Лэтуаль
82 отзыва
24 ноября 2024
Ужасное обслуживание.
Через интернет магазин купил аромат Lalique 1905. При получении я спросил продавца; товар запечатан? Продавец ответил : да , а я доверился продавцу и не проверил товар. Как вышел из магазина решил открыть коробку, внутри обнаружил тестовый - использованный образец ( почти пустой флакон) сразу же, через минуту вернулся в торговую точку и объяснил ситуацию… и после этого началось ……
Ожидал решение проблемы больше часа… то руководство занято, то руководство решает… ждите и все…. Пока вопрос не решился. Жду ответа руководителя.
Стоимость данных духов - 39000₽.
4
29 января
Хороший магазин сети. Были там в декабре... Понравилась работа консультанта Адрианы("Снежинка "). Была приветлива, внимательна, хорошо сделала презентацию ароматов, которыми мы ранее не пользовались... В итоге приобрели три новых аромата, ещё и с хорошей скидкой...
1
25 августа 2024
Хороший филиал, чисто, комфортно. Очень приветливый, приятный и опрятный персонал, не навязчивый.
Большое спасибо молодому человеку (имя увы не знаю), который сегодня помог мне подобрать ароматы!)
Пришел домой, снова послушал запах, действительно очень приятные и подходящие)
1
23 марта
Отвратный магазин и персонал. Нет ни одного тестера. Вся продукция разодрана от упаковки, т.к. покупатели хотят увидеть, что за товар они покупают. Но хамский охранник этого магазина предъявляет мне претензии, что я открыла товар. Вместо того, чтобы вежливо попросить не открывать продукцию, заявил, что я должна извиниться. А не пойти ли ему в дыру носом... Пять лет не заходила в этот магазин и ещё два раза по столько же там не появлюсь. Да и всем советую обходить этот магазин стороной. В этом магазине вся продукция заклеена скотчем, т.к. неизвестно, что Вы получите за Ваши деньги в этом магазине - тестер, которым перепользовалось пол Москвы.
12 марта
Сделал заказ и оплатил по акции 08.03.25 через интернет магазин Летуаль , заказ должен был поступить 10.03.25, но ни 10, ни 11, ни 12 парфюм не пришел , позвонил на горячую линию данной компании, где мне сказали что заказ сегодня будет готов к выдаче, в итоге пришла СМС от них , мол ваш заказ отменен по какой то смешной причине приносим извинения бла-бла, и что можно его перезаказать только уже в 2 раза дороже)) в качестве извинений начислили 300 бонусов)) звоники на горячую линию и обращение через их сайт результатов не принесло, в общем шарашкина контора, которая совершенно не клиентоориентирована .
1
28 ноября 2024
Сделали онлайн заказ в этот магазин, так как только в нем все продукты были в наличие. По итогу приехали забирать и на кассе говорят, подождите ваш заказ сейчас соберут. В приложение стоит статус собран, ждём сборки, консультанты подходят и говорят что одного продукта нет в наличие(закончился). Как такое может быть если заказ заранее был собран и оплачен?? Очень недовольна качеством обслуживания! Никогда больше не закажу тут!
1
5 октября 2024
Ни одного консультанта в зале. Вопрос задать некому. Полки часто пустуют. Каждый раз захожу в надежде купить любимый товар и ухожу разочарованная гадким отношением и нежеланием работать консультантов. Продолжайте в том же духе и мне придется совсем отказаться от продукции данного магазина из-за невозможности ее приобрести.
2
27 ноября 2024
пришла за своим заказом, который был оформлен ещё вчера (его должны были собрать через час после оплаты)
ни здравствуйте, ни собранного заказа. пришлось ожидать пока соберут. и вишенка на торте, мне даже пакет не дали, просто в руки отдали товары. ***
персонал не очень конечно
3
9 декабря 2024
Обманули на кассе, пробили два раза тональный крем вместо геля для душа. Конечно, ведь цена отличается в два раза, когда я попросила чек, мне сказали что он придёт на телефон. Пришёл он в 10 вечера только. Воровство из карманов покупателей!
1
8 декабря 2024
Насколько же отвратительно, невозможно выйти на связь с магазином. Содрали деньги и теперь никто не по всей Москве трубку не берет.
Сделала заказ, деньги списались, приложение просто пишет оформлен , дозвониться до них невозможно
1
23 декабря 2024
Полный обман с товарами из-за рубежа. Четыре месяца ждала тушь ланком, футболили футболили и в итоге отменили.
Если вы не можете организовать доставку, зачем продавать!!!!!!
Также с баллами- замануха.
30 ноября 2024
Хорошое обслуживание, персонал всегда идет на встречу. Все пробили, рассказали. Скидочную карту спросили. Очень довольна обслуживанием. Хотя из за акции у них завал с заказами.
2 сентября 2024
Большой ЛЕТУАЛЬ с огромным выбором как и мужской так и женской парфюмерии. Частенько бывают скидки. Очереди бывают - но редко (только по праздникам).
18 декабря 2024
18 декабря перед самым закрытием со мной работала девушка , к сожалению я не запомнила имя , без нее бы я не справилась , большой поклон за такой профессионализм
22 сентября 2023
Хочу выразить большую благодарность консультанту Зайцевой Марине. Сегодня помогла подобрать замечательные духи. Выслушав мои пожелания, предложила много вариантов, пока я не определилась с выбором. Рассказала об акциях и скидках. Всегда с удовольствием делаю покупки в этом магазине. Персонал вежливый, внимательный. Если нет в наличии определенного товара, порекомендуют аналогичный.
24 января
В ТРЦ шоколад Реутов
Хамское поведение продавцов.
На кассе стоят три кассира, один занят другим покупателем; двух других прошу пробить товар, демонстративно поворачиваются и уходят!
1
4 марта 2024
Никому не рекомендую этот филиал!!! Взяла тушь Лореаль, подошла к тестерам с тональными средствами, минуты не прошло, как подлетела консультант лет 60ти, седая, лохматая, голова грязная, и начала отгонять, потому что в наличии ничего нет. Я возмутилась, что это тестеры, проверить то я могу тон, найду в интернете или в другом магазине. Она не унималась, мол нечего тут пробовать. Я сказала, что тогда уберите тестеры, раз их нельзя проверить. Там и средство для снятия макияжа было и диски ватные. Почему посетителю к тестерам нельзя прикасаться? Не ворую же, тестеры для того, чтобы проверить подходит ли этот товар тебе. Я и тушь не стала покупать! Ни ногой больше в этот закоулок.
3
1
16 декабря 2024
Самый отвратительный магазин летуаль, не умеют работать в режиме многозадачности, безответственные, заказ ждал 13 дней, по итогу его просто отменили, валенки
16 декабря 2024
Классный магазин с очень классным молодым человеком, Кириллом вроде бы звать его, точно не помню. Он ещё игрок дкч10 профессиональный.
1
25 февраля 2024
Такого опущение на дно от этой сети я не ожидала! Пришла в магазин, пыталась найти консультанта дошла до кассы, там стояла девушка с синей челкой, на мой вопрос кто может мне помочь она посмотрела на меня и проигнорируя начала кому-то звонить по личным вопросам, я еще раз у нее спросила кто может мне помочь и она махнула рукой в зал, типо иди ищи и продолжила разговор о своих домашних делах по телефону. Далее я пыталась найти продукт, который мне нужен через консультантов, но весь персонаж охранял пустые флаконы от духов от посетителей. На вопрос менеджеру может ли кто-то мне помочь менеджер ответила, что идите-ка вы в интернет и ищите там, а мы о косметике ничего не знаем, мы здесь просто так стоим, а не чтобы вам помогать с поисками. И вообще у нас нет сотрудников, у нас некому работать, одни стажеры. ( слова менеджера дамы в годах, блондинки)
Итог: магазин работает на охрану флаконов от духов, консультанты не обязаны знать ничего о косметике в магазине косметики и вообще помогать людям, которые пришли за помощью и вообще клиенты должны сами оказывается разбираться и заказывать в приложение, чтобы не утруждать персонал.
Руководству советую не заказные отзывы строчить о благополучии, а заняться обучением персонала!
5
3
5 марта 2024
Хотела выбрать парфюм мужской. Большая часть тестеров стоит пустая, не понятно, как можно выбрать, по дизайну флакона?!
Еще нужен был спф 50, но консультантов не было в зале, хотя было воскресенье и в зале было достаточно людно, выбрала наугад и естественно не угадала, оказался с оттенком)
Персонал на кассе приветливый и отзывчивый, но до кассы еще нужно добраться, а с такими минусами по залу вероятность снижается)))
2
1
26 февраля 2024
Не советую заказывать из интернет-магазина с доставкой никогда! Должны были доставить заказ 21.02, по факту получила только сегодня, 26.02.
Спасибо, что хоть вообще получила заранее оплаченный(!) товар. При этом каждый день, начиная с 21 числа (как прошло время доставки), я писала в поддержку, иногда по несколько раз. Отвечали они каждый раз более чем через 12 часов...
К счастью, мне повезло, и заказ был получен. Тут писали, что кто-то так и не получил...
Настолько плохого отношения я не видела нигде!
Нормальный маркетплейс предупреждает, если случается задержка или перенос по доставке. Тут извольте выбивать свой заказ :)
Ну и под конец новый курьер не позвонил за какое-то время перед доставкой. По сравнению с вышенаписанным, это уже мелочи :)
1
2
3 января 2024
Зашла вчера с целью купить тональный крем. Спросила про альтернативу estee lauder. Консультант сказала, что не знает тональных кремов у фирмы estee lauder. В смысле??? Подошла к другим девушкам, мне ответили, что никто не знает. Попросила подобрать просто другой крем. На что мне ответили: у нас ничего нет! Вы серьезно???? Вот это желание продать! Недавно была в "Золотом яблоке", хотела купить карандаш, так ушла с целом пакетом косметики! Тк в данном магазине все сотрудники компетентные, все расскажут и продадут любой товар!! Это же Ваша зарплата. Как так можно халатно относиться к своим обязанностям! Взять с полки товар можно и без продавца. Поставьте тогда терминал для оплаты, и не тратьте деньги на бесполезных сотрудников.
4
2
17 августа 2024
Если не хотите увидеть некомпетентное поведение, тогда не приходите сюда, менеджера при тебе сидят на тумбочках под стойкой, а вместо того чтобы подходить, интересоваться нужно ли помочь, стоят громко разговаривают о своих темах, люди чтобы получить консультацию кричат в техническое помещение.
2
25 февраля 2024
Я не понимаю, зачем в приложении пишут, что заказ готов будет в течение часа, когда и близко такого нет. Каждый раз одно и тоже. Вчера сделала заказ, в 15.00, приходу в 20.00, он еше в комплектации. Говорю, как такое может быть? На кассе отвечают, что неизвестно когда он может быть готов. Почему ? Если весь товар есть в наличии в магазине? Теперь я 2 дня работаю до 22.00, потом уезжаю… просто либо не вводите в заблуждение либо работайте как положено. Я работаю так же с онлайн заказами, и
Не дай бог, клиент придет и заказ будет не готов.
1
10 января 2024
Впервые вижу магазин этой сети в таком состоянии.
На входной группе в люксах валяются бумажки с какими-то номерами телефонов и прочим мусором.
Смыть продукт можно только какой-то жидкостью и ватной палочкой (дисков и салфеток нет).
Грязно, полное отсутствие желание там находиться и что-то покупать
Тестеров декоративной косметики не много, все грязное и заляпанное.
Уходовая косметика - нашла 3 тестера на весь магазин. Аллергическую реакцию никто не отменял. Как протестировать товар перед покупкой? (Не хочется 4к за крем выкидывать в мусорку)
1
1
14 января 2024
Ассортимент большой, продавцы добрые и знают что подсказать, цены отличные, очень приятно там находится, много скидок и промокодов😊 Доставка хорошая
1
1
12 мая 2023
Хороший магазин ,,,часто его посещаю ,,,люблю консультанта Ольгу она там давно работает ,,,вообще выбор большой ,,,в округе он самый достойный ,,,да есть и поболее магазины но это уже ехать далеко если конечно нужен большой оссариимент особенно косметики это центральные магазины конечно !!!
3
21 октября 2023
Отличный магазин парфюмерии и косметики! Являемся постоянными покупателями. Отзывчивые и доброжелательные сотрудники! Спасибо большое за ваш труд! Желаем процветания!
1
2
18 ноября 2023
Очень хороший магазин. Вежливые и внимательные сотрудники. Отдельная благодарность Зайцевой Марине. Помогла подобрать духи и другие товары в соответствии с моими запросами.
1
27 декабря 2024
Норм, меньше народу особенно в будни по отношению к магазину в Новогиреево
5 декабря 2024
Ужасная точка. Купила духи в интернет магазине. По телефону сказали должны привезти в Балашиху от них. И ташина. Пошла третья неделя, а они все кормят завтраками. День сняли а духи не привозят. Пришли е мне уже духи! Или скажите что их нет! Зачем обманывать?
4 августа 2023
Добрый день! На днях приобрела крем для области вокруг глаз CLINIQUE за 4 836 руб. Оплата прошла заранее, через интернет-магазин. После доставки обнаружила, что срок годности у крема заканчивается 01.11.2023 года, т.е. осталось менее трех месяцев! О том, что у товара срок годности подходит к концу НИГДЕ сказано не было, иначе я бы не сделала эту довольно дорогостоящую покупку. Написала претензию в Летуаль, на что последовал ответ: "Ваш заказ был скомплектован на складе розничного
магазина, в связи с чем вопрос находится в ведении руководства
магазина. Все вопросы к ним".
Буду жаловаться в службу защиты потребителей.
1
15 декабря 2023
Девочки работают, отлично всегда помогут с выбором хочу особенно отм етить,продавца-консультанта Василину очень грамотный продавец!!!!Прошу выдать премию
31 марта 2024
Замечательное заведение с отличными профессионалами-консультантами. Особенно хочется отметить девушку с синей челкой. Подошла, выслушала запрос и подобрала именно то, что нужно.
1
2
3 декабря 2023
хорошие сотрудники, отдельное спасибо консультанту Жанне, помогла с выбором, всё подсказала, улыбчивая, приятная девушка;)
1
1
19 августа 2023
Зашла сегодня с подругами подобрать себе что-нибудь. Была удивлена некомпетентностью сотрудников. Куда бы я не пошла, за мной пристально наблюдала консультант. На бейджике была надпись «Стажёр Наталья». Поначалу я не придала этому никакого значения. Когда мы осматривали ассортимент, мы негромко шутили и смеялись, никак не мешая персоналу и другим покупателям. Позже я заметила, что сотрудница снимает меня на камеру своего мобильного телефона, о чём она сама позже сообщила. Далее она оскорбила нас, назвав глупыми. Потом перешла на личности, сказав, что нашим воспитанием должны были заниматься наши матери, а также, что «мы бегаем здесь как в песочнице». Позже перешла на нецензурную брань. До этого было исключительно хорошее мнение о данном заведении. Надеюсь на обратную связь.
2
1
21 июня 2024
Пятница .18.00
Одна кассир ковыряется с клиентом 15 минут
Очередь стоит ждёт
Кто -то с колясками,кто -то спешит
Ей абсолютно всеравно
Ужасное отно шение к покупателям
1
7 сентября 2023
Большой выбор. Жене понравилось. Есть промокоды и акции можно неплохо съэкономить. Ничего не навязывают В целом рекомендую. Спасибо за консультацию Светлане
1
15 декабря 2023
Замечательные ,отзывчавые,приветливые девочки.Отдельное спасибо администратору Натальи . Очень помогла с выбором подарков🤩🤩🤩🤩🤩
1
1
8 декабря 2024
Поддерживаю все отзывы с одной звездой.
Хуже этого магазина Летуаль не видел.
14 февраля
Нет пробников ни одних нормальных духов. Как выбирать подарки? Неизвестно.
1
7 июля 2023
Отвратительный сервис в интернет магазине! Заказала и оплатила товар 15.06.2023, не доставили и не возвращают деньги! Пишу, звоню больше трёх недель, деньги не возвращают. Рассказывают что курьер забрал товар и не доставил... причём здесь покупатель?! Такое обращение в 2023 году кажется невозможным, но факт. Не покупайте ничего в интернет магазине, рискуете потерять деньги.
2
7 февраля 2023
Я уже писала эту претензию. Но реакции на нее не было. Мне подарили сертификат которым я воспользовалась, заказав товар в приложении. Доставку написали будут осуществлять через 4 дня после заказа. Итог 4.02 время доставки с 9.00 до 18.00 доставки нет, на мой вопрос оператор ответила ждите, а потом мне сказали в 9 вечера что товар ваш даже не укомплектован. Хотя в приложении он был укомплектован 31.01 в день заказа. Я сделала отмену, пришла в магазин, а там все еще хуже. Продавец на мой вопрос о товаре сказала нет и ушла, как думаете у меня будет желание ходить в ваш магазин? И с сертификатом теперь не знаю что делать. Ваши сети скоро Золотое яблоко сдвинет с рынка 100%.
4
18 февраля 2023
Сделала заказ 02.02.2023. Доставка должна была быть 03.02.23. К середине 03 февраля выяс няется что большая часть заказа отсутствует на складе и мне возвращается сумма на карту за эту часть. Я сразу звоню на горячую линию и отменяю заказ. Утром 4февраля мне приходит уведомление что доставка будет сегодня, я опять звоню на горячую линию и говорю что какая доставка заказ отменен, мне подтверждают отмену..а потом приложение Яндекс пишет что курьер ко мне выехал!!! И хотя я все отменила оставшуюся часть суммы а это 900 руб мне так и не вернули!! Т е я просто подарила магазину 900 руб! Я не то что не рекомендую интернет магазин, я рекомендую обходить его десятой дорогой!!!
4
2 апреля 2024
Ассортимент стал скудненьким! На любителя конечно, для понимания: нормальный дезодорант 2600р))
16 августа 2023
Отвратительный сервис в интернет магазине! Заказала и оплатила товар 13.06.2023, не доставили и не возвращают деньги! Пишу, звоню больше двух месяцев, деньги не возвращают, товар не отдают. Рассказывают что курьер забрал товар и не доставил... причём здесь покупатель? Все ссылаются друг на друга.
4
19 апреля 2024
Приветливый персонал, большой ассортимент,девушки всегда идут на встречу покупателям)
27 января 2023
Пришла, чтобы купить консиллер forever skin от Dior. Среди тестеров не было оттенка 0,5N, я отодвинула полку (где лежат не тестеры, а продукция для покупок). Там этот оттенок был, уже хотела пойти с ним на кассу, как охранник буркнул "Девушка, позовите консультанта". Ни одного консультанта по близости не было и такое отношение к клиентам меня оскорбило, будто я хочу этот консиллер украсть или что? В общем, магазин потерял минимум 6к, потому что менеджер персонала работает плохо.
5
1
12 декабря 2022
Частенько п окупаю в данном магазине парфюм и туалетную воду,хочется сказать что довольно таки недорогие цены,часто делают скидки на продукцию и отличные продавцы-консультанты
1