ставит . Интересно есть ли у них разрешении на обработку П.Д.? и право передавать их юрлицам: не созданным судам , лицам без гражданства приставам , почте у которой нет законной лицензии ????
Уже 8 мес пытаюсь сделать поверку счетчика. "А воз и ныне там". Переплатила за свет уже кучу денег, т к в квартире никто не живет. Наверно ждут , когда подам в суд
За месяц насчитали 20000 рублей долга за свет. Каждый месяц выходило не более 1500 рублей.
Топим дом углём как кочегары. Уголь стоит бешенных денег. Электроотопления нет. Газа нет (вообще в поселке). Живет 2 пожилых человека. И такие счета выставляют! На обращения не реагируют! Тотальный игнор!
При обращении в бухгалтерию 20.12.2021г. за справкой для больничного листа нагрубили уже не в первый раз и в общем отношение очень хамское. Прошу научить своих сотрудников общаться !!!!
Отвратительное отношение к потребителям и оказанию услуг
Разьяснений причин ежедневных отключений электричества нет , ответственных лиц нет, как людям обходиться в таких условиях никого не интересует.
Нужны только деньги . Вовремя.
Равнодушные типы.