Почитала и ужаснулась негативным отзывам, потому что у меня такого ни разу не было. Исключительно положительный опыт с самого начала. А в Гемотест я хожу больше 5 лет точно, возможно и больше. Для меня это уже как дом родной :) Причем в минуте от дома есть другая лаборатория, но хожу в Гемотест на Речном вокзале. Администратор Наталья всегда очень приветливая и доброжелательная, а я обслуживаюсь практически постоянно и уже в декабре 2 раза побывала. Никогда лаборатория меня не подводила, оперативно готовятся анализы, все необходимые справки и печати ставятся. Нет никаких нареканий к этой лаборатории.
Сожалею, что у кого-то случился негативный опыт, учитывая, что администратор работает почти каждый день и с огромной отдачей, бережно и аккуратно берет кровь, мазки и когда бы ты ни пришел она всегда доброжелательна.
Вообщем, хочется пожелать всем доброты и здоровья, а лаборатории процветания, успехов и довольных клиентов.
Администратор очень хорошо , без боли берет кровь. Но очень черствый человек к другим людям. Сдал кровь, пришел через 2 дня. Но забыл взять бумагу с номером заказа. Администратор сказала идти домой. Я перенес 2 инсульта, инвалид 3 группы спросил возможность посмотреть в компьютере по моей фамилии и паспорту гражданина РФ. Администратор не смотря и не открывая компьютер отказала. И
Меня еще поразила фраза администратора : "паспорт для гемотест не документ, для нас документ номер заказа". Пришлось по глубокому снегу идти домой. К взятию крови претензий не было, но к черствости медицинского работника я был поражен. Конечно у меня уже дома возник вопрос к "Гемотесту" , ну а если бы я потерял по своему плохому состояния здоровья бумагу с номером заказа, что не отдали бы по фамилии и паспорту результат оплаченного анализа крови, который есть в компьютере администратора черствого к беде человека !?
Я должна прошерстить вдоль и поперек сайт, чтобы понять до скольки мне нужно сдать тот или иной анализ?? Потом уже посмотрела и увидела что «время работы отделения до 15:00 в субботу». И нигде не нашла, что определенный анализ в 13:00 я сдать, как оказывается, не смогу ))))
Получается, что я узнала о недоступности сдачи одного из нескольких анализов, только по факту прибытия, уже при сформированном конкретном заказе! Не стали принимать на сдачу даже и другие анализы, которые я могла бы успевать сдать (так как «видите ли» в заказе был анализ, который не могут у меня принять», при том, что не было и 15:00 даже. По причине того, что «скоро приедет курьер». Повторюсь, время было около «13:00»! Даже не было предложено никаких возможных решений, администратор ничего абсолютно не попыталась сделать, в этом месте с клиентами работать не умеют.
Плохой клиентский опыт - однозначно.
Потеряла время, в итоге меня приняли в другом месте рядом сразу же по запросу и без всяких «жду курьера».
Отличная лаборатория. Пришел сдавать кучу анализов, на ресепшене прям очень быстро и подробно объяснили что и как сдавать. Взяли кровь безболезненно , и по цене вышло дешевле чем я ожидал. В целом остался очень доволен.
Отличный Гемотест, оформляют быстро и кровь берут бесполезно, людей практически нет соответственно огромных очередей тоже нет, за услуги начисляют дополнительно баллы, которые можно потрать при новом обследовании, рекомендую
Отделение отличное. Медсестра очень профессионально берет кровь, у меня плохие вены и часто из-за этого получаю синяки. Здесь всегда все отлично👍🏻Рекомендую
Замечательная лаборатория, здесь работают прекрасные специалисты с очень лёгкой рукой! Приветливые, компетентные, внимательные! Если мне нужны какие-либо анализы, хожу сюда. Если нужны документы за лечение для налогового вычета, здесь помогают их оформить. Очень рекомендую!
Посмотреть ответ организации
Татьяна Велегжанина
Знаток города 18 уровня
12 мая
Часто пользуюсь этой сетью, сегодня пришла по этому адресу первый раз и наверное последний. Просто ужас, я спортсменка, у меня вены на руках огромные , просто мечта. Мне искололи две руки, просто изуродовали((( первый раз вижу, чтобы с ваакумной пробиркой ковыряли вену вперед -назад и загибали иголку под углом, если видно, что не попали, зачем так издеваться?? .. болят обе руки, итог, и давление у меня низкое, и воды я не попила, и , как мне сказали, спазмировались вены, прям на обоих руках🤦♀️🤦♀️🤦♀️жаль , что оплата сразу, а так забор крови бы не оплачивала!
Достойная лаборатория. Пользуюсь услугами более 5 лет. Персонал квалифицированный. Отношение к клиентам доброжелательное. Забор крови берут аккуратно, быстро и безболезненно. Тому, кто приезжает на метро удобно. Если приезжаешь на авто, то поставить негде. Это единственный недостаток. В остальном все хорошо
Максимально просто и лаконично. Небольшое помещение. Стойка ресепшн. И 3 кабинета. Процедурный. Приемный. И возможно "комната для персонала. Пришел, сдал, ушёл.
<->
Из минусов: нет кулера, так как надо сдавать натощак-берите с собой воду.
И второе: замечен туалет, но с надписью "пациентам пользоваться запрещено"
Администратор данного отделения не умеет общаться с людьми, на мой вопрос почему отличается цена на узи на сайте и фактически в филиале, она ответила-«ну у нас такие цены». Естественно такой ответ мне непонятен и я задала повторный вопрос, как такое может быть, на что она начала повышать тон и очень хамски разговаривать. Я считаю, такое отношение непозволительно в сторону клиентов, при том, что я задала адекватный вопрос, не переходя грань. После такого разговора на прием я не поехала и в принципе буду обходить это место стороной. После неприятного разговора, я позвонила на горячую линию и мне дали исчерпывающий ответ на мой вопрос (что это франшиза и такое имеет место быть). Научит, пожалуйста, разговаривать администратора (которая работала 28.10) и объяснять людям почему именно так, видимо у нее не хватает словарного запаса.
Была в субботу днём, очереди нет. Взяли анализ быстро, аккуратно, цена ниже, чем в других лабораториях, ночью на почту пришел результат! Спасибо, рекомендую всем!
Хорошая лаборатория, не раз сдавала здесь кровь и другие анализы, персонал квалифицированный, приветливый и мастера своего дела, попадают в вену с первого раза ))
Оставила заявку на сайте. Перезвонили с коллцентра, уточнили всю информацию, проинформировали о подготовке к исследованию. Потом соединили с офисам лаборатории для записи. Ответила жующая женщина, сказала, что врач уже ушел и положила трубку! Не сказала когда врач будет, не записала на другой день.
1
1
Посмотреть ответ организации
Екатерина Т.
Знаток города 6 уровня
18 марта 2024
Чисто, уютно. Очень вежливая эмпатичная женщина взяла анализы, быстро и не больно, даже следов от прокола не осталось. Результаты были готовы уже к вечеру. Спасибо!
Это не Гемотест, а работают по франчизе.Прежде чем сдать и оплатить анализы, спросил, Вы точно не по франчизе, на что ответила уверенна сотрудник, Нет. Договор оформили на Гемотест, а Лицензию дали другую компанию и сказали, что это нормально.В клинике находится не приятно, гадминистратор Наталья хамка, отвечает на вопросы грубо. Кругом грязно, как будто и не клиника.
Замечательна администратор Наталья. Вязникова Е.Н - лучший врач УЗИ особенно по гинекологии. Поможет, посмотрит, подскажет всегда. Кровь быстро и без очередей
Клиника как клиника. Чисто, в целом никаких нареканий. Приветливый и вежливый администратор, хорошие медсестры. Маленькое помещение, но толп особо никогда не заставала чтобы толкаться. Все нравится.
1
Посмотреть ответ организации
Софья Анисимова
Знаток города 16 уровня
22 августа 2024
Я очень довольна отношением персонала, все приветливые и внимательные.
Всю пандемию офис держался на великолепном администраторе Наталье. Могли бы с неприличными сверхприбылями нанять дополнительного человека. Люди не мучались бы в очередях. Наталье уважение, руководству должно быть стыдно.
Почитал отзывы и удивлён с того что пишут. На протяжении нескольких лет, приблизительно раз в пол года сдаю анализы в этой лаборатории. У меня нет абсолютно никаких претензий. Анализы берут аккуратно и безболезненно, уколы и капельницы ставят профессионально, отношение ко мне было всегда с заботой и по доброму. Рекомендую данное учреждение Людям.
Сегодня обратился в лабораторию с запросом сдать общий анализ крови, сделали с расшифровкой лейкоцитарной формулы, который мне абсолютно не нужен, а стоит в два раза дороже. Ничего не уточняют, делаю так, чтобы заработать на тебе побольше денег. Больше не пойду и знакомым отсоветую. Рядом много других лабораторий.
Чистый, аккуратный офис, грамотный и приветливый персонал, все очень быстро и качественно выполняют
3
Посмотреть ответ организации
Свой
Знаток города 10 уровня
31 июля 2024
Сидит деловая лохматая с недоволенным лицом , мучала ребенка двухгодовалого - не могла взять кровь из вены! Так и не смогла взять а на замечание начинает агрессировать
Ужасное обслуживание!!!,зашла в офис на Речном Вокзале сдать анализ ,стою,никого нет,через пять минут выходит заспанная админ. Без маски,халат одноразовый нараспашку,не слушает,начала орать,хамить,грубить,хуже чем на вокзале,я такого нигде не встречала,видимо я нарушила ее крепкий сон,на вопрос как ее звать начала просто орать во весь голос,,я просто в шоке,где клиентоориентированность? Больше туда ни ногой и Вам не советую,если бы я еще минуту там побыла этот админ или универсал в драку полезла бы наверно...очень жаль что в вашей сети работают такие медработники,Больше а Гемотест ни ногой и всем знакомым скажу своим,ужасное обслуживание.
Самый чистый и приятный гемотест, где я была. Сотрудники супер дружелюбные, быстрые. Спасибо им отдельное! Иногда бывает очередь. Делаю тут всегда пцр тест на короновирус по потребности.
Вчера звонила у очняла график работы отделения, как и написано в объявлении - с 7 утра. В 7 я должна быть на работе, отпрасилась на час.
Утро, мороз минус 20.
15 мин 8го отделение все еще закрыто. Я ушла к метро погреться. Звоню в службу поддержки, меня уверяют, что отделение работает с 7:30. Как так?? Что за обман и надругательство? Послушав мотонный голос автоответчик и девушки) которой абсалютно все равно. А я, между прочем, на работу опаздываю, торчу длительное время( т. К приехала к 7 утра) возле Гемотест в надежде сдать анализ.
В 7:30 я прихожу к отделению и уже 3 я в очереди.
Как так? 3 я?? Сно ждать. Трэш.
Кто сможет объяснить абсурд?
Почему из диспетчер, таблички на входе, персонал, все дают противоречащую информацию. А страдают клиенты.
Итого я опаздываю на работу сверху планируемого на 45 мин!!!
40 минут ожидания, утром, минус 20, на ногах!!!!
Отвратительная работа, наведите порядок у себя в информации, а потом начинайте работать!!!!!
Пришла сдавать сюда ПЦР-тест. Перед этим уточнила по телефону горячей линии свое количество бонусов, которое могу списать при оплате заказа. В колл-центре назвали условно 800 бонусов. При оплате непосредственно на месте оказалось что можно списать только 300. Стала выяснять откуда такая разница, и оказалось что у меня две записи - по одной 500 бонусов, по другой - триста. И никто не знает как так получилось, и почему в месте приема анализов не видят обе записи. И оказалось что их можно и нужно объединить, но сделать это можно только позвонив в колл-центр. Странно, что такая солидная организация и такой метод работы. При этом, при предварительном звонке в колл-центр меня уверили что никаких проблем из-за двух записей не возникнет и можно будет спокойно использовать накопленные бонусы. Считаю что меня фактически обманули, предоставив недостоверную информацию.
Если не хватит материала для анализа, то деньги вернут с огромным трудом и нервами! Сдав анализ и оплатив картой,на следующий день мне сообщили,представившись сотрудником Гемотест , по телефону, что анализ не получился из-за малого количества материала и предложили сделать либо возврат средств,либо собрать заново материал. Выбрав вариант вернуть средства ,столкнулась с непрофессиональным сотрудником ресепшн, возврат на карту осуществить не смогли, только наличными. И это в пандемию,когда от наличных вообще стараешься отказаться! Но чтобы даже это получить,пришлось 20 минут выслушивать на повышенных тонах почему я пришла без чека, а без чека сотрудник,видимо, возврат не делать не умеет. В документах над ресепшн Гемотеста висит папка,где написано,что для возврата ден средств нужен только паспорт,паспорт предоставила.
Клиент всегда прав, жаль в этом отделении об этом забыли. Больше желания обращаться в отделение на Речном вокзале нет. Бонусы так и не вернули.
Делала капельницы в этом филиале. Мед. персонал просто окружили заботой и вниманием! Это очень приятно, когда ты чувствуешь себя под тотальный контролем во время такой манипуляции.
Спасибо всему коллективу этого филиала!!!
Пришли за 2 суток сдавать пцр для выезда за рубеж. Девушка говорит, обычный готовим до 3 суток. Сегодня курьер уже уехал с материалом, приходите завтра утром. Сделаем экспресс, делается до 24 часов. Вы как раз все успеваете.
На следующее утро сдали в 8 утра ( вылет через сутки в 10)
Пцр не готов.
В справке нам говорят что никаких экспресс тестов у них нет ( а у меня в почте в подтверждении оплаты и в чеке указано ЭКСПРЕСС !!!!) и стоит он дороже.
И вообще день забора анализов не считается!
Судорожно ищем за несколько часов где сдать анализы чтоб не сгорели билеты.
1
1
Посмотреть ответ организации
Виталий Медведев
Знаток города 13 уровня
29 августа 2024
Перед рейсом всегда сдаю анализы тут, но для постоянных клиентов нет скидок, это неприятно.
Написано - работаем по графику выходного дня, сам график работы выходного дня не написан. И как догадаться?!
А тесты быстро делают. К этому претензий нет. Разве что врачи на «ты» с клиентом.
Если Вы хотите остаться здоровыми- сюда Вам лучше не заходить. Бизнес бизнесом, но чтобы калечить своих же клиентов- это что-то новенькое. А дело все в том, что в помещении плитка, которая щедро поливается весьма скользким раствором. Вкупе с бахилами получаем сломанные и разбитые части тела. Перемещаться невозможно, ужасно скользко. Для своей же безопасности данное место лучше не посещать.
Гемотест хорошая лаборатория, вежливый персонал, но последний раз стояла в очереди 40 минут, чтобы сдать тест ПЦР, т.к. в районе только по этому адресу можно сдать. Людей много, а оформляет один человек… И ещё многие лезут без очереди, мол мне распечатать или получить….