Обслуживание очень плохое, доставка хамская. Нам холодильник не доставили вовремя, прокатали его по городу и выгрузили в магазине. Доставщик требовал какой то талон на доставку, а договор и счет его не устраивал. В магазине ничего не объяснили. Талонов у них не выдается. Самодурство доставщика закончилось возвратом товара. Пришлось вернуть товар в магазин и купить холодильник в ДНС. Отвратительное впечатление от магазина в г. Балаково в ГРИН ХАУСЕ.
Нормальный магазин.Делаем покупки только здесь от фена жене до холодильника всё покупали в "эмке". Есть там грамотный консультант Евгений Кишкорно настоящий знаток своего дела.Советую за консультацией обращатся именно к нему!!!
Не могут выполнить заказ, и не как это не объясняют. Служба поддержки отвечает шаблонами, причем отправляют одинаковые шаблоны на все мои вопросы. Товар был оформлен и оплачен 15.07.2021 должен был прийти 21.07.2021, но в личном кабинете нечего не отображается, и они не могут объяснить это. Говорят что товара нет, и больше нечего не делают. Наверное проще обратится в суд, они хоть двигаться начнут, а то заказ я только в следующем году увижу, только вот имя директора магазина надо узнать, для написание претензии. Ужасный персонал у МВИДЕО!!!!
Мало обслуживающего персонала. Когда была в последний раз так и не дождалась когда ко мне подойдут. Ушла с пустыми руками🤷🏼♀️.
1
Посмотреть ответ организации
Алексей
Знаток города 6 уровня
10 декабря 2022
Магазин бытовой техники как магазин, как и прочие... цены под копирку, консультантов днем с огнем не сыщешь... Бонусные баллы, начисленные в подарок, так и не удалось использовать - выдает ошибку "попробуйте повторить позже".
Заказал и оплатил товар на сумму более 100000 поставили дату доставки на 19. 08.21 Отпросился с работы прождал весь день только когда позвонил узнать что там с моим заказом то сказали что дату перенесли на 30.08.21 . То есть закал 4 августа а получу 30.08.21.Не советую
1
2
А
Анонимный отзыв
9 сентября 2020
Отвратительное отношение к покупателям, продавцы милые и добрые только тогда, когда покупатель несёт деньги в магазин, а когда сталкиваются с проблемой покупки, вообще не умеют работать с возвражениями...Особенно это касается господина САВИНКОВА, который отказывается называть свою должность.
24.07.2020 мой супруг купил телефон в данном магазине (мне на День рождёния); 06.08.2020 на 14день покупки телефон просто выключился и не включился, обратились в данный магазин, с просьбой вернуть денежные средства, после долгих споров я пошла на уступки, согласилась на проверку качества,т.к. товар технически сложный, через 21 день пришло заключение,что телефон исправен, к нему претензий нет, отключение произошло якобы из-за обновлений, хотя у этих телефонов обновления без подтверждения не проходят, уже не первый телефон той фирмы приобретали, но в возврате денежных средств мне отказано.
31.08.2020 в магазин пришла моя родственница что бы решить эту проблему, т.к. мы уехали в другой регион, отпуск закончился, хотя об этом мы тоже предупреждали сотрудников магазина. Так вот тогда-то и проявил себя господин Савинков, он не корректно,грубо,по хамски разговаривал с ней, со мной по телефону он отказался разговаривать,я была на " другом конце провода" и слышала их разговор, если это можно так назвать..... Написали новое заявление на возврат денежных средств, где господин Савинков написал свою фамилию, до этого момента,он отказался назвать свою должность и ФИО. В этот же день я позвонила на горячую линию с просьбой оформить претензию, мне долго что-то оформляли,даже перезванивали и заверили, что претензия оформлена. Но, сегодня 09.09.2020 на 10 день после оформления и заявления и претензии, я вновь обратилась на горячую линию, узнать решение,т.к. срок ожидания выходит, а со мной никто не связывается. На что мне ответили, что претензии НЕТ!!!
Я вновь оформила претензию и мне обещали, что со мной свяжется специалист....,со мной связались.... но далеко не специалист... во-первых, с личного номера; во-вторых, с региона Саратовской области, по всей видимости сотрудник данного магазина, он сказал,что мне опять-таки отказано в возврате денежных средств, даже не смотря на то, что я первоначально обратилась на 14 день покупки, сославшись на статью 25 закона о защите прав потребителей, что деньги вернули бы, если бы не была нарушена целостность упаковки и товар не использовался, поняв, что со мной разговаривает полный не компетент,я ответила, что буду обращаться в защиту прав потребителей. Хочу поправить Вас сотрудник, который со мной разговаривал, что целостность упаковки нарушаете Вы ещё в магазине, когда выкладываете товар на витрину, а данный телефон, был куплен как раз таки с витрины. Я обратилась в защиту прав потребителей, мне подтвердили, что я права!!! А Ваш магазин, Ваша компания нарушает мои права !!!
Так же хочу добавить, что когда обращалась 06.08.20 мне отвечали, что взаимосвязи магазина с внутренними сервисами нет, грубо говоря, каждый сам за себя даже номер горячей линии не смогли назвать-ищи в интернете... ,А вот сегодня как-то быстро у них наладилась взаимосвязь.
В заключение, хочу написать, что лозунг Мвидео:-"Нам не всё равно" -пустые слова на ветер. Да, Вам не все равно когда я трачу у Вас в магазине свои деньги, но Вам становится ВСЕ РАВНО, когда товар не работает!!!....
знаете, очень некомфортно находиться в магазине и выбирать товар, если за вами в открытую наблюдает охранница с расстояния в 5 метров, которая даже не может позвать продавца-консультанта, а просто показывает, где он находится. А сама продолжает нагло пасти — не дай бог украдем товар.
За текущие 6 месяцев приобрел 3 товара в этом магазине пылесос почти за 14 тыс, обычный (классический), варочную панель и духовой шкаф... Пылесос отслужил ровно 2 месяца и... Приказал долго жить.... По приезду по гарантии, сказал мне продавец Антон, что нашей вины нет, это фирма плохая (LG) везите на техобслуживание ,пусть смотрят... Привез.. В итоге ждал почти месяца... Заменили двигатель по гарантии ,ни обмена ни возврата не было... Затем 14 ноября купил хваленую продавцом варочную панель и духовой шкаф... В итоге по варочной панели получил недокомплект, не было крепежных элемнтов,уплотнителя и инструкции ,и плюс ко всему она оказалась неисправна-сифонил газ из всех конфорок, включая одну....звонки на горячую линию,обещали замену по приезду в магазин!Я готов был даже доплатить, чтоб купить исправный товар, ведь предмет первой необходимости и вопрос уже в цене не стоял, лишь бы было качественно и безопасно,и не прошло даже тех самых 14 дней с момента покупки (а именно 5,а с момента установки сутки) В итоге наткнулся на грубость продавца и нежелание решить проблему сразу... Требуются экспертизы и оценка качества товара, хотя имелись видео по работе и неисправности товара, но даже это никто смотреть не захотел.... На вопрос пригласить директора магазина последовал грубый отказ, аргументируя, что он давно уже дома и не собирается решать такие пустяковые вопросы, ведь им сдают товар и за сто -стопятьдесят тысяч рублей и ничего страшного... Звонок с претензией на горячую линию ничего не решил.... Снова обращение, на которое якобы кто-то позвонит и ответит.... Итог кучу неприятных эмоций, хамство продавца и отсутствие товара ежедневного пользования, который был сдан на экспертизу, якобы сроком на 10 дней... И конечно же потраченные деньги и время!!!
17 августа моя бабушка купила внучке гироскутер. Ушлые продавцы втюхали ребёнку и пенсионерке быстро-полис за 2 тысячи (при стоимости гироскутера 10 тыс) со словами «если у вас в течение двух лет что-то сломается мы вам бесплатно все починим». В первую неделю стало ясно, что товар бракованный. Вместо заявленных 2,5-3 часов катается только 35 минут. Заряжаешь полтора часа и катаешься пол часа. Плюс скрипит колесо. Бабушка пошла обратно в магазин, ей предложили сдать на экспертизу и обменять на аналогичный. Она согласилась. Спустя три дня сказали что товар действительно с браком, но аналогичного гироскутера нет. Бабушка звонит мне, спрашивает что делать. Говорит ей оформляют возврат средств. Она спрашивает у продавцов - вернут ли ей деньги за страховку? Ей отвечают что нет. Я прошу передать трубку девушке, которая оформляет возврат средств. Далее идёт разговор, где она мне говорит что деньги за страховку не вернут. Я ей отвечаю, что в этом случае мы отказывается от возврата и требуем обмен. у вас есть целый месяц на поиск на всех складах и магазинах аналогичного скутера. Она мне говорит - хорошо, я вас поняла, будем думать. И продолжает оформлять моей бабушке возврат средств!!! Бабушка ничего не понимает, ей выдают чек о возврате на сумму 10 с чем то. Она в шоке, спрашивает, а где остальные деньги?А ей отвечают, что если бы не страховка вам бы вообще ничего не вернули. Она уходит из магазина в слезах и звонит мне. Я хочу лично найти эту даму, с которой разговаривала по телефону и плюнуть ей в лицо! Что у вас за продавцы??? Получается моя бабушка просто пришла и отдала 2090 рублей магазину за неделю катания на сломанном гироскутере!!! Продавцы, вы там вообще нормально смотрели на пожилого человека в слезах да ещё и с ребёнком 11 лет??? Почему эта дама, которая со мной по телефону сразу вежливая и «подумает, что можно сделать» следом игнорит свои же слова и продолжает обманывать мою бабушку на две тысячи?
Далее я звоню на горячую линию, где мне оператор говорит, что в этом случае действительно нужно просто написать заявление на возврат. На следующий день уже вместе с бабушкой идёт мой Дядя. Та же девушка на требование вернуть деньги за страховку, говорит что это не возможно. Но при фразе «возможно, зовите старшего, управляющего, кого угодно» оказывается что если сильно возмущаться, то вам выдадут заявление и вернут деньги.
После всего вышеперечисленного хотелось бы поблагодарить операторов КЦ и в Вотсапп за оперативную помощь и быстрые ответы.
И мне не просто хотелось бы, я ТРЕБУЮ, что бы руководство компании обратило внимание на некомпетентность сотрудников точки в магазине Оранж, принимавших заявку на возврат 26 августа. В течение недели будет сделана дополнительно запись в жалобную книгу в магазине, что бы я могла получить конкретный ответ по ситуации. Ваши сотрудники нарушают правила ВАШЕЙ же компании. Почему мне пришлось подключаться для решения этой ситуации, хотя я нахожусь далеко от этого города? Почему моей бабушке, которой 70 лет, пришлось трижды ездить в ваш магазин для решения вопроса только из-за прихоти и алчности ваших продавцов? Почему ей пришлось со слезами на глазах отбивать эти две тысячи, хотя изначально я четко озвучила вашему сотруднику, что нам нужен либо обмен, либо полный возврат средств? У меня очень много вопросов, и очень много злости.
Зашли с мужем и отцом 24.12.20 в данную точку чтобы выбрать мне комп. мышь. Подошли к стенду с мышами, я начала изучать их, и увидела что нас пасет девушка в белой рубашке. Стоит в нескольких метрах и пристально наблюдает. Не отрывая взгляда. Кстати изначально её там не было, это она пришла именно ради нас. Какая честь! Не думаю, что мы так сильно похожи на воров, чтобы так откровенно напрягать нас - покупателей своим зорким наблюдением. Я всегда долго выбираю товар, но это не значит что я воровка. Мне нужен был консультант чтоб узнать какие мыши бесшумные кнопки имеют, чтобы не перебирать все товары. Я подошла к данной девушке, спросила не консультант ли она, но она лишь показала в сторону консультанта рукой, даже не соизволила предложить позвать его. Покупатель сам должен бегать за консультантами видать по их разумению. А она продолжила пасти нас... Боже, какой позор. М-видео, у вас же на выходе стоят эти штуки которые сигнал подают если выносится товар+камер понатыкано наверняка много. Зачем такой откровенный глумëж над покупателями? Бежать за консультантом я не стала, забрала мужа и отца и ушли оттуда в Ситилинк.
Мне магазин нравиться. 50% можно оплатить бонусами, их часто присылают. Цены можно найти дешевле, чем на вайдблересе. Отдельно, хочу выделить кассира Марию, она мне помогала с подарком для мамы. Спасибо.
Сам магазин отличный но вот с консультантами беда, их в торговом зале просто НЕТ.
У меня есть предложение сделайте кнопку вызова консультанта в каждом отделе. В магазине Лента вообще стоят телефоны и по нему можно вызвать консультанта.
Купила холодильник в субботу, предупредили о доставке на следующий день (её я оплатила при покупке). Ждала всё воскресенье, перенесли на понедельник! При доставке не собирались распоковывать, устанавливать и осматривать товар, всячески грубили!