Мир и сервис
83 отзыва
13 июня 2021
Обращался за гарантийным ремонтом посудомойки delonghi. Была коррозия решёток. В целом доволен результатом. Отдельное спасибо, оператору Ольге, ответственный сотрудник! Были небольшие трудности, но все решили. Отправил фото дефекта на общую почту, как мне сказали при телефоном звонке и описал суть проблемы. Советую уточнять сроки рассмотрения вашего обращения. В обозначенное время не связались, позвонил еще раз, в итоге пришлось повторно все отправлять и уже вопросом занялась Ольга. Отправили запрос, одобрили гарантию, заказали решётки. В обозначенные сроки позвонил, сказали, вот уже почти привезли с вами свяжутся и мастер привезёт и мастер привезёт решётки. По итогу связались, но как оказалось мастера не выезжают на такие дефекты, мол я сам могу их заменить, доставкой не отправляют, что крайне не удобно. Мол приезжайте и сами забирайте. Только в будние дни. Коробка большая, нужна машина, сам я с МО, с работы отпросись, в общем конкретный геморрой, для тех кто с регионов. В итоге заказал доставку через ПЭК. Приехали забрали мой груз и привезли в мой город. 1200 вышло. Вроде гарантия, а мне еще добавили головняка и потратиться на доставку. Но как итог, решетки я получил, за что спасибо! Хоть и были трудности, которые можно решить.
Совет организации :
1. Заводить сразу номер обращения, а потом уже, если гарантия, создавать номер заявки. А то мне при каждом звонке приходилось объяснять, кто я, что я и какая у меня проблема, так как пока нет номера заявки, операторы не могут посмотреть на какой стадии мое обращение. И нужно поддерживать связь только с тем оператором, кто занялся твоим вопросом.
2. Добавить, доставку. Пусть это будет даже платно, но не самому решать этот вопрос
Тем кто обращается в организацию, уточняйте сроки и контролируйте сроки, сами звоните. Не всегда про вас вспомнят, так как обращений много, а нормально эти обращения не фиксируются
3
4 февраля 2022
Отвратительный сервис! Обходите его стороной. Заказали ремонт холодильника после ремонта мастер оставил холодильник развернутым (переднюю часть (дверцы) не было видно) и сказал дать холодильнику постоять после размораживания, т.е. работу он не продемонстрировал зато попросил расписаться в заказ-наряде. Дома была мама и повернуть большой холодильник она физически не могла, когда я пришел с работы и поставил холодильник на место для подключения обнаружил огромную царапину на двери холодильника и на дверной коробке двери на кухню, т.е. мастер повредил дверь и решил это скрыть. Написали претензию, сделали фото. Позвонил мастер начал возмущаться нагло врать и отказываться от своих слов. С руководством не соединяют, ответ от руководства наврятли поступит.....
31 января 2022
Вызвала мастера для ремонта вытяжки krona. У вытяжки мигал свет, мастер осмотрел вытяжку, унёс осветительный элемент, пообещав заказать замену (октябрь 2021 года), и пропал. В январе я обратилась в сервис, так как не дождалась звонка от мастера. Мне сказали, что заявка закрыта и они ничего не знают. Через неделю нашёлся мастер, объяснил, что деталь больше не выпускают и предложил вернуть деньги не а диагностику, но деньги должна вернуть компания, а не он, и мне перезвонят. Через неделю снова обратилась в сервис, где возврат средств мне делать отказались, так как это была диагностика. Итого: компания прислала ненадежного мастера, который просто исчез с деталью вытяжки, а компания отказались брать за это ответственность!
1
23 августа 2021
Самый ужасный сервис!мастера оборзевшие, работать не хотят , ощущение что должны им сверху доплатить чтоб они выполнили работу , за которую им уже платят! Операторы нахальные! Грубят по телефону , им по барабану что вы там объясняете , вот у них своё видение работы и все. То что говорят операторы и говорят мастера , совсем не совпадает, неделю назначали день,выезда мастера , после звонит мастер и начинает по телефону объяснять как ему неохота стоять в пробке , и что это вообще не его участок, и что если он приедет он долго ещё обратно будет уезжать! Операторы говорят что ждите мастера целый день и подстраивайтесь . Я подстроилась отпросилась с работы , чтоб это «чудо» мне сказало что ему неохота и что ремонт машинки стиральной купленной максимум 1 месяц назад не такое срочное дело и не горит , давайте перенесём на другой день. Простите вы кто такой чтоб решать горит мне или не горит?! Это полный швах! Организации работы никакой ! Куда смотрит отдел качества работы?! Не рекомендую и никогда не обращусь более .
1
4 декабря 2021
Очень странный сервис.
Позвонил вызвать установку варочной панели. Ближайшее свободное время - через 5 дней.
Начинаю задавать вопросы потустановке - ничего не знают.
О:«Я оператор, я не знаю, мастер установщик с вами свяжется за день до выезда и ответит на все вопросы»
Я:«А можно чтобы мастер сегодня связался, чтобы мы за 3 минуты проговорили особенности установки»
О:«Я вам всё сказала уже, мастера не звонят заранее, только за день.»
22 июля 2021
Зажравшаяся контора с конскими ценами. Зашумел моторчик вентилятора обдува морозильной камеры холодильника Либхер. Жена настояла чтобы вызвать мастера из официального авторизованного сервиса, что и сделал. Приехал весь такой фильзеперсовый молодой человек в татуировочках, быстренько, не снимая и не разбирая приговорил моторчик под замену, т.к. по его словам развалились подшипники моторчика. Замена, внимание - 24 к₽ за оригинал, 18 к₽ неоригинал!!!!!. Кстати, выезд мастера - 600₽, диагностика, внимание! 3700₽!!! Оплачиваются в любом случае. Просто слов нет, задумались о покупке нового холодильника. Для себя заранее определил максимальный приемлемый порог ремонта - 10к₽. Каких-то других вариантов ремонта мастер не предложил. Я отказался. Кстати оплатили вызов с диагностикой мастеру переводом на карту, никаких квитанций он не выписал.
Вызвал мастера из другой известной компании, занимающейся сервисом бытовой техники. За 5300₽ И 30 минут работы приехавший мастер продиагностировал, снял, разобрал, смазал (!) подшипнички моторчика, всё работает прекрасно, шума нет. Гарантию на работу дал полгода. Узел оказывается разборный, ремонтопригодный. Новый моторчик стоит в районе 6к₽, никак не 24, бред какой-то. Мастер, который отремонтировал, оказался разговорчивый, сказал, что на старых Либхерах моя неисправность встречается редко, но устраняется смазкой, он сам уже так делал несколька раз, благополучно. Так что перед вызовом из конторы «Мир и сервис» подумайте сначала.
5
25 мая 2021
Мне кажется, что слово сервис в названии вашей компании - явно лишнее. Покупали кондиционер в Эльдорадо, там же заказывали установку, как потом оказалось, установкой должна была заниматься данная контора.
Установка была назначена на 20.05.2021 г., 2 раза в течение дня звонила в Эльдорадо, заверили, что установка будет точно, прождали с самого утра и до 22.00, естественно, никто не приехал и даже не перезвонил.
Пожаловалась в Эльдорадо, перезвонили из этой конторы, записали на 26.05.2021 г. на первую половину дня, при этом не извинились за доставленные неудобства, а просто сказали, что очень заняты сейчас бригады, пришлось объяснить звонившей девушке, что есть элементарный этикет, по которому она как минимум должна была принести мне извинения, кое-как выбила из из неё. Сегодня 25.05.2021 г. решила перезвонить и , зная о халатном отношении к своей работе этой компании, уточнить будет ли установка завтра.
Перезвонили, сказали, что бригада установщиков куда-то пропала 🤦♀️ 😂 Спрашиваю, куда пропала?! Может кто-то похитил их? 😂 Говорят, не выходят на связь))
Оно и понятно, ни один нормальный человек с такой конторой точно не захотел бы иметь договорные отношения. Спрашиваю, почему у вас такой бардак творится?! Молчат… Говорю, а Вы в курсе, что оценка Вашей компании - 1, говорят, это потому что люди обычно описывают только негативный опыт)) Сдаётся мне, что Ваша оценка 1 отнюдь не по этой причине 😂
Во всей этой ситуации мне непонятно только одно, зачем Эльдорадо портит свою репутацию, работая с такими компаниями как эта? Неужели настолько все плохо, что нельзя найти более ответственного подрядчика?!
5
30 мая 2021
Купили стиральную машину candy в М.Видео в феврале , в апреле она перестала работать.По гарантии обратились в Мир и Сервис , спустя 9 дней приехал мастер и проведя осмотрев определил что сломался тен и машинка подлежит гарантийному ремонту.Разумеется у него в наличии был тен и он нам предложил его установить за 1000рублей(так тен стоит 2000рублей со слов мастера ,но так как мы хорошие люди,он сразу это определил )) готов отдать нам его за 1000р ) .На вопрос в дальнейшем будет ли машинку распространятся гарантия если мы поставим его Тен ничего не ответил.Мы разумеется отказались.Тогда мастер позвонил в офис и заказал данную деталь у себя в офисе сказав что время ожидания детали 7 дней .Через неделю я позвонил им в офис и спросил когда приедет мастер для замены детали на что оператор с претензией и надменным голосом ответила что заказ идёт от 2недель прошло уже почти 4.Режим ожидания продолжается ))))
1
11 августа 2021
Весьма странная контора. Проблема была с манжетой люка стиральной машины Jacky's. Официальный представитель дал контакт данных "мастеров" (Хотя весьма не понятно почему они с ними сотрудничают) Помимо странной схемы " вы найдите нас в интернете , зайдите на сайт, напишите нам письмо с определенными фотографиями и мы вам потом ответим" Очень наглый оператор который пытается диктовать вам свои условия. Идут в разрез с оф представителями производителя по указанию серийных номеров. Короче в лес данную контору и лучше глухой сибирский. Пригорело настолько от них что написал свой первый в жизни отзыв. Горите огнём "Мир и сервис"
2
20 декабря 2021
Место отстой, как и все сотрудники. Дозвониться невозможно. Сгорел тостер не смогли сделать за 2,5 месяца. Спрашиваю сколько будет стоить ремонт- ответ: у вас тостер дорогой и ремонт будет дорогой, был бы дешевый сделали за дёшево. Вопрос в ремонте нагревательного элемента. За 2,5 ремонт не произвели. Сказали, что забыли про него
1
2 июля 2021
Здравствуйте,хочу поблагодарить мастера по холодильникам Старикова Владимира.Вызвала на диагностику и замену петель у встроенного холодильника.Мастер заказал нужные запчасти,вовремя,чётко,профессионально и качественно произвёл ремонт.Спасибо большое!
25 января 2022
Было обращение по стиральной машинке candy , вроде слелали, вернули машинку всю грязную, заляпанную, увидели девушку и давай грузить чтоб подписала бумаги. Люди, пожалуйста не обращайтесь в данную организацию, берегите свое время и нервы, просто отстойное обращение к клиенту. Врагу не пожелаешь!!!
27 января 2021
Чудовищный "сервис", с абсолютно непрофессиональными кадрами.
В августе сломалась стиральная машина Candy. Через неделю после обращения, приехал «мастер», включив ее, без осмотра внутренних деталей, определил 2 возможные причины поломки. Также определил, что в любом случае, оба варианта гарантийные, и беспокоится не стоит.
Заявка принята. На исполнение естественно отведено до 45 дней. Терпеливо ждем выполнения. Периодически напоминая о себе пару раз в неделю. (В телефонных разговорах конечно же получаем ответы, что ваша заявка ожидает доставки деталей) Проходит три месяца. Приезжает тот же «мастер», заменяет 1 деталь. Утверждая, что брак исправлен, и машина будет работать.
Вечером того же дня, после второй стирки (первая была пробная, включенная мастером, без загрузки белья) машина выходит из строя- ровно также, как и три месяца назад.
На следующий день «мастер» возвращается со второй деталью, заменив ее, понимает, что ничего не изменилось.
Уходит с обещанием, что в течении 2 недель машину заберут в сервис и будут изучать детально. Через 5 минут возвращается- и, наконец, открывает корпус машины и... ОСМАТРИВАЕТ ВСЕ ДЕТАЛИ ВНУТРИ!!
Выясняется, что причина поломки была в другом, и конечно же к гарантийному ремонту эта поломка не относится.
Так что он надменным тоном заявляет, что бесполезно требовать от сервиса дальнейших действий. Никому и никогда не советуем обращаться к ним - потеряете время и нервы, и все равно останетесь ни с чем.
8
21 апреля 2021
Сервис просто ужасен. Купила посудомоечную машину, подключили и из по двери потекла вода. Вызвала "мастера" из этой шарашкиной компании. Мастер сначала 15 минут меня убеждал, что машинка не течет. Потом нашел маленькую вмятину на двери и сказал, что это механические повреждения и из- за них машинка течет. Предлжил сделать ремонт платно (за 10000 руб) , так как при таких повреждениях это не гарантийный случай. Дверь выравняли, а машинка так не работает. Вообщем ни в коем случае не обращайтесь в этот сервис. Сервиса там никого нет...
2
6 июля 2021
Отвратительная организация. Контактная информация на сайте не соответствует действительности. Приехал в приемный пункт на ул. свободы, пол часа искал их, дозвониться не реально, в итоге оказалось что нет у них по этому адресу приемки. На вопрос почему на сайте указан этот адрес, ответили не надо верить тому что там написано. Как в анегдоте про забор....
1
5 декабря 2020
У новой духовки HANSA не работала индикаторная лампа (всё остальное нормально функционировало). В магазине отправили в гарантийный сервис для подтверждения факта неисправности. К сожалению "Мири и Сервис" является единственным официальным гарантийным сервисом HANSA. Вызвали мастера, который смог до нас добраться не с первого раза. Приехав, сначала заявил, что мол чек магазин выдал неправильный и договор купли-продажи не такой, но потом сдался в виду недостатка юридических знаний по этому вопросу. Убедившись, что контрольная лампа не работает этот "мастер", быстро вскрыл крышку и начал ковыряться в проводах переключателя режимов, сдернул с одного из контактов провод, сказал, что духовка не работает и её надо чинить только в условиях сервиса. На просьбу вернуть провод на место он ответил отказом написал какую-то бумагу без названия, без печати, без номера и даже не стал ставить свою подпись.
Заподозрив неладное в действиях данного гражданина, пришлось вызвать полицию,. В присутствии полицейских он начал всячески отпираться, но судя по всему испугавшись присутствия стражей правопорядка, он воткнул провод на место и включил духовку, которая снова заработала, но как только полицейские отвернулись сдернул его обратно. В результате этот "горе-мастер" был доставлен в ОВД, где на него нами было написано заявление на проверку его действий на предмет мошенничества.
Уже будучи в ОВД был услышан его разговор с клиентом по телефону, суть которого заключалась в том, что клиент позволил забрать мастеру технику в сервис, и теперь спрашивает когда ему вернут его прибор, однако мастер его убеждал по телефону, что его прибора у сервиса НЕТ, прибор надо утилизировать и они его якобы отправили в магазин !? (вопрос зачем????) и всё что они ему могут выдать это бумагу на обмен старого прибора на новый в магазине, в которой укажут, что прибор находится у клиента на ответственном хранении!!!! У сервиса нет никаких документов о передачи прибора клиента в магазин, нет самого прибора и вообще они никак клиенту не могут помочь в этой ситуации.
Тогда стало понятно, что это 100% мошенническая контора , и мы ещё легко отскочили. Будем использовать духовку с неработающей лампой либо закажем за деньги ремонт в нормальном сервисе.
Но раз у HANSA это единственный гарантийный сервис, то лучше 100 раз подумать перед тем как покупать продукцию HANSA
7
17 ноября 2021
Сломался холодильник liebherr, купился на статус "премиум сервисного центра" у данной конторы,из премиального тут только цены, которые вырисовываются из головы мастера.
Обслуживанием и ценами остался очень недоволен
15 октября 2020
Отвратительно! Начиная от мастеров кончая операторами! Был забит дренаж холодильника( заводской заглушкой), Из-за этого скапливается лед. Приехал мастер убрал заглушку и получил за это 4650. Не пыльная работенка за такие деньги. И не увидел главный брак. Пришлось вызывать снова! К сожалению не могу прикрепить видео, как вёл себя мастер! Теперь он написал что, по его мнению есть дефект и под замену холодильник! Вопрос❓ почему я должна оплачивать заводские браки? Видимо, чтобы мастер не приезжал просто так! Операторы мне отказываются отвечать на эти вопросы, на просьбу связать меня с главным менеджером, повесили трубку! Не рекомендую этот ужасный сервис!
5
2
28 октября 2020
Сервисная компания отказывается чинить стиральную машинку по гарантии, хамят, и тянут время!
была куплена стиральная машина "Candy Smart CSS34 1062D1-07" в магазине DNS (ул. Бирюлевская, д51,к1, ТЦ). По семейным обстоятельствам машинку включили через месяц - машинка не работала вообще, ни одна лампочка ни мигнула, ни экран, ничего. Позвонили в сервисный центр DNS - они перенаправили в сервисную компанию "Мир и Сервис". Срок гарантии прописан в документах - 12 мес.
Компания "Мир и Сервис" прислала мастера. Мастер вел себя очень по хамски! Все время разговаривал по телефону, и при попытке с ним заговорить в грубой форме сказал, чтобы ему не мешали разговаривать. В итоге он сообщил, что у нас неисправна розетка, а при попытке попросить обьяснить и показать - в ответ опять хамил и ничего не продемонстрировал с какой стати он сделал такое заключение! У него не было с собой приборов (вольтметра?) с помощью которого он мог это определить!! Розетка рабочая - на ней и сейчас работает старая стиральная машинка , работают фен и бритва. Даже если она и была плохая - машинка бы хоть раз включилась!
Далее мастер ушел ничего не объяснив нахамив пожилым людям - ветеранам!! 94 года людям.
Я звонила в Мир и Сервис в течении больше месяца и они утверждали что заказан новый электронный блок и как только он придет они перезвонят.
Через полтора месяца позвонили и сообщили что по нашей заявке принято решение , что неисправность по нашей вине и по гарантии чинить не будут!!
Т.е. мало того что хамский мастер, отказались чинить, так еще и врали по телефону непонятно что "прибор заказан и в пути".
Откровенное издевательство над пожилыми людьми - ветеранами, которые не могут за себя постоять в силу возраста!!
6
12 августа 2020
Обратилась в эту организацию для ремонта духового шкафа electrolux, т.к. являются авторизованным сервисным центром, указанным на сайте производителя. Пришел мастер и сказал мне ровно то же, что я сама прочитала в интернете на сайте программистов. Предложил замену платы. За диагностику и будущую работу конечно же взял деньги, 3 с чем-то тысячи. Заказали плату, я оплатила и...тут начался длительный период отсутствия какой либо информации о ней. Спустя месяц деталь так и не была получена, хотя в ответном письме менеджер указал срок поставки детали 1 неделя при наличии в Москве и месяц при отсутствии.
Но и этим сроком не ограничилось... В результат мы успели продать квартиру, а духовку починить не успели( Прошу возврат средств за оплаченную деталь, но вот уже 5 месяцев меня мягко посылают фразой :Вам перезвонят, мы разбираемся!
С вышестоящим начальством не связывают. И на сайте указан всего лишь один телефон операторов, которые ничего не знают и ни за что не отвечают.
Сумма не большая, но все же 5.5 тыс на дороге не валяются. Разбираться в судебном порядке из-за них не стоит, но контора таким наплевательским и в какой-то степени издевательским отношением сильно портит свою репутацию. Хочу предостеречь порядочных людей от непорядочного сервисного центра. Поэтому мой отзыв здесь. Искренне не рекомендую обращаться в эту организацию!
7
1
14 сентября 2021
О! Ну благодаря бездарности спецов этой компании я вернула стиралку за пределами гарантийных сроков, но это потому что я юрист и проявила настойчивость . Неоднократные длительные переговоры и убеждения вас ни к чему не приведут ) только письменные претензии и Постоянное общение с компанией - производителем дадут в итоге результат , если эта шаражконтора взяла на себя сервис по обслуживанию какого-либо технически сложного товара. А спецы будут приезжать конечно и делать умный вид или создавать видимость произведённых Уже работ. Историю всю подробно со всеми маразмами описывать не буду - там сюжет на целый роман. Теперь технику для дома выбираю так, чтоб этой конторы не было с списке обслуживающих организаций . Нервы мотали больше полугода . Я не любитель писать отзывы, но тут прямо важно , на мой взгляд, уберечь людей. И отзыв мой не на горячих нервах, а по прошествии уже года после удовлетворения претензии и возврата денег.
4
14 сентября 2020
Это не сервисный центр, а какой-то кошмар!Начиная с момента оформления заявки и до бесконечности. Проблему они так и не решили!!!
Посудомоечная машина Candy. Проблема не сливает воду. Приехал мастер , не в то время, не в тот день ( какая мелочь, если ты живешь в Москве!) . Снял кожух , заявил , что течет прокладка, уже смешно. Покрутил, заявил , что теперь все будет ок. после ухода запустила програму , через час кухня в воде. Как можно прокладку перепутать с неработающим насосом!!!! ? Далее , как в самом плохом варианте. Трубку он не берет, звоню в сервис, сервис заявил, что если он не берет у меня трубку, значит и от них не возьмет. Это шарашкина контора!!!! Самая ужасная , с которой я общалась ! Позвонила в другой сервисный - интрига .... Чувствую буду писать на оф страницу производителя весьма гневное письмо!!!
4
11 июля 2020
Отвратительная организация и отвратительное обслуживание! Обратилась в связи с поломкой холодильника Либхер (гарантийное обслуживание)- перестал работать и включаться. Заявку на ремонт направляла два раза. Диспетчер связалась со мной только на четветртый день, специалист вышел на осмотр через неделю после моей заявки!!! Озвучил, что нужно менять блок питания, ждать две недели. Холодильник на замену не привезли!!! Блок поменяли через 3 недели после моего звонка!!! Через несколько часов после замены выключился автомат и холодильник перестал охлаждать продукты, при этом табло дисплея функционирует. На следующий день попросила выйти специалиста, отпросилась с работы, но к указанному времени приехать не смогла, попала в пробку. Специалист не дождался-уехал. На след день диспетчер позвонила, сказала что специалист сможет выйти только в 16 час (а я работаю до 18 + дорога), в противном случае он уходит в отпуск.... Еще неделя прошла, прежде чем со мной связались из сервисного центра. Назналили на выходной день. К указанному времени специалист не вышел. Написала жалобу в представительство Либхер, департамент по защите прав потребителей. Такое отношение к клиентам и непрофессионализм возмущает!!!!!
11
6 июня 2020
Ужасная контора! Обратилась в связи с поломкой холодильника Либхер,при отключении издает ужасно громкий звук. Холодильник еще на гарантии. Приехал мастер и сразу сказал что надо менять инверторный блок! Ждала его почти месяц...Дождалась,поменяли....А результата ноль!!! Либхер мой как стучал так и стучит и еще начал щелкать!!! Видимо от замененного инверторного блока. Тоесть была одна проблема- стало две! Звоню-бросают трубку! Дозвонилась на третий день и девушка оператор сказала что больше они моим холодильником заниматься не будут....типа работает же,че еще надо!!! Очень хочу получить от них официальный отказ и действовать дальше.
8
3
11 марта 2021
Сломалась крышка люка в стиралке Канди. Позвонил в Канди, а они передали заявку сюда. Хорошо, что сразу стало мне как- то подозрительно, и решил почитать отзывы. Волосы на голове дыбом встали от местных историй.
Мне по телефону сразу сказали, что случай не гарантийный, я начал говорить, что не согласен с этим полностью - если за месяц использования техники у нее что- то отваливается, это точно вопрос качества.
Оператор ответила, что спорить бесполезно, и для того, чтоб узнать цену ремонта, я должен:
а) Найти их сайт
б) Найти на сайте эл. почту
в) Отправить туда номер заявки, фото, и серийник, и ждать расчета стоимости.
Хорошо, что благодаря такой не- клиентоориентированности я на отзывы наткнулся.
Удивительно, что на официальном сайте Канди этого сервиса нет. Обратился в другой, с высоким рейтингом. Там надеюсь все сделают )
Хорошо, что не связался с этими ребятами. Спасибо всем, кто пишет отзывы!
Update.
В другом сервисе бесплатно пришли посмотрели машинку, дали заключение, и производителю отправили.
Производитель произвёл замену поломки БЕСПЛАТНО.
И сервис ни копейки не взял.
Обходите стороной этот «Мир и сервис» — работают недобросовестно.
5
1
20 апреля 2021
Мне осталось только проклинать Брали холодильник на диагностику тк Сухомлинов «мастер «не смог удалить дефект и я как купила холодильник с 5дня мучаюсь Памичев ваш сунул мне бумажку и все довольны зачем вы существуете Я скоро буду в Германии и лично компании Liebherr расскажу какие вы здесь «мастера»
4
21 октября 2020
Ужас.Обратилась за ремонтом духового шкафа.Сказали что нужно ждать деталь.Я все оплатила.Операторы звонили злые и грубые,с претензиями почему не беру быстро трубку.На вопросы не отвечали,когда переспрашивала,то тяжко вздыхали мол какая я глупая.Спустя неделю перезвонили,сказали что детали не будет,что духовой шкаф у нас старый,что надо менять,а не в ремонты обращаться.Что им надоело нам названивать,чтоб шли в магазин.К сожалению сначала обратилась в фирму,потом уже прочитала отзывы.Не обращайтесь к ним.
4
31 марта 2021
Сервис ужасный. Вызывала мастера несколько раз. Сначала он предложил купить сломанную деталь , обозначив цену, обещая приехать в понедельник, в среду, потом вообще перестал отвечать . Перестали отвечать и девушки в контактном центре. Совершенно оторванное хамство. Мастер Асхад. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ!
2
22 октября 2020
уже месяц бьемся и не можем получить акт неремонтопригодности и утилизации. до этого 2 недели ждали мастера который приехал не в тот день и не в то время. сначала говорили что Candy не присваивала номер заявке, потом номер заявки все-таки узнали, но Candy не знает что это за номер, говорит что сервис должен нам выдать акт и забрать неисправную машинку. все установленные законом сроки уже вышли.
3
29 июня 2021
Ждали установку кондиционера обещали через неделю установить. Позвонила в день монтажа сама, мне сообщили о том, что установки не будет. Хотите еще подождите 4 дня. Вот так работает фирмочка. Не советую туда обращаться.
1
10 сентября 2019
У меня случились проблемы с холодильником и в сервисной книжке числилось всего два сервиса по гарантии. И у меня сложилось очень неоднозначное мнение о данном сервисе, поэтому разберу на позитивные и негативные моменты:
+ Мастер Михаил отличный, очень грамотный, приехал вовремя, заранее предупредил, сделал все быстро, дал советы.
- До самого сервиса я пыталась дозвонится неделю, каждый раз провисев на трубке по 30-40 минут меня оставляло терпение и я сбрасывала дозвон. Я пыталась в 10 утра, днем и ближе к вечеру, в итоге, что бы мне дозвонится мне потребовалось 55 минут, представьте 55 минут что бы вам ответили. Ок я дозвонилась и мы договорились на день приезда мастера, за день до этого позвонили и попросили перенести т.к. мастер заболел, ок перенесли еще через неделю, за день до этого позвонили, сказали мастер еще не вышел из отпуска, можем еще перенести, я уточнила, вроде же болел, оператор замялась затем сказала, что это другой мастер, перенесли, мастер приехал.
Итого, 27.08 была сделана заявка, мастер приехал 7.09. Хорошо у меня поломка была не серьезной, а если холодильник сломался совсем, в этом случае будешь сидеть 11 дней без холодильника, если дозвонишься.
14
1
17 июня 2020
Отвратительная контора!!!!Отвезли стиральную машинку 24/04 и посей день 17/06 вообще ни какой информации.Позвонив по номеру 4957440014,нас переключили на мастера (9017552803),по которому ответили,что все вопросы к диспетчерам,а те сново зорово перенаправляют на мастера,замкнутый круг.Никто ни за что не отвечает.По квитанции о приеме товара на ремонт чётко прописан срок сервисного обслуживания гарантийного товара -ДО 45 дней ,для кого прописаны сроки ,если они ни кем не исполняются.Попробую найти ответ на свой вопрос в отделе прав потребителей.
8
1
11 января 2020
Обходите эту контору стороной, дорого, непрофессионально и никто ни за что не отвечает!!!
Обратился в эту контору по поводу поломки стиральной машины. Прислали мастера, он сделал диагностику за 5 минут, взял за это ничегонеделание 3200 р.!!!!!!! ( к примеру, комплексная диагностика автомобиля стоит 1000 р. ) Потом мне сообщили о полной стоимости ремонта, который оказался дороже самой машинки. Я решил отказаться от ремонта, но так как машинка застрахована, я попросил составить официальный акт о техническом состоянии и необходимом ремонте прибора. Простая формальность, но.... они отказались делать таккю бумагу, сказали, что вообще подобных актов не составляют и не знают, как это делать! При этом являются ааторизированным сервис центром техники Candy. А без такой бумажки страховая документы не принимает. В итоге 3200 рублей отданы не за что и страховку я получить не могу. Мне прям там честно и сказали, что основной доход данного сервиса от диагностики. Видимо они всем клиентам выставляют огромный счет за ремонт и люди просто отказываются от ремонта, а за диагностику деньги не возвращают. Вообщем очередная команда лентяев и обманщиков!!
21
21 сентября 2020
Хороший сервис все сделано быстро и качественно холодильник Либхерр на гарантии приехали на следующий день после обращения заказали деталь через 3 дня приехали поменяли все работает качественно и быстро деталь оригинал
4
15 февраля 2021
Ощущение, что это не сервис, а мошенники.
Обратился 21.12.2020 по поводу ремонта вытяжки Best.
Приехал мастер и за 2100₽ констатировал очевидное: вышел из строя электронный блок управления. Сервис свяжется с вами по поводу цены и стоимости работ.
Сейчас 15.02.2021, стоимость запасной части и сроки поставки до сих пор не названы.
На звонки в сервис получаю однообразное "информации нет, мы выясним и вам перезвоним" и никто не перезванивает.
В результате вытяжка не работает, денюжки забрали, 2 месяца они "выясняют информацию".
1
3 июля 2021
Шарашкина контора. Месяц ждал установку кондиционера,несколько раз подтверждали дату установки, потом переносили дату установки, и в итоге я получил отказ в оказании услуги.
17 января 2020
Проблема в тексте жалобы:Обратились в Вашу компанию, т.к. плита после перепада электричества в доме начала «подглючивать», а именно самостоятельно вставала на блок и также самостоятельно снималась по несколько раз подряд при этом был соответствующий писк.В связи с тем что это могло продолжаться до 40 мин и соответственно данный звук раздражал и было принято решение обратиться в Вашу компанию.Но приехавший мастер сломал по моему все что смог! фото прилагаю1.Начнем с того, что причина обращения в заказ-наряде указана не верно! Хотя вполне внятно проблему вызова объяснили.2.Контуры на некоторых комфорках «поехали»3 Одна из комфорок не включается полностью4 Духовой шкаф вставлен криво и недокнца5 Саморезы вкручены под углом, некоторые так что туда даже вдавлены уплотнители6 Увеличен зазор между духовым шкафом и столешнецей7 листы теплоизаляции, защищающие от перегрева деревянную поверхность столов/шкафов кухонного гарнитура от стенок духового шкафа не были установлены мастером на прежнее место, что вызывает вопрос о пожаробезопасности! Прошу в срочном порядке разобраться и прислать мастера для устранения дефектов, т.к. пользоваться плитой и духовым шкафом теперь просто страшно.В ответ тишина! Только девочки из колл центра как попугаи, ни какой информации пока нет когда появится то свяжемся. А когда появится тоже сказать не могут.
10
1
25 ноября 2019
Заявка на гарантийный ремонт вытяжки. С матером договориться об адекватном времени не удалось, сами отвезли вытяжку в эту контору. Полтора месяца она там лежит, никакой информации о ее судьбе получить не представляется возможным, дозвониться в цех нельзя, операторы ничего не знают о том, что происходит в цеху, направить заявку в цех и перезвонить, но ни разу никто не перезвонил. Сегодня, наконец, мне сообщили, что нужно им завезти еще документы на вытяжку, именно обязательно привезти. С большим трудом удалось выяснить, что, оказывается, можно и фото прислать на почту. И это все полтора месяца спустя! Прости дичь((
Ну тут по отзывам все понятно.
11
1
9 марта 2021
Отвратительный сервис. Хуже не встречал. Вопросы по гарантии будут решать месяцами нарушая все возможные сроки. Стиралку Канди за 56 дней не починили, не забрали, не списали, не выдали акт о компенсации, при том что я каждый день их донимаю и по телефону и по email. На электронку даже не ответили. Документов никаких не выдали, говорят если что то надо приезжайте. Мастер ничего не оставил.
4
13 января 2021
За пол года не смогли заказать и поменять маленький моторчик охлаждения электрической системы духового шкафа.
Фирма ужасная!!!! Владельцам организации я бы посоветовал закрыть организацию и УБИЦА АП СТЕНУ!!!!!
3
20 сентября 2019
Ужас !!!
Обратились туда по причине поломки холодильника Liebherr, попали туда через телефон линии сервиса с официального сайта компании Liebherr. Холодильник уже не гарантийный, но была мысль, что никто лучше официального сервиса его не сделает. После выключения холодильника на несколько часов компрессор включался, но холода не было, при повторном включении ротор компрессора не вращался и, через какое-то время, его отключала защита. Мастер приехал, и, даже не имея тестера, выдал вердикт, что неисправен электронный блок. За эту "диагностику" взяли 3000 руб, за блок надо было внести предоплату в районе половины его стоимости, стоимость блока 12000 руб. Разумеется, мы усомнились в данном "диагнозе" и не зря, другим специалистом была установлена неисправность компрессора, компрессор заменён, всё отлично работает.
Решили, что за такую псевдодиагностику нам должны денежки вернуть, позвонили им, сказали, напишите на е-мейл сервиса заявление - написали. Месяц ни ответа, ни привета. Звоним - говорят, надо обращаться в представительство либхера, координаты которого оператор давать категорически отказалась, как и соединить с кем-нибудь из руководства. Вообще, оператор крайне недоброжелательна, даже когда хотели развести на покупку электронного блока, отказалась выслать данные для оплаты - берите бумагу с ручкой и записывайте где хотите (я в это время в дороге был). Вечером берёт трубку вполне культурная девушка, ей спасибо, хотя ничем особо помочь она не смогла, но хоть общалась нормально.
Написали в "Liebherr", ждём ответа. Вообще, конечно, для немецкой фирмы такой официал, как "Мир и сервис" это просто позор !!!
PS. Деньги за диагностику в конце концов вернули, правда написал еще и на Либхер, только после этого зашевелились. Потом даже с представительства Либхера звонили, спрашивали мой отзыв о "ремонте"...
18
15 ноября 2019
Купили с женой стиральную машинку проработала 2 месяца лопнул шланг а машинка на карантии вызвали мастера он посмотрел все сфоткал и все отправил в сервесный центр позвонили сказали это не гарантийный случий якобы мы сломали и что делать не кто не работает я сам все сделал а этот центр надо закрыть не буду ругатся как говарится хотят и рыбку сьесть и на елку влесть кароче денег хотят а работать не хотят эти люди по сути не когда нормально не работали и незнают как зарабатываются деньги любой человек может прийти сказать пару слов с фотографировать и уйти но самое главное не работать не оброшайтесь сюда
9
7 декабря 2020
никакого сервиса, по телефону общаются неуважительно неуважительно,
отказались по какой то непонятной причине в ремонте холодильника, объясняя тем что они именно этот холодильник не обслуживают
2
26 августа 2019
Ребята не обращайтесь к ним!!!! Я не знаю как они стали официальным сервисом Liebher, но это капец какой то! Уже месяц сижу без морозильной камеры! Заявка 500183. Возникла гарантийная проблема с морозильником, мастер приговорил блок управления (судя по остальным отзывам по моему эти сервисмены всем блоки приговаривают!!). В итоге 1,5 недели ждал звонка что блок им пришёл. Тишина! Позвонил сам мастеру, говорит ждите, мы не тот блок заказали. А позвонить и предупредить клиента о сложившейся ситуации? Вот уже прошло ещё 2,5 недели. Всё тишина!!!! Звоню операторам, вишу по 30 минут на линии выслушивая что я первый в очереди и в итоге так трубку и не берут. Ну и зачем такой сервис! Объясните КАК? КАК вы стали ОФИЦИАЛЬНЫМ сервисом Liebher?! Сейчас ищу контакты представительств Liebher чтобы пожаловаться на этот никчёмный Сервис!!!
Upd. Наконец дозвонился до них, говорят что задержка из-за запчасти от производителя и они за это не отвечают. (А позвонить и предупредить не? не слышал?) и оказывается ремонт в течении 45 дней с момента обращения. Ну посмотрим. Выезд мастера назначен чётко на 45-ый день. (Заявка оставлена 1.07.2018)
Upd. На момент написания дополнения 16.08.2019. Сроки все прошли. Никто со мной так и не связался, мастер не пришёл. Делайте выводы сами, стоит ли обращаться в такой сервис. И это официальный сервис Liebherr?!
15
20 декабря 2021
Отремонтировали холодильник Либхер. Быстро, четко без лишних вопросов.
29 июля 2020
Если руководитель сервис центра подписывает фиктивный Акт, указав в нем ,что клиент от ремонта отказался, без заявления самого клиента, и не указывает, что гарантийный ремонт просрочен на 26 дней, а продавец такой Акт отказывается принимать, то с такой организацией лучше НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ.
2
6 мая 2021
Морозилка либхер бьется током, приехали по гарантии, даже осмотр не провёл мастер, сделал фото, написал, что аппарат исправен и уехал . Мастер хам
2
24 апреля 2020
Отвратная контора,ждал запчасть более 3х месяцев,наконец то приехал мастер(сроки постоянно переносились),я не знаю как он поднялся на 5й этаж....был видимо с бодуна и трясущимися руками,жудко потел,крехтел и жаловался что именно эта стиральная машина плохо разбиралась.......настоящий профессионал!Советую!
8
7 апреля 2021
Кошмарный сервис, позвонили по ремонту техники, так с самого начала безумный диспетчер Ольга позволила кричать себе в трубку на вопрос работаете ли вы по выходным и требуя назвать свою фамилию.
в выходные не работаю ждите их целый день. никому кроме них работать не надо
26 августа 2019
Ужасно... Никто ни за что не отвечает. Три месяца ожидала запчасть для ремонта стиральной машинки Канди , но так и не дождалась. Выдали акт на возврат денег , но акт оформлен неправильно. Пока так деньги и не получила. Дозвониться сложно , а если дозваниваешься , но грамотно ответить не могут. Компетентность 0.
Наряд на ремонт 496 228 от 15.05.19г.
12