Один из любимых пунктов Ламоды, всегда чисто, доброжелательно. Иногда много людей, но это ожидаемо после работы. Сотрудники приятные, особенно мужчины профессиональные, вежливые, быстро работают, всегда помогут.
Место рядом с домом,это плюс. Также персонал вежливый и ответственный. Из минусов мало места и примерочных, и много людей. Я бы чуть расширила зону примерочных в сторону склада, там есть место, а также увеличила количество персонала, 2 людям тяжело, особенно в час пик
Здесь работает отвратительная сотрудница Мария. Она ввела меня в заблуждение, дав некорректную информацию о возврате моего товара. Утверждала, что срок просрочен и теперь возврат идет не с момента покупки, а с момента поступления в пвз. В итоге я потратила 40 минут на выяснение моего вопроса с поддержкой, ей несколько раз сказали, что решение вопроса стоит в мою пользу, но она все равно пыталась этому помешать. Не знаю, на что она так обижена этой жизнью, но требую руководство обратить на нее внимание, я оставила сегодня там кучу своих нервов.
Все как то не очень опрятно, зимой дорожки не чистятся от слова совсем, по этому после снегопада приходилась пробираться, и из-за этого в кабинках для примерки слякоть, летом тоже положение на лучше, входная группа вся раздолбанная, вреде уже серьезный маркет плейс и позиционирует себя как премимум, но вот такие вот моменты склоняют думать что где-то в подпольном магазине покупаешь паль, ну а так «ПВЗ» бесит конечно что если ничего не подошло, надо заплатить за доставку, ну до ладно, условия, ничего не поделаешь!
1
Юлия
Знаток города 20 уровня
28 ноября 2024
Ужасный пункт выдачи. Даже не ожидала такого. Две, а не одна, звезды - только за сотрудников - приятные, хорошие ребята.
1. Очень маленькое помещение, всего на 3 кабинки. Над одной из них нет светильника - представляю, как там темно.
2. В пункте выдачи УЖАСНО холодно, градусов 18! А ведь тут надо раздеваться почти до гола, чтобы примерять вещи! Я спросила, может быть, есть возможность сделать потеплее?.. Но ни обогревателей, ни кондиционеров у них нет 🤷🏼♀️
И полы - ледянющая плитка, стоять в примерочной разувшись можно ТОЛЬКО на куцем коврике. Блин, ну как на рынке на картонке, ну что за условия...
3. При входе в ПВЗ нет "предбанника" - т.е. двери не двойные, а сразу выходят на улицу. Вспоминаем, что это примерочная и люди стоят за шторкой оголенные, а на улице зима... Хотя конфигурация крыльца позволяет сделать двойные двери.
4. Жуткие шторки в КАТЫШИЩАХ - вам самом-то не стыдно?..
5. Полка под зеркалом шириной сантиметров 8-10 - что, вы предлагаете, я смогу туда положить?.. Можете посмотреть обустройство кабинки в ПВЗ на Калужской, для сравнения.
6. Лестница, покрытая льдом. И дорожка к ПВЗ. Зато на лестнице лежат колючие коврики))) Зачем?? Может, сделаете резиновые полоски-протекторы и будете чистить лестницу??
Больше не приду. Это ужас.
Ребята работают нормально. Что не скажешь о работодателе. Которому абсолютно плевать на покупателей: вещи доставляют в рваных пакетах, скомканные, жеваные. Недавно кардиган зарина с дырой доставили, по цене почти 5 тыщ руб. Это как?!?!
Хорошие сотрудники
Хорошее обслуживание
Из минусов - холод в примерочную попадает при открывании входной двери - очень неприятно
И просьба устроить еще одну примерочную. Одна точно влезет
«Интересный» сотрудник Мария. Прошу администрацию обратить внимание на столь «компетентного» и «грамотного» сотрудника. 24 мая 2024 года забирала заказ, оформленный по ошибке долями. В службе поддержки заранее уточнила, как быть, хотела оплатить заказ сразу картой. На что получила ответ, что необходимо сообщить сотруднику, что оплата будет совершена картой, не долями. Что и было сделано. Сотрудник Мария (фамилию она озвучивать отказалась) проигнорировала мою просьбу, пыталась обвинить меня в том, что я ей сказала всё наоборот. Хотя я стояла перед ней с картой в руках. После чего последовала фраза «не я же выбирала оплату долями». Решать проблему она отказалась, связываться с офисом тоже. Всё это уже взял на себя её коллега. Извинений я тоже не услышала ни от кого. Столь хамского поведения в отношении клиента не встречала давно. Хорошо, что есть камера, и надеюсь, она работает и пишет звук. И администрация разберётся в сложившейся ситуации. С прежними сотрудниками ничего подобного ранее не происходило. Все компетентные, всегда объяснят и помогут в непонятных ситуациях. Впредь к этому сотруднику не обращусь, лучше отстоять очередь к другому или вовсе выбрать другой пункт выдачи.
пункт удобно расположен и относительно близко к метро. сотрудники вежливые и приветливые, всегда помогут с проблемами. примерочные чистые. приятно в общем там находиться
Сотрудники пункта выдачи на ул. Гримау 9к1 (смена 31.03.2024) абсолютно не знают действующее законодательство РФ.
Супруга 30.03.2024 в данном пункте выдачи получила заказанный товар (нижнее бельё). Товар не подошел по внешнему виду и размеру. В тот же день был оформлен возврат через приложение Lamoda. В воскресенье 31.03.2024 примерно в 11:00 супруга принесла товар на возврат. Товар не был в пользовании, имел надлежащий вид и упаковку.
Сотрудницы пункта выдачи отказались принять товар, сославшись на то, что нижнее бельё не подлежит возврату, а также потребовав каких-то согласований и одобрений от Call-центра. На доводы супруги не реагировали, продолжая в достаточно хамской и циничной манере отказываться принять товар и настаивая на обращение в техподдержку и какие-то "внутренние правила".
После того, как сотрудницам было озвучено, что их требования противозаконны, была потребована книга жалоб и предложений, а также зачитан пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" (Дистанционный способ продажи товара), в тот же миг возврат был оформлен без каких-то лишних слов.
Прошу руководство обратить внимание на некомпетентность сотрудников данного пункта выдачи, а также провести инструктаж и проверку знаний действующего законодательства РФ.
Специально для покупателей и работников, кто может быть не в курсе о правилах торговли через интернет-магазины:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
Ст. 26.1:
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Хороший пункт выдачи. Удобно расположен. Если не приходить за минуту до закрытия, то сотрудник всегда улыбнётся и поможет с заказом, примеркой, ответит на любые вопросы. Рекомендую!
Отличное обслуживание, персонал на высоте. Что не могу сказать о доставке, перепутали два раза, сначала привезли два размера как я заказал, но почему-то разного цвета. Следующий раз привезли нужный цвет, но не тот размер🤦♂️
Маленький пункт выдачи, но сотрудники хорошие, всегда есть место, что б припарковаться. Но лучше конечно приходить не в часы «пик», иначе есть риск застрять в очереди.
По адресу Гримау, 9 корп 1 водитель -доставщик заказов в пвз регулярно блокирует проезд автомобилей. На просьбу уступить дорогу, освободить проезд, хамски отвечает. Создает суматоху в движении, автомобили вынуждены разъезжаться, провоцирует аварийную ситуацию. Примите меры
Быстрое обслуживание, удобное местоположение (рядом с метро), чисто, вежливый персонал, спрашивают ознакомлены ли с условиями доставки, что если сумма выкупа меньше 3500, тогда оплачиваешь доставку 299
По самому отделению вопросов нет: все быстро и четко. А вот парковаться рядом практически негде.
1
Николай Шепелев
Знаток города 9 уровня
10 января 2024
Очень загружены пвз, ждали очереди для примерки 40 минут , все коврики мокрые , сотрудники говорят сделать с этим ничего не могут , хотя можно же просто положить пакет и он не будет мокрым , не стоит того идти сюда что бы ждать 40 минут
Для единственного ПВЗ Ламоды с примерочной в районе - слишком мало примерочных. По вечерам большие очереди, но работники молодцы - справляются и не хамят)
Высокий уровень обслуживания. Приветливые продавцы! самый любимый пункт в ЮЗАО
1
Анастасия
Знаток города 11 уровня
16 июня 2023
Хороший пункт выдачи. Бывают по вечерам очереди в примерочную. Специалисты грамотные. Но бывает попадаешь на специалиста, который на столько смотрит на тебя с ненавистью, что хочется побыстрее уйти и не возвращаться.