Приносила в ремонт ASUS zenfone 5, с периодически не работающими сенсорными кнопками и датчиком приближения (? - не блокировался экран во время разговора).
Вы не нашли неисправность, продиагностировали телефон и вернули с ремаркой "неисправность не обнаружена". Тем не менее, неисправность была, но - зависимая, возникающая от внешних помех, поэтому найти у вас её и не получилось. Дело было в новеньком чехле flip cover - вероятно, поддельном. Магнит в чехле вызывал сбои в работе телефона. Как только чехол поменяла на старый, обычный - без всяких магнитов - всё встало на свои места.
В премиум-сервис-центре на московской мне предлагали без вариантов один вариант - заменить стекло за 7 тр. Так что вам - спасибо за экономию времени, средств, нервов.
Не советую обращаться в данный сервисный центр, считаю, что меня развели на 1000рублей.
Из переписки со службой контроля качества компании ASUSTeK:
Я:
Здравствуйте,
обратился в организацию "Топаз-СПб" с ремонтом своего
планшета. В гарантийном ремонте было отказано, номер заключения:
RUB65586184. На вопрос сколько будет стоить ремонт мне ответили , что
ответить не могут, могут сделать диагностику , стоимость диагностики
1000рублей. В итоге результат диагностики: неисправен разъем зарядки, в
качестве ремонта мне предложили замену материнской платы, стоимость
ремонта 9000 рублей. Прошу Вас дать оценку действий данного сервисного
центра.
Спасибо.
Cлужбу контроля качества компании ASUSTeK:
Не видим ни каких не корретных действий со стороны АСЦ.
Отказ в гарантийном ремонте был правомерен и согласован с инженерами
компании ASUS.
АСЦ проводит только модульный ремонт. Разьем распаян на мат плате
стоимостью около 9000 т.р.
Я:
Спасибо за ответ,
Но, если АСЦ заведомо знает, что ремонт проводится только модульно, зачем
мне навязывается услуга: диагностика стоимостью 1000 рублей???? почему
заранее нельзя предупредить об этом???
Cлужбу контроля качества компании ASUSTeK:
Диагностика необходима для того чтобы понят действительно ли есть
неисправность, и что необходимо для ее устранения.
В данном случае действия АСЦ правомерны.
Я:
А каким образом было установлено что случай не гарантийный? разве для
этого диагностика не производится?
Cлужбу контроля качества компании ASUSTeK:
Да, производится, но так как случай не гарантийный ( то есть гарантийному обслуживанию не подлежит) диагностика оплачивается.
С уважением, служба контроля качества
обслуживания ASUS.
В итоге заменил разъем в другом центре за 1500руб.
3
5
Посмотреть ответ организации
сергей китов
Знаток города 9 уровня
25 июня 2019
называемые ими сроки никогда не выполняются, а то, что они называют ремонтом - не имеет соответствия в словаре современного русского языка.
Отличный сервис!
Заранее обсудили все проблемы, сразу озвучили цены и потом ничего не накручивали, быстро всё починили. Спасибо!
1
1
RVU
Знаток города 8 уровня
7 февраля 2018
отличный сервисный центр, по телефону озвучили цену на ремонт, которая впоследствии не изменилась. на след день привез телефон , оставил на 2 часа, после получил полностью рабочее изделие.
Абсолютно согласна с Никитой Смирновым! Дикие цены и наглый развод на диагностику. Правда, вежливо, это не отнимешь. Не советую категорически связываться! Судя по всему, хвалебные отзывы оставлены самими сотрудниками...