Здравствуйте. Много лет заказываю книги в "Лабиринте" (сама удивляюсь, какая уже внушительная сумма получается).
Но впервые в марте 2024 года столкнулась с очень неприятными для меня ситуациями.
Первое. Стали закрываться близко расположенные пункты, а имеющиеся - территориально не удобны.
Второе. С 16 марта и по сей день (но уже не нужно) я не могу забрать свой заказ из пункта на пр. Коммунистический. Пункт закрылся. При этом заказ - в нём. И никаких оповещений мне не приходило. Я считаю, что было бы правильным, чтобы "Лабиринт" прислал своим покупателям, заказы которых оказались заблокированными в пункте выдаче, извинительные сообщения - но ничего не приходило. Я несколько раз приходила (в уже не столь удобный мне пункт), множество раз звонила на горячую линию. То ли разводили руками, то ли ответ: "Пункт не работает по неизвестной причине".
"Лабиринт" меня очень подвёл, потому что я заказывала подарок ребёнку на день рождения.
Третье. Уже с опозданием и чтобы не оказаться без подарка, я перезаказала те же книги в пункт на пр. Будённовский. Вместо просчитанных приложением трёх дней заказ ехал ко мне десять дней, причём оповещений, что заказ задерживается, тоже не приходило. Считаю, что это очень неклиентоориентированно. И пункт на пр. Будённовский тоже закрывался, когда я хотела забрать свой горемычный заказ.
Вывод: эти ситуации вызывали во мне множество негативных чувств. Всё это очень не приятно. И да, приятно было бы получить извинения.
Снижаю оценку всего на одну звезду, потому что уже эмоционально остыла, и ваша компания действительно классная. Но в последнее время - какая-то катавасия. Прошу быть внимательнее к клиентам и чаще выходить с ними на связь.
Цены радуют (спасибо за весеннюю распродажу), работник на месте по расписанию! Удобный график, зашёл после работы и забрал книги. Удобна оплата с Apple Pay. Это уже мой второй заказ, всем доволен! Рекомендую!
Телефон выключен! И где находится не возможно найти! Заказала книгу хотела забрать так и не нашла этот магазин! Хорошо что не оплатила через интернет!!