Лэтуаль
284 отзыва
17 декабря 2024
Самый удачный лэтуаль! Зашла в магазин, увидела консультанта, подошла и поздоровалась, и вместо того, чтобы поздороваться в ответ я получила «щас» и девушка убежала. Я только потом поняла, что она обслуживала других покупателей. Можно же было сказать «извините, я сейчас обслуживаю других людей» и не делать такое лицо, будто я их послала. Консультантов нет, походила по магазину и никого не нашла в итоге. Что ещё заметила; тестеры пустые, грязные, а все охранники провожают тебя негавистным взглядом. Удивительно как это место ещё работает. В итоге ничего не купила, а искала подарок для подруги.
11 ноября 2023
Зашла в данный магазин, для того, чтобы купить в подарок парфюм, так как находилась на стадии выбора, вышла из магазина ничего не покупав. На выходе из магазина, «антикражка» (противокражная рамка) начала пикать. Очень «любезно»попросил охранник показать сумку, но так как покупки я не совершала, решили придраться к моей косметике внутри, которая всем своим видом давала понять, что я ей пользуюсь уже очень давно! Так как косметика довольно дорогая, объяснив это тем, что это люкс сегмент меня попросили постоять и подождать на входе. Расспрашивали в очень «любезной» форме, в каких отделах я побывала, на что ответили, что будут смотреть камеры. Прождав 15 минут, рядом со мной вдобавок стояло два охранника. На выходе помимо меня «пищало» очень много людей, однако это никого не интересовало. Очень «приятно», больше к вам не вернусь.
5
17 августа 2023
Всегда была хорошего мнения о данной сети магазинов . Приезжая в Москву всегда делала покупки .
Дочь учится в Москве. В июле месяце мы в аптеке в Дагестане купили бальзам для губ NIVEA .
Приехав в Москву и зайдя на минуту в магазин, дочь хотела спросить об определенном товаре и его наличии.
При выходе среагировал датчик (датчики очень часто реагируют без причины). Охранник при осмотре сумочки (он не имел на это никакого права, досматривать вещи могут только сотрудники полиции, не доверяет - пусть сзади ходит за человеком), после потребовал чек из аптеки, потом просмотрели камеры и отпустили.
Сейчас мне дочь об этом рассказала, и я просто в шоке .
Принять за воровку, не принести извинения, задержать в магазине, пока просматривали камеры.
Это возмутительно и нарушение всех правил, четко описанных в ст. 27.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ!
Все сотрудники данного магазина носят с собой чеки на вещи, лежащие в их сумках? Электронные или бумажные?
Очень жалею , что дочь в тот момент не позвонила мне.
10
19 августа 2023
Очень негативное отношение персонала к клиентам. Консультации никакой, никто не знает что и где находится, не могут нормально объяснить какие есть акции и бонусы, стоит цена 99 рублей, в итоге выходит 199, если набрать много товара, то разница особо видна не будет, но когда ты целенаправленно покупаешь что-то за не большую цену, а на кассе выходит 400 рублей, то настрой возвращаться в этот магазин уходит. Женщина консультант всячески пыталась натянуть улыбку, но было слышно как своей «подружке», другому консультанту говорила: «ну ты им ничего не докажешь, они глупые, не понимают», хотя изначально другой консультант из-за своей не компетенции объяснила не верно, а после чего называть людей тупыми как минимум глупо. УЖАС! Наведите там порядок!
4
10 ноября 2024
Сегодня консультировала одна из сотрудниц, такая надменная, видимо устала от местного бомонда. Либо ей показалась что мы не ее клиентура. Выбирали парфюм - мужской и женский. Я позволила себе оценочно судить демонстрируемые ароматы в обсуждении со своим спутником. Так она вмешивалась и спорила , вставляя ремарку по каждому поводу. Хотя на вопросы о процентном содержании эфирных масел и о их наличии, отвечала что их тут никто такому не учит и посему такая информация ей не известна. На просьбу разъяснить термины, которые консультантка использовала образно выражаясь, в ответ прозвучало недоумение, мол как я такое не знаю. Можно подумать, что меня вообще должна волновать парфюмерная терминология. Вздор. Еще и тестер дала со своим номером, надеясь на продажу. Нет дамочка, вы нам ничего не продали, вы испортили мнение о магазине и только. Ну и вообще все остальные консультанты там такой же категории, ходят с напыщенными лицами, а в голосе звучат ноты пренебрежения. Не захотелось конечно же там ничего брать, хотя духи двух фирм определенно понравились. Благо в Авиапарке есть другие магазины парфюмерии. 😌 а так бы из принципа ушли бы с пустыми руками
4
1
30 ноября 2024
Сотрудники на кассе сказали ждать и ушли на пол часа, в ответ на вопрос когда подойдёт сотрудник схамили что когда-то
1
17 декабря 2023
Сделали маме подарок подарочную карту в Летуаль - как раз бонусная система хорошая подумали. А магазин сделал бонусы на ограниченный срок, о чем маму не предупреждали ни продавцы ни кассиры. Мама хотела себе на бонусы новогодний подарок купить, но мы пришли в магазин на следующий день после того как все наши бонусы списались не зная об этом и планируя на них купить подарок. Потеряли бонусов около 10т.
Свой урок усвоили - будем пользоваться другими магазинами.
3
31 марта 2023
Большой и презентабельный магазин из сети. Выбор есть, но обслуживание, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Консультантов мало, кассиров еще меньше. Большинство сотрудников с уставшими лицами, не имеющие никакого желания обслуживать клиентов. На кассе очередь-никто из лавирующих мимо консультантов и не подумает встать «за кассу», продолжают бродить и болтать друг с другом «о своем».. перед носом закрывают кассу, со словами «встаньте в другую, мне надо на склад», через несколько минут замечаю сотрудника, блуждающего по залу.. Сотрудники и обслуживание отбивают всякое желание делать покупки и возвращаться в магазин! Хотелось бы, чтобы сотрудники «магазина красоты» хотя бы опрятно и презентабельно выглядели, а не навевали мысли об абсолютной безвкусице.. Обслуживание 5:0 в пользу Золотого Яблока в Неглинной галерее, где достаточно позитивных энергичных консультантов и кассиров! Управляющим Л’Этуаля надо что то с этим делать, иначе растеряют всех клиентов.
9
22 мая 2023
Очень большой выбор декоративной и уходовой косметики. Вежливый, улыбчивый персонал.
Отдельно хочу выделить консультанта Ксению (личный номер 394). Очень сильно помогла, всё объяснила и ответила на все вопросы. Спасибо огромное.
9 октября 2023
Большой выбор, консультанты сами предлагают как выгоднее использовать скидки и карты. Забежала за консилером, на покупку потратила 3 минуты, цена получилась лучше чем в интернет магазине лету. Срок годности - 2 года вперед.
Спасибо!
1
25 декабря 2023
Огромный магазин с ужасной навигацией. Не понятно где что стоит, всё разбросанно по магазину в непонятной последовательности. Но это ладно. Самое отвратительное это консультанты. Их вроде много, но они все носятся по залу так быстро, что их буквально невозможно поймать. А те, что стоят, уже заняты общением с другими клиентами. Многие по двоечкам ходят и просто общаются друг с другом.
Помимо этого, информация на сайте не соответствует действительности, либо же персонал сам не понимает что происходит.
5
12 мая 2024
Больше всего мне нравится, что в этом магазине квалифицированные сотрудники. Всегда очень подробно проконсультируют, дружественно настроены. Ирина, спасибо, что подобрали мне правильный уход по типу кожи))
10 августа 2024
Самый отвратительный магазин. Чтобы получит интернет-заказ нужно пройти целый квест. Один кассир на 8 касс. Управляющий прямым текстом заявляет, что у них в приоритете оптовые заказы, а заказы обычных людей собираются и выдаются в последнюю очередь. Консультанты тебе выразят свое внимание, если ты в магазине покупаешь непосредственно у них, на интернет-магазин им пофигу. Администратор Надежда хамит клиентам. Короче, это жуть. Как был колхоз - так и остался.
3
1
8 июня 2024
Зашла в магазин, 1 за тобой все все время смотрят и охранники ходят по пятам. Взяла патчи тестор посмотреть, одна из работниц зала вырвала у меня их наклонила наклейку какую-то и понимала к кассе, останавливаю ее говорю они открытые были это тестер на нем написано я не буду их покупать ( в банке не осталось даже половина из товара ). В магазине все смотрят на тебя как на вора. Мы не были одеты как бомжи которые пришли воровать, одеты прилично и опрятно. Ужасное место, вместо того чтобы походить посмотреть то что тебе нужно ты будешь просто бегать от охраны и консультантов. Консультанты не компитентны, не знают продукции и по хамски обращаются с посетителями
7
24 мая 2024
Большой выбор товаров, отзывчивый и внимательный персонал, скидки просто радуют)))
1 октября 2023
Огромный выбор, хорошие бренды. Приятный персонал. Еще нравится музыка и освещение в магазине. Всегда есть в наличии все, что мне надо.
1
13 ноября 2023
Потрясающий ассортимент, всегда вежливый персонал, который предлагает консультацию. Есть хорошие скидки.
10 мая 2023
Персонал хороший 👍
Выбор товаров очень интересный и разнообразный
Скидки и акции есть
Качество товаров высокое
Своей очереди не долго ждёте
Всё чисто
11 ноября 2023
Очень хорошее впечатление оставил магазин.
Посетила его 4 ноября 2023 г.
В честь праздничных дней там даже был диджей. Очень поднимал настроение и желание покупать - хороший маркетинговый ход - нанять отличного диджея.
Цены несколько выше масмаркетов, но, поверьте, Ваше настроение и впечатление стоят намного дороже.
Рекомендую к посещению.
2 мая 2024
Заказала онлайн заказ с условием сбора за 1 час. Прошло 4 часа, заказ до сих пор в комплектации. Это как вообще? Заказ отменила неделю назад, деньги до сих пор не вернули. Поддержка не работает, на телефон не отвечают.
3
22 октября 2023
Очень навязчивые консультанты. Подошла одна девушка, очень вымотала, хотя я сама очень разговарчивая. Я попросила посоветовать СЫВОРОТКУ для лица, в итоге мне втюхали крем-гель, о котором я не просила, потому что сама консультант тоже не поняла, что это не сыворотка, так как когда начала отказываться от предложенных ею продуктов, без улыбки дала то, что я просила, нормально не посмотрнв. Благо я потратила подарочный сертификат, но очень разачарована.
А ещё в магазине оказалось ОЧЕНЬ мало товаров того, за чем я пришла.
Предпочту Летуаль золотому яблоку теперь...
3
6 декабря 2023
Уровень общения с кометами и навигация по магазину на высоте. Консультантов и других сотрудников много. Магазин гигантский.
За кассами стоят всего две сотрудницы. 3-е декабря, время ок. 16:33, сотрудница, что стояла левее от второй другой сотрудницы на кассе, важные срочные дела обсуждала со второй, что не сочла стоящим ответить на трижды обращенное к ней «Здравствуйте!», а просто пробила товар, продолжая беседу с напарницей. Мне начало плохеть по пути к кассам от духоты и количества прилавочков, которые надо постоянно обходить по кривой касательной. А такое хамство с миной «не буду делать вид даже что слышу» отбило всякое желание что-либо покупать там. Имя забыла посмотреть от удивления. Светленькая, «чуть» старше 25.
Навигация в точке - особенно указания, где вообще кассы находятся - явно не рассчитана на удобство и экономию времени покупателей.
Возможно, ваши лишенные эмпатии консультанты не знают - не во всех магазинах, в т.ч. и по сети, кассы находятся в 5 минутах ходьбы от входа.
А кассир - такую невежливость с необоснованно задранным носом не видела ни чтобы ни в одном магазине Сети, да ни в одном другом магазине, включая рынки.
2
22 января
Хороший, большой магазин . Соответствует стандартам сети.
22 сентября 2023
Была в магазине лэтуаль в трц авиапарк. Очень красивый магазин, огромный выбор, консультант помог подобрать то, что я хотела! Вернусь снова
5 ноября 2023
Лучший!! Обожаю этот магазин косметики, когда гуляю с друзьями каждый раз почти туда захожу! Выбор очень крутой, да и персонал хороший
1
16 апреля 2023
24.03.2023 решили посетить магазин лэтуаль в авиапарке, что оказалось ошибкой.
Пришли с целью приобрести крем для очень сухой кожи для мужчины. Обратились к продавцу за консультацией, нас повели к стенду мужской косметики (по опыту знаем, что мужские кремы крайне легкие и не подойдут в нашем случае), сотрудница очень настаивала на креме payot и заверила, что он точно подойдет. Еще небольшое уточнение, что тестеров в магазине практически нет!! Вопрос: как людям подбирать продукты?
Через несколько дней использования стало понятно, что крем еще больше сушит кожу, на обращение с просьбой обменять товары, так как была неверная консультация, что указано в ЗОзПП, администратор сказала, что мы сами выбрали крем и ее сотрудник утверждает, что вообще не наставивала)
Клиентоориентированность на нуле, товарищи!!
Крайне не советую данный магазин и в принципе компанию: некомпетентные сотрудники и администрация, которая не хочет брать ответственность за своих сотрудников. За новыми покупками не вернемся, тем более, что на рынке есть достойные конкуренты!
4
7 мая 2023
Зашли в магазин в промежутке 16:00-17:00 07.05.2023. Нам требовался консультант. В зале не было ни одного консультанта. Мимо нас пронеслась консультант в синем костюме, на вопрос, где можно найти консультанта, она убегая сказала, что ничего не знает и вообще занята. Девушки на островках болтали между собой и помощи от них ждать не приходилось.
А Директор, по словам девушки, «отдыхает сегодня».
Уважаемый Директор, Вам нужно тщательнее работать со своими подчиненными. Ни одного консультироваться в зале - это нонсенс.
Ушли без товара, который искали, так как не смогли самостоятельно его найти.
4
28 ноября 2024
Ужасная очередь, время ожидания в очереди составило 20 минут, и это в 12 часов буднего дня.
1
6 января
Можно свободно пользоваться с пробниками и понять, точно эта вещь тебе подходит.
21 августа 2023
Постоянно захожу за косметикой. Есть мой любимый гель для душа и шампунь на козьем молоке. Официанты ненавязчивые. Но если попросить помогают разобраться с составом. Цены выше среднего, увы.
1
2 августа 2024
отвратительное обращение к покупателям.тот мем про охранников,уже не только мем!!🤬🤬🤬
4
25 декабря 2024
Огромные очереди на получение интернет заказов, в зале консультантов вообще нет
7 июня 2023
Интересно, есть ли более неудачный летуаль? Найти то, что нужно, невозможно. Не понятна логика расположения товаров. Всё вперемешку: баночки, тюбики, барабаны вдруг стоят. Что где??? Бижутерии позиций 30, не больше. Сумочек- косметичек почти нет. Консультант с трудом нашел маленький закуток, там почти не из чего выбирать. До кассы идти от входа минуты три, пробираясь через разные витрины. Не удобно.
1
21 октября 2024
Большой магазин, ассортимент огромный, приветливый персонал но на кассе это печалька, ждали интернет заказ 15 минут это смешно, сотрудники не спешные. Больше не будум заказывать сюда заказы.
25 декабря 2023
Наверное это самый большой по площади парфюменый магазин, который мне доводилось посещать. Ассортимент большой. Если что-то не нашли, можно заказать в приложении.
25 апреля 2023
Очень хороший магазин косметической продукции. Пре какрасный персонал и обслуживание. Часто проходят презентации линий косметики популярными бьютиблогершами.
3 октября 2023
Охранник остановил Ему показалось что я лак для ногтей украла((((
Позорище(((
Soda за 199 рублей....
Да где вы этих орханников находите, мобильных.
А в руках оказался вейп, а не лак!
А 5 минут за, я помаду купила.
Дак он глаз не сводил с меня!
А год назад в ТЦ Европейском охранники откровенно смеялись надо мной.....
Когда я платок мерила, на голову.....
Да что они себе позволяют!
6
7 сентября 2021
Сам магазин хороший, удобно расположен( на первом этаже сразу же возле эскалатора, на ближайшем от метро входе).
Ассортимент в принципе стандартный для л’етуаль, но есть и минус(( а именно - это то, что в заде плохо следят за тестерам и наличием ватных дисков и салфеток( часто бывает так, что нужно ходить по залу в поисках диска чтобы стереть то или иное средство с руки (
В дни наплыва посетителей- это даже оправдано, но в данном магазине это происходит и в обычные будни. Слишком явная конкуренция между консультантами( недостаточно обученными ) , что видимо и приводит к бардаку в магазине). Им просто не до порядка. И важно чтобы администратор координировал работу персонала.
А вообще все хорошо, просто можно лучше)
2
1
15 декабря 2024
сразу скажу: если было бы можно поставить 0, я бы поставил 0, но поскольку так сделать нельзя, я ставлю 1.
тестеры духов пустые, послушать аромат невозможно от слова совсем. попросив консультанта предоставить тестер, можно понять, что здесь про ориентацию на клиентов даже не слышали, ведь оказывается, что все и так выставлено на полках.0.
1
8 апреля 2024
Широкий ассортимент. Приятная лаундж-зона в отделе селективной парфюмерии
20 марта 2024
Огромное спасибо консультанту Норайеру!!! Он Божественнен! Его знания парфюма впечатляют!
2 сентября 2022
Персонал внимательный, девочки терпеливо сопровождают по магазину знают товар, люблю магазин всегда посищаю и остаюсь давольна. Большой выбор удобно свободно и красиво.
1
19 ноября 2023
Ждала 20 мин, когда кто нибудь подойдёт. То к одной подойду-минуточку, то к другой....эх... пригласила администратора... Её тоже не нашли, подходит... В итоге админ говорит, можете написать в книге отзывов... Так и ничем не помогли мне...
2
28 марта 2023
Здравствуйте, я делала заказ в интернет магазине 111000001336031. Мне пришлось изменить дату доставки, что я сделала через 2 часа после заказа. И все, пошла путаница системы заказ был разделён на 3 части, 2 из которых я получила, но 111000001409607 мне звонили курьеры, чтобы я все отменила. Но я не получила заказ, а статус как полученный. Это самая дорогая часть заказа, я оооочень недовольна.
2
22 сентября 2024
Большой, все есть. Доставка правда, долгая
22 декабря 2023
Очень долго обслуживают на кассе, очень долго ищут заказ и делают это все с крайне недовольным видом. Забирала заказ с утра, наверное кассиры не выспались, настроение покупателям явно не улучшают
27 ноября 2023
Блин прям оочень круто зашли с подругами на нас по доброму смотрели консультанты мы дурачились они улыбались с нас у них даже поднялось настроение 💋🤪просто душки
26 июня 2023
Магазин как магазин . все красиво . девочки работают - если попросить . ненавязчивость это их конек. Ассортимент обычный . многого нет - наверно отголосок данного времени .
14 августа 2024
Отличный магазин, доброжелательные и квалифицированные сотрудники!!!
25 сентября 2023
Консультанты нишнвой парфюмерии всегда помогут отыскать подходящий и нетривиальный аромат. Спасибо!