Lamoda
Адрес
Время работы
До закрытия 22 мин
Как добраться
Царицыно
490 м
Детская поликлиника
125 м
22 отзыва
13 января
Сразу оговорюсь, что претензия к конкретному продавцу и к Ламоде в целом. Получал заказ 12.11.25 из 10 вещей. Выкупал две вещи, но при выкупе выяснилось, что нельзя воспользоваться подаренным сертификатом, что его нужно было выбрать на моменте формирования заказа (🤦♂️🤦♂️🤦♂️). На мой вопрос, что делать - мне посоветовали вернуть весь заказ целиком и оформить его заново, добавить сертификат в качестве оплаты.
Результат: нужных вещей в наличии теперь нет, заказать их не могу, скидка за выкуп снизилась на с 7% до 5%. В результате офигенной рекомендации продавца все в минусе.
Уже после прихода домой, понял, что надо было выкупить хотя бы одну вещь, тем более сертификат не покрыл бы всю стоимость покупки. Но на месте стоя в очереди сразу не додумался до этого.
Естественно в любом нормальном магазине продавец должен разобраться и предложить наилучшее решение в конкретной ситуации, и ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщить о его последствиях.
В ПВЗ Ламода в этот день работала к сожалению не продавец, а кладовщик, с функцией "выдать-забрать".
Не тот сервис за которым идешь на маркетплэйс.
2
16 ноября 2024
Сотрудники, девушки. Делают все лишь бы,видимо, к ним не приходили.
Сотрудник, скомкала все вещи запихнула в пакет, на замечание Почему вы так сложили, и запихнули все в
пакет?! Ответ был: Мы не складываем товар! покупатели сами складывают!
Вопрос к Ламода. А почему я должна складывать, за человека, который скомкал все вещи!?
Который раз, ситуация, где делают все абсолютно безразлично, куда я больше не приду.
.
1
31 августа 2024
Плюсов нет. Никому не рекомендую этот ПВЗ.
Абсолютно не клиентоориентированные работники, которые не владеют информацией о работе пункта выдачи, не желают вникать в ситуацию клиента, поверхностно относятся к своим обязанностям. Уже 10 дней я пытаюсь получить в этом ПВЗ свой заказ, который я сделала в Золотом Яблоке. С первого дня мне сказали, что по техническим причинам выдать заказ сейчас невозможно, так как сломан кассовый аппарат, предназначенный для работы с этим магазином. На мои вопросы, когда я смогу получить свой заказ, ответ мне никто дать не смог, посоветовали обратиться в call-центр, что я и сделала, но больше информации я не получила. В последствии мне продлили срок хранения заказа до 31.08.24. Оказалось, что это дата была взята с неба и никак не коррелировала с временем восстановления оборудования данного ПВЗ. Прийдя туда снова в этот день за заказом, я естественно опять осталась с пустыми руками. На мой очевидный вопрос: «Когда будет восстановлена ваша касса?», я получила бесполезный и безразличный ответ местного работника Олега: «Я не знаю. Я только выдаю заказы». Замечательная, очень удобная, ни к чему не обязывающая позиция. Спасибо, Ламода, с таким отношением к клиентам вы, конечно, сможете «приумножить» их количество.
1
2