По ДМС не первый год хожу в Медси и люблю его за качество услуг, доброжелательность и удобство. Ранее часто посещала филиалы м.Белорусская, Беговая, Маяковская. И могу сказать, что Тульская-это просто уровень дворовой поликлиники по ОМС. Начиная от того, что ни в одном Медси при 1-ом посещении более 5 мин меня не оформляли, здесь же оформление проводила медленная и недружелюбная девушка на ресепшн, что создало опоздание ко врачу. Во 2ой мой визит маммолог принимала крайне долго, при этом направила к своим коллегам на Беговую для компетентной консультации, задержалась консультация на 13 мин. Вследствие чего опоздала на следующий приём к гастроэнтерологу, которая отказалась меня принимать в грубой форме, что не успеем провести тест, который проводится на 5 мин дольше чем осталось от моего приёма (видимо, задерживать приёмы могут только другие врачи этой клиники). При этом в колл-центре, хотя 2 раза просила проверить, что записали меня на 2 времени для теста, увы, записали в итоге на 1 время. Врач не пошла на встречу и отвечала по-хамски, предложив сидеть ждать час. Очень жаль, что такое отношение к клиентам, если бы не редко проводимый тест, не поехала бы больше в эту клинику. Всем советую другие филиалы Медси, даже если этот вам удобнее по местоположению.
Клиника отличная, рядом с работой, что максимально удобно, работают до 21:00. Обследуюсь у стоматолога Бековой Лолиты Идрисовны, все нравится. Всегда приятно к ней приходить, приветливая, все доступно объясняет, разжевывает можно сказать, потому что я очень дотошный, можно сказать душнила))) Спасибо Вам еще раз огромное Лолита Идрисовна за ваш профессионализм и выдержку) Советую ,все гуд
Посещал клинику в сентябре, проходил неприятную процедуру ЭГДС. Доктор Гусейнова А.Г. все подробно объяснила, все ощущения во время исследования, успокоила, словесно поддерживала во время исследования, что не мало важно. Сделала все максимально приятно, как это может быть. Цены в клинике приемлимые. Регистраторы коммуникабельные.
Отвратительные администраторы в клинике медси на тульской. Никогда не улыбаются, когда просишь перенести заспись или сделать новые один парень закатил глаза, в очках. В другой день подхожу с вопросом сколько длится процедура какой лысеющий жмых даже глаза свои не поднял, за него ответил другой. На мой вопрос почему процедуру провел врач меньше чем положено, мне говорят «а почему вы не спросили сами» послушайте мальчики, я приходу в клинику не для того что бы мне делали процедуры меньше, это не моя работа спрашивать. Врач должен делать стол ко процедуру сколько положено по регламенту!! Почему я вообще должна что то спрашивать?! Приходя с болями я еще такой стресс должна испытывать?! И в итоге этот администратор при мне звонит врачу и говорит надменным тоном «тут пациентка утверждает что вы ей процедуру делали меньше положенного» и потом ко мне «да действительно врач извиняется следующую процедуру проведет ровно по времени» и что это? А эти 5 минут кто мне доделывать будет?! Каждый сеанс мне делали на 5 минут меньше! Я специально езжу с другого конца москвы потому что нет рядом со мной клиник где делают и должна с таким сталкиваться?! Отвратительные админы и врачи многие тоже безалаберные. Нет интереса вылечить человека, а быстрее домой свалить! Вы за что деньги получаете?!
Все бы хорошо,но невозможно дозвониться!
Последние 3 дня 24.02,25.02,26.02 просто никто не отвечает,приложение не работает и записаться онлайн не получается! Как качественно получить ваши услуги,если все упирается в проблему онлайн коммуникации?
Хорошие врачи, сервис , НО: не все вопросы можно решить в приложении! Колл центр это просто ад!!!!! 15 минут висеть на линии чтобы потом сбросили звонок это просто ужасно. И это не единожды- постоянно такая ситуация.
Очень вежливый персонал на ресепшн. Единственный минус, то что некоторые анализы( в целях сохранения медицинской тайны, не афиширую)приходиться долго ждать. в иных клиниках анализ, который я сдал там , ждёшь ровно сутки, а у них пришлось ждать дольше, что не очень удобно.
1
Посмотреть ответ организации
Ирина Пантелеева
Знаток города 10 уровня
26 мая 2024
Очень плохой отзыв о «мастерстве» доктора Кириченко Антоне Михайловиче (стоматолог-ортопед).
Проблема: между имплантом и зубом большое расстояние, забивается еда, происхрдит просадка и деградация десны. Нужно было обточить полностью здоровый зуб и поставить на него коронку таким образом, чтобы расстояние между зубом (коронкой) и имплантом стало минимальным.
Как попала к доктору: у меня страховка в Медси, поэтому выбрала клинику поближе к дому.
Плюсы: доктор красиво и убедительно говорит. Правильно поставил диагноз.
Минусы:
1.В процессе лечения кресло было под таким наклоном, что ноги были выше головы, я буквально «захлебывалась» слюной. Ассистент со слюноотсосом был, но это почему-то не помогало.
2.Временная коронка выглядела корректно, полностью закрывала зуб и доходила до десны. Когда я увидела постоянную коронку, то очень удивилась: она выглядела странно, не доходила до десны, т е полностью не закрывала зуб. Между коронкой и десной было расстояние порядка 5 мм.
3.Весь рот был в цементе (работы проводились неаккуратно), цемент был на соседних зубах, через несколько дней цемент «ушел».
После установки коронки пришла в эту же клинику к коллеге доктора на пломбу. Она увидела коронку и спросила «Временная?». Я ответила, что постоянная. На ее лице было удивление, порекомендовала сходить еще раз к доктору и уточнить почему коронка не закрывает зуб полностью.
Последовала ее совету. Т к доктор красиво и убедительно говорит, то «не подкопаешься». Он сообщил, что сделал так специально, чтобы меньше обтачивать зуб и оставить побольше здоровых тканей. Поэтому коронка не доходит до десны и это ок.
Можно было настоять и «поскандалить», чтобы коронку переделали по гарантии, но у меня не было доверия к данному доктору в части переделки, поскольку видела результат его работы и он неаккуратный (проплакала несколько дней). Повторно к нему совершенно не хотелось.
Данная ситуация была в августе 2023. Спустя год по другой причине пошла к своему прежнему врачу, у которого лечилась 6 лет без нареканий. Уже не по страховке, т к после данной коронки остался неприятный осадок и решила больше не рисковать, пойти к проверенному годами врачу.
Врач, увидев коронку, тоже удивилась и сказала «какая странная конструкция». Я ей пересказавл свою историю, она согласилась с диагнозом, НО сообщила, что данная коронка не решает проблему, т к расстояние между коронкой и имплантом все равно большое, примыкания нет.
В итоге я решила переделывать коронку у нее и что выяснилось:
1.Канал был заделан мягким материалом и на снимке было подозрение на кисту. Она переделала канал, со всеми возможными способами дезинфекции и заделала канал хорошим твердым материалом.
2.Зуб обточен максимально, от него практически ничего не осталось, поэтому она удивилась переданной мной фразе доктора Кириченко, что «коронка так установлена, чтобы максимально сохранить зуб».
3.Оказалось, что это виден не зуб между коронкой и десной, а пломба, т е наоборот было нарощение за счет пломбы (т к от зуба практически ничего не осталось).
Итог: диагноз верный, исполнение ужасное (неаккуратно и бесполезно, т к проблема не решена, деньги потрачены зря).
Был в 2 клиниках. На Автозаводской и на Тульской.
1. Если честно, то я не понимаю, в какой клинике кто-то видел доброжелательных и улыбающихся администраторов, гардеробщиков или врачей, но точно не в этих двух. За исключением одного хирурга. Такое впечатление, что ты всем там мешаешь заниматься своими делами. 2. На ресепшене зачем-то просят паспорт. Меня изначально подозревают в том, что я это не я и под моим полисом прокрадется какой-то злоумышленник. Мне так и сказали, вдруг кто-то вместо вас придет! Интересно, сколько таких кейсов за всю их историю было.
3. К врачу на Тульской опоздал на 7 минут. Хотел пройти, но потребовали подтвердить визит предъявив паспорт, см пункт 2. Из-за ожидания на ресепшене опоздание превратилось в 10 минутное. К врачу не пустили. Сказали перезаписываться. Перезаписать не предложили, см. пункт 1. Это при острой боли! Я не знаю насколько компетентные врачи, кроме хирургов, но сервисная составляющая ниже всякой критики! Не рекомендую к посещению.
Огромная благодарность врачу стоматологу Черашевой Ирине Александровне. Прекрасный специалист своего дела. Золотые руки. Очень обходительна, чуткая к пациенту, доброжелательная, ответственная. Хотелось чтобы было побольше таких специалистов. Медсестра тоже, прекрасный специалист и человек. Желаю огромного развития этим замечательным людям. Благодарю🙏
Заведение оставляет желать лучшего !!!
Кроме того что запись к врачам ждёшь по 3-4 дня так еще приходишь и тебя не принимают так как якобы опоздал на 15 мин
1
4
Посмотреть ответ организации
Ольга
Знаток города 15 уровня
25 июня 2024
Мне очень понравилось. В отличии от Ступинских клиник этой же сети, здесь врачи и сотрудники ресепшена очень вежливые и внимательные. Подсказали, как действовать дальше и к каким врачам обратиться.
Одно из двух филиалов Медси в Москве которые проводят занятия ЛФК по восстановлению функции коленного сустава. Но зал для занятий находится почему-то на -1 этаже (цокольный этаж) куда нет доступа на лифте и чтобы пройти по коридору до кабинета нужно преодолеть несколько дополнительных спусков и подъемов в виде дополнительных ступеней в коридоре под которыми, скорее всего, находятся коммуникации, которые обычно есть на цокольном этаже ( в подвале).
Предложение руководству - попробуйте с ногой после операции для посещения занятий по восстановлению :
- спуститься и подняться по лестнице
- преодолеть полосу препятствий в коридоре чтобы дойти до зала
Если вы справились, то зал вам уже не нужен, вы здоровы.
Прошу принять мой сарказм как руководство к принятию решения для изменения ситуации.
Неудобная локация, плотная запись.
Проходил здесь курсы физиотерапии…скажу так, что выбрав тот же Медси в другом месте , делали аналогичную процедуру совсем по другому, после которой мне стало заметно лучше.
Невозможно дозвониться, 10 минут ждешь пока ответит один оператор, который переключает на второго оператора, которого также ждать надо не менее 10 минут.
Это конечно секрет, но наверное это единственная клиника, где можно почти всегда записаться сразу же к Хорошим врачам. Очень удобно особенно для незапланированных визитов
Все специалисты, у которых была высококвалифицированные специалисты своего дела
В январе текущего года была дважды на приёме у хирурга Лукьяновой и узиста Ибоян, оба врача не увидели мастита, приняв его за лактостаз, соответственно было назначено неправильное, даже опасное, лечение, потеряно время. Крайне не рекомендую данных врачей и клинику в целом.
В клинике Медси на Тульской сегодня не попала на прием к гастроэнтерологу Ефановой К.А. Мой прием был назначен 9-20, придя к кабинету 9-25 обнарудила что врач принимает другого пациента. На ресепшене администратор сообщила ей что я ожидаю. Мне нужно было получить направление на УЗИ, которое должно было быть в 9-40. Просидев до 10-00 я так и не попала на прием. Видимо клиент по ДМС не так важен, чем платный. С таким бизнесс подходом Ефанова далеко пойдет в медицине.
Вы сами решайте идти к бизнесс врачу или лучше к специалисту который будет к вам внимателен. В этой клинике много хороших специалистов, которые заинтересованы вам помочь. И жаль что есть отдельные экземпляры, которые ведут себя по другому.
Единственный способ добратся к врачам на 2 этаж это лестница с 2 пролетами. Лечебное заведение должно строится более дружелюбно по отношению к маломобильным пациентам. Если вы приехали в выходной день вас не пустят на территорию бц на такси, будете скакать от трамвайных путей еще 2 лестницы
Мне понравился холл-большой, просторный, светлый. Администраторы любезны. Делала УЗИ. Врач доброжелательна-Татаринцева Наталья Дмитриевна. Спасибо ей. В здании 2 этажа, чисто, на каждом углу корзинки с бахилами. Показалось, что чуть-чуть бы побольше диванчиков не помешало. И что удивило, так это количество туалетов. Отдельно мужские и женские санитарные комнаты. И на первом и на втором этаже. Очень удобно. В общем, этот филиал МЕДСИ выигрышно отличается от того, в который я обычно ходила.
Любимая клиника на Тульской, спасибо нашим докторам🙏👍
Юлия С.
Знаток города 9 уровня
27 августа 2024
Ужасное место. Клиника маленькая. Очереди большие. Консультация у мануальщика платная, только потом он уже будет что-то делать. Я с таким сталкиваюсь впервые. Хожу к мануальщику в другие медси , там нет никаких платных консультаций. Кабинет по сдачи крови тоже один и очередь можно свою ждать по полчаса....
1
Посмотреть ответ организации
Регина Ганзина
Знаток города 5 уровня
30 июня 2024
Страдаю от болей в желудке, постoянно наблюдаюсь у гастроэнтеролога. В клинику Медси приходила сдавать дыхaтельный тест на Хеликобактер. Процедура прошла хорошо, мне подробно рассказали, как себя вести, как к ней подготoвиться, для чего вообще всё это нужно. Планирую и в дaльнейшем обращаться в Медси.
Врач-стоматолог Лопатина А.Я. С этикой у врача совсем плохо. Обсуждать пациента с медсестрой , думая, что он уже ушел. Вопрос : а судьи кто? Ну и по мелочам много фактов, говорящих об отсутствии профессиональной этики . Вообще лучший вариант - созвать комиссию по этике и лишить лицензии. Но в любом случае, если останусь без обратной связи, буду обращаться в Департамент здравоохранения и тд.
Это клиника по франшизе и этим все сказано.
Придя на прием ко врачу его просто может не оказаться на месте и никто не знает где он и когда появится. А потом окажется, что «у него происшествие и мы только что узнали, что он не придет на работу»
Придя сдавать анализы Вы не сможете сразу пойти в лабораторию с направлением от врачей этой клиники. Нужно стоять в регистратуре и ждать пока оформят визит.
Конечно, есть тут и отличные врачи.
Но не в первый раз сталкиваюсь с бардаком и безответственностью сотрудников в этой клинике.
Сам центр норма. Практически всегда есть свободные врачи. Но! Парковка!!!!! Её НЕТ!!!! Из за того что нужно искать место и идти полкилометра снял три звезды. Очень неудобно. Хотя могли бы договориться с местным бизнес центром. Не думают про клиентов. А если ты к кардиологу???!!!! Не рекомендую
Проблемная клиника в части записей на приём. При записи на 9:00 сообщают что могут принять только в 10:00 (мол бы колл центр ошибся), при мне женщина ругалась приехала ко времени и запись «исчезала». (Биоимпеданс на 9:00 24.04) + большой привет рецепшену, посмеивающемуся над проблемами пациентов, (22.04 утро) и занимающему позицию «это не наша вина/проблема»
4
1
Посмотреть ответ организации
Роман Иванов
Знаток города 9 уровня
27 октября 2024
Обычно приходит письмо с записью на почту, в этот раз не пришло, в итоге опоздал, т.к. считал, что прием будет позже не приняли, заслуженная единица за отвратный сервис
Отстой клиника, на ресепшен сидят парни в обычной одежде. Врач даже не пошел делать повторный снимок, а сразу предложил лечение платно, которое в другой получаю по страховке бесплатно. Не рекомендую
Клиника по франшизе - этим всё сказано. ДМС - мимо, принять биометериал ( мочу) по направлению не могут, объясняют какие-то свои коды и предлагают перед каждым анализом звонить в контакт центр ( позвонил - пописал, позвонил - покакал:-)) красавцы!
Не рекомендую!
Держитесь подальше
Отличный гастроэнтеролог Новикова, очень внимательная и вдумчивая. Ходил к другим кандидатам наук/ВВК, такого отношения не встречал. Спасибо, за таких врачей уважаешь клинику
Я очень не доволен работой этого учреждения в плане организации.
1) если ехать на такси то яндекс непременно показывает что вам необходимо попасть на территорию бизнес центра полностью огороженную забором со всех сторон, но пройдя всю территорию вы удивитесь что крыльцо клиники хоть и находится со стороны территории бизнес центра, но оно огорожено на глухо 3х метровым забором а вход в необходимую калитку выполнен со стороны трамвайных путей.
2) прием терапевта (первичный) ограничен по регламенту этой организации 20 минутами, для первичного приема пациента этого сверх не достаточно и по окончанию заложенного времени в кабинет то и дело будет звонить администратор и врываться без стука другие люди.
3) администратор (их всего 2) один занят звонками (видимо врачам у которых идет прием и время вышло) а второй очень оформляет документы, на столько неспешно что приехав за пол часа до приема админ задержала меня на 5 минут этого приема.
4) для чего при записи необходимо регистрироваться на их сайте, не ясно т.к. при первом посещении всеравно просят все данные в том числе те которые есть уже на портале
5) после приема, естественно мне врач назначил много анализов и обследований, на вопрос администратору что я могу сдать сейчас в их клинике мне без интереса ответили что ничего, даже не посмотрев ни моей электронной медкарты ни выписки написанной врачем.
Если резюмировать именно опыт посещения данной клиники, то у меня очень негативные впечатления, это не второсортная поликлиника в провинциальном городке, а всё-таки платная клиника в центре столицы. Администратор улыбнулась только при вопросе чем я буду оплачивать прием у врача. А еще есть странная процедура замера температуры на входе в клинику: фактическая температура у меня была 37.4, робот же показал 35.8 в чем смысл, мне не ясно)
Теперь касаемо самого качества приема врача:
Врач с момента моего входа в кабинет почти все время печатала. Это первичный прием она расспросила меня и установила без анализов пост ковидный синдром))) выписав убойный комплект препаратов от антибиотиков до средства от кашля. Ну и лист а4 анализов и других обследований по моим скромным подсчетам почти на 70 тысяч рублей. Причем на предложение предоставить мои отчеты по экг с часов (а я их выполняю ежедневно) открестилась и сказала что это не подходит))) деньги на ветер.
Дополняю отзыв!
Данная контора меня чуть не отправила в могилу, назначение которое мне сделали спровоцировало не диагностированную ранее у меня болезнь, открылось бурное кровотечение в кишечнике и меня благополучно доставили в гос больницу с гемоглобином 28!!! У меня слов нет 👎
Была в данном филиале Медси впервые. На ресепшн встретил приятный молодой человек. На основании паспорта распечатал согласие на ОПД и подтвердил мой визит, сделал все оперативно. К сожалению, не запомнила его фамилию. Доктор (рефлексотерапевт) тоже провела процедуру доброжелательно и профессионально. Спасибо!
Ну очень долгое оформление рентген, МРТ и КТ. Нет разделения пациентов, кто впервые и требуется оплата плюс оформление мед. карты и тех, кто по ДМС по направлению врача.
Ровно 40 минут оформляли на анализы ребенка , не совсем профессиональная сотрудница, с учётом стоимости в разы превышающие конкурентов считаю не допустимым
1
3
Посмотреть ответ организации
А
Аэрин
Знаток города 20 уровня
29 февраля 2024
Проверял глаза себе и дочери у Татьяны Ивановны Власовой. К ней ходим не в первый раз (раньше она работала в другом месте, а перед этим продолжительное время в МНТК «Микрохирургия глаза» им. С.Н. Федорова). Специалист высокого уровня. Рекомендую.
Пожалела что связалась с так называемой клиникой. После консультации врача ЛФК ждала неделю когда клиника известит что страховая согласовала назначение и можно записываться. Так никто и не позвонил и не написал. Через неделю позвонила в страховую сама. Там сказали что все давно согласовано и ответ отправлен в Медси, прошу продублировать. Звоню в Медси, прошу проверить получение ответа от страховой, ответ - нет, мы ничего не получали, говорю, как не получали, страховая даже продублировала свой ответ. Но девушка так ничего т не нашла. Через некоторое время пробую еще раз прояснить ситуацию с другим оператором. На сей раз повезло больше, после моей настоятельной просьбы поискать внимательнее ответ от страховой все же нашли! Подтвердили, что да, все согласовано, но записать не могут, теперь мне надо ждать когда позвонят непосредственно из клиники на тульской чтобы записать на занятия. Напрямую почему то в клинику позвонить нельзя и соединить они не могут. Ну мягко говоря не удобно для клиента, все время нужно ждать чего-то. Обещали, что мне перезвонят в ближайшее время. Прошло 5 часов. Так никто и не перезвонил. Звоню опять в колцентр. Спрашиваю когда же наступит это ближайшее время, чтобы я смогла записаться. В ответ обещали создать повторную заявку в клинику, чтобы связались со мной побыстрее. Прошло еще 4 часа. Звонок наконец поступил и девушка мне сообщает что записать не может, т.к. нет согласования страховой! Пришлось еще раз убеждать чтобы искали лучше и что в колцентре подтвердили получение одобрения страховой. И конечно, я опять должна подождать когда они еще раз уточнят. Вы как там вообще работаете?? Правда в этот раз перезвонили быстрее и наконец подтвердили что согласование действительно есть, они его нашли. Просто нет приличных слов об организации работы этой клиники(( В итоге они сказали что направление будет действовать только 10 дней, т.к. страховка заканчивается. Я говорю так она у меня продлится. Но девушка сообщила, что раз продлиться я должна сама решать со страховой, писать им, чтобы они продлили мне направление. Вы серьезно? Накосячила клиника, а разгребать должен клиент. Отличный подход и клиентоориентированность. Сначала потеряли согласование, потом пришлось клиенту попотеть чтобы вы его нашли и вам абсолютно все равно что клиент потерял время и возможность получить процедуру. Работают отвратительно.
6
1
Посмотреть ответ организации
Silfida
Знаток города 16 уровня
3 февраля 2023
Этот филиал положительно выделяется за счет сотрудников. На ресепшн работают очень вежливые и главное быстрые ребята. Очень хороший специалист Гуманец Г.О. - тактичный, внимательный и приятный в общении. Тот редкий случай, когда вышла из клиники в прекрасном настроении! Спасибо
Отвратительное отношение. Записалась через приложение СмартМед на сдачу анализа, оплатила сразу через приложение, выбрала клинику на Тульской, приехав в назначенный день, мне отказали в приеме, обосновывая это тем, что произошел сбой в программе и мой платеж улетел в клинику Медси на Белорусской, и сдать мне нужно там или делать возврат. (В клинике на Тульской не решив мой вопрос, мне сказали, отойти от окна, чтобы я не мешала!!) Сдать анализ мне нужно было в определенный день, поэтому я отправилась в клинику на Белорусской. Там, прождав 40 минут, мне в итоге сообщили, что у них не предусмотрен этот анализ, и нужно либо еще подождать, чтобы понять в какую клинику мне опять ехать или делать возврат! В итоге, я потратила свое время, деньги на проезд и нервы! Написала возврат в клинике на Белорусской, анализы пришлось сдавать уже в другом месте, где меня спокойно, сразу приняли! Вопрос, почему нельзя было еще на Тульской проверить( если действительно был сбой), что меня примут на Белорусской и мне не придётся кататься по всей Москве почем зря, мою проблему просто решили по-быстрому сбагрить в другую клинику! Врачи в клинике действительно есть хорошие, но после такого отношения обращаться туда вообще не хочется.