Были несколько раз и видимо на кого из менеджеров попадёшь-1 чуть ли не посылает, 2й с улыбкой и приветливо. Другой момент- МФЦ есть, а банкоматов Сьер, ВТБ нет! Если надо бегите через дорогу и это принцип 1 окна?? МФЦ это одно из самых посещаемых мест, так сделайте его удобным людям! Где банкоматы, кофе автоматы ещё, бесплатная вай-фай зона и т.д. зоны парковка авто тоже через 1 место.
1
Леонид
Знаток города 22 уровня
4 февраля 2023
Очередей почти нет, всё удобно кроме малого количества парковочных мест. Специалисты грамотные, на вопросы отвечают
В Колл-центр дозвонилась сразу , записали на удобный день и время , проконсультировали.
На приеме талон вызвался вовремя , приняли документы очень быстро 😇
Добрый день! В последнее время приходилось несколько раз обращаться в МФЦ на Мальцева,52, все было на высшем уровне: и отношение, и обслуживание. Но вот обращение в МФЦ на Герцена, 63-а просто разочаровало! Заказала 08.09.2020 архивную справку, срок - месяц, было сказано: ждите СМС. Спустя почти полтора месяца, не дождавшись оповещения, сама позвонила узнать, на какой стадии находится дело. Ответ: справка готова! Слава Богу, а если не позвонить - жди дальше!? Хорошо, справка получена. И что вы думаете: в документе в двух местах неверно написано название населенного пункта!)) Я очень расстроилась. Девушка-операционист посоветовала позвонить исполнителю, что я и сделала. Вкратце: исполнитель Виктория Бадель на мои претензии по телефону, сославшись на человеческий фактор, невозмутимо призналась (уже хорошо!), что это она допустила опечатку и что она все переделает, отдаст на подпись и послезавтра я смогу получить новый документ! То есть снова ехать, терять время, ждать в очереди! Как всё просто! Когда я попыталась поговорить об этом, госпожа Бадель сказала: "Всего хорошего. До свидания!" и положила трубку. Без элементарного "извините". Надеюсь все-таки получить долгожданный документ на этот раз без ошибок и опечаток!
Записывался утром понедельника с 8:20-8:40 онлайн, через приложение мои документы. Запись была открыта на среду, четверг с 8.00 до 16.00 с итервалом в 20 или 30 минут.
Попытка записаться в выходной не прошла... дословно - "нет свободных слотов".
Утро четверга. На улице дождь и лужи. Перед входом человек 7. Все удачно спрятались под навесом.
МФЦ открыли за пару минут до 08.00.
На мониторе спустя пару минут начали отображаться номера очереди и кабинок. Среди клиентов тишина и ни какой суматохи. В 08:05 объявили мой номер. Решение моего вопроса о снятии обременения заняло не более 20-25 минут. Все достаточно быстро, квалифицированно, тактично. На руки получил расписку со следующей датой посещения МФЦ (через неделю). Надеюсь все будет также оперативно и результативно.) Спасибо.
Сдавала документы на продажу квартиры, через 9 дней нужно было получить подтверждение здесь же. Дали памятку о времени работы мфц суббота до 14.00.
Приехала в 13.10 - закрыто. Оказывается новое расписание до 13.00 по субботам. Расписание изменили, а сами приглашают людей по старому расписанию. Отлично 👍
Из общего количества окон, работают порядка шести-семи, а то и меньше . Талонов не хватает. Что бы получить талон нужно отстоять очередь. Заплатить госпошлину отправляют в Сбербанк, что очень не удобно. Припарковаться проблемно
Те еще бездельники. Сначала всучат квитанцию для оплаты пошлины с реквизитами их МФЦ, а после оплаты устанешь талон на прием получать - все расписано. При этом работает полтора окна.
Обслуживание оставляет желать лучшего. В период, когда действуют ограничительные меры в связи с пандемией, созданы такие условия, что люди стоят огромной толпой у стойки администратора, для получения талона. За час ожидания был выдан только один талон. А очередь на этот момент была 15 человек. Со стороны администратора все консультации сделаны на высшем уровне. Но вот руководство МФЦ, получается никаких мер не принимает для улучшения работы.
Вечно очереди, половина персонала работает, половина где-то гуляет. Отсутствие банкомата. И почему трубку не берерут телефона, не скоро на приём запишешься?
2
А
Аleks
Знаток города 8 уровня
19 декабря 2021
девчонки на приеме просто супер, проконсультируют грамотно, принимают без талонов ( идут навстечу) Огромное им спасибо за их нелегкий труд!!!!
Крайне маленькая парковка, неудобные заезды. Внутри всё чисто, красиво, современно. Не видел больших очередей, всё работает как часы. К каждому персональный подход со стороны администратора, но из за этого образуется небольшая очередь перед стойкой. Никакой охраны и надзора за посетителями я не видел.
Ничего плохого об обслуживании не скажу, а вот про программное обеспечение точно минус. Уже два раза записывался и приходил, и в это время у них отказывается работать программа!
Единственный плюс что находиться в центре на Герцена. А минус .Не возможно в настоящее время записаться в эл. очередь для сдачи документа. Так же по их вине я потерял время по оформлению документов. Ссылаются что компьютер пишет ответы. Проще это еще одна бюрократическая прокладка между чиновниками разных уровней и структур. В моем случае между Росреестром.
При подаче заявки через приложение "госуслуги" меня приняли без очереди. Пожалуй, это единственный плюс. Помещения похожи на складские. По крайней мере, второй этаж. Нумерация кабинетов присутствует не везде. Нужного сотрудника иногда трудно найти. А когда заходишь в иной кабинет, то по непринуждённости обстановки может сложиться впечатление, что это пижамная вечеринка.:) И все при этом в растерянности: а кто вы такой и как к ним попали? Организационные моменты не согласованы. По электронке пришло приглашение получить готовый паспорт, а на месте сотрудница сказала, что он ещё не готов.
Очереди большие. Нагрузки на операторов тоже высокие. Но работа кипит.
ПРЕДЛАГАЮ В СУББОТУ ВЕСТИ ПРИЕМ
с 8.00 до 12.00.
Удобнее и для клиентов и для работников. Пришел к 8 и уже в 9 пошел решать свои вопросы. А с 10 до 14 ни то, ни се.
Большинство со мной согласятся.
Кто согласен - палец вверх!
Сегодня получал документы, две молодые документоведши, по другому не назову, нахамили, наорали, потом выяснилось, что они ошиблись, я говорю, хотябы извинитесь, в ответ тишина. Директору следует периодически инструктировать своих работников, отбирать психически и стрессовоустойчивых. Хотя видел саму директора, колхоз колхозом.