Лэтуаль
83 отзыва
19 января
Сервис и клиентоориентированность отсутствует!
Теперь понятно почему в ТЦ Ввер Молл в этом магазине так мало покупателей.
Помочь в выборе не могу-заняты,поголовно, сборкой заказов….
Потратив некоторое количество времени, можно и самостоятельно найти интересующие товары-так мы и сделали.
Нашли единственный в магазине стеллаж с брашингами для волос, бренда: DAJUJA, стоимость щеток начинается от 3000₽.
Щетки имеют картонную коробку, и варианты выставленные в магазине имеют не самый свежий вид.
Коробки не раз были открыты, некоторые из них вообще не закрыты. Ну это не суть…
В итоге, мы с мужем решили приобрести щетку, и начали активно подбирать диаметр, открывая коробки.
В итоге определившись с размером, я решила оценить на сколько острые зубчики с ворсинками у щетки, проведя один раз по своим волосам.
Откуда не возьмись, после этого действия, выбегает женщина, с черными немытыми волосами, в черной футболке (наверное это охрана, единственная видимо, кто заинтересована в торговом зале-это радует, но поучиться общаться следует), и агрессивно спрашивает, кто нам разрешил трогать товар и открывать коробки и тем более тестить его!?! А сзади, стояли миньйончики в синих костюмах, которые до этого момента нас игнорировали!!!
Коробка с брашингом была у меня в руках, и мы собирались идти на кассу… После такого отношения, отдавать за брашинг в диаметре 32 см 6000₽, отпало напрочь! Поставила его обратно на полку, так что девочки знайте, если расчески после покупки не обрабатываете-то обработайте!!!
Я так понимаю, что наш внешний вид смутил персонал, буду надеяться, что отзыв вы все прочтете и немного просвятитесь в локальных брендах:
1. Анорак KRNK - 19 000₽
2. Штаны macrocosm - 20 000₽
3. Кросовки adidas Streetball - 20 000₽
4. Оправа Jimmy Choo JC3007HB - 41 000₽
Информация для прокачки навыка: «оценка клиента по внешнему виду».
Успехов и развития персоналу данного филиала.
28 ноября 2024
Заказ на сайте оформлен 23.11, 25 .11 пишут, что нет мол, в тц . Хорошо, еду в магазин, товар есть...Покупаю его. Консультант Дарья -хамка. Скрины и чеки прилагаю. Зачем вообще делать такие масштабные акции, если сайт лег, приложение лежит, консультанты не справляются. Скрины не прошли .модерацию почему-то. Дополняю 28.11. Пришел отказ на заказ в летуале у дочери от 23.11...Вы вообще нормальные? То есть самовывоз , это когда можно забрать через час в магазине, а не списать деньги и через неделю отменить заказ...Дно какое-то. Заказ был на 11 тыс, ничего не собрали...Веер Летуаль отжигает .
4 февраля
Неоднозначный отзыв, возможно не повезло только нам. Ситуация в следующем: у нас был подарочный сертификат на 5 тыс, выбрав товар, подошли на кассу. По чеку получили сумму на 4,5 тыс. Смотрим в чек- помада, которая была по хорошей скидке, в чеке стоит за полную стоимость. Оплошность исправили- дав нам сертификат на разницу суммы, сказав что деньги на него поступят в течении суток. Хорошо, допустим. Нам был выдан пакет с покупками, приехав домой, обнаружили, что нам пробили блеск, а в пакет его не положили. Очень жаль, что такое произошло, тем более, что это был подарок для дочки. Совет всем покупателям- проверяйте чек и товар при выходе.
1
9 января
День добрый
Покупал парфюмерию в этом магазине
Помогла выбрать нужный аромат консультант Анастасия
Очень милая, компетентно все рассказала и показала
Спасибо
Рекомендую
29 июля 2024
Достаточно, большой магазин и выбор товаров, радуют скидки и акции, вежливый персонал всегда подскажет, поможет. Удобное расположение магазина. Самый лучший магазин всегда можно найти всё что нужно
7 декабря 2024
Очень странная ситуация. Женщина, сказав, что она директор магазина сказала, что выдать заказ по qr коду не может. Только, если я открою по ней приложение и докажу, что это я.
Я извиняюсь, но это что за бред. Я оплатила заказ, ждала его неделю: на сайте информации о том, что нужно именно через приложение открыть и доказать что это ты нет, тыкают бумажкой, которую распечатали.
3 января
Зашла в летуаль, единственное что радует - это ассортимент, но из-за отношения консультантов возвращаться туда не хочется. Подошла к консультанту, вежливо попросила помочь найти нужный мне товар, она абсолютно молча, даже не здороваясь, подала его с полки и ушла. Надо работать над качеством сервиса
24 марта 2024
Добрый день, хотелось бы поделиться неприятным впечатлением о сервисе магазина Летуаль на Восстания 50 в Кировском Люксе!
Живу рядом с этим магазином поэтому удобно забирать заказ из этого филиала, к сожаление последние посещения данного магазина очень разочаровывают, в магазине работает продавец-стажёр месяца два уже, постоянно забираю заказы у неё, так уж получается, такой продавец мне попадается впервые, очень долго ищет заказ, товар нужно открывать плёнку самой, даже товар в пакет не может положить и подать в руки, сервис просто на нуле, всё понятно что стажёр ну ладно это единожды так бы было, нет это каждый раз так. Большего разочарования о посещении магазина и представить невозможно, буду оформлять доставку в другие филиалы. Надеюсь что через пару лет этот продавец уже не будет там работать и смогу получать свои заказы без расстройств.
1
23 декабря 2024
Л'Этуаль ароматен, как всегда. Но. Никогда б не догадался, что цена на полке, это совсем не та цена, по которой тебе продадут парфюм. То, что мне продали мой любимй аромат в 2 раза дешевле ценника - это плюс. То, что на ценниках цены из космоса - это минус.
15 сентября 2024
Убедительная просьба научить сотрудников правильно выкладывать товар в соответствии с ценниками. На витрине лежит стопка товара по одному ценнику, а на кассе выясняется, что товар к ценнику лежит в совсем ином месте, соответственно, цена тоже другая.
1
6 декабря 2024
Кассиры агрессивные. Сервиса нет никакого, если вы сделали интернет-заказ, на вас всем плевать, будете ждать пока пройдет вся обычная очередь и только дойдут до вас. Выясняется, что товар выдать не могут, потому что не собрали его с соседней полки за два дня.
4 декабря 2024
Сделали интернет заказ, после 2 дней приехали в магазин,а наш заказ так и не собрали. Компетентность персонала оставляет желать лучшего! Прискорбно что в таком большом магазине у персонала нет желания помочь клиенту!
24 января
В магазине почти всё можно найти, очень удобно. Девочки компетентный, всегда помогут
6 декабря 2022
Потрясающий магазин! Зайдя в магазин, захотелось остаться там надолго!)) Супер эффектный дизайн и обстановка) Каждый раз радует обслуживание: отзывчивые консультанты, доброжелательные кассиры! Уровень клиентоориентированности превосходит ожидания! За качество товара никогда не беспокоюсь, потому что консультанты готовы предоставить сертификаты соответствия, а на каждом аромате есть маркировка - qr-код подтверждающий подлинность) Спасибо каждому сотруднику!
4
3
8 октября 2023
Магазин вполне на уровне остальных магазинов Л'Этуаль. Выбор даже лучше, места больше и размещение товара тщательно продумано. Люблю заглянуть в уголок парфюмерии, всегда познакомят с новинками.
2
18 августа 2024
Всегда доброжелательные консультанты, которые не навязываются и не следят за каждым твоим шагом. Мне нравится, что мне систематически сообщают об акциях именно в том магазине, который рядом с моим домом!
1
23 декабря 2023
Здравствуйте!
Бываю в магазине не часто, но если понадобиться что-то купить необычное, то это, конечно Летуаль. Нравится ассортимент и внимательные продавцы, вежливо помогают и консультируют. Спасибо всем вам.
1
8 мая 2024
все очень классно! расставлено все аккуратно, и ооочень красиво в разделе с mea и dolce milk!! 🌷🌷💓 все нежно и мило
1
25 октября 2023
Отличный магазин, дружелюбный, отзывчивый персонал, всегда помогут в выборе, посоветуют. Хороший ассортимент и удобная локация. Выгодные покупки, много промокодов.
2
16 мая 2024
Очень уютный магазин, вежливые продавцы. Понравилось, что предлагали скидку сразу за баллы из личного кабинета. Купила товар с очень большой скидкой, как нигде
1
25 января 2023
Шикарное место, как атмосфера так и декор. Консультанты очень добрые и вежливые, всегда помогут с выбором
Самая любимая летуаль очень много плюсов
- огромный ассортимент
- очень красивый декор
- вежливые консультанты
- чисто мужской раздел
- прекрасные визажисты
- удобное месторасположение
2
2
22 февраля 2024
Очень хороший магазин, большой, особенно нравятся акции и скидки, которые там бывают. Всегда покупаю по низким ценам) Всем советую. 10/10
8 февраля
Ужасное обслуживание. На кассе один кассир в любое день недели и время. Консультанта не найти вообще. Больше сюда не нагой.
30 марта 2024
Для чего у вас работают консультанты??? На входе стоял стенд «обменяй старую тушь на новую», попросила девушку рассказать об акции. В ответ получила грубое «акции никакой нет».
Мне все таки было интересно, что за акция, может она прошла конечно, но можно было рассказать покупателю или убрать стенд, если не хотите лишних вопросов
28 февраля 2024
Делали покупки, не очень верили, но поучаствовали в розыгрыше в честь 14 февраля. Дочь выиграла бьюти-бокс. Консультанты расторопные, то, что нужно, находят быстро. С подростком работают уважительно.
29 декабря 2024
Красивый, уютный магазин. С большим ассортиментом
1 декабря 2024
Персонал ужасный, пришла за интернет-заказом и получила хамство от недовольного жизнью кассира.
22 февраля 2024
Уютно, большой выбор, приятные скидки, доброжелательные продавцы и консультанты. Спасибо
26 января
Консультанам без разницы, что вы находитесь в зале, они подходят к тем к кому им интересно.
15 марта 2024
Пришла за bb, консультант показал, все хорошо, я согласилась. Она принесла на кассу. В итоге, дома открываю, а это база под макияж. Консультант перепутала упаковку. 2000 руб в мусорку
27 июля 2024
Очень крутое место, спасибо консультанту Анастасии за помощь с выбором!
1
18 апреля 2024
Охрана бдит, прямо над душой стоит) попробовать аромат на себя не получится, т. К. Флаконы без распылителей) близость ТЦ Пекин сказывается)))
1
5 января 2023
ужасная служба поддержки . вчера должен был прийти заказ на доставку , но так получилось , что мне нужно было перенести время на более позднее , я с самого утра до отправления заказа позвонила предупредила чтобы не отправляли . в итоге мою информацию никому не передали и мне отправили курьера. после того как мне пришло смс , что заказ выехал , я вновь позвонила в службу поддержки , там меня успокоили сказали сейчас информацию передадим. По итогу лучше не стало , курьеры один за другим просто ездили ко мне в квартиру , чтобы передать заказ и названивали мне с часу дня до самого вечера! я в третий раз позвонила в службу поддержки и там развели руками , сказали что опять передали информацию. вечером я позвонила в службу и попросила отменить доставку тогда , сама подойду заберу в магазине , они сказали отличном мы так сделать можем. По итогу я пришла в магазин и там мой заказ просто взяли и отменили. Хорошо, оформляю заново , но вот промокоды больше не работают на скидку , я позвонила в службу поддержки и там сказали да сейчас решим этот вопрос , по итогу мне сказали " да у вас не работают промокоды".ничего решить не могут , между собой служба поддержки и магазины никак не контактируют видимо . просто ужасное место.
2
1
12 марта 2024
Заказала подарки на 8 марта, доставить должны были 7 марта, заказы до сих пор не поступили. С операторами не связаться, 1000 раз подумайте, прежде чем заказывать подарки
1
6 января 2023
Отличный магазин, прикольно придумано с корзинка и акции на маски были отличные 4 по цене 2 и карту оформляешь, то баллы есть сразу, мне понравился, но дорого очень есть некоторые вещи
1
1 февраля 2023
Хороший магазин. Рекомендую. Выбор большой, можно выбрать и косметику и парфюм . Цены нормальные, как и везде. Девочки консультанты всегда помогут с выбором!
3
1
10 апреля 2023
Большой магазин, большой выбор косметики! Цены на любой вкус,продавцы молодые, вежливые. Часто проходят акции , бывают приглашённые Гости!
2
1
15 июня 2023
На витрине тестер духов оригинал. Держался отлично. Понравились. Купила духи со скидкой за 8899. Протекает флакон. Не соответствие маркировки на флаконе и на коробке. Видно, что явная подделка. И соответственно запах не слышно через пол часа Взять возврат отказались. Жалко выброшенных денег.
1
7 августа 2023
Часто делаю заказы через интернет магазин. В целом, все устраивало. Но последний раз пришел товар без какой-либо упаковки. Меня это очень смутило. Написала обращение: ни ответа, ни привета.
2
8 января
Отличный парфюмерный магазмн, мне нравится, персонал вежливый.
20 января 2024
4 за ценны. Обслуживание на высоком уровне. Качественные товары. Большой выбор.
10 октября 2023
Сам магазин отличный, нет даже надоедливых охранников. Но консультанты безразличные. Спрашиваю на кассе, помогал ли кто-то, но никто из них даже не здоровается, когда мимо проходит)
2
1
7 декабря 2023
Очень красивый магазин и консультанты. Все очень вежливые и доброжелательные.
1
6 марта 2023
Ни за что не заказывайте там подарочный электронный сертификат.
Сегодня заказала.
Половина письма пришло , а сертификат нет. Уже три раза позвонила на горячую линию извините, ждите.
Мне нужно было сегодня подарить, но похоже вообще под вопросом это останется.
Хотя на сайте выходит, спасибо вы оплатили, ждите 😡😡, по факту — ждиииите и ничего
3
27 августа 2022
Магазин привлекает со стороны, но проведя в нем 30 минут, ни один консультант не подошёл, в зале в субботний день был один консультант и один кассир. На полках вакханалия, такое чувство что управляющий или директор не знаю кто не следит за качеством магазина .Очень люблю данную сеть магазинов но именно в этот больше с женой не пойдём, так как было испорчено настроение с момента входа в магазин, потому что никто даже не приветствовал, хотя в других магазинах сетей весь персонал обычно на улыбке и рад вам. Не рекомендую!
2
4
16 апреля 2023
Отвратительный магазин,ребенок спросил гигиеническую помаду сказали нету в итоге нашли сами, духи стоят как попало за пробником стоят не те что должны быть в итоге взяли не то, возврат на сертификат в течении 3х дней, писать заявление за косяк сотрудников, впечатление о магазине на 0 звезд
1
1
13 июня 2024
Огромный магазин с широким ассортиментом товаров
22 сентября 2023
Консультанты всегда помогут подобрать необходимый продукт. Очень уютный магазин.
8 апреля 2024
В этом магазине покупала духи. Консультанты не навязчивые, приветливые.
4 октября 2023
Летуаль большой. Красивый. Ассортимент хороший. Персонал вежливый.