Жаль, что не прочла отзывы о качестве постпродажного обслуживания до совершения покупки, точно бы выбрала другой бренд.
В гарантийный срок перестала надлежащим образом функционировать стиральная машинка с сушкой. Выбирала машинку по отзывам реальных знакомых, поэтому была уверена, что в первый год все будет работать отлично.
Но, к сожалению, всем функционалом через несколько месяцев уже пользоваться не смогли.
Самостоятельно попробовали все рекомендованные производителем процедуры, эффекта не было.
Помогло на один раз только отключение машинки от розетки на длительный срок.
Но системно вопрос не решило.
Запросила чек у продавца (Технопарк), так как он был выслан только в ЛК Яндекс.Маркета и ссылка устарела. После чего обратилась через сайт к производителю, заполнив заявку на гарантийное обслуживание.
И тут началось:
позвонила специалист первой линии контакт-центра, уточнила все данные снова, переключила на техническую службу. Там зачем-то заново провели полный сбор данных (хотя чек был загружен), и сразу же уверенно сказали что техника - это «параллельный импорт», а она вообще произведена в РФ. В общем, после длительных пояснений все же составили заявку на выезд специалиста АСЦ.
Дальше началось что-то странное. В 6 часов вечера позвонил некий специалист, не представившись, и сразу начал новый опрос.
После чего почему-то уверенно сказал, что поломка негарантийная (не видя машинку), и вообще они часто ломаются, поэтому они приедут и покажут какой ужас с ней творится.
Попросил снова отправить чек и s/n для согласования с LG.
Затем уже в 9 вечера мне зачем-то повторно позвонил другой специалист СЦ, который сразу начал утверждать, что ремонт будет негарантийный, и я должна подтвердить, что оплачу выезд и диагностику, иначе они не поедут. На вопрос, чем они подтвердят, что случай негарантийный и будет ли составлен Акт, ответил, что никаких актов они не предоставляют, а только квитанции на оплату работ. Еще несколько раз в таком же грубом тоне это повторил, после чего разговор завершили.
Я оставила устную и письменную жалобу о некорректном общении сотрудников СЦ в LG.
Специалист, который ее рассматривал, обещал, что назначен другой СЦ, который свяжеься со мной вчера. Никто не связался, и сегодня я напомнила об этом.
После чего получила уже от сотрудника LG информацию о том, что в случае негарантийной поломки мне нужно оплатить работу специалиста (кстати никто заранее даже сумму не пишет?!). Я подтвержила, что оплачу, но жду Акт.
Акт мне уже обещали. Но собственно никто из СЦ так и не связался, и что-то мне подсказывает, что и не свяжется.
Выводы делайте сами.
Я лично больше технику данного производителя ни куплю, и всем своим жрузей и знакомых как на территории РФ так и вне ее посоветую поступить так же.
Продолжение истории:
После нескольких напоминаний мастер все-таки приехал.
Снова запросил (уже сбилась сл счета в какой раз) чек и гарантийный талон.
Сначала зачем-то сказал, чтобы я сама выдвигала машинку из под столешницы, хотя об этом заранее никто не предупредил. Затем все же в порядке исключения сам выдвинул.
Проверил функцию отжима, сказал, что все исправно.
Документов никаких не оставил, функцию сушки проверять отказался. На вопрос, почему после отключения от сети на какое-то время машинка работает один цикл сушки исправно тоже не смог ответить.
Предложил нам проверить сушку самостоятельно, подключив слив в раковину напрямую. Хотя о том, что для корректной работы сушки нужна какая-то конкретная длина сливного шланга в инструкции производителя информации нет. Есть только рекомендации по высоте.
Сам мастер в стандартных программах машинки не разбирается (вывод делаю из ответов на вопросы), и приехал в фирменной одежде SMEG.
В итоге запросила информацию и документы в самом LG. Жду.
Допишу историю до конца.
В итоге из LG написали, что оказывается мне сообщили, что машинка исправна, а причина не работающей сушки в неправильной установке.
И еще оказалось, что я отказалась оплатить СЦ диагностику и выезд (хотя меня и не просили)
В общем, в ответ на уточняющие вопросы относительно того, где в инструкции информация про длину сливного шланга с фото соответствующего раздела (а ее нет), а также вопроса, почему все же сушку не проверяли, мне поступил звонок уже от третьего по счету сервиса.
К счастью, это действительно оказался специализированный сервис бренда, где мастер помог решить проблему путем очистки мембраны по гарантии. И все работает.
Отзыв сервису напишу отдельно, так как здесь речь не о нем.
Итого:
1) если вы покупаете технику бренда, будьте готовы, что Компания предположительно снижает косты и не заинтересована в оплате качественного сервиса, а следовательно может прислать любой, целью которого получить от вас деньги за вызов/диагностику/ремонт;
2) ремонт этот в таком случае будет не качественным, так как мастера элементарно не знают особенностей и технических характеристик техники.
Надеюсь, кому-то мой отзыв будет полезен.
LG Electronics- это ведущий мировой бренд в потребительской электронике и бытовой технике. Продукция LG отличается надёжностью и высоким качеством. Компания выпускает инновационную продукцию, каждая категория товаров имеет уникальные функции, не имеющие аналогов. Ценовая категория товаров LG делает их доступными для всех потребителей. Если вам нужна качественная продукция, с долгим сроком службы, приобретайте технику LG!
Стиральная машина была на гарантии, в один прекрасный день просто не включилась.
Обратились в СЦ, где на слова «машина на гарантии, пришлите мастера», сразу ответили это не гарантийный ремонт, но мастера пришлем. Приехал мастер, мастер этот не имел никакого отно шения к компании LG. И пока я не поняла то, что меня разводят на ремонт непонятно чего! Я тут же позвонила опять в СЦ, и спросила при этом же мастере, кого они прислали и что это вообще такое, на что ответ « Мы сейчас Вам перезвоним». До сих пор звонят, прошел год. Мастер этот выставил счет на 2500, за то что он приехал и смотрел что то. Спасибо Вам!
А мастера такие, на будущее другим информация, разбирают вашу машинку, говорят дело в модуле, минимальная стоимость ремонта 10 тысяч, снимает его, изабирает с собой чтобы проверить и починить!
Мне повезло, что мастер сам оговорился про то, что он не офицальный работник сервиса, а простой мастер по ремонту стир. машин!
Очень “удачный” опыт работы с этим СЦ от LG.
Жаль нельзя ставить звезды в минус!
Неадекватная служба поддержки. Такое хамское отношение операторов я впервые в жизни встретила. Мне нужен был негарантийный ремонт. В итоге мне просто нахамили. Я положила трубку и пошла купила Самсунг. Теперь хлам сломанный от Lg в кладовке лежит мертвым грузом и место занимает. Никогда больше не куплю ничего компании Lg.
Отвратно всё. Купил через фирменный сайт стиральную машину с доставкой от LG. Доставка DPD. Сначала не понял, почему такая хорошая компания работает с такими отвратительными логистами. Теперь ясно, набирают под стать себе. Машинка приехала внешне без повреждений, но после подключения оказалось, что не работает. Написал в сервис. Приехал мастер, разобрал. Оказалось, внутри сломана плата. Случай признали негарантийным. Позвонил в сервис, сделал притензию, что поломка или по вине криворучек на заводе, или криворучек при доставке. Тк я физически не смог бы так хитро поломать плату внутри. В итоге 2 месяца не могу добиться ответа от специалиста по работе с притензиями Меркуловой Екатериной. Вроде как написала, что возможен ремонт за счёт LG. И на этом всё. Задал вопрос - когда ремонт, сколько по времени и тд - нет ответа. Каждый день звоню в сервис, отвечает оператор, каждый день оператор делает заявку, чтоб со мной связались и на протяжении уже более чем двух месяцев нет ответа. Желаю всем причастным сотрудникам данной компании, чтоб их вопросы решались так же, как и они решают вопросы своих клиентов.
Компания занимает несколько этажей в БЦ. Внутри офис хорошо организован, есть шоурум и помещение где представлена техника компании для обучения сотрудников. Пропуск лучше заказывать на подземный паркинг, т.к. рядом все парковки дорогие.
Компания LG, не уважает мнение клиентов и удаляет отзывы с PlayМаркет(см.скрин1) отзыв о приложении LG ThinQ удалён дважды, а их дилеры в лице "Эльдорадо" и самой компанией LG плюют на закон и то, что сами написали в документах при продаже техники(см.скрин2). Т.е., судя по документам, компании не гарантируют исполнения своих обязательств(см.скрин3) P.S. Я хотел получить услугу в виде бесплатной диагностики. Может я ДУРАК и мне твердят, что гарантия кончилась и я ни на что не имею права.
Сломался ЖК телевизор через 5 лет эксплуатации.Вызывал на дом за деньги мастера по номеру Горячей линии LG.Он выдал заключение.Я обратился с вопросом,как при нормальной эксплуатации телевизор может служить всего 5 лет.Они пригласили меня в свой сервисный центр на Парке Победы на повторную диагностику.Как я понял,они не доверяют своим же мастерам.И чудо: при повторной диагностике сказали,что прошлый их мастер был не прав и менять нужно другую деталь стоимостью 50% самого телевизора.
Вывод: ужасное качество телевизоров, ужасное качество услуг по диагностике и ремонту. Не рекомендую. Сам уже дважды покупал другие бренды бытовой техники несмотря на то, что они были дороже.
Закройте фирму и не работайте. Как можно не знать. Ценообразование за вызов мастера на дом если ваши сотрудники это и предлагают это раз. Два почему я должен тратить время на приезд в сервисный центр и узнавать там что ремонтом техники lg они больше не занимаются при том что я не телефон привез а телевизор его в карман не положешь. Ужасная компания ужасный сервис больше техники lg не у меня не у моих близких не будет.
У холодильника остановился инверторный компрессор. Оформил заявку, мастер приехал оператино на следующий вечер.
Провёл диагностику и подтвердил, что требуется замена компрессора.
Прошла неделя. Связывался с мастером. Получил ответ, что у него нет сведений о наличии. Связался с СЦ,. Получил ответ, что у них информации и контактов нет. также нет сведений о том, когда хотя бы приблизительно придëт запчасть
Делайте вывод о компании LG
Ужасная компания. На клиентов плевать. Сервисным центром установлен брак матрицы. Составлял несколько раз претензию о замене телевизора, даже досудебную, от компании ни ответа ни привета. Прощай LG.
4
1
Наталья
Знаток города 12 уровня
13 января 2023
Я даже не думала, что такое бывает, СВЧ сломалась на гарантийном сроке, вызвала мастера, технику не починили и сказали что я сама отказалась от ее ремонта, деньги не возвращают и мастер не приходит, хотя дату визита назначают. Это что-то…
Компания не выполняет дилерских обязанностей,даже за ваши деньги!компания не смогла починить вай фай модуль и к тому же отвечали на заявки 3 месяца.(телевизор куплен за 500тыс)прощай навсегда компания LG
Возник интересный вопрос - заказал монитор в официальном магазине LG на озоне. За 2 дня до доставки LG отменяет заказ. Специально позвонил по телефону на сайте, чтобы узнать, почему вдруг заказ отменён, хотя в обычном интернет-магазине LG монитор продаётся. В итоге меня просто послали на Ozon, сказали что вообще ничего не знают про этот магазин, а менеджер по маркет-плейсам сейчас не работает.
Холодильник прослужил 3 года ( гарантия) и тут же перестала мооозидьная камера работать. 2 раза вызывала мастера, на третий по гарантии 10 лет заменили компрессор ( 4000р). Прошло ровно 2 месяца и теперь не работают и морозильная и холодильные камеры. 9 августа звонила сделать заявку. Говорят, что мастер может прийти не раньше 19 августа. Серьезно? Ребят, это лето и это Холодильник! Пришлось купить замену. Как человек может без холодильника? Как можно 3 раза чинить и не починить? В общем, масса негодования.
Много лет пользуюсь техникой этой компании. Брал и мониторы и телевизоры и всегда оставался доволен качеством и надежностью. В скором времени буду менять монитор и вопрос выбора бренда для меня не стоит.
LG vs Sams всегда конкурировали, но при примерном равенстве их технологий (я подозреваю, что одна и та же платформа) первый всегда чуть дешевле, за что его и выбираю (претензии на "премиальность" гнусмаса бесят))
Не могу неделю вызвать мастера по ремонту холодильников. Не ожидала от такой фирмы такого отношения к клиентам. Составили заявку,и не звонят. Когда я звоню,все время кормят завтраками...что вообще происходит?
14
4
А
Анонимный отзыв
3 октября 2012
Очень плохая кантора. Забивают на покупателей. Обслуживание отвратительное. На оф. сайте в начале 2012 года пообещали обновить свои флагманские модели телефонов до Android 4.0 ICS в третьем квартале. В итоге: весь третий квартал отмалчивались, и писали о том, что прошивка выйдет в срок. Третий квартал закончился и тишина, никаких заявлений и оправдований. Я и так весь третий квартал пытался обновить свой телефон, а теперь еще и четвертый начался. И так было всегда, так же долго обновляли до Android 2.3, так же долго обновляли мой первый телефон от LG GT540. Да, самое главное, сейчас у меня телефон LG Optimus 3D, покупал я его за 25 000 и хотел бы качественное обслуживание. Рекомендую не покупать продукцию LG. Это был мой последний телефон этой "компании".