Приобретала много товаров для ремонта в магазине на Киевском шоссе в Москве: строительные смеси, ламинат, кафель, сантехнику, батареи, обои, розетки и многое другое. Были очень довольны и лояльны к компании. Все устраивало - качество, ассортимент, обслуживание.
Но лояльность испортила следующая ситуация с доставкой:
15.09.24 заказали кухню, но к ней не привезли фурнитуру (петли, ручки, толкатели) на сумму 11 тыс. руб.
В течение месяца мы с мужем ежедневно звонили и писали в службу поддержки клиентов. Нам по телефону подтверждали, что провели проверку по камерам и фурнитуру действительно забыли положить, обещали в ближайшее время привезти. И даже однажды позвонили супругу и сказали, что уже прямо везут нам фурнитуру.
А спустя месяц 14.10.24 ответили письмом: нарушений при отгрузке не выявлено. Вы подписали акт приёма-передачи без разногласий, доставить товар или вернуть Вам денежные средства в данном случае невозможно.
Ваша компания вводила нас в заблуждение на протяжении месяца. Мы не могли пользоваться кухней. Мы переплатили сборщику мебели. Этот негативный опыт дискредитировал компанию в наших глазах. Ежедневные звонки в службу поддержки потребовали много нервов, времени и сил.
Очень обидно осознавать, что компания так разбрасывается клиентами. Меняет позицию при ответах покупателям. Очень верили, что справедливость восторжествует.
Магазин в целом замечательный. Почти всегда находу всё что мне надо и помогают мне в этом отзывчивые сотрудники многих отделов. Но уже втрой раз сталкиваюсь с сотрудником отдела мебели Дмитрием и удивляюсь безучастности и пофигизму. 20 июля 2024 г. опять посещала данный магазин и попросила проконсультировать меня по вопросу заказа шкафа по своим размерам в Леруа Мерлен, на что данный сотрудник ответил, что он занят и ждет клиента, который подойдет через 5 минут, а за 5 минут он ничего со мной не решит. Я подождала с маленьким ребенком 5 минут, но к нему так никто и не пришел. Тут освободилась сотрудница по имени Дарья и быстро (в течении 3 минут)мне всё обьяснила по моему чертежу. Очень рекомендую руководству промониторить деятельность этого брюкопротирателя и лишить его премии, отдав ее более трудолюбивому сотруднику Дарье!!!!!!!!!
Плюсов с каждым годом все меньше, а минусов все больше. Отсюда и ребрендинг. Качество расходников для электроинструментов очень низкое стало. продают товар нонейм. Ни гарантии, ничего... Купил коронку биметалл 68мм для пропила отверстий в ГВЛ. Хватило ее ровно на 9 отверстий... Вместе с коронкой покупал нонейм центрующее сверло. Отзывы на оба товара положительные. Как думаете, что с коронкой? Зубья погнулись или их слизало? НееееТ. Резьбу по которой соединяются коронка и центрующее сверло полностью слизало! Коронка болталась как колокольчик.... Магазин сразу в отказ: "на расходники гарантии нет!" Вскрыл упаковку - гарантия пропала! Вот так работает Леруа теперь... Обидно, но им есть замена! Еще одна проблема это интернет-магазин. Давно такого я не видел.... Заказ мало того собирают неделю, а потом забывают отправить взяв с клиента деньги. Так еще и отправляют в пункт самовывоза в другой город за 30 км без сообщения об этом покупателю. Кроме извинений за такой бардак и возврат денег через неделю только от них ничего не добиться. Если же заказ доезжает до клиента, то привозят вскрытые коробки заклеенные кое как скотчем....
Пишу отзыв об ,,услуге сантетехника ,, заказанного в Ярославском Леруа Мерлен , который находится в посёлке Красный Бор. Заказала там услуги демонтаж старой ванны и монтаж новой. В назначенное время пришел человек больше похожий не на сантехника а на клоуна- улыбка до ушей .( Это не оскорбление это первое впечатление) .Не представился. ( Поэтому по ходу текста буду называть его клоуном) С порога предложил доплату за снятие экрана 2500 это говорит напрямую если (т. Е ему в руки наличку) или можно через Леруа ,но тогда 4000 т. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НИ ЧЕМ НЕ гнушится И НИЧЕГО НЕ СТЕСНЯЕТСЯ ( это при том что я 6300 уже оплатила в магазине) Экран размером 1м*0,7м т. е маленький, 2500 за 15 секундную работу ! Там 6 саморезов шуруповертом выкрутить. Дальше цирк продолжался..... Откручивает 3 самореза и пытается выдрать стекло из переплёта, когда отодрать не получается - говорит оно на герметике. ( мне кажется ослы умнее в цирке чем этот клоун , не смог понять что креплений 6 , а не 3) А дальше кульминация - вылезает из ванны одевает ботинки и говорит - вы так и будете на меня смотреть я под таким давлением не буду работать у меня стаж 20 лет. А вы мне тут рассказываете..... ( Что я ему рассказывала - загадка) Сейчас уже не вспомню но какие то вопросы задавала , но точно ничего не рассказывала. Представление закончилось когда он ушёл . Тут даже 1 звезду не за что ставить. Фирма подрядчик по договору указана - ООО Строительные технологии и системы безопасности , зарегистрирована на ул. Лебедева 5 кв. 100 . ( другими словами ООО Рога и копыта с уставным капиталом 10 т и регистрацией на квартире в районе Резинотехники) УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ ЛЕРУА МЕРЛЕН ВСЕ ХОТЯТ Больше ЗАРАБОТАТЬ НО что Б ЭТО БЫЛО РЕАЛИЗУЕМО НУЖНО ПРОВЕРЯТЬ специалистов хотя бы на базовые знания сантехнических основ. Ощущение было что мне шута горохового прислали а не сантехника , СТРАДАЕТ ВАША РЕПУТАЦИЯ А НЕ ИХ , ПОДОБНЫЕ ФИРМЫ КАК ПЕРЧАТКИ МЕНЯЮТ НАЗВАНИЯ И ИНН А КЛОУНЫ ПРОДОЛЖАЮТ ГАСТРОЛИРОВАТЬ. Итог клоун вёл себя не адекватно,, актёр он плохой,, разыграл сценку в которой отвёл себе роль обиженного и недооцененого ,, профессионала,, но очень искусственно и не правдоподобно играл. На лбу читалось - хочу срубить быстро денег тяп ляп и до свиданья, а в этой квартире так не получится, тут надо повозиться, а раз не получится нужно повод ,,убежать,, опозорился и сбежал. Если вы живете в Ярославле и решили заказать услугу из отдела а сантехника и в вашем договоре стоит та же фирма и к вам пришёл мастер похожий на армянина в очках - лучше сразу верните деньги в магазине, он ничего вам не хочет сделать он просто хочет быстренько заработать денег,- такие концерты для него норма - как заученный сценарий - реакция что то типо ,,я не хочу это делат
ь, это сложно,, но сказать об этом честно он не может. Ситуации у всех разные ,всё зависит от людей и сложности работы, сам Мерлен не плохой магазин, но лиш магазин. Как хорошо , что мне попался этот клоун и ситуация разрешилась именно его уходом, я вернула оплату в магазине и сразу нашла отделочника по знакомству ,который в 2 раза дешевле мне всё сделал через 3 дня.
По магазину Леруа вопросов нет - если приехать, купить и увезти. Но боже упаси заказывать что-то в их интернет-магазине, особенно если товар партнерский. Доставку 5 раз отложат, потом привезут не то, в поддержку не позвонить - все общение через формы на сайте, как оформлять возврат, непонятно. На первом фото - то, что было заказано, на втором - то, что привезли. Выводы простые: сервиса ноль, уважения к клиенту ноль, втюхивают абы что в надежде, что клиенты не будут связываться с возвратом. Вывод - не рекомендую.
Отличный магазин всегда помогут всегда подскажут. Купил кухню жена очень рада не сколов ни царапин. Делаю ремонт в квартире всегда всё необходимое есть, а если нет то подскажут когда завоз и когда подъехать. Вообщем я доволен!
12.09 приехали в магазин сделали заказ по плитке,все оформили замечательно,бысро.Доставку заказали на следующий день 13.09 с 17:00 до 21:00 по адресу Московская обл. ул. Летчика Волчкова и указали комментарий (за час позвонить)И в этот день происходит каламбур…Очень меня разозлили!!!!Мне звонят и говорят что приехала доставка и меня нет намместе,если через 15 минут мы не примем то доставщик уедет..Якобы мне звонили и не дозвонились.Ок ,я говорю,сейчас придет мужчина через 5 минут и примет доставку.Приходит мужчина и говорит никого нет,он реально прилетел пулей туда и мне отзвонился и сделал фото возле подъезда что никого нет!А еще я целый отвечала на звонки по рекламам когда я вообще не беру трубку с неизвестных номеров,но мне за час доставки так и не позвонили!!Просто обманул вас доставщик что звонил мне!!!Или звонил кому-то,но точно ге мне!!!В итоге не по моей вине перенесли мою доставку на 15.09 ,мне это совершенно не удобно!Я наняла рабочих и они должны были начинать работу уже завтра утром ,а теперь начнут в лучшем случае в понедельник 16.09 Я очень не довольна вашей доставкой и горячей линией на которую дозванивалась минут 15 в итоге сотрудник ничего другого не могла мне предложить,как перенести мою доставку ..Это возмутительно!Введите в графу номер телефона доставщика,при назначении заказа,чтобы клиент мог сам позвонить и узнать во сколько привезут заказ,это будет очень удобно!
Это место в рекламе не нуждается... можно спланировать расстановку мебели, рассчитают количество материалов, есть весь товар для ремонта, хорошая доставка. Про качество услуг сказать не могу, пока не пользовалась.
Магазин о тличный. Все нужные товары есть в наличии. Цены существенно ниже, чем в строительном магазине возле дома. Но... С консультантами тут всё просто печально. Их очень мало, по крайней мере в отделе водоснабжения. А это такой товар, что без консультации купить практически невозможно. Я почти час ждала когда консультант освободится. Когда дождалась и спросила нужную мне деталь. Он с таким видом подвёл меня к коробкам, как будто хотел послать. Не предложил сопутствующие детальки к моей детальке, мне пришлось приезжать ещё раз. Я понимаю, что со знающими мастерами работать легче, но вы же розничный магазин.
Заказ оформлялся в о дин день с другими товарами. Служба разделила доставку на 2 части. Первую привесли с отсутствием 2ух досок. Сообщили об этом не сразу, вторую доставку переносили 2 раза. Не предоставив объяснений но деньги с карты уже списали. Доставку со мной не согласовали, удобно ли мне будет её принять!
Когда заказываете доставку готовтесь к тому что могут быть задержки без причин!