Лэтуаль
83 отзыва
23 января
Магазин: Ленина 74, Курск
Приобрела сегодня товар: дезодорант от Dolce Milk, через 2 часа пришла домой и открыла его, чтобы понять, как он пахнет. Скажу сразу, что я покупала эти дезодоранты от этой фирмы неоднократное количество раз и постоянно закупалась в сети Летуаль, но дома обнаружила, что он буквально воняет каким-то пластиком с примесью чего-то крайне неприятного, нет это не был запах, который мне просто не понравился - я не конфликтный и не вредный клиент, который ругается по любому поводу, я позвонила и на горячую линию и в сам магазин, общалась вежливо и спрашивала возможен ли просто обмен и в крайнем случае возврат средств на что естественно получила отказ. Продавец по телефону сказала, что директор вынес такое решение ссылаясь на то, что товар не испорчен так как нет никакого дефекта на что я сказала, что это буквально тот продукт, которым я не смогу пользоваться из-за того, что действительно просто отвратительно воняет не запахом, ведь у меня уже был точно такой же и я знаю, как он должен пахнуть. Не знаю, что с товаром сделали, что такое произошло, но впервые встречаю то, что Директор такой сети зажадничал не то, что возврат, а даже обмен продукта за 300р. Больше 6 лет я закупалась только в вашей сети, но не знала, что за некачественный товар, которым невозможно пользоваться явно не по моей ошибки и точно не из-за моей вредности, который стоит около 300р мне не обменяют. Извиняюсь, но это позор для такой сети. Закупалась я много лет и на хорошие суммы в основном, в этот раз купила просто по мелочи и вот, что вышло. Продавцы в этом не виноваты - им говорит, что делать начальство - поэтому с такой сетью больше не хочу иметь ничего общество. Соответственно никому не рекомендую, продадут то, чем пользоваться невозможно: обмен невозможен даже если продукт за 300р. Позор.
1
22 декабря 2024
Приобрел наручные кварцевые часы на проспекте Дружбы г. Курска. Через 2 дня пришел в магазин для из возврата. Однако, продавец магазина оказался абсолютно некомпетентен!!!
Требования Закона о защите прав потребителей в части возврата наручных часов продавец не знает!!! Принять часы для возврата отказалась!!!
Благодаря моим неоднократным настоятельным требованиям дать бланк заявления для возврата часов, всё-таки выдала бланк!
Через несколько часов прибыл директор магазина, которая оформила возврат часов!!!
Магазин не рекомендую, поведение некомпетентных продавцов, вызывает сомнения в их компетентности!!!
Все вышеперечисленное из-за недостатков в отсутствии соответствующего образования!!!
Кроме того, не зная требований вышеуказанного закона, сообщила мне, что вернут деньги за товар только через 21 день после проведения экспертизы!!!
1
2
7 апреля
Продавец сталкирила на каждом шагу на расстоянии 1 метра, хотя я сказала, что мне не нужна консультация. Взяла лак для волос, не могла мне пробить его минут 10 на кассе, телефон прям из рук вырывала , когда я код показывала; отказывалась пробивать , пока не наберу еще каких то масок .. колхоз полный, а не сервис
Была 14.03.2025
1
1
11 апреля
В одном из магазинов сети приобрели парфюм.духи singarina misteriosa , тестовый аромат был стойкий. А то что нам отдали абсолютно не держит аромат
Только брызнул и через пару минут ничем не пахнет.
20 мая
Ужасный магазин! Продавцы с недовольным лицами , некомпитентные! Не заинтересованы в клиентах абсолютно! Нерасторопные девахи.
10 марта 2024
Ужасная работа магазина. Оформила заказ на самовывоз на шампунь. Я понимаю, что это всего лишь шампунь, но заказала я его, для того, чтобы голову помыть, потому что шампунь у меня закончился. Так вот оформила я заказ в ночь 08 марта, чтобы 09 марта его забрать. Весь день я про ждала до вечера, заказ так и не собрали,звонила им в магазин, там никто не берет трубку. Голова без шампуня не помоется. Прихожу на следующий день, чтобы в итоге узнать, что с моим заказом. В магазине один покупатель, больше никого нет. Подхожу к девушке узнать, на что мне было сказано, что ещё не успели собрать. На вопрос шампунь, который есть в наличии Вы не успели собрать уже 2-е сутки? Мне было отвечено, что нас мало, мы ничего не успеваем, ждите. Для чего тогда сделан самовывоз? Вот объясните, чтобы по 2-е суток ждать свой заказ. На минуточку В Мега Гринне мне собрали заказ спустя час после оформления, а там людей намного больше.
4
1
20 апреля 2024
Добрый день, г. Курск, Ленина, 8.
зашла в магазин, видимо, во время переоценки, в торговом зале был один продавец. суббота, почему в пиковый день продаж, и в день смены ценников был всего один продавец? выбрала товар . оплата была частично сертификатом, частично по карте. при оплате выяснилось, что тушь стоит дороже. вернулась к витрине, где стоит тушь - показала ценник продавцу, на что она, сказала, что просто не успела поставить новый ценник. согласно закону, я могу купить товар по той цене, которую вижу на ценнике. ругаться не стала, пожалела девочку. выбрала другой товар по цене, которая меня устраивает.на кассе выяснилось, что сертификатом я уже не могу оплатить, тк была "отмена". кто в этом виноват? покупатель или недоштат персонала!? кассир, который работал в день продаж один в магазине в центре города? отменила покупку полностью. никто не извинился за бардак в торговом зале, за неверные ценники. клиент всём должен. поработайте над качеством сервиса и обучением персонала, если у кассира татуировки -значит, их надо прикрывать. есть покупатели, у которых средний чек точно не эконом сегмента, и из -за такого сервиса ваши продажи уходят в соседний магазин к конкурентам.
если в зале переоценка -надо поставить на входную зону человека и объяснить, что цена может отличаться, простите за беспокойство и тд. стыдно было мне за ваш бардак, а не вашему кассиру.
3
1
2 марта 2024
Раньше был прекрасный магазин, а сейчас.... Оставляет желать лучшего!
Оформляла заказ, в условиях акции. Доставку поставили на следующий день, т. К. Товар был в наличии в магазине. Подошла дата доставки, смс, конечно мне не пришло. Но всё равно иду забирать. Показывают номер девушке-консультанту, в ответ : "Мы ещё не собирали, не можем найти товары". При этом, при входе в магазин, я уже увидела, что на самых видных местах, стоит, то что я заказывала и как ни странно в полчеднем экземпляре. А мне ответили, нужны шрихкоды, очень много работы и не успели. Но девушка, которая мне это говорила, сидела в телефоне и просто ходила по магазину, т. К не было людей. Заказ конечно собрали, но пришлось более 20 минут стоять и ждать. В это время кто-то из старших по должности, вместо этой консультантов обслуживала покупателей.... В магазе всё завалено коробками, некоторые отделы просто завешены шторами и туда не пройти. Сервис на 0. Не советую, хотя раньше было всё прекрасно.
4
1
6 мая
Отвратительный сервис.Хамское обслуживание.Заказываю через интернет,чтобы не видеть этих продавцов
25 марта 2024
Я глубоко разочарован сервисом, предоставленным вашим магазином. Я оформил заказ на вашем сайте и ожидал получить его в согласованное время. Однако, к моему огромному недовольству, когда я пришел за своим заказом, мне было сказано, что он уже был отдан другому человеку.
Самое удивительное в этой ситуации - то, что мои личные данные даже не были запрошены при получении заказа. Каким образом вашему сотруднику удалось отдать мой заказ кому-то другому без проверки документов, удостоверяющих личность, остается загадкой для меня. Это непростительное нарушение ваших собственных процедур безопасности и полный игнор важности конфиденциальности клиентов.
Такой непрофессионализм и безразличие к безопасности клиентов недопустимы для бренда вашего уровня. Я ожидал намного большего от компании, которая специализируется на предоставлении качественных услуг в области парфюмерии.
Я надеюсь, что вы примете меры по исправлению этой неприемлемой ситуации и обеспечите более строгий контроль над процессом выдачи заказов, чтобы подобные инциденты больше не повторялись. В противном случае, я вынужден буду обратиться к другим поставщикам парфюмерии, которые ценят своих клиентов и обеспечивают безопасность их данных.
2
25 марта 2024
Честно говоря, я абсолютно разочарована уровнем сервиса, который мне предоставили в вашем магазине. Как можно было так безответственно отдать мой заказ кому-то другому без всякой проверки личности?! Где логика, где забота о клиентах?
Я потратила свое время и деньги, чтобы сделать заказ у вас, а в итоге получила только нервотрепку. Вместо того чтобы наслаждаться выбранным ароматом, мне приходится тратить время на разбирательства из-за вашего бездарного обслуживания.
Это не просто непрофессионально, это просто абсурдно и неприемлемо! Я ожидала, что ваш персонал будет выполнять свою работу компетентно и ответственно, но оказалась глубоко разочарована.
Если вы не способны обеспечить минимальный уровень безопасности и профессионализма, то можете быть уверены, что я больше никогда не ступлю ногой в ваш магазин. Я предпочту потратить свои деньги в месте, где ценят своих клиентов и уважают их личные данные.
2
1
19 февраля
Летуаль прекрасна, за исключением персонала
+
Большинство товара в наличии
-
Есть навязчивые работники, которые не дают выбрать товар и сразу тащат на кассу
1
10 июля 2024
Новый формат провалился! Продавцы все как на подбор,что касается магазина на проспекте Дружба...молодые,амбициозные, так хочется думать, в в реале медлительные сонные неприветливые ....на ресепшене бардак, заказы, пакеты, коробки ...не советую. Сделала заказ только ради бонусов ....из приятного только скидка
1
4 апреля 2024
Все отлично!Лучший летуаль в городе!Больше всего привлекает качество обслуживания и профессионализм консультантов!Очень приятно туда заходить и делать покупки,даже не смотря на то,что магазин из люкса превратился в масс.маркет.
1
18 июня 2024
Здесь работают очень милые и вежливые девушки. Ценники и ассортимент.... такое.
1
8 декабря 2022
Персонал отзывчивый. Выбор товара не велик. Скидки и акции обычно на то что не надо. Качество товара среднее. Расположение удобное можно припарковаться иногда. В магазине чисто, но чтобы выбрать запах это не реально благоухает все.
3
26 ноября 2023
Хочется выразить огромную благодарность продавцам - консультантам этого магазина. А особенно девушке Юлии за внимательность и профессионализм! Спасибо!
2
14 июля 2021
Магазин в плане косметики самый лучший. Выбор там большой, причем не только декоративки, но и ухода. Есть целые стенды с продуктами для волос, поэтому закупаюсь в Лэтуале по всем фронтам. И есть даже средства из проф сегмента.
4
1
28 сентября 2024
Благодарю) Всё приорела, что задумала. Консультанты грамотные)
23 сентября 2023
Раньше был самым лучшим магазином с лучшими консультантами, сейчас не советую забирать даже интернет заказы, то чего то нет, а на сайте есть, то долго ищут, то забыли смс направить , другие филиалы значительно лучше работают
3
23 декабря 2023
Не внимательные продавцы, на просьбу помочь, никакой реакции, продолжали заниматься своими делами. О магазине остался неприятный осадок. Больше туда не пойду.
3
28 июля 2024
На полке одна цена, пробивают в 2 раза больше 😆 как обычно 3 кассы работает одна, не вежлевый персонал
1
18 ноября 2023
На сайте товар есть, а в магазине его нет. Заказ приняли, деньги тоже. В обозначенное время не привезли, на следующий день тоже, хотя обещали. В итоге не нашли товар, и ни разу никто об этом не сообщил. Отвратительно организована работа, вернее - полный бардак. Теперь надо как-то добиться возврат денег!
3
7 декабря 2024
Маленький ассортимент.
1 августа 2023
Хороший магазин,цены завышены, но раздражает другое,когда приходишь в магазин начинаешь смотреть что надо , а за тобой по пятам ходит охранник, это не есть хорошо есть видео наблюдение, наблюдайте
6
14 марта 2024
Попросила консультанта помочь подобрать мне шампунь для ухода после кератина. Доверившись не стала читать самостоятельно информацию по шампуню и купила))) Спустя три использования, заметив резкое ухудшение качества волос решила почитать состав и применение . Оказалось что это вообще шампунь глубокой очистки 👍
Как говорится доверяй, но проверяй.
Как итог - минус эффект от дорогостоящей процедуры и очередная бесполезная баночка на полочке в ванной…
Огорчена, не зря все-таки летуаль пустует
3
2 января 2022
Внимательный коллектив, ассортимент товара огромен, качество и надежность, получаешь удовольствие при посещении этого места! Рекомендую всем, приятных покупок!
1
2
21 ноября 2022
Вежливый,не навязчивый персонал ) единственное,напрягает охрана
Ходит за тобой по пятам ,отпугивает
А так большой магазин ,большой выбор
Удобное местоположение,можно подъехать на автомобиле
2
2
23 мая 2021
Понравилось отношение продавцов-консультантов. Доступно объясняют, помогают сделать выбор. Порадовало, что не впаривают ,что подороже . Благожелательное отношение.
3
3
26 ноября 2020
Прекрасный магазин косметики и парфюмерии. Всегда большой,хороший выбор. Отличные скидки и акции. Вежливый персонал.
3
10 февраля 2024
Магазин со своей историей, идущей из 90-х. Огромнейший выбор и профи продавцы.
5 марта 2023
Очень небольшой выбор товаров, два зала закрылись. Скидки по карте не действуют. Персонал вежливый, консультанты профессионалы. Очень скользкие ступени, зимой опасно, гладкая плитка.
1
6 января 2022
Никаких изменений за столько лет.. Аж обидно, девочек набирают новых, а смотреть на покупателя учат по-прежнему:как на.... Прям заходишь с желанием потратиться на всячину и вуаля-взгляд продавца... Прошу прощения, всея владычицы прикассовой зоны... Сразу понимаешь-не в этот раз и точно не в этом месте... Пойду лучше на Ленина к цуму, там покупателей любят...
6
1
3 марта 2022
Нравится профессионаный подход продавцов , доброжелательны . Много того , что нет в других магазинах. Всегда чисто !
1
2
18 сентября 2022
Тишина и пустота. Всё что можно сказать про этот магазин. Ассортимент есть и есть из чего выбрать. Неудобства в плане расположения и парковки, вернее ее отсутствия. Целенаправленно никогда туда не пойдёшь.
3
4 сентября 2021
Выбор ограничен, на сайте указано, что есть в наличии, по факту нет, в последний раз пришла за хайлайтером консультант предложила со скидкой, позже увидела что на нем уже истекает срок годности. Теперь заказываю только через сайт или вообще в других магазинах.
6
1
5 августа 2021
Классный магазин, довольна. Большой выбор. Он лучше других, компактный, всё видно. Спасибо.
1
2
25 июня 2021
Один из первых сетевых магазинов Лэтуаль в Курске, обслуживание хорошее, выбор хороший, из минусов навязчивая охрана
5
11 марта 2021
Широкий ассортимент, вежливый и грамотный персонал, приятная скидочная система👍!!!
3
1
7 апреля 2023
Удобное расположение, тихий и чистый магазин, отзывчивый и вежливый персонал
2
1
17 декабря 2022
Хороший магазин косметики и парфюмерии, цены ниже, чем у конкурентов. Но может подвести ассортимент
1
1
28 сентября 2023
Есть всё для ухода за собой, постоянно скидки и акции.
1
20 мая 2023
Заказ из интернет магазина ждали 4 часа,вместо заявленных 2 часов. Подарок-сюрприз был испорчен ожиданием. Не рекомендую данную услугу. Уже 19-15,а заказа ещё нет.
1
12 февраля 2024
Лучший магазин "Летуаль"в Курске
18 сентября 2023
Очень высокий ценник, качество не всегда соответствует
15 апреля 2023
С этого магазина начинался Л’Этуаль в Курске . Если не хочется спешки , если хочется полного погружения в мир красоты , в качественную , продолжительную , тщательную консультацию , надо идти именно в этот магазин .
17 сентября 2023
Всегда есть в наличии что мне необходимо.
1
1
24 февраля 2023
Хорошее обслуживание, подскажут,посоветуют, в общем советую посетить.
1
5 июля 2022
Торгуют просрочкой. Купила диффузор, предложили со скидкой, а оказалось, что до конца срока годности 1 день. Не вернусь
3
18 ноября 2023
Мне нравиться и магазин и обслуживание.