Мегамаркет
2735 отзывов
7 ноября 2024
За полтора года сотрудничества не было нареканий к этому магазину.
Но на днях мне не довезли посылку на незначительную сумму, в статусе указали как получено. Составила обращение.
Получила ответ:
NN, мы дополнительно перепроверили информацию по вашей покупке. В ходе инвентаризации на складах излишков не обнаружили.
Кроме того, отдел логистики подтвердил доставку заказа.
Так как выявить нарушения нам не удалось, текущее обращение закрываем. При наличии дополнительных вопросов можете направить их на наш юридический адрес: Москва, Спартаковская площадь, дом 16/15, строение 6
Составила обращение второй раз.
Но его автоматически закрыли, т. к. ранее было аналогичное.
Позвонила в тех поддержку.
Там мне сказали, что со мной по этому вопросу свяжется руководство.
Связались через час. Объясняя, что у них на складах камеры и мой заказ ко мне уехал и доставлен. Меня очень вежливо послали и подарили промокод на 200 р.
Они вопрос закрыли! Но я то знаю, что товар оплаченный мной не доставлен и деньги мои за него присвоены!
1 декабря 2024
Часто заказываю товары на Мегамаркете. В прошлом году были очень выгодные покупки за счет кешбэка и промокодов. Часто списывала 99 процентов стоимости товара. Сейчас нас не так часто балуют большими кешбэками и жирными промиками, зато можно смело покупать, например, парфюмерию у уже проверенных продавцов. Доставка очень удобная, по клику. Стараюсь ловить акции, хотелось бы больший процент кешбэка. Маркетплейс в целом рекомендую.
1
27 октября 2024
Всегда привозят вовремя, качества товаров соответствует описанию, очень удобно списание бонусов, получается намного дешевле чем в других магазинах, иногда даже очень дёшево, спасибо.
1
15 декабря 2024
Очень часто нахожу на мегамаркете товары дешевле, чем на других маркетах. Хороший кешбек тоже приятный бонус, ну и бесплатная доставка до квартиры в нужное мне время. Хотелось бы побольше промокодов на товары
1
21 ноября 2024
Худший маркетплейс.
Цены завышены на большинство товаров, только с учетом промокодов и бонусов цены выраниваются с дургими интернет магазинами.
Промокоды применяются «криво», к примеру, промокод дает скидку на 2000₽, а после его применения сумма бонусов спасибо, которые должны вернутся за заказ уменьшаются на 3000.
Возврат товаров отдельная история. В некоторых случаях, при возврате товара, закрывают обращение без права повторного обращения, говорят связываться с продавцом напрямую. С каким продавцом ? Когда я купил товар на мегамаркете и им деньги отправил. Срок возврата денег также очень большой.
1
9 ноября 2024
Мне нравится маркетплейс Мегамаркет. Доставка есть в даркстор, то есть когда доставили заказ, а курьер может по клику привезти уже через 15-30 минут. И это бесплатно. Покупала там разные товары, даже крупногабаритную бытовую технику. С подпиской Сберпрайм ооочень щедрые бонусы спасибо прислали. Спасибо. Часто бывают приятные цены, что дешевле где либо. Рекомендую
1
16 ноября 2024
Удобное приложение. Отличный выбор товаров. Хорошее качество товаров, быстрая доставка. Постоянный скидки и акции. Вежливый персонал.
1
14 ноября 2024
Абсолютно закрытое для связи место. Связаться с ними можно только через операторов горячей линии или чата, которые ни за что и ни на что не отвечают, проверяла десятки раз. Решить вопрос не представляется возможным. В моем случае начислили возврат бонусов Сберспасибо, но не зачисляют их на счёт более месяца. Все попытки узнать причину этого, или связаться с компетентными специалистами , получали один ответ "ждите" . Но сколько ждать тоже никто не может ответить. Связь обещали держать через электронную почту, но при регистрации а приложении Мегамаркета, я указала адрес электронной почты, который на сегодняшний день не доступен. Но, не поверите, адрес электронной почты в приложении даже через оператора сменить нельзя, на мои прсьбы операторы отвечали, что поставят эту задачу перед специалистами, а кто эти загадочные специалисты, и где скрываются, может как раз в этом офисе , на который я пишу отзыв . И что? А ничего, просто так Мегамаркет общается со своими клиентами. Чтобы доказать, что я не бот, привожу данные заказа : от 27 мая 2024, номер 9804573625749, доставки номера 9804610119237 и 9804582749121 .Ну и что Мегамаркет здесь ответил, как всегда "специалисты работают", а в чем проблема, над чем они работают??? Это уже десятый ответ на мое обращение к ним. Устно, письменно, в чате, в разговоре, в отзывах на Яндексе и на других площадках ответ один и тот же. Никто ничего не решает. Похоже на все обращения у них отвечают боты.Категорически не рекомендую делать покупки на Мегамаркете, если что то пойдёт не так, концов не найдете. С вами месяцами, а может годами будут работать секретные специалисты. А проблема останется нерешённой!!!
Фантастика, пишу в отзыве , что указанная в профиле электронная почта неактуальна, доступа к ней нет, но именно на нее мне обещают прислать ответ!!!! Предела абсурду нет!!! Так дайте возможность изменить в профиле адрес электронной почты!!! Человек может поменять любой документ, имя, фамилию, даже пол, но только не электронную почту в Мегамаркете !!!! Вам самим не смешно?
Господа из Мегамаркета непробиваемы. Пригласили в свою группу ВКонтакте, обещали разобраться и помочь. Помощь выразилась в абсолютно стандартном ответе "коллеги работают" . Когда нибудь они закончат "работать" и будут давать результаты? Введите регламент работы с обращениями граждан. В интернете сотни вопросов по бонусам Сберспасибо. Это уже смахивает на какое то мошенничество, завлекаете покупателей бонусами, и не несёте никакой ответственности за их возврат при отказе от покупки. Странно ...
Надо же, опять вляпалась. Люди! Не связывайтесь с этими мошенниками. Очередной раз обманули. Сделала заказ с примеркой. Померила и отказалась. Но за товаром по клику, как и обещали, не приехали. Не захотелось. Теперь оформлять отказ рекомендуют. Обман на обмане. Доставка 9937831021273.ксиати и за майскую доставку 9804573625749 больше 1000 бонусов не вернули. Не покупайте на Мегамаркете, берегите нервы!!!!
3
4 ноября 2024
Всю технику для кухни и ванной заказывали через Мегаморкет, можно найти или дождаться товар у проверенного продавца с хорошим кэшбэком.
Очень выгодные покупки получаются.
Доставка всегда была всегда вовремя.
Товары все были без брака.
1
16 марта
Не вздумайте тут что-то покупать!
Год назад пытался заказать бытовую технику. Выбрал адрес доставки, выбрал товары, но при оформлении что-то пошло не так. На мой вопрос поддержка ответила, что в мой регион (Санкт-Петербург) этот продавец не поставляет. А зачем тогда маркетплейс давал возможность выбрать эти товары в моём городе? Бредятина! Плюнул, заказал в другом месте.
А недавно супруга заказала там небольшой, но при этом недешёвый складной столик. Приехал я за ним в ПВЗ и при осмотре обнаружил жёсткий брак. Представитель ПВЗ сказал, что у Мегамаркета нельзя оставлять товар в ПВЗ, а оформление возврата только через личный кабинет. Попёр я этот стол домой, начали оформлять возврат в приложении, а оно не работает. Писали в поддержку. Связали нас с продавцом. В итоге продавец сказал отправлять стол ему обратно СДЭКом. Обалдеть как удоьно! Пру стол в СДЭК, отправляю. СДЭК в этот момент атакуют хакеры и вместо пары дней стол идёт к продавцу больше 2-х недель. Всё это время ни товара, ни денег. Деньги в итоге вернули. Но в Мегамаркете с тех пор мы нк заказываем ничего.
21 октября 2024
Окончательно и бесповоротно испорчено впечатление, хотя задумка хорошая. Все дело в поддержке, вернее, в ее отсутствии. Если вы покупаете товары на других маркетплейсах, вы точно знаете, что в случае чего, можно обратиться в поддержку и вам помогут. Конечно, так не везде. В случае с Мегамаркетом именно так и происходит.
14.10.24 сделала заказ 9061697743213, доставка предполагалась 16.10.24. В этот день заказ не привезли, но ни звонка, ни смс не последовало. Статус заказа в приложении не меняется, мол, доставка будет 16.10. В следующие дни в приложении все та же информация) то есть, 20.10.24 указано, что доставка будет 16.10.24) В поддержку не дозвониться, робот отвечает, ждите заказ, что-то пошло не так, но мы его привезем (когда - не знаем, но привезем). При общении в чате бот тоже пишет - ждите заказ) Оператор (если удается до него достучаться, пишет - ждите в ближайшее время, привезем). В итоге. 1/4 часть заказа привезли 20.10. (чтобы вы понимали, ее стоимость - примерно 2 тыс из 15 тыс общего заказа). Сегодня, 21.10. захожу в приложение и вижу, что остальная часть моего заказа отменена. Ни смс, ни звонка, ни объяснений, ни извинений, ни уверений, что деньги вернут) Просто молча отменили. Здорово, да? Спасибо за обратную связь) Пишу оператору свои возмущения (я вообще-то ждала этот заказ и ждала гораздо дольше, чем было заявлено в сроках доставки), на что получаю ответ - если мы отменили заказ, значит у нас не получилось его привезти (спасибо, кэп). Причину не скажем, сами не знаем. Промокод вы использовали при его оформлении, поэтому новый мы вам не дадим (ага, использовала, на товар за 2 тыс из 15).
Вот так) Товар, кстати, за это время у продавца подорожал на несколько тысяч. Но я его теперь куплю, конечно, в другом месте, где умеют ценить клиента и держать с ним связь. И где операторы хотя бы знают слово «извините».
1
18 декабря 2024
Последнее время закупаюсь в основном здесь — не надо никуда ездить, доставка быстрая, так что ждем не долго, Мегамаркет даже в праздничные дни обычно не задерживается, когда другие могут и в обычные дни на неделю срок перенести. Радуют выгодные предложения и накапливаемые бонусы от площадки, которыми разительную часть покупки будущей перекрываешь.
1
24 декабря 2024
Заказал заказ 2 декабря 9809561148979 должны были привезти 6 декабря через мегамаркет, дотянули до 12 декабря и когда через поддержку составил обращения то продавец просто не отгрузил заказ и отменил его и единственное заказывать заново ,но цена уже изменилась и в наличии все есть... ужасный осадок остался , хотя до этого заказал кожаные кроссовки и качеством был доволен.... сам мегамаркет нравится тока изза бонусов , доставка храмает уже не первый раз спустя кучу времени отменяют заказ ,хорошо что хоть промо возвращают спустя несколько недель правда... без бонусов тут делать нечего. Дополню что стало еще худе мурыжат по месяцу и отменяют заказы
1
19 марта
Самая ужасная торговая площадка, с которой я только связывался.
1. Никакие возвраты, даже если товар не вскрывался, не принимают! Найдут миллион причин чтобы отказать в возврате. Обращения рассматривают более 10-ти дней, и пишут что товар необходимо было вернуть в течении 7-ми дней. Никакие жалобы, звтнки , обращение не помогают! Во всех случаях говорят просто ЖДАТЬ... Благо мне повезло и товар был не дорогой и мне не пришлось обращаться через суд для возврата. Продал его на авито, но дешевле чем покупал.
2. Есть такая Галочка "гарантия доставки", которая якобы обязует маркетплейс при любых обстоятельствах вам доставить товар, даже если продавец его не вышлет вам. (Обязуются купить у другого продавца, если дороже, то разницу платят сами). НО естественно ничего подобного даже не ждите. Заказывал там тумбочку по скидке (на 3 тыс. было дешевле чем у других). Товар оплачен был сразу. Три раза переносили заказ, в итоге через полтора месяца!!! отменили заказ. На вопросы почему не доставили товар от другого продавца, ответили, что он там дороже и они его не могут купить!
3. Доставка просто ужасная. Бьют товар, привозят не вовремя.
И САМОЕ ГЛАВНОЕ!
Как выяснилось, после общения с одним из продавцов на МЕГАМАРКЕТЕ, стало известно, что цены снижает сам мегамаркет, ПРОДАВЕЦ даже не в курсе снижения до заказа его товара!!!
После заказа, соответственно, продавец отказывается продавать товар по заниженной стоимости, а для сохранения рейтинга единственный выход ТРИ раза переносить дату доставки и автоматическая отмена заказа.
Берегите свои силы и нервы и не заходите на МЕГАМАРКЕТ!
1
17 октября 2024
Очень долго пользовалась данным маркетплейсом, удобно, можно пить бонусы спасибо. Но до последнего случая. Заказала два крема, доставка была в постмат. Крем приехали вскрытые, заводская пломба наклейка сорваны. Сразу же создала обращение на возврат, но мне отказали, ссылаясь, что я приняла товар. Хотя по правилам, необходимо в течение двух часов создать обращение на возврат (я его создала в течение часа). Операторы ни в чате, ни по телефону ничем помочь не могу.
1
22 марта 2024
В общем ребята вроде неплохие. За идею 5 ставлю. Система конечно хромает пока, большая, сотрудников очень много. Не все молодцы, система развивается, наверное станет лучше.
Я заказывал товар тысяч на 40, немного подвели меня, доставили невовремя товар и не оповестили об этом заранее, извинялись уже по факту, когда прошло время доставки,в приложении много багов и недоработок...За бесплатно к сожалению не готов сказать, что им нужно поправить, что бы я им поставил 5 баллов. 3 уже положительная оценка. Желаю компании успехов.
1
16
20 октября 2024
У блогеров регулярно появляются промокоды в Мегамаркет. С ними обычно очень выгодные покупки. Последний раз делала заказ из Самоката через Мегамаркет. Получилась скидка 25% от цен магазина. Заказ 9730986874981
9 января
Самый некомпетентный, хамский сервис. Не первый раз сталкиваюсь со спонтанными отменами заказов, отсутствие возможности выбора даты доставки. Доставка осуществляется в любой удобный для компании! день. Клиента ставят просто перед фактом. 2.01 должна была быть доставка товара, никто его в эту дату не привез. 4.01 меня перед фактом поставили что курьер уже у вас. Естественно, я не буду сидеть дома все праздники в ожидании когда мне соизволят привезти заказ! Доставку перенесла. А по итогу заказ просто отменили не уведомив меня, хотя новая дата доставки была назначена.
Это свинское отношение к клиентам! А еще более свинское отношение это когда оператор высылает извинительный промокод на 200рублей. Это насмешка?
Никому не рекомендую связываться с этой компанией, в какой то момент они обязательно с вами так поступят.
4
30 октября 2024
Один заказ оформляют в несколько доставок на разные дни
Привозят не те товары и товары не того цвета
Невозможно решить вопрос через поддержку так как мне нужно
Привозят некачественные товары
Продавцы предлагаю вернуть «качественный товар в товарном виде» за свой счет напрямую к ним на производство, так как товар негабаритный (коврик 60*80) и поддержка отказывается делать возврат через пункт или своего курьера.
Товары разваливаются на части в процессе эксплуатации, мегамаркету плевать на это с высокой горки, а продавец утверждает что все прекрасно с его товаром
Отклоняют отзывы на товары в приложении.
Через обращения решить ничего невозможно, в свою пользу решить ничего нереально.
Зачем!??? Зачем тратить миллионы рублей на рекламу если вам не нужны ваши клиенты???
1
24 октября 2024
Купил чемодан из поликарбоната за 5500 и оплатил балами Сбер Спасибо. В первую же поездку пробили в нем дырку при погрузке-выгрузке в аэропорту. Стал разбираться - оказался из обычного пластика. Обратился с притензией на качество и возврат ввиду не того материала, что указан. Продавец в отказ, ничего не стал делать, но служба поддержки помогла - в принудительном порядке вернули средства и чемодан никуда отвозить не надо. Вот теперь не знаю куда девать то его ))) В других маркетплэйсах замучаешься и плюнешь на проблемы, а тут все легко, удобно, быстро и с защитой покупателя! Спасибо.
17 января
Сплошной обман. Заказала товары с экспресс доставкой, в итоге не привезли и вместо экспресса по телефону сказали, что извините у нас много заказов и товар будет доставлен в течении 4-х дней.
Я сказала, что это не интересно совершенно, так как в другом месте этот товар сильно дешевле и без быстрой доставки нет смысла. Спросила про возврат ден.ср и баллов, сказали, что заказ в течении пары часов отменится, баллы вернутся сразу, деньги зависят от банка. Ну ок. Но в итоге заказ висит вторые сутки не отмененный, в поддержке пишут что в течении 3-х дней только отменяется заказ. Ну бред. Прошлый век какой-то.
13 января
Самый отвратительный маркет плейс!!! Обратите внимание видимо они нашли схему для КРАЖИ у своих же клиентов! Не грамотный курьер забрал две куртки после примерки в один пакет (9 декабря), при этом я несколько раз уточнила правильность его действий, но он уверил что все делает правильно и был раздражен что я отнимаю у него время! В итоге он отправил куртку другому продавцу - я звонила много раз в поддержку, писала обращения - все отписки и не желание разобраться и отвечать за своих же не компетентных сотрудников. В тоге больше месяца я без денег и без товара - по итогу это КРАЖА, добиться не могу просто того, чтобы внимательно отнеслись к обращению. Хорошо, что сделала фото, как он забрал два товара. Буду обращаться в соответсвующие инстанции. Очень настоятельно не рекомендую связываться с данным маркетплейсом. ПОЗОР!
Написала сообщение в контакте, как ответила организация, еще теплелась надежда. Но ответ убил, мы все проверили - если остались вопросы пишите на юридический адрес. Решила приложить фото курьера который запихивает два товара в один мешок и скрин ответа. А послнднюю заявку вообще закрыли без кометариев и автоматически поставили «решена». Еще раз повтарюсь «ПОЗОР»!!!!
1
28 ноября 2024
Ужасная организация доставки! из-за того что курьер не позвонил в звонок на двери, я не смогла принять заказ, курьер просто уехал. Обратилась в службу самокат(которая отвечает за доставку), специалист подтвердил что доставка не состоялась и я могу еще раз заказать, оператор Мега маркета тоже сказал, что я могу повторно заказать в таком случае. Но! Возможности сделать повторную заявку в приложении так и нет! Написано что заказ все еще едет ко мне.
На лицо техническая ошибка со стороны Мега маркета!
Я оставила обращение на отмену заказа, чтоб хоть как-то решить этот вопрос! Но! Отмена заказа делается 3 дня!!!
Я оставила несколько обращений на ускорение отмены, но результата ноль!
Я понимаю если б я сама решила отменить, надо думать прежде чем заказать, но моя отмена вынужденная, так как я не могла получить заказ, чтоб хоть как-то решить вопрос с заказом, потому что операторы только отправляли в самокат, а самокат говорил ждать 40 минут.
Итог: жду 40 минут с 24.11.24, сегодня 26.11.24, заказ и не отменен и не доставлен.
Очень не советую заказывать что-то с доставкой «вызова курьер», потому что из-за технической ошибки ни товар не получишь, ни деньги… и главное нет какой-то функции ускоренного решения нестандартных ситуаций
Таким образом считаю, что юридическое лицо Мега маркета необоснованно присвоило мои денежные средства
1
2 января
Заказ от 15 декабря 2024 года номер доставки 9211213691133
19 декабря 2024 года в личном кабинете указали, что товар у курьера ожидайте звонка за час.
Сегодня 2 января нет ни товара ни денег.
На горячей линии сотрудники никак не решают вопрос. Было составлено очень много обращений, при этом зафиксировано только 2, остальные обращения и жалобы сотрудники горячей линии не посчитали нужным фиксировать, хотя при этом каждый клятвенно обещает, что в течении суток вопрос решится.
Магазин не несет никакой ответственности за перенос сроков доставки, а он был в одностороннем порядке перенесен несколько раз, сначала на 19, затем 20, затем 25, а после тишина , за задержку так же никто не несет ответственности. На мои вопросы, что с товаром, где он вообще, причина задержки, ответа нет. Как и ответ на вопрос почему до сих пор не доставили.
Максимально требую разобраться с ситуацией службу качества и вышестоящее руководство, поскольку рядовые сотрудники дали только пустые обещания. Деньги были оплачены, а товара нет до сих пор.
18 декабря 2024
Работают отлично без каких либо нареканий. Рекомендую так как давно пользуюсь и очень доволен. Клиенто ориентированость на высоте. Пользуйтесь не пожалеете.
2
10 января
Добавление к отзыву . 10.01.25 Прошел почти месяц . И … ничего . Ни извинений за то что тех поддержка заставляла 5 дней ходит - туда сами не знают куда . Ни розыска пылесоса . причины назвать не могут - такой ситуации . Молчат как партизаны . Писал им и здесь и в ВК . Молчание у них - наверно золото.
15.12.24
Заказ 9820766653297 Мегамаркет
- заказал пылесос , , выбрал адрес доставки в постмаркет, оплатил
- прошло уведомление - забирайте магазин пятёрочка
- 5 дней заказ забрать не могу , пятёрочки магазина по адресу нет , есть отд сбера с постмаркетом , на ввод кода получения постмаркет пишет « товар не найден «
- 5 дней общения с поддержкой ни к чему не привели . Повторяли как заколдованные - ваш заказ в магазине пятёрочка , заберите его .
- на мои доводы , что по адресу нет магазина пятёрочка , и на предоставление записанного видео от том что постмаркет в отд Сбере выдает сообщение « товар не найден «. Никакой адекватной реакции не последовало .
-Советовали написать обращение через ЛК - но обращение написать технически невозможно - так как заказ не получен .
- выслали новый код получения который оказался такой же как и старый .
Итог: 5 дней по 1-2 раза ходили - по совету поддержки Мегамаркет , получать заказ, всегда -« ваш товар не найден «.
После долгого разъяснения ситуации последнему оператору по телефону и в чате . Добился уникального случая . Цитата :
« мы сами составили обращение в логистику Сбер , ждите ответа 10 раб Дней «
Вывод : имел я ввиду такой синематограф с сбером и Сбер маркетом и с его поддержкой и Сбер логистикой и мегамаркетом и всей структурой господина Грефа.
В сравнении с известными Маркет плэйсами - никаких сравнений не может быть . Уровень - в пол .
Спасибо за опыт . Теперь я точно знаю , какой цвет нужно обходить стороной ( зеленый )- если хочешь потратить деньги за товар или услугу .
2
15 января
Ещё в конце декабря продавец согласился вернуть деньги (20К) за товар, который оказался не того качества и уже давно возвращен продавцу. Сегодня 13 января. Мегамаркет до сих пор не рассмотрел обращение и соответственно не вернул деньги. Три раза говорил с операторами, они ничем помочь не могут. НЕ заказывайте в данном магазине!!! Потом будете очень долго возвращать свои деньги. Тот же ВБ возвращает за пару минут.
P.S. Мое обращение RCS-13749092 было закрыто сегодня на том основании, что ранее вопрос был решен в RCS-13682515, что НЕ соответствует действительности, так как сначала продавец не хотел возвращать деньги, НО в следующем обращении (RCS-13749092) продавец согласился вернуть оплаченную мною сумму. Повторю, товар давно у продавца. Оператор НЕ соизволил прочитать переписку и учесть тот факт, что продавец СОГЛАСЕН, товар у продавца, я жду деньги более двух недель. Примите меры. Как ответить Вам на Ваш ответ, я не знаю (не вижу такой функции), поэтому просто дополняю старый отзыв.
2
29 декабря 2024
Отвратительный сервис, заказала через них в Ашане печенье. Нужного не было, они заменили своевольно на другое более дешёвое. Привезли все жиршые банки, как такое дарить можно??? Потом согласились забрать и вернуть деньги, 2 раза говорили мне время в которое типо приедет курьер.. Мы как идиоты ждали курьера, он так и не приехал. Потом пообщались вернуть деньги, как можно догадаться, денег мы тоже не дождались.
1
14 февраля
Отвратительная работа с возвратами, служба поддержки не отвечает неделю, пишут что заберем товар и пропадают на неделю, сумма 125790 руб и всем не интересно что тебе нужны эти деньги, обращение CCS-8273505. Почему так долго там даже продавец Мегамаркет ничего согласовывать с другими продавцами не нужно! Генеральному директору ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» Малышеву Сергею Константиновичу 142111, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Щербинка, г Щербинка, ул Кутузова, д. 12. От Тарасова Сергея Валерьевича
Досудебная претензия.
29.01.25 оформил заказ, 9368805710657. Оплатил с карты Сбербанка. Продавец сам МегаМаркет. Данный заказ был оплачен мной в полном объеме, а именно 125790 руб. 31.01.25 заказ был получен, а 1.02.2025 я оставил заявку на возврат согласно правилам Мегамаркета, обращение CCS-8273505, но на сегодня 14.02.2025 товар так и не забрали.
Прошу забрать товар и вернуть мои денежные средства в полном объеме 125790 руб. В противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, а так же в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда причиненного нарушением прав потребителя на основании ст.15 закона РФ «О Защите Прав Потребителей».
5
14 марта
Центральное логово мертворожденного маркета. И так погнали. Даже если у вас появилась мысль зарегиться на мегамаркете, сразу вам скажу вас ждем огромное разочарование!!! По списку. 1. Продаж не ждите от слова совсем. За год у меня 2 продажи при условии что клиент оплатил большую часть спасибками. 2. Любая продажа влечет за собой расходную часть 1500₽ если у вас нет эдо. 2. Связь с кем либо в маркете отсутствует. У вас вопрос и вы звоните в поддержку, и там получаете стандартные шаблонные ответы. Далее вам создают обращение которое без вашего ведома просто кто то закрывает. 3.На каждое действие мегамаркет выдал себе сроки для его решения от 14 до 30 дней, и раньше ничего не происходит, они заняты. Вот сроки прошли, вы им пишете, они только тогда начинают шевелиться. Ни один мой вопрос не решен быстро и корректно. Вот пытаюсь уже 4 месяц закрыть эту площадку и все время какие то костыли выходят. Звоню в поддержку, спрашиваю как сдать отчетные документы? Получаю ответ что просто приезжаете в офис и отдаете на ресепшен свои доки. Приехал, пытаюсь отдать доки, мне говорят чтобы сдать доки нужен пропуск, который надо заранее заказывать и на сегодня квот нет. Разворачиваюсь и уезжаю. Пишу в поддержку, спрашиваю как же так? вы мне сказали ничего не надо для сдачи отчетов. оказалось что сотрудница не с этого места и кого то заменяла. В общем одно сплошное разочарование. Не рекомендую никому!!!
1
9 января
Просто безобразное отношение к покупателям!!! Заказала подарочный набор локситан, привез курьер, забрал заказ муж. На след день я открыла упаковку и была просто в ужасе, вся коробка помята,надорвана не хватает одного крема!!! Сразу позвонила и оставила обращение. Мое обращение рассматривали 16 дней!!! И в итоге закрыли с пометкой что я не сразу оставила обращение а на следующий день! К слову курьер не несет никакой ответственности за товар, так как просто осуществляет доставку! Никакой компенсации и возврата хотя бы части средств! Рекомендовали обратиться на почту, но там тоже отписались, что вам ответ уже дали!
В итоге сам дурак что называется!
Не рекомендую ничего там заказывать, потому что в случае таких ситуаций мегамаркет встает не на сторону покупателя, а на сторону продавца!!! Хотя у продавца это не первый негативный отзыв по данному товару!
1
14 февраля
Чудовищный маркетплейс, постоянно нарушаются сроки доставки, сегодня привезли телевизор с задержкой, логистика и доставка с нарушением правил транспортировки, на упаковке телевизора явно указано что товар транспортировать только стоя, так как матрица при транспортировке лежа может лопнуть, курьер вообще не понимает ничего, так еще и хамит и требует помощи в переноске до грузового лифта у клиента иначе отказался доставлять до квартиры. На вопрос как проверить целостность - никак! Вы можете вскрыть дома, и если он треснут или не работает сделать претензию и возврат через сервис (ага таскать потом 75 дюймов тв самому))) - нарушают правила электронной торговли, ЗОПП, не контролируют процессы и стандарты, не несут ответственности за доставку, в случае любой проблемы вы будете предоставлены сами себе.
Не советую ничего покупать тут, хотя они и так скоро закрываются.
На фото - как перевозится дорогостоящий ТВ - лежа плашмя, без транспортировочных ремней - хотя вот стандартные рекомендации для транспортных компаний:
В кузове грузового автомобиля сотрудники компаний по перевозке выбирают место за водителем, так как здесь меньше вибрации, которая может повредить матрицу. Упаковку с телевизором обязательно ставят вертикально экраном к борту, надежно закрепляют транспортировочными ремнями. Специалисты знают, как перевозить телевизор в машине в холодное время года, поэтому, скорее всего, предоставят авто с отапливаемым кузовом, так как ЖК и LCD очень чувствительны к низкой температуре воздуха.
На фото курьер который требовал чтобы клиент тащил тв до лифта и при этом отказался дать проверить товар , вел себя неуважительно и комментировал «что его ничего не интересует, он просто курьер»
Upd: они просто отменили заказ, на мой вопрос почему оператор сказал что возникли технические сложности которые не уточняются))) ну что же - идем в суд, сперва выставлю претензию с требованиями неустойки, подожду ответ и иск - пусть платят и за товар и компенсацию
2
18 января
Отвратный маркетплейс!!! Раньше я такого безобразия не встречала совсем. Заказали ребенку санки, в итоге пришли подобие заказанных санок( из двух содраны одни и упакованы в коробку от гладильной доски). 21 декабря направила обращение на возврат… все это время отписки, что продавец принимает решение, и сегодня короночка - разбирайтесь с продавцом сами, но его контактов нет нигде 🤷🏻♀️ Я в таком шоке!!! Любой возврат на таких площадках - это проблема площадки, а не покупателя!!! Они всю ответственность с себя снимают. Не советую мегамаркет !!!
К сожалению ответить на Вашу предложенную помощь (7.01.25.)не могу, по этому добовляю в этот отзыв скриншотом ВАШЕГО ответа! Все направлено на работу с клиентами!!! Кошмар.
Добавлю отзыв(18.01.25.)Мегамаркет ! Вы просили номер обращения- RCS-13702932
от 21.12.2024. Но Ваши сотрудники в чате и дальше продолжают меня посылать к неизвестному продавцу и решать вопрос с ним!!! Это безобразие!!! Вы не отвечаете за свои продажи!!! Оказывается не я одна такая, Вы кинули таким образом много людей!
Я очень надеюсь, что Вы не бросаете слова на ветер и решите мой вопрос!
1
14 октября 2024
Клиентоориентированность и уровень сервиса - ниже плинтуса. Не могут выполнить договор купли-продажи.
Довезли заказ 9332347693304 уже до города (даже до склада выдачи довезли), который был указан при оформлении заказа, но потом просто отменили заказ. На просьбы восстановить заказа - техподдержка пишет, что "нет технической возможности". По факту нарушают ст. 310 ГК РФ.
А ведь можно было просто решить вопрос с кампанией, занимающейся логистикой...
Из плюсов:
- бывают хорошие промокоды и скидки
- отличный вариант с вызовом курьера "по клику", когда курьер приезжает в течение получаса.
20 января
Жаль доверился мегамаркету и не проверил контору Руббер. Оплатил шины по SberPay, а через два дня пришел отказ в поставке, причем в sms уведомлении от мегамаркета указано " Вы отменили заказ". Я заказ не отменял!!! Причем в продаже эти шины остались только цена выросла на 50%. Посмотрим, уложатся ли в сроки возврата денег! Руббер в моем случае ***! Нареканий по данному продавцу от клиентов мегамаркета предостаточно! Почему Руббер до сих пор фигурирует на мегамаркете!? На 20.01.25 потраченная сумма и бонусы возвращены. Продавец Руббер остался на Мегамаркете дальше дурить покупателей.
5 ноября 2024
Всегда приятные акции, кэшбэк, Сберспаиб о всегда возврат, есть всегда всё что только можно пожелать, вопросы решают быстро операторы, приятно что ценят покупателей, спасибо мегамаркет!
1
13 ноября 2024
Мегамаркет не берет ответственности за качество купленного у него товара!
Купили на мегамарткете Матрас YANSON Best Flex Cocos, качество ужасное, обратились в поддержку для возврата, и, через 10 дней Мегамаркет ответсвенность с себя виртуозно переложил на продаца у которого даже адреса нет - они его не знают! Даже Претензию вручать не кому!
Цитирую ответ мегамаркета:
"Понимаем, что вы не ожидали столкнуться с бездействием продавца.
Действующее законодательство о защите прав потребителей (Глава II Закона РФ N 2300–1) закрепляет порядок выставления и рассмотрения претензий, возникающих на основании договора купли-продажи, а также определяет Продавца в качестве одного из субъектов, которому может быть предъявлена соответствующая претензия. Обращаем ваше внимание, что указанное положение законодательства не распространяется на владельца агрегатора информации о товаре. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами.
На основании сказанного по вопросам возврата средств мы рекомендуем взаимодействовать напрямую с продавцом, поскольку этот вопрос находится целиком в его зоне ответственности. Ниже — юридические данные продавца, которые вы можете использовать для самостоятельного решения вопроса.
На этом этапе ваше обращение будет закрыто. Надеемся на понимание.
Контакты продавца YANSON,:Юридическое лицо: Индивидуальный предприниматель Вингрис Яна ВитальевнаОГРН: 321774600809828
Сотрудник Мегамаркета12.11.2024, 10:09"
2
5 декабря 2024
Очень хочется написать отзыв про команду Категории Fashion, если вам вдруг , придет оффер на позицию КАМ или КУ - только категории fashion , бегите и не соглашайтесь ни за какие деньги , работы в отделе нет !!!!
Про рост по вертикали и горизонтали — забудьте ! Весной пришло руководство , которое полностью загубило категорию , в то время , как Ozon рвёт и мечет рынок, в ММ в категории fashion , ваши же руководители мутят воду у вас за спиной , удаляют из чатов молча , катают жалобы , следят сколько времени вы проводите в туалете и сидите ли вы на своем месте нужные 8 часов , не отрывая свою 5ю точку!
В итоге вам придет письмо , что вы худший человек на планете и сотрудник и вы не достойны , такой великой компании!
Данный отдел стал , как кусок , самого наихудшего товара на маркет плейсах, чего не скажешь о других !
Но самое странное , что этому руководству прощается даже тотальное падение по GMV категории !
2
4 ноября 2024
Честно говоря не понимаю что должно случиться , чио бы что то покупать на этом ресурсе .. Все предлагаемые товары значительно дороже прочих маркетплейсов. Единственный плюс можно списать спасибо сбербанка ... Но с чего в два раза переплачивать за стоимость товаров ... Опять же есть другие места , где потратить эти бонусы . Вообщем думаю удалить приложение , как бесполезное
1
9 ноября 2024
отрецательные впечетления больше от мегамаркета . Заказал Iphone 15 pro у ждал почти неделю, сегодня завтра , ждите еще неделю, вот такие ответы в службе поддержки, в итоге сами отменили заказ . Телефон в итоге купил дороже на 15000 руб. Товарищи из поддержки одарили меня промокодом на 200 руб) компенсация. Ощущение такое, что ручку заказал и ждал вечность))) не знаю ,что творится с мегамаркетом. Раньше все было гораздо лучше и промокоды и бонусы спасибо гораздо больше. Еще и нельзя у них на сайте писпть отрецательный отзыв про работу Мегамаркета. Модераторы не пропускают отзыв!!! Вообще шикарно !
24 декабря 2024
Заказали в подарок смарт часы 16.12.2024г. ,должны были доставить 23.12.24г.Очень рассчитывали на эту дату и конечно же ничего не привезли ,лишь уведомили в 20:00 в смс, что товар задерживается .Как не стыдно этим людям так поступать ,если вы не умеете планировать то не принимайте заказы у подобных случаях ,вы людей порядочных подставляете !Вы видимо этого не понимаете ..., очень жаль !Больше не буду с подобными нечестными и не серьезными магазинами связываться и надеяться на их планирование .Ещё посмотрим как приедет заказ ,планирую подавать на вас в суд в соответствии со ст. ЗПП.
30 октября 2024
Не рекомендую использовать данный маркет-плейс. В августе 2024 года купил на нем интернет приставку X-Box за 46 тысяч рублей. В итоге вернул ее в им и попросил вернуть деньги. Деньги не вернули, но прикол в том, что не вернули и приставку и написали, разбираться непосредственно с ИП Цыгулев Михаил Васильевич, который ее мне продал, а они просто посредники. В итоге спустя 3 месяца, у меня ни приставки, ни денег нет. С ИП связаться не смог, они не отвечают на емейлы и звонки. Короче можете остаться просто без средств. Больше в данный маркет плейс не обращаюсь, использую другие, которые умеют решать проблемы покупаталей. На досудебную претензию Мегамаркет ответил отпиской, сейчас мое заявление находится в Роспотребнадзоре. В личном кабинете Мегамаркета мое обращение значится как решеное, смотри принтскрин. Решенное для кого?
8 февраля
Заказ 9677303572516 от 3 февраля. Оплачен, должны были привезти 4 февраля. Не привезли и не связались, писала несколько раз в поддержку сама. Сначала - мы привещем его вам с 21.00 до 23.00, не привезли. Потом дата доставки вообще стала неизвестна. В итоге попросила отменить заказ 5 февраля. Ок, оператор написала, что передала информацию, деньги придут в течение недели, а бонусы через 2 суток. Бонусы так и не вернулись. На обращения мои никто так и не отвечает, хотя тот же оператор писал, что если сотрудники не свяжутся со мной до 8 февраля, то они снова подключатся к решению проблемы. Никто так и не связался. Звонишь по телефону- автоответчик, что обращения зарегистрированы. Ну и зачем мне такой сервис по возврату? Выгоднее покупать у конкурентов, у которых обратная связь с клиентом адекватная.
1
19 октября 2024
Мегамаркет - это круто!
Много нужных товаров приобретено с помощью Мегамаркета.
Бонусы спасибо это отдельный кайф)
В моём случае минусов нет!
1
1
21 января
мной был написан отзыв на Парфюмерная вода Paco Rabanne Invictus Victory Eau de Parfum для мужчин, 100 мл от
28.12.2024,в обращение в подержу CCS-8246249 от 25.12.2024 продавец признал что это потделка(вернул деньги и не захотел чтоб ему вернули товар) вся информация есть у вас ... ВОПРОС.... ПОЧЕМУ ВЫ НЕО ПОБЛЕКУЕТЕ МОЙ ОТЗЫВ ОТ28.12.2024ГОДА????ЕСТЬ ПОДОЗРЕНИЕ ЧТО ВЫ В ЗГОВОРЕ С ПРОДОВЦАМИ ,НЕХАТИТЕ ПОРТИТЬ ИХ РЕЙТЕНГ...ПРОДАВЕЦ САМ УЖЕ ПОДТВЕРДИЛ ВОЗРАТ ДЕНЕГ И ТОВАР ЕМУ НЕН УЖЕН,ОН САМ СОГЛАСИЛСЯ ЧТО ПРОДАЛ ДЕЗАТОРАНТ ДЛЯ ТУАЛЕТА... ЭТО ДОКАЗЫВАЕТЕ ЧТО ВЫ ОБМАНЫВАЕТЕ ЛЮДЕЙ..
ЕСТЬ УЖЕ ОСНОВАНИЕ ОТЗЫВ ОПУБЛИКОВАТЬ ПОКА КТО НИБУДЬ НЕ ПОПАЛ КАК Я. могу предоставить всю переписку ..кому будет интересно..
1
25 декабря 2024
Оформил заказ №9437618013584. Привезли все в срок четко, быстро без задержек. Отличная доставка по клику очень удобно сам выбираешь время.
16 ноября 2024
Маркетплейс очень нравится… можно заказать даже на дачу в 100км от Москвы, вот мой заказ 9582089211387 с сухим кормом привезли) я очень довольна, спасибо Вам) и пожалуйста напишите номер на который я делала заказ, я потеряла телефон и восстановить сим карту не могу, но знаю пароль для входа!) жду ответа спасибо вам!)
2
29 января
Никогда ничего не покупайте здесь. Заказ 9826134727848 от 15.12.24. Заказала две баночки лекарства. Привезли только одну. Я сразу написала в службу поддержки. Ответили, что решат вопрос до 29.12.24. Несколько раз звонила и писала в Мегамаркет. ПРОШЕЛ МЕСЯЦ!! Деньги так и не вернули!!! Написали, что они ни за что не отвечают и фамилию, имя, отчество продавца Гаджибалаев Денис Гаджибалаевич (даже без его телефона и адреса) Предложили самой где-то как-то через интернет искать продавца и разбираться с ним!!! Но я покупала у Мегамаркета, отгрузка была со склада Мегамаркета!!! Чек об оплате Мегамаркету!! И на каком этапе пропали лекарства ( дорогое для меня, пенсионерки!!) я не знаю - продавец, склад, курьер. Я не должна разбираться с этим!! Я покупала у Мегамаркета и обманул меня, обокрал - Мегамаркет!!
1
1
4 февраля
Заказали большой телевизор к новогодним праздникам.
Привезли телевизор с разбитым экраном. Курьер отказался присутствовать при вскрытии упаковки. Сказав, что если что-то не так проблем с возвратом не возникнет.
27.12.2024г. сформировано обращение о замене товара или возврате денег с приложением фото и видео брака.
Уже почти месяц не можем ни чего добиться.
Формальные отписки и ответы горячей линии "ждите", "у нас тех. проблемы с рассмотрением обращений" и т.д.
Написала отзыв о проблеме на их ресурс, так его удаляют непубликуя!!!
Честно говоря не ожидала такого отношения от мегамаркета.....
Ни кому не советую совершать крупные покупки на этой площадке.(((((((((((((
Заказ 943 467 708 9394 от 23.12.2024г.
Обращение RCS-13749225
RCS-13828861.
Сегодня 03.02, вопрос так и не решён.
Обращения закрывают по причине, что нами не предоставлена какая-то информация. При звонке ссылаются на не корректную работу программы по работе с обращениями. Создали новое, 3-е обращение 29.01 CCS-8270023.
Являюсь сотрудником Сбера и невероятно разочарована отношением компании Мегамаркет к клиентам.
Все комментарии компании даются только для вида, но ни чего не делается!
В сети очень много подобных ситуаций, все обращения, как в пустоту.(((((
Сегодня, 04.02 Мегамаркет направил меня в Сбердевайсы для подачи заявки на гарантийное обслуживание. Сбердевайсы заявку отклонили по причине "истечения гарантийного срока". Это издевательство перешло все границы. Почему только через 1.5 месяца направили на экспертизу???
Что дальше? Какие ещё сюрпризы готовит ваш "сервис"?((((((
1
24 октября 2024
Максимально не советую данный сервис (маркетплейс) для заказов каких-либо товаров.
Мегамаркет три раза подряд отменил мои заказы без внятного объяснения причины. Техподдержка работает из ряда вон и это в Москве, в городе, где уровень сервиса и клиентоориентированности находится на космическом уровне.
Маркетплейс совершенно не отслеживает действия своих продавцов и никаким образом не влияет на их добросовестное исполнение обязанностей.
Первый раз заказывала воду детям в лагерь, они собирали мой заказ сутки и потом отменили, звонила в техподдержку, там переключали со специалиста на специалиста и никто не мог найти этот заказ и после получасового ожидания на телефоне бросили трубку. Второй случай был также на следующий день с водой. Затем заказывала процессор у продавца на мегамаркете "модерн девайс". Посылку собирали 5 дней, после чего отменили заказ. Деньги находятся на этапе возврата - ждать до 10 дней. В тех поддержке ответили, что "мы не отвечаем за наших продавцов, наверно, просто товар был испорчен". "Вы можете перезаказать заново". Ответ убил. Перезаказать ПО НОВОЙ стоимости. на 10 тысяч больше. Совершенно непонятно, почему продавец не мог положить другой процессор или связаться с покупателем и объяснить ситуацию. Скорее всего сработала жажда наживы, ведь за 30 тысяч данный процессор был в наличии)))) а по старой цене почему то вот какие-то эфемерные проблемы то ли с товаром, то ли с доставкой(цитата из переписки с оператором). В техподдержке один оператор не смог дождаться 5 минут, пока я напечатаю ответ и закрыл чат. пришлось вызывать нового оператора. Новый оператор сказал, что ожидание составит 3-5 минут, в итоге ответил через 7. Общаются, конечно любезно через клавиши контрлС контрлВ. 10 раз объяснили, что мегамаркет не берет на себя ответственность за действия других продавцов и никак не влияет и, более того, не будет влиять на них. Никаких санкций и внятных объяснений не последовало. Зато в тех поддержке "понимают ваши чувства", "разделяют ваши эмоции" и "сожалеют, что вы попали в такое положение". От тех поддержки только "поддержка". "не унывай, глупый покупатель".
Решать вопросы с возвратом денег вам нужно "через ваш банк". "пишите в поддержку "Вашего банка". А мой банк - это сбербанк. Основатель, главный акционер этого маркетплейса. Но обращаться надо напрямую в "ваш банк". Где надо заново объяснять всю ситуацию, а сумма не маленькая.
В итоге общения с тех поддержкой дали промокод на 200 рублей от суммы в 500 рублей. Вернусь ли я за покупками в 4 раз и использую этот промокод? Ни за что.
В сухом остатке имеем следующее:
1. Абсолютную копипасту грамотно выверенных и бесполезных сообщений в тех поддержке
2.Тотальную "идиократию" во всей системе приложения
3.Связь с продавцом может быть только в том случае, если он сам инициирует общение и никак иначе. Задать продавцу вопрос не получится
4.Нет защиты от недобросовестного продавца
5. Нельзя оставить отзыв на продавца, если он отменил твой заказ. То есть, ты можешь оставить отзыв, только если ты оплатил и ПОЛУЧИЛ заказ. На карточке продавца, кстати, показывается 100% заказов без отмены. Но мне же отменили. Интересно, сколько нас.
6. Отмена заказа происходит без уведомления и без объяснения причин. (у меня включены уведомления от всех приложений на телефоне, узнала я об отмене заказа, только, непосредственно зайдя на страницу заказа)
7. Ждать возврата придется до 10 дней (наверно это норма, не знаю)
8. Да, на данном маркетплейсе есть "приятные скидочки" и "выгодные предложеньица". Купите у нас и мы вам еще сберспасибо дадим, но готовы ли вы ждать по 5 дней того, что вам соберут заказ, повторяю, соберут!!! (это что, лего?) и потом увидеть, что его отменили? Лично я - нет.
9. Если вдруг служба поддержки в экстренных ситуациях вам не отвечает - вы можете обратиться в тех.поддержку мегамеркета, ведь там царит максимально (простите за тавтологию) "поддерживающая" и "экологичная" атмосфера. Ваши чувства и эмоции обязательно поймут.
Надеюсь, что деньги все-таки вернут. Но потраченное время, упущенную выгоду и растраченные нервы - нет. Как говорится, скупой платит дважды. Хотела сэкономить, а получила только проблемы и бесполезный диалог в техподдержке, зато мои чувства и эмоции поняли!
2