Хочу выразить благодарность автосалону Мартен,за сервис,за качественный и профессиональный подход к клиенту.
Отмечу работу двух сотрудников:Нечаева Даниила и кредитного специалиста Юлиану. Рассчитали дистанционно все, со всеми условиями ознакомили ,только приехал и сразу оформили.Все прозрачно и честно-для меня это очень важно было, так как был в других салонах и знаю что сравниваю.Цена ниже оказалась на 300тр и еще все допы.
Ну и в конце поздравили всем коллективом-очень оценил такой подход!
Ради такого стоит приехать из другой локации 😎
Что касаемо приобретения автомобиля, действительно все очень на хорошем уровне, и в плане сервиса, и в плане предложений. Покупали автомобиль в мае 2024 года. И менеджеры очень клиентоориентированны, и условия покупки прозрачные.
Но дальше начинается самое интересное, это СЕРВИС.
если Вам необходимо записаться на ТО или гарантийный ремонт, то сделать вы должны это только через специалиста колл центра (разговоры же записываются..))), я живу рядом с этим сервисом и по пути заскочил записаться по гарантийному случаю, и конечно же сделать это лично невозможно))))) только звонить.
Приветливый администратор на входе в салон попросила пройти в сервисную зону к мастеру приемщику, я заранее уточнил что я без записи и у меня есть вопрос по гарантии….. подхожу я к этому приемщику…. Первое что мне сказали, а у нас обед до 14:00 (время 13:36) зачем это вы пришли…. Ну это же администратор к Вам направила…) мастер-приемщик спрашивает данные по авто и собственнику. Смотрит в базе, А у нас вашей записи нет, идите куда хотите, слушать вас не будем. Записываем только по телефону, и вообще очередь у нас на гарантийный ремонт более месяца.
От клиентоориентированности не осталось и следа))))
А знаете что самое «приятное»? Обращение по гарантии уже было зафиксировано по телефону специалистом колл центра ранее! Я записывался на ТО-1 и в рамках записи просил провести работы по гарантийному случаю, по телефону проверили что действительно случай имеет место быть и записали меня на тот же день что и ТО-1. Но конечно же никаких работ кроме ТО произведено не было. Якобы менеджер по гарантии отсутствовал и ничего не исправлено)
Итог: лично ваши претензии никто слушать не будет; в рамках ТО одновременно по гарантийному случаю вас может и запишут, но сделают что-то одно, зачем ценить время и нервы клиента, покатается итак несколько раз.
Хороший автосалон, если хочется именно новую машину. Конечно, цены довольно кусачие сейчас, но это не вина салона и дилеров. Покупали новую Geely Preface в марте 2025 года, очень понравился сервис, менеджер Артём всё объяснил, развеял все наши сомнения. Сам процесс покупки достаточно долгий, но итоговый результат того стоил - теперь в нашей семье новый автомобиль. Автосалон подарил много дополнительного оборудования (антикор, тонировка, сигнализация, плёнка на некоторые части авто, коврики). В общем, в итоге все довольны, автомобиль приносит только позитивные эмоции. Надеюсь, прослужит без нареканий