Я вызвала врача на дом для ребенка. Претензий к врачу не имею, могу ему только посочувствовать, потому что для оформления справки ему приходится этим заниматься в свое личное время.
Ожидания: экономия времени, быстрый способ получить справку для ребенка и получить назначение.
Реальность: я уже 3 дня не понимаю, что происходит — в вебе одна информация, в приложении другая, приходят какие-то счета на оплату, уже суммарно часа 3 общаюсь с поддержкой, вопрос мой так и не решен.
Контакт-центр: 2 первых обращения закончились ничем, сотрудники не перезванивали, отправляли в разные места, не помогали. Остальные обращения показали, что у сотрудников тоже нет четкого понимания, что делать и как вопрос решить.
Впечатления: я очень расстроена, потеряла уйму времени (оно стоит дороже, чем стоимость оказанной услуги), потратила слишком много сил и энергии на попытки решить вопрос.
Вывод: качество услуг крайне не удовлетворительное, я получила больше еще больше проблем и они так и не решены.
Самое забавное: пыталась оставить отзыва на официальном сайте медси, но не смогла, потому что тредуется выбрать клинику и врача!! Так вот к сотрудникам у меня нет вопросов, а вот к качеству оказания услуг очень много.
Добрый день. Хочу поздравить с наступающим Новым годом и Рождеством клинику Медси. В частности заведующего хирургическим отлелением Дмитрию Александровичу Тарасову и врачу травмотологу Чрагян Сарибеку Суреновичу,которые оперировали мою маму Пухову О. Н. Они является хирургами от Бога,относятся к пациетам доброжелательно,с пониманием и заботой к людям. Три года назад Пухова О.Н. находилась на лечении в этой клинике по замене левого коленного сустава,а 24.08.24г. была замена правого коленного сустава. Мы очень рады,что попали именно к этим специалистам. Желаю им крепкого здоровья,успехов в работе,сейного благополучия.
С уважением, Пухова О.Н.
Перевели всех на аутсорсинг, теперь нельзя до клиники дозвониться, сначала ждешь 5 минут. Потом берет трубку какая-то женщина с не московским акцентом и предлагает записать мой номер, чтобы перезвонили из клиники. В чем смысл ваших преобразований? Пустая трата времени клиентов
Хочу выразить огромную благодарность всему персоналу Медси на Боткинском 2. 18.09 была прооперирована гинекологом Папиловой К. А. Начну с начала. С момента поступления и до выписки весь коллектив от врачей до уборщицы окружили вниманием и заботой. Очень профессиональные врачи. Особая благодарность Кристине Папиловой за ювелирно проведенную операцию и ежедневное участие. Очень легко и безболезненно все прошло. Если бы это не была больница, то хотелось бы вернуться. Питание на 5***. Еще раз огромное спасибо за ваш труд.
Общая оценка 0. Но 0 нельзя поставить, к сожалению. За месяц врач не написал заключение после приёма. Через полгода перелом увидел только кистевой хирург, а не три ортопеда Медси до этого. Служба сервиса Медси спрашивает - всё устраивает. Отвечаешь не устраивает. Мы с вами свяжемся и никто месяцами не связывается🤷♂️. Большинство врачей работает по протоколу, не читают анализы и выводы коллег. Ужасно.
2
1
.... .....
Знаток города 14 уровня
21 января
Обучите, пожалуйста, операторов колл-центра предоставлять верную информацию.
Вторую неделю езжу по сети и не могу получить результат. Информация с каждым звонком разная, итога нет.
Если нет возможности клиентам уточнять на прямую, пусть звонят операторы.
В итоге имею 4 визита, удивленных сотрудников и никакого результата.
Только потерянное время и разочарование.
Мой отзыв касается программы начисления миль по программе аэрофлот бонус. Вопросов по приеме в клинике нет. Это важно.
Итак, выяснилось, что начислить бонусы можно только в момент оплаты! То есть в несколько помутневшем состоянии после крайне неприятной процедуры пациент должен вспомнить о необходимости напомнить кассирам об этом. Рекламы на кассе или простого устного напоминания там просто нет. А спустя несколько дней при звонке на горячую линию прозвучал ответ «а надо было раньше». Очень обидно, счет был почти 100.000 руб! Можно было бы либо напоминание о программе повесить, либо проинструктировать кассиров спрашивать актуальна ли эта программа для плательщика!
По части приема вопросы нет - но тут не об этом.
Была во всех клиниках сети Москвы, кроме новой на Мичуринском. Всё новое, чистенькое, красивое. Персонал все вежливые, приветливые, отвечают на вопросы доброжелательно. Район "Восточный" а клиника нет, если вы понимаете о чем я😉 как оазис в пустыне. Недостатков пока не обнаружила. Помощь оказали, ценник по рынку.
Очень понравилось. Очень чистенько... очень хорошее дорогое оборудование... - это внешне... не могу оценить врачей поскольку не специалист, но меня вылечили , персонал вежливый...
Отвратительное обслуживание по ДМС! Вторую неделю болею бронхитом, хрипы в лекгих не проходят, доктор составил запрос в страховую на подтверждение КТ, но по правилам клиники это запрос должна вначале согласовть сама клиника и согласование идет 7 дней!!! На просьбу прислать мне запрос на электронную почту и я сама направлю его в страховую, меня отправляют к "Чат-Боту" или преждлагают придти и за наличный расчет!
Им плевать на здоровье людей, у них скрипты, внутренние регламенты! Просто ужасно, никому не рекомендую обращаться в сие разрекламированное место!
Ужасное отношение. Невыполнение договорных обязательств, принуждение к добровольному увольнению человека предпенсионного возраста, резервирование (не выплачивает заработной платы врачам), нарушение режима отпусков. Сотрудники обязаны уходить в отпуск не по графику, а за свой счёт. Это все про Медси. И это самая малость из нарушений ТК.
Удобное местоположение здания. Можно выйти к метро Беговая, Белорусская, Динамо, Петровский парк. В шаговой доступности продуктовые магазины. Можно погулять около ипподрома.
Врачи бесспорно хорошие, но вот качество физио процедур и массажа оставляют желать лучшего. Курсы переносят или отменяют, взамен ничего не могут предложить, так ка то массажисты увольняются, то все клетки заняты и все равно, что не по твоей вине отменили сеанс.
Ни вывески, ни переговорок, мне кажется лидер отрасли должен как то покруче Центр обустроить
1
1
Александр
Знаток города 7 уровня
29 декабря 2022
Блок по строительству.
Существуют компании у Блока по строительству которым позволено кидать подрядчиков. Например компания МСК Строй. Которая строила поликлинику в Щелково.
На объекте говорили что им подпишут любые документы тк есть заинтересованные люди. Причем говорил сам персонал Мск Строй.
Сделали с Медси больше 10 конктактов.
К кому обращались:
Валов М.В., Мельников А.И., Ступин Р.С.