не клиентоориентированный магазин. с какой стати я дрлжна оплачивать кучу вещей, если не ясно подойдут ли они мне . и зачем мне головная боль по возврату средств
Сделал заказ, не привезли одну из позиций, по разбирательству морозятся. Тянут время, надеются, что забуду наверно. Не советую заказывать здесь что-либо. В наше время качество оказываемых услуг на нуле. И это помимо постоянно передвинутых сроков доставок.
9
æ
Знаток города 7 уровня
27 октября 2023
Очень жаль, похоже, про Ламоду можно забыть. Во что же вы превратили её - это просто ужас. Сервиса нет, что доставка, которая раньше была бесплатной с примеркой между прочим, что ПВЗ (в срок ничего не привозят, вечные переносы). А если и привезут то испорченый товар. Чтож R.I.P.
3 раза подряд в день доставки отменяют мои заказы , по телефону говорят, что ни чем не могут помочь!
Заказ лежит в пункте выдачи, а выдать не могут, постоянно валят на технические проблемы и ошибки, просто пользуются деньгами и потом делают возврат , ужасное отношение и полнейший пофигизм в решении вопросов. Хуже сервиса я не видела!
Заказала товар 4 ноября, доставка через почту России. С 11 ноября статус заказа не обновляется. Lamoda делает отписки ( ждите). На мою просьбу перезвонить не реагирует. Наплевательское отношение к клиенту.
Все на удаленке, в офисе только ресепшн и сотрудники по найму. Никого не пропускают… Очень медленно работает склад, размещение товара можно ждать 6 месяцев…
Уважаемая администрация Lamoda, как то очень негативно относитесь к своим клиентам!! Поясню: оформляя заказ от 12 000 вы устанавливаете ограничение на количество заказываемой продукции!! Это как??? Т.е. тем самым вы классифицируюте людей, на людей и не людей! А именно на тех кто выкупает все, и тех кто выкупает частично свой заказ. Интересно с каким позывом??? А что если ваши поставки зачастую КИТАЙ ДИШМАНСКИЙ??? Кроме которые брал, разъехались ровно через неделю…. вот так просто. И потом, кто право Вам такое дал, самостоятельно определять, кому можно везти все, а кому нет? Вы там кто вообще??? Прям прошу связаться, очень уж интересно пообщаться лично!!!! Своё дно, пробили!!! Не рекомендую никому!!!
Отличная организация. Есть программа лояльности для постоянных клиентов, возврат денежных средств сделали за 1-2 раб. дня после заполнения заявления, сотрудники вежливые и компетентные, супер быстрая доставка в пункт выдачи товара.
Отдельно хочу выразить благодарность сотруднику пункта выдачи на Маршала Жукова - Надежде! Несмотря на работу сотрудника в маске, чувствуется как человек улыбается, когда делает свою работу. Спасибо!
Добрый день! Просто разочарована! Сделала заказ,девушка перезвонила,уточнила адрес и дату 9 мая,я отменила все дела,а сегодня выясняется,что курьерская служба сегодня не работает,дату заказа перенесли ,не согласовав со мной ,на 12, рабочий день! Перезвонила в контактный центр,там говорят- звоните в курьерскую службу ,сами договаривайтесь о дне доставки,правда у них сегодня выходной!!! Вот как так можно работать?
прекрасно организован пункт выдачи; симпатично, есть для детей доска и с фломастерами; скамеечки с подушками и пункта приёма одежды фонда второе дыхание (!) а ещё парковка !!!
Деньги не вернули за отмену товара в течении 10 дней!!!Не рекомендую данную организацию!!заказал товар отменил его 15.04.21 потом позвонил ещё раз 16.04.21 потом звоню 25.04.21 и мне сообщают что только 24.04 его отменили и будем ждать и надеется что они придут в течении недели +( это слова оператора!!))
Со временем всё портится. К сожалению.
Последние лет пять пользовались всей семьей сервером с огромным удовольствием. Магазин был очень интересным. Но всё скатилось. И дело совсем не в ценах (такое писать просто глупо, ценовой разброс существенный и каждый может здесь найти что-либо по своему вкусу) или в выборе товара. Дело в сервисе. Уже трижды были накладки с доставкой, когда согласовывается одна дата, ты отменяешь планы и сидишь весь день дома в ожидании курьера, а в итоге тебе звонят и просто говорят: «мы не справляемся, заказов много, сегодня не приедем», причём, таким тоном, как будто все обязаны им и вообще, сами вы виноваты, нечего было заказывать. Предлагается другой день доставки - как правило, следующий день, но почему-то абсолютно не учитывается, что люди могут работать/учиться или просто какие-то другие неотложные дела, не зря ведь выбиралась конкретно это дата. По-моему, это очень просто осознать. Если тебе не плевать, естественно. Это я уже не говорю о том, что раньше была возможность выбирать точное время доставки, а теперь ее нет (хотя, с таким отношением, если бы она и была, то ничего не выполнялось бы во время).
Компания даже не пытается извиниться на деле.
Если заказов слишком много, то почему бы вам не разобраться с курьерской службой и не систематизировать количество заказов на одного курьера? Лучше бы инвестировали в качество доставки и работы с клиентами, чем в эту рекламу, которая повсюду и безумно раздражает. Не мне вас учить, но могу сказать точно, с большим сожалением, что больше не буду пользоваться магазином, как и вся моя семья, и знакомые, не смотря на накопленные скидки и акции. Такое наплевательское отношение к клиентам просто убивает. И одна звезда рейтинга - слишком много для вас.
Самый лучший интернет-магазин. Пользуюсь его услугами уже около 7 лет. Забыла что такое ходить часами по ТЦ в поисках того самого. Все просто и легко. Лежа на диване под хороший фильмец шопишься онлайн. Привозят 10 выбранных позиций. На примерку 15мин. Что не подошло возвращаешь и платишь постфактум. Курьеры всегда любезные ребята. Сервис во всем на высоте!
Lamoda, бессовестные. просто слов нет. заказ оформила 26 июня. несколько раз звонила на горячую линию узнать о доставке. в очередной раз говорили, что "ждите, вам позвонят". в итоге доставили в августе, как узнала позже, на почту, никто ничего не сообщил, как я должна была узнать о поступлении товара, не понятно. а почта "молодец", обратно отправила. вот так сервис, магазин не рекомендую.
сотрудники некомпетентные, спорют , орут, неуравновешенные , хамят, разговаривают как будто не имеют отношения к ламоде, ужас.. и это не в первый раз, в прошлый раз не стал писать думал исправяться
НЕ пользуйтесь магазином "Ламода", отвратительный сервис. Был заказан товар и оплачен. Прошло 2 недели - одни отмазки. Берегите деньги!
2
5
Григорий
Знаток города 11 уровня
31 июля 2021
Отвратительный сервис на рынке e-commerce! Неделю не могут доставить заказ RU210725-797123. Черепахи быстрее передвигаются))) Ламода хватит терять свои не до-заработанные денежные средства. Вы теряете заказы и репутацию с таким партнерам, как pony express. Рынок кишит от качественных курьерок!
Отвратительная компания.
Прислали размер S выдав его за 48р.
От покупки отказался, потребовали заплатить 50руб.
Короче, не рекомендую никому эту компанию!
Все отрицательные отзывы пишут недовольные клиенты, как правило потом сотрудники и их друзья нивелируют их положительными, чтоб поднять рейтинг или компания покупает отзывы...всегда видно когда написан реальный отзыв, какой бы он не был отрицательный или положительный
Заставляют заполнять кучу бумажек для возврата. Каждый заказ на отдельной бумажке. На мое замечание о том, что есть специальная утвержденная форма возврата правительством ответили что у них своя форма. Настаивают о переводе только на карточку. Когда говоришь что хотел бы так же как платил вернуть наличными ссылаются что в кассе нет денег и говорят приезжайте позже.