Лэтуаль
101 отзыв
5 декабря 2024
Хороший магазин. Большой. Радует акциями. Особая благодарность консультанту-продавцу Вере. Помогла с выбором парфюма, с удовольствием и любовью к покупателю деликатно
показала множество вариантов. Я ушла с покупками и прекрасным настроением на долгое время.
12 ноября 2024
Была в городе Новомосковск Тульская область. Продавец вела себя, как бандитка с большой дороги: подходила ко мне близко, кричала пошла от сюда, а на улице кидалась драться! И это из за того, что при входе в ТЦ я сделала ей корректное замечание, т к она стояла и курила рядом с табличкой Курение запрещено и ее пепел летел в мое сторону. После замечания она кинулась драться , была одета в синий костюм и бейдж магазина, я не рассмотрела имя. Потом зашла в магазин, чтобы поговорить с руководителем, коего не оказалось на месте и выше описанное произошло уже в самом магазине. В этот же день позвонила на горячую линию и сообщила о случившемся, но уже прошло более месяца, но ответа нет. Видимо из за кадрового голода, берут всех … Будьте осторожны, а то при походе в Летуаль вас могут забить ногами!
2
7 февраля
Пришла в магазин в гостином дворе в Туле в 21:35, на что охранник из -за зала стал показывать знаками, что они закрываются и я уже не могу войти. Между прочим я была намерена купить конкретный аромат из одной линейки с самым высоком ценником. Но видимо в выручке магазин не заинтересован; закажу в Золотом яблоке, в котором и сервис отличный, и даже в оффлайн магазинах там работают до последнего клиента.
В летуале , расположенном в тц сарафан вообще продавцы никогда не подойдут, помощь не предложат, зато могут ходить по пятам молча и следить видимо, чтобы ничего не было украдено.
Не понимаю, как можно брать на работу в ритейл людей, которые своим отношением транслируют максимальную антиклиентоориентированность , которые отбивают всяческое желание что-то покупать.
2
23 августа 2024
Одно из любимых мест в городе, где приобретаю косметику и парфюмерию. Яркое и красиво оформленное пространство. Всегда приятно забирать свои интернет заказы именно из этой локации. Если требовалась помощь, то персонал всегда любезно мне ее оказывал. Мой опыт исключительно положительный.
12 марта
Была перед восьмым мартом, естественно народу много в магазине, на кассе очередь, но мне повезло, консультант быстро и грамотно помогла с покупкой. Купила аж три разных парфюмерной воды! Были хорошие скидки, хотя через неделю ещё дешевле стало).
Стойкий аромат, на прохладную погоду, на одежде держится до стирки, запах пудровый, в меру сладкий.
1
27 февраля
Отвратительно!
я нахожусь до сих пор в шоке,пришли купить косметику с подругами,цены написаны одна,пробивают по другим,спросила сколько стоит эта пудра?500р,иду на кассу оплачиваю все покупки,прошу чек,мне говорят что только электронный,потом по итогу дают чек бумажный,пудра стоит 800р и всё остальное дороже,чем указано было,узнаю почему так?отвечают:у вас нету карты нашего магазина,но ОБ ЭТОМ НИКТО НЕ СКАЗАЛ,что по карте такая цена,спросила,можно ли вернуть обратно,сказали что нет!
попросили пакет два раза!пакет дали один,так как больше у них нету,я паражена таким хамским отношениям!
1
29 сентября 2024
Даже одну звезду ставить не хочу. Сотрудников ктото обучал работать с людьми? В иагазине находится 5 сотрудников, и никто не обращает на тебя внимание. Хочешь подойти к сотруднику, в итоге тебе говорят «я занята» и уходят в другой конец зала, облакачивается на стелаж и сидит в телефоне. Сиотрят как на человека маргинальной внешности и не скрывают эьо. И так все сотрудники делают. Как только ктото подходит к стенду с дорогим парфюмом - сразу консультанты бегут и пытаются забрать себе клиента. Очень обижает безразличие, сегодня (29.09.2024) это довело до слез. Больше в этот магазин заходить не буду
9
24 февраля
Пришли за солнцезащитным кремом. Сначала пытались у консультанта узнать где они находятся, от одного получили ответ типа "Там" и указанием пальцем в другой конец зала. Пошли, нашли, витрина без ценников, совсем. Цены только на кассе, на кассе очередь. Нашли другого консультанта, он тоже был слишком занят для нас. Чтото делал с ценниками. Поймал администратора, нассказал о том что кажется консультанты не хотят никого консультировать, и не могут ответить даже на элементарные вопросы. Она сказала народу мало, а я считаю просто хамство. Персонал недружелюбный, все сквозь зубы.
1
7 января
здравствуйте!хочу обратится к администрации данного магазина .Персонал ужасно относится к клиентам, в сторону покупателей идут неуместные шутки .Заставляют надевать куртки ,якобы для того,что бы клиент быстрее ушел .Про охранника вообще молчу ,ПОЛНЕЙЩЕЕ неуважение,почему я должна терпеть такое отношение? Разве где то указано ограничение о времени нахождения в магазине,я не просто пришла посмотреть на товар , а выбрать то,что нужно мне , но при таком отношении пропадает желание туда приходить.
5
1 марта
Научите своих охранников и сотрудников не выгонять детей с магазина . Мы пришли в магазин за определенными покупками , вели себя тихо ничего не трогали , но вдруг подошел охранник и начал орать на нас , за то что мы пришли в этот магазин несовершеннолетними( и говорил ,что по закону нам нельзя посещать Л’Этуаль ) нам по 14 лет . Хотя когда мы приходили в Подружку , нас вежливо обслужили , и не про какой закон не говорили .
2 октября 2024
Отличный магазин, подсказали с выбором духов в подарок. Так же рассказали про акцию ктороя проходила в магазине. Приятный и вежливый персонал.
7 января
Магазин выглядит приятным и просторным, но из-за персонола пропадает все желание туда ходить.За тобой постоянно ходит охранник, говоря неуместные шутки и затрагивая возраст: «Тупые малолетки, надоели сюда каждые выходные ходить». Одна из консультанток, подговарила всех остальных следить на за нами , и не подпускать к люкс сегменту. Находится в магазине становится некомфортно,
понимая, что к тебе относятся, как к «мусору» и пытаются чем то задеть.
5
9 марта
Посетили магазин 9 марта. Понятное дело, что после праздника многие позиции уже разобрали, НО!
Столько просрочки, разбросанной повсюду, мы еще не встречали. Что-то просрочка, что-то с истекающим сроком.
Пудру купили, не посмотрели, у нее срок истекает в ноябре 2025 года.
Тестеров в зале не хватает, консультанты не заинтересованы в продажах.
9 февраля
Приехала забрать заказ,подошла на кассу, сказала девушке добрый день, девушка блондинка ,молодая не отреагировала в ответ не сказала ни слова. Стояла в телефоне,возможно искала чтобы отсканировать код (за это не осуждаю)
Но то что не поздоровалась,сложилось не очень хорошее впечатление о девушке. Положила товар на кассу и снова не скзала ничего.
Я спросида можно забитать? Она снова промолчала)))
Наверно немая
4
2 марта
Внимательные консультанты, заинтересованы в покупателе. Периодически захожу сюда, многие девушки работают давно, хорошо знают ассортимент, подскажут и посоветуют.
29 ноября 2024
В данном магазине ужасный охранник!!! Во первых не понктуальный с клиентами выгоняет,оскорбляет и откровенно посылает на три буквы, а так же у него воняет из за рта и неприятный внешний вид. Администрация данной торговой точки прошу обратить внимания,после данного экспоната желание купить какой-то товар мгновенно отпадает.
2
21 февраля
Хороший магазин! Большой выбор парфюмерии и косметики, всегда есть новинки. Консультанты грамотные, помогут подобрать идеальный вариант. Приятная атмосфера, приятно делать покупки! 😊
5 декабря 2024
Сотрудники не знают ассортимент магазина , не знают простейших названий продуктов и что для чего предназначено.
Пришлось искать консультанта что бы мне нашли нужный продукт в итоге половина занята половина ничего не знает, с условием того что я назвала им полное наименование товара.
3
5 марта
Люблю этот магазин. Есть очень хорошие сотрудники, честно говоря не помню ее имя, но очень по-человечески отнеслись ко мне, объяснили про акции и т п.
8 января
Отличный выбор косметики, парфюмов, многое можно выбрать на подарки. Менеджеры приятные, подбирают в интересах клиента без попыток продать подороже.
Интернет магазин также удобен, акции, доставка.
10 марта 2024
Восхитительное место , в Туле единственное место где можно купить качественную парфюмерию, консультанты огонь 🔥 все подсказали и помогли выбрать аромат который давно искал
2
6 декабря 2024
охранник выгонят из магазина,называет шакалами,в целом донимает,отбивает всë желание ходить в магазин,ему даже сотрудники говорят чтобы он отстал,он отходил и снова возвращался,снова выгонял
2
21 февраля
Самый любимый Лету в городе!)
Отдельный респект охраннику!)
Добрый и участливый, воспитанный)
7 января
магазин просторный, но большая часть полок с товарами пустые, тестеров нет, про отношение консультантов лучше промолчать, пришли посмотреть товар с целью купить что то новое, подошла консультантка, начала говорить о том что «до 14 лет мы не имеем права ходить по магазинам и делать покупки», когда подошли к стенду с духами начала говорить о том, что это дорогой сегмент и нам лучше сюда не подходить, как только пришли в этот магазин консультантка с которой уже была неприятная ситуация сказала «опять они пришли», подговорила ВСЕХ консультантов, что бы все время ходили за нами и смотрели что мы делаем,сделали замечание по поводу поведения, при этом мы спокойно ходили и смотрели товары, все время за нами ходили консультанты и охранник, который пристально смотрел нам в глаза и даже не скрывал этого, сказал, что без курток больше нас не пустит дабы мы побыстрее вспотели и ушли из магазина, оскорблял все время нахождения в магазине, больше нет желания ходить в этот магазин и делать там покупки
4
1
8 марта
Самые отвратительные сервис на свете. Заказы не собирают вовремя дозвониться невозможно. Курьерская доставка вообще молчу она никогда в жизни не приедет наверно.
24 мая 2024
УДАЛЯЮТ ПЛОХИЕ ОТЗЫВЫ.
Я так понимаю магазину летуаль правда глаза колит, так что я перепишу свой отзыв более лицеприятно. Немного сглажу углы.
Мы пришли с подругами приобрести аромат нашей мечты. Но тут подошла некомпетентная консультантша и сказала что мы не можем стоять рядом с этими "слишком дорогими для нас" духами. После этого случая мы сразу удалились из данного магазина. Я никогда не порекомендую такой "слишком люксовый для крестьян" магазин моим знакомым. Обслуживание явно оставляет желать лучшего.
10
30 ноября 2024
Персонал добрый, но охранник нас выгонял, хотя мы просто выбирали, обзывал нас говорил выходить отсюда, так ещё и лезет не в свое дело, думает что подростки денег не имеют.
2
17 сентября 2024
Персонал очень неприятный. При покупке в подарок дали маску. Как оказалось на деле, «подарок» я купила за 50 рублей, что потом увидела в чеке. Я все понимаю, надо выполнять планы продаж и сбывать неходовой товар, но не таким же образом. Очень разочарована
4
25 марта 2024
Я обычно не пишу плохие отзывы. Но сегодня меня удивило такое отношение к работе. В то время когда в зале много людей, консультанты заняты своими делами, а кто-то даже записывает поздравление своей подружке в телеграмм. Халатное отношение к покупателям. На кассе одного человека обслуживали 10 минут. Потом кассир и вовсе куда то ушла и на кассе никого не было. К сожалению не дождалась своей очереди. А на замечание того, что лучше бы они работали, нахамили мне что они не могут. Это поход был ужасный
6
1
12 декабря 2023
На сайте заказывать выгоднее, есть скидочные купоны. Порадовали бонусы и скидка получилась 50%, что особенно порадовало к новогоднему празднику. Курьер предварительно позвонил и мы договорились, что заказ привезут прямо в офис, а не домой как планировалось. Заказанные товары были в фирменных пакетах, что тоже не лишняя деталь. Кроме того заказывала подарок в другой город, с самовывозом. Заказ оформили в течении 30минут, прислали уведомление и теперь он уже стоит под елкой! Спасибо.
1
30 июля 2024
Хорошое место но не для мужчин, не было обычных дезодорантов для мужчин хоть шампуни и духи и даже для бритья всё есть, качество товаров хорошее, но не прям сказать.
1 октября 2024
Персонал отличный! Качество товаров хорошее и скидочки радуют!)
9 сентября 2024
Кассиры не умеют считать, по два раза пробивают один и тот же товар и говорят расхождение в цене в магазине и на сайте , в итоге когда все пересчитывается, оказывается что не в сайте дело, и даже не признают ошибки, до последнего тычат к терминалу чтобы оплачивала
4
27 марта 2024
Прошу обратить внимания HR-менеджеров на работу сотрудников магазина. Клиентоориентированность отсутствуют напрочь, создается ощущение, что я что то должна продавцу. Научите своих сотрудников минимальным навыкам Customer Service. Ну или хотя бы здороваться, прощаться и элементарно благодарить за покупку. Приходя в магазин не хочется чувствовать себя ничтожеством, а хочется ощущать себя желанным клиентом!
5
24 июня 2024
Нам очень нравиться ходить в этот магазин. Ассортимент хороший и коллектив всегда радушно принимает своих покупателей
1
18 ноября 2024
Лучший магазин парфюмерии в России. С промокодами в онлайнверсии магазина периодически приобретаю парфюмерию по самой низкой цене в России и в мире)
13 сентября 2024
Обслуживание просто отвратительное!!!
К своим покупателям относятся как к мусору. А если покупка менее 3-4х товаров так вообще не хотят обслуживать. Просто ужас а не персонал. Где таких только понабрали!
7
5 марта 2024
Все супер!!! ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО Татьяне за сервис, оперативность и внимание, вежливые и грамотое, конечно же качественный, оригинальный товар!!!
26 января
Издевательство над людьми, а не обслуживание !
Не могла списать бонусы , писала в поддержку , но каждый раз отвечала одна девушка, которой нужно было , как попугай повторять все заново и заново.
В итоге ничем не помогли и бонусы сгоре ли ! Просто 3 недели ждала ответа, а в итоге заказала по доступной цене в золотом яблоке. Будто с улиц подобрали всех говоришь одно , а отвечают другое !
2 декабря 2023
Почему в одни магазины хочется возвращаться и делать покупки,а в другие "ноги не идут"? Надо просто найти "своего" консультанта. Вот сегодня я нашла в этом магазине "своего". Татьяна -это образ идеального специалиста в области косметики и парфюмерии. Огромная благодарность за помощь при выборе аромата. С удовольствием буду приходить сюда именно в её рабочие дни. В другой смене ,такое впечатление,что работают человеконенавистники.
1
4 сентября 2024
Некорректная работа консультанта-кассира Татьяны ("Лэтуаль", г. Тула, ул. Советская, д. 47).
31.08.2024 отказалась пробивать мой товар на кассе, хотя моя очередь подошла, вместо этого пробила товар трем молодым людям вне очереди. Когда я сделала замечание, ответила, что я могу подождать, а она не обязана каждому пробивать товар. Говорила со мной невежливо.
Это серьезно происходит в 2024 году, когда компании стремятся быть максимально клиентоориентированными? Видимо, для Татьяны существует дискриминация клиентов по ее собственным критериям. Такое поведение сотрудника недопустимо. Также следует отметить, что сотрудники отсутствуют на рабочем месте, никого нет на кассе по 15 минут (и приходится ждать, чтобы потом пришла Татьяна, пропустила трех человек без очереди и нагрубила). Просьба к руководству провести работу с Татьяной и с персоналом в целом.
4
29 декабря 2024
На самом деле 5 звезд это продавцу Анне. Спасибо ей большое! Настолько человек знает свою работу! Подбирали духи похожие по звучанию на ушедшие бренды. Теперь иду только, если её смена 🤣
23 июля 2024
Самый большой выбор. Но отсутствует нишевая парфюмерия которая есть в таких же магазинах Москвы, Санкт-Петербурга
1
22 сентября 2023
Все девушки очень внимательные, терпеливые, отлично помогли с выбором парфюма, стойкой помады и тушью. Вежливые. Всё очень понравилось. Спасибо
29 июля 2024
Как магазин- нормально, но персонал желает лучшего. Стоят кучками, а толку никого. Подойдешь- спросишь спокойно, а тебе грубо ответят или вовсе не станут общаться
2
3 января 2024
Мой любимый магазин 🥰очень много чего преобретаю в этом магазине... Вот недавно купила духи Dolce & Gabbana,супер я в восторге 🥰
18 июля 2023
Отвратительное обслуживание со стороны директора магазина по адресу г. Тула, ул. Советская д.47. по имени Олеся. Неоднократно обращались с вопросом по восстановлению подарочного сертификата. После первого обращения спустя месяц вернулись в магазин за результатом, в итоге увидели растерянный вид и вранье в глаза, что данный запрос в работе. На данный момент еще вопрос не разрешился. Прошло уже 2 месяца с момента заполнения заявки. Считаю что данный сотрудник занимает свою должность необоснованно, так как не обращает внимание на запросы потребителей, а только находит непонятные отговорки. Прошу руководителя данного сотрудника обратить на это внимание.
11
12 марта
Была необходимость просто забрать заказ. Но в процессе столкнулась с настолько неприятным, мягко говоря, отношением, что больше нет никакого желания что-либо тут покупать. Общение с клиентами просто на нуле.
2 февраля
Отличный магазин,вежливые сотрудники
15 декабря 2023
Отвратительное обслуживание, когда приезжаешь за интернет заказом. Продавцы занимаются своими делами, болтают друг с другом, но не выдачей заказов. Собирается огромная очередь в предновогоднюю пору, но им все равно, обслуживать никто не собирается.
7
1