Миракль
61 отзыв
13 сентября 2024
О туре по Северному и Центральному Вьетнаму.
Это моя 10-я поездка с Мираклем и на мой взгляд одна из лучших. Тур очень содержательный и прекрасно организован. Природа, исторические и культурные памятники, народные традиции, кухня - обо всем этом мы получили очень хорошее представление.
Особенную благодарность хочу выразить организатору тура Лилии Ильюхиной : в чрезвычайно ситуации вызванной надвигающимся тайфуном и грозившей срывом программы, она не побоялась ответственности, все рассчитала, приняла смелые организационные меры, рискнула и выиграла.
1
1
9 декабря 2024
Огромнейшее спасибо Екатерине Васильевой ❤️🙏 и компании "Миракль" за незабываемый тур "Римская провинция Проконсульская Африка" + источники в Гельме!
Я увидела всё, что хотела, о чём мечтала, читая книги , смотря документальные фильмы.
Очень благодарна Екатерине за составленную программу и подбор такой замечательной командыоказавших очень тёплый, радушный приём, помощь во всём -Рабихи, Самира, дружелюбных, интеллигентных водителя Межди, потрясающего гида Тофика- автора фотографий в книгах, которые я купила в музеях Алжира ещё в прошлом году.
А в этом году сам автор ходил с нами- обо всём рассказывал и показывал!
Огромное спасибо гиду Самиручто он рекомендовал Тофика; всё контролировал, во всём помогал, был очень внимательным и, тоже, очень много рассказывал всего интересного, отвечал на все вопросы!
В общем, понравилось абсолютно всё!
Туроператор "Миракль" снова совершил чудо- исполнил мечту!
2
6 ноября 2024
Об авторском туре Узбекистан со вкусом 24.10-02.11 2024
Программа тура насыщенная, интересная и тур хорошо организован. Я еще не встречала такого эрудированного гида. Азамат Олланазаров обладает потрясающими знаниями во многих областях : в истории, искусствоведении, филологии... Я в восторге от его программы, от умения интересно рассказывать, восхищаюсь его воспитанностью, тактичностью, терпением! Спасибо, Азамат, за жизнелюбие, заботу о туристах, за угощения, за знакомство с Узбекистаном и его людьми. И водитель вы классный!
Гостиницы хорошие, расположенные в центрах старых частей городов.Еда вкусная, обильная.
Раиса.
1
1
3 ноября 2024
По окончанию нашего путешествия по Магрибу в октябре 2024 г. хотел бы поблагодарить лично всю команду Миракля за хорошо организованный тур, за то, что всегда вовремя и терпеливо отвечали на вопросы🙏🏻
В Алжире и Тунисе принимающие стороны тоже работали четко и всегда были вежливы, стремясь решить любые проблемы.
Отдельное спасибо за гида Самира. Он очень профессиональный, терпеливый, организованный, всегда в распоряжении людей, никогда не абстрагировался ни в какой ситуации.
Это уже моя 6я и 7я страна с Мираклем. Надеюсь, что буду путешествовать с вами еще.
С уважением, Андрей Н.
1
1
15 сентября 2024
Хочу выразить огромную благодарность турфирме и отдельно Илюхиной Лилии за тур Сахалин-Владивосток-Камчатка. Всё было отлично организовано. Принимающая сторона ни разу не подвела. Прекрасные гиды и сопровождающие. Отдельное спасибо за рекомендации по выбору отелей, особенно на Камчатке. Обязательно обращусь в эту фирму в следующем году.
1
1
15 января
Хоть и не сразу после тура, но хочу написать о своем туре в Перу летом и тех проблемах, которые у нас возникли. Тур назывался «Иcтория Великой Империи». Думаю, желающим поехать будет интересно.
В Лиме было все хорошо, хороший гид Елена, никаких претензий. Также в Куско. Там мы были три дня, посетив из Куско священную долину инков и Мачу Пикчу. Был хороший гид Рауль, также никаких претензий.
Приключения начались с автобусного переезда в город Пуно, на выезде из которого мы попали в аварию после того, как нам представили суперопытного водителя. Он повернул налево, не пропустив микроавтобус, который поворачивал направо. Думаю, водителям понятно, какие опытные водители в Перу. И они перевозят иностранных туристов. Езду на красный свет светофора рано утром в Лиме по дороге в аэропорт тоже наблюдала.
В Пуно первую ночь по приезду спать было невозможно, так как с 20.30 до 22.30 под окном нашей комнаты в гостинице рабочие отбойным молотком вскрывали бетон. В гостинице сказали, что сделать ничего нельзя, полиция тоже в этом случае бессильна, так как это муниципальные работы. Я потребовала компенсацию за бессонную ночь, так как с сильной головной болью потом ночью не могла уснуть ни я, ни моя попутчица. Компания-партнер Миракля в Перу отказались вообще это рассматривать, предложив мне назавтра переехать в другую гостиницу в качестве компенсации. То есть отсутствие отдыха в гостинице ночью, за что мы заплатили деньги, нам предложили заменить на другой отель завтра, при этом работы завтра никакие после 17.00 уже не велись. Это можно назвать компенсацией? При этом хочу отметить, что представитель принимающей стороны общалась со мной очень грубо, если не сказать по-хамски.
Далее по программе мы были в г. Арекипа, из которого в обед должны были уехать на автобусе в г. Наска. Из гостиницы нас забрали на 30 минут позже указанного времени, на автовокзал мы опоздали, автобус уехал. Никто, ни представитель принимающей стороны, ни гид не думали о том, что в Арекипе отмечали День города, были сумасшедшие пробки и выезжать надо было заранее. И время на это было. Сначала нам предложили самим купить другие билеты и пять часов ждать на вокзале другой автобус. Связаться с «Мираклем» в таких ситуациях невозможно, так как они дают только городской телефон. Только благодаря другой паре, которая была с нами, и у которых были контакты их турфирмы, они добились, что с нами вообще стали разговаривать. Поначалу на звонок нашего гида представитель местной компании вообще не отвечала. Да, потом нам купили билеты, даже оплатили обед в ресторане, но мы уехали на 5,5 часов позже, соответственно, ночь провели в автобусе, а не в гостинице. Автобус еще и опоздал на час в г. Наска. На отдых времени не было вообще. Гостиницей воспользовались только, чтобы принять душ. Были другие автобусные компании с рейсами в Наска раньше, но нам купили билеты на конкретную компанию на поздний рейс, лишив нас отдыха, но заявляя при этом, что мы едем лучшей автобусной компанией. Какая разница, какой компанией в такой ситуации ехать, если речь шла об отдыхе ночью? Местной компании было вообще плевать на наше состояние на следующий день.
К этому всему могу добавить, что были ужасные завтраки в пос. Чивай перед посещением Колкинского каньона и в гостинице г. Наска. Есть было практически нечего, булки и чай. В Паракасе, последнем городке перед отъездом в Лиму на обратном пути, ужасная гостиница, две кровати, тумбочка и двум человекам не разойтись. Тоненькие одеяла, а там зима была. Ночью холодно. Отопления нет. Только завтрак в том отеле был хороший.
Я изложила все претензии Оксане Жук, ответственной в «Миракле» за этот тур. Но, естественно, Мираклю наплевать на проблемы туристов, которые платят им деньги. Мне прислали «объяснения» местной компании из Перу и на этом успокоились. Пишу объяснения в кавычках, так как можно представить, что пишут в случае, если предъявляется претензия. Кратко, мы белые и пушистые, мы все хорошо сделали, и мы любим своих туристов. Ведь достойно из таких ситуаций компании выходят крайне редко. К сожалению, ни «Миракль», ни их партнеры достойно из подобных ситуаций выходить не умеют.
2
18 сентября 2024
Бронировали тур в Стамбул, экскурсионный на 5 дней. Описание программы и цены соответствовали действительности. За несколько дней до вылета получили ваучеры и памятку, страховку. Все подробно расписано что, где и как, указаны все контакты если возникнут сложности. Встреча в аэропорту, трансфер обратно, экскурсии все прошло на высшем уровне. Базовый отель в Стамбуле идеально расположен для прогулок, все чисто. Завтраки сытные и вкусные. Номер небольшой, но уютный и комфортный. Долгожданный отпуск прошел идеально! Спасибо за идеальную организацию и надёжных партнёров в Стамбуле !
1
1
19 августа 2024
Огромное спасибо компании, в частности менеджеру Оксане Жук, за тур по южному Уралу "Побег из дома". Тур очень насыщенный, места красивейшие, а такого классного экскурсовода и сопровождающего всех походов в одном лице, как Екатерина, я пожалуй никогда не встречала. Очень жду тур "Побег из дома 2". Удачи во всех начинаниях!
1
1
1 января
Я участник тура в Сенегал и Гамбию в ноябре 2024г. Хочу поделиться информацией о стиле работы компании Миракль, непосредственно менеджера Васильевой Екатерины и ее руководителя Ушакова Ивана.
Конфликт с Васильевой начался еще до начала тура. На группу 20 человек + 2 гида нам предоставляли автобус на 35 мест, что ожидаемо привело в последствии к дискомфорту во время тура, тк не всем хватило мест у окна (и конфликт был) + автобус сам по себе был неудобным, тесным, с очень коротким шагом сидений. А ехали мы очень много и помногу часов день, тк по сути это был автобусный тур. Когда я попытался обсудить ситуацию с Васильевой, она заявила мне «вижу, что вы уже начинаете конфликтовать, мы даже еще никуда не уехали…» (прямая цитата), а дальше и вовсе перешла на личности и хамство.
На мою просьбу сделать чат для участников группы, также ответила отказом. При этом, в дальнейшем, когда у нас начались проблемы в туре, не постеснялась вступить в группу, созданную по инициативе участников.
Когда в туре у нас случился первый форс-мажор и нам изменили маршрут и был отменен один из отелей, после претензий участников группы, Васильева, как хорошо смазанный флюгер, заявила, что она вообще не тур лидер (оказывается), а всего лишь переводчик и сняла с себя какую-либо ответственность.
Ближе к концу программы наш тур фактически превратился в апокалипсис, после того, как нас не пустили на границе обратно из Гамбии в Сенегал (чья в этом была вина установить не удалось, все «переводили друг на друга стрелки»).
В итоге я и несколько участников тура досрочно улетели из Гамбии, потеряв обратные билеты из Сенегала и несколько дней отпуска. Доп расходы составили около 100тр на человека.
Ни переводчик Васильева, ни ее руководитель за эту ситуацию отвечать не хотят, перекладывают ответственность на принимающую сторону, ни копейки не вернули за сгоревшие ночи в отеле, за который мы дополнительно доплачивали.
По поводу многочисленных негативных отзывов в свой адрес Васильева говорит буквально следующее - «дураков хватает». Дама она с хорошо развитым чувством собственного восхищения и обильно этой субстанцией фонтанирует.
Руководитель Миракля в ответ на претензии по поводу стиля общения Васильевой извинений не принёс. Претензии на внезапное и самовольное «разжалование» тур-лидера Васильевой в переводчики Ушаков и вовсе проигнорировал.
Не знаю как работают другие менеджеры компании, я имел опыт общения только с Васильевой, конкретно она не имеет рабочего мессенджера, общается только через почту или через общий рабочий номер телефона. Когда в другом туре (в Афганистане) нам отменили рейс на самолет и я попросил ее перезвонить мне, она ответила мне, что зачем она будет звонить, это ничего не изменит и продолжила общение через емейл. А то, что это банально неудобно делать в форс-мажорной ситуации участникам тура, ей было абсолютно наплевать.
Подытожу, это был не первое мое участие в турах Миракля, но однозначно последнее.
Компанию крайне не рекомендую
PS Добавлю немного на вентилятор, с учетом ответа компании:
1 Конфликтовать для менеджера Васильевой это высказывать любые возражения. Такого они не терпят
2 Досрочно улетело не 2, а 3 человека из группы и у всех пропал пляжный отдых в конце программы. Зачем врать?
3 Туры в Сенегал делают другие компании. Например Гло..с из СПб. Вероятно, получить об этом информацию из интернета мешает высокий уровень ЧСВ.
5 Большинство участников группы было шокировано уровнем организации тура принимающей стороной, запретом на выезд в Сенегал из Гамбии и возникшими в этой связи сложностями и неудобствами. Проторчать целый день в посольстве Сенегала было вишенкой на торте. Врать не хорошо, госпожа Васильева.
4 Личный телефон менеджера мне совсем был не нужен. Можно завести рабочий вотсап. Только зачем менеджеру Васильевой выслушивать любые претензии, обоснованные или нет…
Спасибо за ваш ответ, он еще более красочно показывает отношение компании у клиентам
5
8 августа 2024
Гастрономический тур «Вкусно едем. Удмуртия угощает!» - классный тур. Можно пойти в музей Калашникова в Ижевске, в тир при музее и выбрать любой вид оружия для стрельбы. Программа очень удачная. Рекомендую.
1
1
13 мая 2024
Огромная благодарность менеджеру Васильевой Екатерине за организацию тура в Японию( 04-12.05.24):очень внимательна к клиентам, заинтересована, чтобы тур понравился , отличная слаженная работа с принимающей стороной. Программа была интересная и насыщенная, очень удачно были подобраны отели для размещения . Все гиды интересны . Рекомендую компанию Миракль( дважды ездила от них: Латинская Америка и Япония). Считаю, что у них разработаны очень интересные туры , нравится отношение менеджеров к туристам, непременно обращусь еще.
2
2
26 августа 2024
Хотела поблагодарить Илюхину Лилия за организацию тура "Знакомство с Монголией" и написать свой положительный отзыв.
Во-первых, спасибо огромное, что смогли организовать все именно в наши даты. Я связывалась со многими туристическими компаниями и только Миракль пошли на встречу и за вполне адекватную цену организовали этот тур.
Во-вторых, учли все наши пожелания - юрты были фантастические и даже лучше, чем я ожидала. Отель тоже очень нам понравился в Улан-Баторе - хотя он 3 звезды, но в нем все было прекрасно. По питанию в туре отдельное спасибо - учитывая что вообщем мы получились достаточно капризные в еде - вегетарианцы и ребенок вообще очень избирательный в еде, наш гид Цолмон очень внимательно подошла к этому вопросу и на ходу даже корректировала меню.
Отдельное огромное спасибо гиду Цолмон и водителю Амраа. Встретили нас у нашего вагона поезда из Улан-Уде, сразу заселили в отель, дали немного отдохнуть - провели замечательную экскурсию по городу. На протяжение всего тура мы постоянно ощущали заботу и внимание. Во всех музеях где были гиды Цолмон переводила нам всю информацию, где не было гида, все равно старалась рассказать что-то. Очень много интересной информации мы получились. Весь маршрут очень продуман, учитывая что в Улан_Баторе пробки похлеще чем в Москве, мы каким то чудесным образом практически их миновали. Мы с удовольствием проводили вместе вечера с Цолмон и Амраа, много общались и узнавали много об их жизни, о Монголии и традициях. Это дорого стоит.
Водитель наш Амраа огромный профессионал, с такой легкостью ездить по таким сложным дорогам, мы были все поражены!
К моему огромному удивлению, я конечно предполагала что муж будет пытаться как то организовать для меня праздник в честь моего дня рождения, но что что-то получится вдалеке в степях и в юртах - у меня были сомнения. Но Цолмон помогла все организовать - шары, необычный обед, общение в настоящей юрте кочевников, представление на лошадях, вечернее поздравление в ресторане, где даже спела сама хозяйка юрточного лагеря. У меня полный восторг. Это мой самый лучший день рождения.
Я незнаю, как еще передать все слова благодарности, это было самое лучшие наше путешествие. Жалко, что так мало рекламируют Монголию - это действительно место где надо побывать и посмотреть на всю эту красоту, учитывая, что Монголия так связана с нашей историей.
Спасибо огромное за все! Я надеюсь мы еще не раз воспользуемся услугами туристической компании Миракль. :-)
2
1
8 августа 2024
Хочется выразить огромную признательность как турагенству « Миракль», так и менеджеру Илюхиной Лилии за подбор тура « Летнее комбо» включающий в себя Камчатку-Сахалин- Итуруп. Поездка прошла на очень хорошем уровне. Встречающие турфирмы , работающие 30 и 20 лет с туристами, сделали наш отдых незабываемыми. Менеджер Лилия- именно она посоветовала брать этот тур , я была на подселении, только эта турфирма предложила такой вариант, что значительно уменьшает стоимость тура. А с попутчицей сошлись характером! Хорошие гостиницы, питание, сопровождение и конечно же природа !
1
1
1 января
Я хочу присоединиться к отзыву Игоря по туру Сенегал Гамбия в ноябре 2024, тк тоже являюсь его участником . Тур абсолютно не подготовлен по логистике и визовому сопровождению. Менеджер Васильева не особо заморочились с этим, тем самым устроила группе вместо отдыха на море( оплаченного дополнительно) нахождение на границе между двумя странами 5 часов. Потом возвращение обратно Гамбию среди ночи уже. А потом еще день в консульстве Сенегала в Гамбии примерно 8 часов. И все произошло из-за того , что менеджеру было лень подать документы в Москве и поставить сразу визу Сенегала с двумя въездами. Или переделать логистику тура, чтобы не ездить туда- обратно, тем самым просто тратя время на дорогу. Никаких компенсаций за испорченный тур мы не получили, только длинные объяснения , что мы( Миракль) сделали все , что могли. Обращаться с претензией в Миракль бесполезно , директор компании Ушаков всегда оправдывает действия своих работников , и не приносит никаких извинений , даже устных. Поэтому иметь дело с турагентством не рекомендую, особенно по африканским странам. Наталья .
5
9 февраля
Пусть и с задержкой оставляю свой отзыв о совершенно бессмысленной и неоправданно дорогой поездке (от Дакара до Банджула), которая была в ноябре 2024 года под предводительством Екатерины Васильевой из ООО “МИРАКЛЬ”.
После заключения договора 28 августа представитель ООО "МИРАКЛЬ" уведомила меня, что скоро пришлет документы на оформление визы. 2 октября все участники тура были проинформированы, что по последним сведениям, полученным в иммиграционной службе Сенегала, путешественникам с российскими паспортами бесплатная виза ставится по прибытии в аэропорту (однократная или двукратная речи не шло).
Виза не была оформлена в установленном порядке, в результате чего нам оформляли однократную визу в аэропорту Дакара в течение 2-х часов, и после возращения из Гамбии нам было отказано в повторном въезде в Сенегал без объяснения причин. 23.11.2024 мы были вынуждены провести на границе между Гамбией и Сенегалом с 15 дня до 19 вечера в полном неведении, чего нам ждать дальше, не имея необходимых условий (питание, туалет и т.д.), потом два часа ожидая в порту паром в таких же условиях. Вся группа была вынуждена вернуться в Гамбию в полночь, получив ужин в боксах.
При выяснении ситуации на границе мы наблюдали абсолютно истеричное поведение нашего гида Шейха, который чуть ли не бил руками по стеклу принимающего окна миграционного офицера и апатии Васильевой, которая утверждала, что она всего лишь является переводчиком в туре и не имеет средств связи (местной симки и интернета), чтобы подключиться к решению проблемы. При этом утверждалось, что это проблема не ООО "МИРАКЛЬ", а принимающей стороны.
По программе у нас в Сали (23-25.11.2024) было предусмотрено питание (завтрак, обед, ужин). Когда мы возвратились 23.11.24 в Гамбию, нас разместили в отеле с полупансионом. На вопрос о питании в обед 24.11.2024, представитель ООО "МИРАКЛЬ" Васильева предложила нам заняться хищением еды за завтраком, чтобы мы смогли пообедать.
24.11.24 г. около 10 утра нас заверили, что вопрос с визами решен, и в понедельник 25.11. в 8:30 нам поставят визы и мы отправимся на курорт. В 9 утра выяснилось, что нам необходимы копии паспортов и фото для получения новых виз. Далее из-за того, что Васильева нагрубила консулу, визы мы получили 25.11.2024 вместо 10:00 только после 17:00. Когда мы находились рядом с портом в ожидании наших паспортов с визами, нам предоставили обед в «забегаловке» с мухами и тараканами, которые летали и ходили по так называемому «ресторану», что не соответствует санитарно-гигиеническим нормам.
Вместо прибытия по программе в Сали 23.11.2024 в 18:00, мы попали на курорт только 25.11.2024 в районе 23 часов. После проведения полного дня в автобусе, приехав в Сали, мне и моей соседке вместо твина был предоставлен номер с одной кроватью. В процессе разбирательств отель предоставил мне одноместный номер участника нашей группы, улетевшего накануне из Гамбии в Москву за свои деньги. Но как турист, который заказывал twin с подселением (с двумя раздельными кроватями), я должна была в полночь, проведя в автобусе весь день, разбираться еще и с данной ситуацией. В ответ мне было сказано – “Вам дали сингл! Чем Вы недовольны?”
По прибытии в Москву я написала письмо в посольство Сенегала с вопросом касательно двойного въезда, прикрепив программу тура, на которое получила моментальный ответ касательно обязательного наличия мульти визы. Ответ Васильевой по поводу того, что в посольстве Сенегала в Москве не брали трубки и что принимающая сторона заверила, что проблем на границе не будет, считаю неудовлетворительным, так как деньги за тур были оплачены ООО "МИРАКЛЬ", а не принимающей стороне. Когда я в последний день тура обратилась повторно к Васильевой с вопросом, почему она нам не сделала визы в Москве и как “ООО МИРАКЛЬ” допустил подобную ситуацию, мне было сказано, что “в Африке так бывает, Вы же не во Франции, а когда мы были в Эритреи, было еще хуже.” Подход Васильевой считаю непрофессиональным, так как я купила тур в Сенегал и мне не нужно было слушать рассказы о том, как бывает хуже в других странах Африки и намеки на то, что наша группа еще слабо отделалась. Также я неоднократно была свидетельницей того, что функциями переводчика откровенно пренебрегали, отказываясь переводить гидам вопросы туристов, которым еще при этом грубили и хамски отвечали.
Никакой компенсации и извинений участники тура не получили, вместо отдыха на море (оплаченного дополнительно) мы ездили в автобусе и на паромах просто потому, что Васильева не хотела заниматься визовым сопровождением в Москве до тура (на это у нее было минимум два месяца). У нас у всех договор с ООО "Миракль", деньги вносили на их счет. Ответственность за предоставление некачественных услуг на них. Тем более Васильева в последний день сказала, чтобы мы не надеялись взыскать компенсацию с принимающей стороны, поскольку ООО "Миракль" никаких договоров с ними не заключал, они просто перечислили им деньги. Думаем, что надо об этом сообщить также в налоговые органы, пускай их проверят.
Помимо сложностей, которые мы испытали в организационной части программы, прокомментирую также некоторые моменты по содержанию самой программы.
Пока мы были в Дакаре Васильева лоббировала за то, чтобы вместо обзорной экскурсии мы сходили на всевозможные выставки современной живописи, которые были интересны только ей. Если бы это не вызвало всеобщее недовольство, скорее всего она бы добилась своей цели в ущерб заявленной программы.
Под "розовым озером" Миракль продает небольшое болото бурого цвета, поросшее мелкой осокой вдоль берега с битым стеклом и следами местных коз...Туроператор даже не переделывает даты организации тура, исходя из того, когда озеро действительно розовое.
Увидела, что ООО "Миракль" собирает очередной набор в этот же тур на ноябрь 2025 года. На нас уже сделали эксперимент, люди, не становитесь очередными подобными кроликами причем за свои же деньги…
Надеюсь, что этот отзыв будет предостережением, и все будут понимать, что к этому туроператору лучше не обращаться, а тем более менеджеру Васильевой. Потратите и время, и деньги, и нервы. Самая худшая поездка в моей жизни. Организация со стороны ООО "Миракль" отвратительная!
6
7 февраля
Компания хорошая, ездили частно на протяжении 8 лет. Но потом что то стало с политикой и ценами. Ничего не хотят делать для постоянных клиентов: ни скидок, ни презентов, даже за свои косяки извиняться не спешат. Поэтому теперь смотрим альтернативные фирмы, представьте , таких много!
1
14 мая 2024
Мы уже три раза путешествовали с Мираклем, в этот раз с 02 по 11 мая были в Грузии, нам в Грузии очень понравилось все, встречающая сторона в лице Мираба на высоте!!!
От трансферов до организации программы экскурсий и свободного времени, очень ему благодарны, будем всем рекомендовать, спасибо Мираклю за отличный отдых !!!!
2
1
24 декабря 2024
Никогда не связываетесь с менеджером Екатериной Васильевой, она может вам что-то не дослать, что-то потерять, грубит, совершенно не клиентоориентированна и непрофессионалона
5
24 июля 2023
Хочу выразить огромную благодарность туроператору и менеджеру Дорониной Ирине за восхитительный тур в Киргизию с 15.07-22.07.23.Очень слаженная работу туроператора и принимающей стороны в Киргизии. Безупречная организация. Понравилось всё от и до. Уже восьмой год езжу в туры с Мираклем, всё СУПЕР!!! Спасибо!!!
2
2
17 ноября 2023
После состоявшейся только что поездки в Марокко была вынуждена изменить отзыв. С Мираклем езжу давно и с интересом. Мнение о компании в туристической среде сложилось неоднозначное. Но меня наше сотрудничество всегда устраивало. Но то, что умудрилась организовать в этот раз менеджер по стране Мулюкова не лезет ни в какие ворота. Землетрясение в Марокко произошло в ночь на 9-сентября, мы посещали страну в середине ноября. За эти 2! месяца она не сочла нужным даже проверить, какие объекты пострадали и недоступны для осмотра и скорректировать программу. В результате, 1/3 заявленного в программе оказалась недоступна для осмотра. И никакой альтернативы не предложили, хотя страна интересная и богата историческими и архитектурными объектами. Денег за недоступные к просмотру объекты тоже не вернули, разумеется.Вышепоименованную Мулюкову это ничуть не смутило.
Вторым ее организационным провалом был привлеченный со стороны гид. Это было чудовищно! Человек без образования, с условным знанием русского языка. О стране не рассказывал ничего! Это нужно было умудриться за 10-то дней. Работал в режиме сопровождающего: доводил до объекта, давал свободное время и линял в ближайшее кафе. Оживлялся только на две темы: когда рассказывал о своих махинациях в Германии и когда в кафе удавалось завлечь всю группу, поскольку тогда он кофе пил бесплатно.
В последний день сопровождающей прислали русскую женщину -гтда. За один день! она смогла рассказать нам о стране больше, чем этот Абдурахим за все путешествие. При том, что Мулюкова отправляет в страну несколько групп ежемесячно, неужели она не может создать пул приличных гидов?!? Или не хочет? Тогда это про профнепригодность. Вобщем, при всей моей симпатии ко многим сотрудникам Миракля , с Мулюковой больше никуда!
14
7 апреля 2023
С 26 марта по 6 апреля 2023 года мы с женой находились в туре «Легенды и мифы Персии». Тур произвёл на нас огромное впечатление и хочется поблагодарить всех организаторов этого тура за такое замечательное путешествие. В Иране очень много удивительных и очень интересных достопримечательностей, относящихся как к исламскому, так и доисламскому периодам истории этой страны, и во всём чувствуется очень бережное отношение к своему богатейшему историческому наследию как на уровне государства, так и на уровне людей. Находясь в Иране, понимаешь, что это великая страна и самостоятельная древняя цивилизация, и всё это вызывает огромное уважение. Перечислять здесь в деталях свои впечатления я не буду, иначе получится просто пересказ программы тура. Скажу только, что для меня Иран это 53-я страна за пределами бывшего Советского Союза, где довелось побывать, так что есть с чем сравнивать. И поездка в Иран – это одно из самых ярких событий в жизни.
А ещё хочу сказать, что иранцы очень дружественные и доброжелательные люди. Я и раньше читал об этом в отзывах бывавших здесь туристов, но действительность превзошла все ожидания. Всю поездку мы чувствовали себя очень легко и свободно, и нас не покидало ощущение полной безопасности. А узнавая, что мы из России, люди почти во всех случаях, выражали своё очень положительное отношение к нашей стране.
С большой благодарностью мы с женой думаем о нашем гиде Мехди. С ним было очень легко и приятно не только потому, что он хороший гид и профессиональный переводчик с русского языка. Мехди много времени провёл в нашей стране, вначале во время учёбы в Москве, а затем работая переводчиком в иранских представительствах, поэтому он хорошо знает и понимает нас, россиян. Спасибо Вам, Мехди, и я бы хотел, чтобы как можно граждан России побывало в Вашей замечательной стране.
Сергеев Михаил Борисович, 64 года (Санкт-Петербург)
3
1
19 сентября 2023
Абсолютно солидарен с отзывов Вадима от 12.09.2023 относительно низкой компетенции и безразличия менеджера Екатерины Васильевой, у которой был приобретен тур с 06 по 18 августа 2023 года в групповом туре Сахалин- Приморье-Хабаровск-Якутия. На Сахалине, в Хабаровске и в Якутии было все организовано хорошо за исключением сегмента в Приморье (Владивосток-бухта Преображение-Находка-Уссурийск). По приморью принимающей стороной была фирма"Диалог народов", менеджер Бегунова Елена. И программа, и организация, и транспорт были были организованны непрофессионально и некачественно. Но когда три участника тура написали жалобу менеджеру Миракль Екатерине Васильевой она ответила, что сожалеет, но не может изучать суть претензий, так как в отпуске.
7
12 сентября 2023
Хочу оставить отзыв по работе менеджера Екатерины Васильевой.
Такие «менеджеры» дискредитируют вашу компанию своим совершенно хамским поведением и полным неумением вести диалог с клиентом.
Итак, по порядку. Решил приобрести тур «Встреча Запада и Востока», уточняю детали. К сожалению, этот тур курирует Екатерина. Допустим, можно не придавать значения тому факту, что Екатерина не может написать пару предложений без ошибок и сокращает слова в стиле «пож», словно я её подружка в вотсапе. Допустим, присылает цены на билеты на другие даты вне тура. Но когда спустя полчаса с момента моего ответа Екатерина пишет «вы ОПЯТЬ ГЛУБОКО задумались» — нет, спасибо, с таким хамским тоном я общаться, а тем более, приобретать тур почти за 400 тысяч, не готов. Это образец совершенно некомпетентного общения с клиентами. Поэтому, к сожалению, более не готов рассматривать вашу компанию как достойный сервис для приобретения туров.
Рекомендую вам более тщательно подходить к найму персонала, чтобы такие кадры, как Екатерина Васильева, не имели возможность хамить клиентам.
17
28 сентября 2023
Приобретали тур в Сием Рип, Камбоджа, с посещением Ангкор Ват в августе 2023 г. Злоключения начались еще в аэропорту Бангкока, когда на стойке регистрации нам было отказано в посадке на рейс, так как обратные билеты на вылет из Сием Рип были оформлены той же датой, что и вылет, что согласно иммиграционной политике Камбоджи недопустимо («…туристам надлежит находиться в регионе Сием Рип-Ангкор Ват сроком не менее 24 часов.») У нас был выбор: или не лететь, или приобретать новые а/б с датой вылета следующим днем (что мы и сделали). Обратные билеты, приобретенные в пакете тура, ни сдать, ни обменять не удалось. В аэропорту прилета гид нас не встретил, на телефонные звонки не отвечал. Забрал он нас из аэропорта через 1,5 часа, которые мы провели под жгучими лучами камбоджийского солнца и пристальными взглядами местных военных. Также гид предлагал нам оплатить входные билеты в храмовые комплексы (каждый стоимостью 37$), хотя билеты были куплены еще в Москве. Только после предъявления ваучера гид перестал настаивать на их приобретении. За свое «опоздание» им была предложена «щедрая»компенсация в 30$, что, учитывая стоимость тура в 685$, прозвучало, как издевательство. Но даже и эту сумму мы не получили. После осмотра достопримечательностей (Ангкор Ват великолепен!) гид разместил нас в гостинице, на помощь в покупке сувениров он уже оказался неспособен. Очень жаль, что туркомпания, позиционирующая себя, как оператор по направлению Камбоджа, не знает элементарных правил пребывания иностранных туристов в регионе.
11
1
3 октября 2023
Нахожусь в туре Иордания -Ливан. Ни в коем случае не путешесвуйте с туроператором Миракль! Из за плохой работы туроператора Миракль и ужасного, хамского отношения к Туристам менеджера Екатерины Васильевой омрачено впечатление о прекраснейшей стране Иордании. Предоставлены услуги не соответствующие заявленным! Транспорт для путешествий старый, разломанный… приходилось ехать с вещами на руках!!!!
Отели заменялись и вообще не соответствовали обещанным… в номерах не работали розетки и выключатели, сломана сантехника.
Рассказы гида об объектах короткие, стандартные, не интересные, путанные и вообще никак не сопоставимы с заявленным названием, а тем более не «Авторский тур»
На любые вопросы возникающие в ходе путешествия вместо ответов - хамство!
Написана претензия всеми участниками тура!!!
10
28 февраля 2023
Внимательно прочтите, и сэкономьте лет 8 своей драгоценной жизни.
Я доверила свой отдых этой компании осенью 2022 г.
Планировала отдых с мужем в Турции, но частичная
мобилизация внесла изменения в наши планы.
Несмотря на непростую политическую ситуацию,
сотрудники менеджмента этой компании действовали архипрофессионально!!
Вкватце: Договор заключен в августе. Полностью проплачен авиаперелет и, собственно,тур по прейскуранту)
21 сентября - молния!мобилизация!.
Муж- сотрудник мвд. Выезд в Турцию был разрешен,
но начальство прозрачно намекнуло - "в декабре будешь охранником в пятерочке".
(Со всем уважением к этой нервной должности).
Короче говоря - перспектива у меня - ехать одной по двойному тарифу))
Звоню менеджеру Миракль - рассказываю свой затык. Девушка на другом конце
провода первым делом узнает какой компанией мы летим и далее инструктирует
как грамотно вернуть деньги за авиаперелет - по ее инструкции я вернула 95%
полетных. Деньги за сам тур я не надеялась вернуть, тк случай нестраховой. Но!
Менеджер обещала связаться с принимающей стороной и уладить этот вопрос.
По итогу - перелет на двоих я анулировала, и переофоримла только на себя.
Деньги за сам тур, которые я не надеялась вернуть, капнули на карту
спустя две недели по окончаии поездки. Ехала в машине и тупила в смс о зачислении средств (38тр)
минут семь.
Ладно про деньги - это мирское.
Сам тур - просто сказка! "Удивительная Турция: античные загадки и Каппадокия" - лично я успела
тусануть в Стамбуле и Анкаре, отоспаться в Каппадокии, проникнуться античностью в Эфесе и
сибаритствовать еще пять дней - пить вино, кушать Лахмакун с вином, пить ракию с
гезлеме и похмеляться водичкой и кахвалти, танцевать, петь, улыбаться, торговаться,
пробиваться в музеи и галереи, дышать воздухом древней культуры.
Огромное спасибо медеджеру компании "Миракль" КОШЕЛЕВОй ВИОЛЕТТЕ за помощь и внимательное отношение.
Пью за Ваше здоровье и планирую отдых только с вашей компанией!
4
18 августа 2022
Добрый день! Хочу поблагодарить Милюкову Марию за организацию тура в Иран! Все прошло отлично, сопровождение на протяжении всего тура, помощь в оформлении необходимых документов. Профессионал! Встречающей стороне отдельное спасибо, а именно гиду Мохамеду и водителю Эмату, рекомендуем их всем, кто хочет познакомиться с этой удивительной страной. Мария, спасибо огромное за прекрасный отдых!
5
14 ноября 2023
Дважды брала туры - на Белое море и в Индию. Менеджер Ирина консультировала по всем вопросам, документы прислали вовремя, в поездке все было отлажено, еда нормальная, гид оптимистичный) с большой благодарностью, Ольга
2
2
3 декабря 2022
Добрый день. Хочу поблагодарить компанию Миракль и лично Илюхину Лилию за прекрасную организацию тура "Райский Цейлон". А также принимающую сторону на Шри-Ланке Walkers tour. Замечательные отели по всему туру, питание и отзывчивый гид Дев.
Я прилетала и улетала отдельно от основной группы, на каждом отрезке пути все трансферы были организованы с учетом моих пожеланий, без опозданий.
После Шри-Ланки я летела на Мальдивы, все необходимые QR -коды для въезда и выезда, были высланы своевременно и при возникновении вопросов, Лилия была всегда на связи.
Спасибо большое!
4
9 января 2023
Брала тур в Смоленск. Экскурсовод Чиринда Роман. РОМАН — украшение Смоленска!!! Вы лучший экскурсовод !!! Чиринда настраивает контакт с гостями, профессионал своего дела, это лучший экскурсовод Смоленска !!!! Спасибо агентству за выбор! !!!
4
5 октября 2021
Огромное спасибо за великолепный авторский тур на Сахалин Приморье и Якутию ( 2/09-15/09/2021) очень продуманный и хорошо составленный тур. Встречающие стороны были на высшем уровне и за относительно короткий срок смогли показать нам все красоты огромных по размеру территорий. Все гостиницы соответствовали заявленной категории и были центрально расположены. Особое спасибо за вкуснейшую еду на Сахалине. Наталия ( турист со стажем >110 стран мира )
7
21 августа 2023
Посетил Петербург. Разнообразные экскурсии. Август 2023. Спасибо менеджеру тура Оксане Жук. Профессиональный подход. Теперь думаю о Камчатке.
3
1
31 июля 2022
Южный Урал, «Миракль». Часть 2
Из Екатеринбурга перебираюсь в Уфу, чтобы присоединиться ко второй туристической группе уже по Южному Уралу. Опять большой автобус, но на 32 человека! А главное - водитель совершенно другой, как Небо от Земли отличается от екатеринбургского. И «конь» у него оказался в высшей степени послушный, как выдрессированный цирковой скакун. С места в карьер врубил максимально разрешенную скорость и продолжал держать ее до конца. Притормаживал только если нужно было обходить впереди идущий более медленный транспорт. Почти не сбавлял скорость на щебенке и почему-то шел по ней совершенно без тряски, легко скатывался на проселочную и играючи вписывался во все повороты. Одним словом, профессионал – виртуоз. Но главное, Владимир Бочкарев, водитель, оказался, как говорится, в доску свой. За одну – две остановки с ним быстро сдружилась вся группа. Да и как не уважать человека, который, скажем, без всякой просьбы со стороны туристов, по собственной инициативе помогал всем удобно размещать в багажных отделениях чемоданы. Без малейших даже признаков недовольства останавливался в любом месте, если его об этом просили. Более того, сам подсказывал наиболее интересные для остановок места.
Подстать Владимиру оказалась и сопровождающая группы Диана Брусенцева. Настоящая сестра – хозяйка. Три десятка разношерстных, разных и всяких… Это вам не фунт изюму скушать. И тем не менее, за весь маршрут ни одного недоразумения или каких – либо претензий. Потому что Диана работала, так сказать, на опережение. По нескольку раз переспросит и по динамику, и лично, все ли в порядке, не забыл ли кто чего. И так до самого конца маршрута. Когда все от усталости уже валились с ног, Диана продолжала без устали хлопотать вокруг нас как квочка вокруг цыплят. Казалось, ее энергии нет предела. Короче, Диана и Владимир вместе составили такой дуэт, что могли бы выступать с эстрады. Тем более оказались довольны туристы. Все три десятка.
Только вот даже самая хорошая медаль, вероятно, все же с двумя сторонами. На одной из баз перед ужином всем 30 предложили поучаствовать в мастер – классе по изготовлению… пельменей. (Между прочим, это «действо» прописано в официальной программе). И вмиг все 30 в одночасье стали поварами. Руками размешивали тесто, разрезали, раскатывали скалками и вручную лепили. Мастер – классы по стрельбе из лука или изготовлению горшков на гончарном круге, которые предлагали туристам в екатеринбургской группе, это понятно. Но совсем другое дело вручную лепить пельмени. Вспомните хирурга. Прежде чем подступиться к человеку, несколько раз вымоет руки мылом. Особенно тщательно выскребет щеткой грязь из-под ногтей. Потом еще наденет продезинфицированные перчатки. А здесь 30 с бору по сосенке собранных со всей России взрослых и не очень, в том числе детей разного возраста. Наверняка ни одного с допуском работать с продуктами. Кто-то из 30 хорошо вымыл руки хотя бы даже один раз. Но ведь кто-то и не очень. А были и такие, которые посчитали, что их руки чистые от рождения. Лишь двое – трое для проформы небрежно нацепили поварские колпаки. Согласен, через кровь легче чем через желудок подхватить какую – нибудь заразу. Но и здесь никто не гарантирует от несчастного случая. Дело действительно до первого случая.
И раз уж пошла такая пьянка, вопреки обещанию не рассказывать о маршруте, не могу удержаться еще от одного замечания. Как когда-то в газете «Правда» одна партийная активистка вынесла в заголовок своей статьи фразу: «Не могу молчать». Речь о широко известном в России (в мире, правда, не признанном) Аркаиме. «О-о-о, - воскликнул потом сын, куда попал!» Однако попал я, впрочем, как и все туристы, как кур в ощип. Посреди степи выкопали две рядом стоящие неглубокие траншейки, обили их изнутри досками, чтобы не осыпались, и на полном серьезе уверяют, что здесь четыре тысячи лет назад располагался многотысячный город с высокоразвитыми ремеслами. То есть, не девятое и даже не восьмое, а самое что ни на есть первое чудо света, коли старше египетских пирамид. А по мне так Аркаим не что иное, как второе ухудшенное издание известного лох – несского чудовища, которое никто не видел и вроде бы видели многие. Ведь по-существу в Аркаиме никаких, признанных мировой наукой, доказательств не существует. Нельзя же за них всерьез принимать осколки не известно откуда взятых глиняных черепков и металлических наконечников стрел. Зато благодаря широко и умело раскрученной в России рекламе в Аркаим едут толпами со всех концов той же России. А успешные предприниматели с каждого «носа» снимают по 600 р. без скидок пенсионерам.
Помнится, мой дед рассказывал в детстве притчу о цыгане. Который однажды поднял на дороге оброненную лошадью старую подкову, завернул ее в шапку и пришел в ближайшую деревню. «Сюда, сюда, - стал зазывать делец, - спешите, покажу восьмое чудо света! По копеечке, по копеечке». Люди собрались, сдали по копеечке и цыган раскрыл шапку. «Ф-фу, копыл!» - разочаровались селяне. «Копыл не копыл, а денежку добыл», - философски изрек цыган и пошел в следующую деревню.
Совсем уж было загрустил ваш покорный слуга после Аркаима. Но на следующий день нас привезли в камнерезную мастерскую Дамира Девятова. И вот это без подделок действительно чудо света. Как и сам Дамир балагур и весельчак, бесконечно влюбленный в уральский камень. Что и понятно. Мастерская именно чудо света с уральским размахом изделий из полудрагоценных и поделочных камней. Описывать это действо не берусь, словами не передать всех красот, их надо видеть. Потом от кого-то из туристов услышал, что Дамир в этом году якобы открывает в Москве выставку своих богатств. Надо будет разузнать и обязательно посетить.
А вообще уфимский тур по заповедникам Южного Урала в целом интересный и удался. Но это, как уже было сказано, в немалой степени благодаря слаженному и умелому дуэту в лице Владимира, владеющего миром, и Дианы – действительно, богине. Владимир Антонов
5
11 мая 2021
На майские праздники я с подругами отдыхали в Дагестане, тур "Завораживающий Дагестан".Спасибо сотрудникам компании Динаре и Марии за то, что посоветовали этот тур, очень было приятно сотрудничать с ними, за их профессионализм, информационную поддержку и грамотно составленную программу тура . Для нас Дагестан открылся с неожиданной стороны, это замечательные люди, необыкновенная природа, никогда не думала, что у нас в России есть такие удивительные, красивейшие места. Еще очень большой плюс в этой поездке - принимающая сторона Мактур, и особенно нашему гиду Сулейману, который сопровождал нас всю поездку, которая была довольно экстремальной. Еще грамотно собраны группы, учитывался возраст и количество людей в группах ( 14 человек). Я думаю, что с компанией Миракль я теперь надолго, тем более, что список туров у них огромен.
3
21 апреля 2022
Потрясающая компания очень много направлений на любой вкус ребята молодцы настоящие профессионалы своего дела и очень дружелюбные всегда помогут и все четко расскажут.
2
2
13 ноября 2022
не советую пользоваться данной компанией. Они просто ***. Забукировала у них тур на плато Мульпунер на 2 сентября 2022. тур отменили, когда я уже была в аэропорту в Москве и зарегистрировалась на тур на Ухту. Деньги обещали вернуть, но прошло уже 2 месяца и никакого возврата не было произведено. Сначала отговаривались, что им нужно сначала получить деньги от туроперата, а теперь вообще не отвечают на звонки или емейлы. Я не понимаю, почему я должна ждать, пока им вернет деньги туроператор. У меня договор с ними. Плюс они ничего не делают, чтобы туроператор вернул им деньги. Теперь мне не остается ничего. чем обращаться в роспотребнадзор и федаральное агенство по туризму
8
23 ноября 2021
Большое спасибо компании Миракль За отлично организованный и очень интересный тур "Грандтур по Марокко". Отдельная благодарность Милюковой Марии За профессионализм, доброжелательность и терпение в общении с нами - туристами
4
25 июня 2022
Не очень советую данную компанию. Качество туров через раз. Как повезет. Менеджер Илюхина Лилия в ответ на жалобы мягко намекнула на мою склочность по-жизни. Никогда не конфликтовал на ровном месте, но если нарушается программа и комкается- я не буду молчать. В общем от конструктивного диалога она устранилась, просил позвонить и все недостатки тура рассказать. Она не стала этого делать. Ей все равно-другие туристы придут. Ездили в тур Наследие Русского Севера- по Архангельской области. Принимающая сторона -Северная Тур Компания. Ужасная контора!!!! Грубые и скомкали все программу вокруг Архангельска. А там где другие принимающие стороны отвечали за туры-Каргополь и Голубино-все было хорошо. Экономили по мелочам на всем, на копейках. Обидно-добавьте эти 3000/чел и не торопите и не пихайте в туриста вместо полноценного обеда плюшку с соком. Это не полезно!
8
22 ноября 2021
Благодарна данному туроператору за изумительную ,насыщенную,отлично огранизованную групповую поездку в Иран) ни единого нарекания или пожелания,только слова благодарности за шикарный отдых🤩
3
1
15 июля 2023
Прекрасный туроператор, который предлагает очень интересные туры. Все туры - уникальный эксклюзив! По некоторым направлениям, кроме этих ребят, не возит больше никто! Выбирайте любой тур и ни о чём не пожалеете!
3
2
25 марта 2022
Хочу выразить персональную благодарность Оксане Жук, которая не отказывает в помощи должного оформления требуемых для въезда в страну. Не у всех пенсионеров есть возможность пользоваться интернетом в дороге и знанием иностранного языка, поэтому я обращалась к Оксане за помощью. Оксана очень оперативно оформила декларацию, а когда начались проблемы с возвращением из Перу в Москву, всё время нас обеспечивала своей поддержкой и заботой. Прошу руководство достойно оценить работу прекрасного сотрудника. Спасибо огромное, Оксана!
С уважением, Лобанова Светлана Николаевна.
4
28 марта 2023
Обращаюсь туда за редкими туристическими направлениями. Все устраивает. Ездила в Иорданию,Катар,Бахрейн. Довольна.
Но не гарантируют,что группа наберется.
3
1
17 января 2022
Хочу поделиться своими впечатлениями о туре в Азербайджан со 2 по 9 января 2022 года. Считаю это путешествие отличным началом наступившего нового года. Прежде всего хочу отметить раннее заселение в отель, что позволило отдохнуть после ночного перелёта и начать осматривать Баку в первый же день приезда. Мне понравился и отель Сити Парк, на мой взгляд, отличное местонахождение и замечательный персонал.В первый день был сильный ветер, в номере меня большое окно.Меня переселили даже без моей просьбы. Мне также понравилась и программа, мы посетили много интересных мест. Но главное обстоятельство, которое, по моему украсило тур, это профессионализм нашего гида Аиды. У неё глубочайшие знания истории страны, необыкновенное умение рассказчика, огромная любовь к своей Родине, которые сочетаются с поистине восточным гостеприимством. Единственное, что немного подпортило впечатление от поездки, это поведение водителя. Но Аида сделала все от неё зависящее, чтобы сгладить поведение водителя. Спасибо Мираклю за прекрасную поездку. Это мой второй тур с этой компанией. Надеюсь на продолжение.
5
1 февраля 2024
Кто ещё не ездил от этого тур.оператора, рекомендую съездить! Мне очень понравилось!
2
3
29 октября 2021
Несколько раз покупала туристические путевки у данного туроператора. Доброжелательные менеджеры, четкая и профессиональная работа. Приятно иметь дело с такой компанией. Следующий отдых также планирую организовать с помощью Миракля.
3
1
22 мая 2022
Ездила с Миракль несколько раз, все было замечательно. В последнем туре по Ираку в марте 2022 все изменилось. Отели отвратительные , хотя по программе были заявлены 4-5 звёзд. Автобус маленький, неудобный . Чемоданы сами затаскивали в автобус. Цена тура огромная. На претензию по возвращению ответа так и не получили. Работать с этой компанией не рекомендую.
7
17 августа 2022
Ездили в августе 2022 в тур «Завораживающий Дагестан». Принимающий туроператор – «Магатур». Группа набралась большая – 18 человек, поэтому основной гид – Шамиль привлек на помощь не другого гида, а своего отца-пенсионера. Последний, может быть, и замечательный человек, но знания у него устарели и даже водители знали больше.
Что особенно огорчило:
1. Нас не встретили с табличкой, как написано в программе тура. Ответственная за трансфер трубку не брала. На третий раз получилось до неё дозвониться. Она сказала, что звонила нам, пока мы летели. Интересно зачем? Дозвонов не было и можно было просто написать в Ватсап.
2. Не добавили в группу в Ватсапе. Хотя в памятке написано, что за день это будет сделано. Про нас просто забыли. Мы позвонили гиду в вечер прилёта, выслушали сбивчивые объяснения, которые ничего не разъяснили. И только после этого нас добавили в группу, которая еще и оказалась не нашей.
3. Не было знакомства с нашей группой, что так же записано в памятке, как и с гидом. По ходу тура пришлось знакомиться самим.
4. Сложилось ощущение, что гиды сами не знают куда мы едем и зачем.
На вопросы о программе на день отвечают расплывчато.
Вот несколько примеров:
- Группа зашла во двор армянской церкви, которая была в программе тура, на несколько минут и ушла - рассказать про нее нам ничего не смогли.
- В Дербенте был особый день – месяц Мухаррам, в результате которого две достопримечательности из трёх оказались просто недоступны! Притом, это мероприятие ежегодное. Гиды про это не знали и привезли нас к достопримечательностям (Джума-мечеть и бани), в которые мы не смогли попасть.
А ещё состоялись исключительно блестящие диалоги. Например:
- «Абдула, чем примечателен этот водопад? Что делает его особенным?»
- «Он падает».
- Нас привезли к Музею истории Махачкалы, который оказался закрыт.
- Ещё нас приводили к столовым и магазинам, которых нет.
Очень много времени было потрачено впустую, хотя этого можно было избежать подготовившись.
Мы не знали какие места посещаем и что в них интересного. Акценты гид делал на события и истории из своей личной жизни. Зато теперь мы знаем, где жил его однокурсник и историю его семьи.
5. Организации тура не было. Нам самим приходилось устанавливать время сбора и учить этому гидов. К концу тура они научились это делать сами.
Гиды не пытались запомнить количество туристов в группе и имена. Несколько раз чуть не уехали, оставив людей.
Мы могли потерять человека и ждать его по полчаса. Так случилось с пожилой женщиной на экскурсии в горах. Вся группа серьезно переживала за нее. Номеров телефонов участников группы у гидов не было, а когда я предложила узнать номер – сказал, что звонить дорого, ведь роуминг (?!).
Гиды не организовывали питание заранее и не предлагали альтернатив. В первый день мы час ждали очереди в столовую. Время было потрачено впустую, вся группа оставалась голодной и решила ехать дальше без обеда - было непонятно сколько бы мы ещё стояли и ждали своей очереди, которую то ли заняли для нас гиды, то ли нет.
В другой день гиды покормили нас у своих родственников. Предприимчиво, не правда ли? Но и это не обошлось без приключений. Когда вся группа приехала, домохозяйка сказала, что нужно о таком сообщать заранее, за день. Ведь нелегко прокормить 19 человек. Хотя за день до этого гиды обещали заранее договориться за питание и рекомендовали не брать еду с собой. В итоге у семьи пообедала только половина группы и вечером, в 17ч или позднее.
А еще в первый день экскурсий в программе было посещение крепости. Вся группа скинулась на экскурсовода+ билет на вход. Экскурсовода не было в итоге, а деньги гид не вернул.
В предпоследний день основной гид исчез, забрав несколько туристов с собой на индивидуальную экскурсию, оставив нас на своего отца.
Отправляясь в Дагестан через Миракль обязательно уточняйте представителей принимающей стороны. Если это Магатур, то пожалейте свое время и деньги. Отдельное пожеланию к Мираклю ответственнее подходить к выбору партнеров.
11
9 июня 2021
"Миракль" - компания серьёзная. Ездила в их туры много раз. Всяко бывало. Человеческий фактор никто не отменял. В "Миракле" есть потрясающие сотрудники, с которыми я запросто езжу на край света, а есть... Так себе, могут и ошибаться. Самим надо все документы проверять. Но это частности. В принципе это надежная компания, где организуют интереснейшие поездки. Стоимость туров у них обычная. Разумная, я бы так сказала.
4
26 января 2021
В ноябре 2020 года я посетила Адыгею. Хочу поблагодарить менеджера компании Меракль Марию Мулюкову за помощь и информационную поддержку. Это большая редкость, когда менеджер сопровождает туриста и после оплаты тура. Спасибо Вам, Мария, за Вашу работу.
Поначалу я сомневалась, стоит ли ехать. Из-за короновируса почти все закрыто, а очень хотелось сменить обстановку. И я выбрала тур «Осенние очарование гор» с размещением на базе «Зеленый Гай». В Адыгею я отправилась впервые, поэтому выбрала довольно-таки насыщенный и интересный недельный тур. Путешествие было прекрасно организовано, все прошло по плану. Спасибо принимающей стороне. Нас встретили в аэропорту Краснодара и отвезли на базу. База «Зеленый Гай», конечно, сказка посреди леса: небольшая и очень уютная с домашней кухней. Было впечатление, что я приехала к давним знакомым. Группа собралась небольшая и организованная. Гиды на все 100% отрабатывали все, что было запланировано. А вечерами, после ужина, мы все вместе играли в настольные игры. Обстановка была, можно сказать, семейная. Очень довольна, что поехала. И мне бы хотелось еще ни раз вернуться на эту замечательную базу, где дружеская атмосфера, уют и вкусная домашняя еда.
3
3 октября 2020
Большое спасибо всему коллективу за прекрасно составленные программы туров, четкую организацию и отношение к своим клиентам в это непростое для туризма время.Уже 5 лет пользуюсь услугами только этого туроператора.Очень довольна.И дальше останусь с Мираклем!!! Успехов и процветания бизнеса!!!Молодцы!!!
3