Моккано
239 отзывов
23 мая
Заказывала доставку из суши бара, и осталась очень довольна! Заказ пришёл вовремя, что уже приятно удивило. Упаковка была аккуратной, и каждое блюдо сохранило свою свежесть. Суши были великолепными — рис идеально приготовлен, а свежесть рыбы ощущается с первого укуса. Особенно запомнился ролл с лососем и авокадо — сочетание вкусов просто восхитительное!
Также хочу отметить разнообразие меню: есть как классические варианты, так и оригинальные авторские роллы. Это позволяет каждому найти что-то на свой вкус.
Обслуживание на высшем уровне — курьер был вежливым и приветливым. В общем, я осталась в полном восторге и с удовольствием буду заказывать снова. Рекомендую всем любителям японской кухни! 🍣✨
14 февраля
Являюсь постоянным клиентом с момента открытия Моккано в Серпухове.
Всегда было всё вкусно, доступно по деньгам, да и доставка была оперативной))
На протяжении почти полугода мало того, что цены росли буквально "на глазах ", так и с обслуживанием возникли серьёзные проблемы...
Постоянные задержки сначала на кухне, потом курьеры едут наверное в объезд через Москву на адрес... заказывать стали заранее, ко времени, но проблема не решилась...
Очень грустно, обидно и голодно.
Хочется напомнить, что с такими темпами вы потеряете клиентов.
Все таки если есть проблема с кадрами и вы понимаете, что в моменты повышеной нагрузки, ваш штат не справляется, то лучшим решением будет набрать еще сотрудников. До колл центра не Дозвониться, а если и кто-то отвечает, то все что они могут, это извиниться и спросить, готовы ли мы ждать еще час/полтора...😂
Смысл от их работы, если они не в состоянии решать проблемы с клиентами?
Вы тепяете доверие и своё "лицо"!
P.S. заказ оформлен в 17-30,
Время доставки 20-30.
Внимание на фактическое время, на данный момент 21-30, заказ только приготовлен, даже не доставлен.
К тому времени, когда приедет курьер, все уже остынет 😒🙄
4
4 апреля
В самом ресторане не была три раза заказывала доставку. Роллы понравились порции тоже порадовали, даже с опаской относясь к экзотике была очень приятно удивлена ролами с клубникой очень вкусные. Что ещё радует что васаби и имбирь упакованы отдельно. Привезли и приготовили тоже быстро. После закрытия любимого ресторана долго искала такие вкусные теперь заказываю только здесь. Большое спасибо
15 мая
Я в восторге от этого суши бара! Всегда свежие и вкусные роллы, а обслуживание на высшем уровне. Атмосфера уютная, можно отлично расслабиться и насладиться едой. Обязательно приду сюда снова.
20 мая
Суши здесь одни из самых вкусных, что я пробовал. Особенно запомнился ролл с угрем — невероятно насыщенный вкус и нежная текстура. Персонал всегда внимательный и приветливый. Отличное сочетание цены и качества.
20 мая
Очень понравился вече. Кухня удивила меня не только классическими роллами, но и авторскими блюдами. Винная карта отлично дополняет вкус суши. Желание возвращаться сюда возникает снова и снова.
15 декабря 2024
Раньше всегда заказывали роллы только в «Моккано». Доставка была долгой, но оно того стоило. Роллы всегда были вкусными, а курьеры ( не всегда) звонили и поедупреждали, если не успевают привезти в обещенному времени. Каждый раз обещали скидку 10% за опаздание на след.заказ, но никогда не делали) но это ерунда. Сегодня заказали роллы, оплатили сразу, онлайн. Спустя 2 часа решили уточнить статус заказа, девушка оператор поставила звонок на удержание для уточнения деталей. Спустя примерно 10 минут звонок прервался. Перезвонила еще раз. Снова поставили на ожидание. Минут через 7 оператор вернулась и сказала, что по техническим причинам заказ не может быть доставлен. С момента заказа к тому времени, к слову, прошло уже около 2,5 часов. В кач-ве извинений предложили 300 бонусов. Но больше заказывать здесь ничего не хочется.
15 февраля
Примерно в 20:17 был оформлен заказ на роллы. Время ожидания указано 150-2,5 часа. Каков итог….. без какого-либо уведомления/оповещения/звонка о задержке, заказ не был привезен даже к 12 ночи, собственно и спать уже давно хотелось . При звонке в «Моккано», для уточнения о сроке доставки уже при явном несоблюдении указанного временного промежутка доставки, сотрудники выбирали вариант лгать, что заказ будет привезен в течение 15ти минут.
При указании доставки+готовки макс. 2,5 часа, по какой причине ожидание увеличилось до 4 часов?! Извинений из-за задержки НЕ было, предупреждений НЕ было.
Благодарю «Моккано» за кормление ложью, негативными эмоциями и неуважением к клиентскому времени/планам.
1
11 февраля
Всегда вкусные и свежие роллы! Интересные акции. За 3 года ни разу не разочаровалась.
НО....ЧТО ПРОИСХОДИТ С ПРИЛОЖЕНИЕМ??? Невозможно оплатить заказ ,за заказы бонусы не зачисляются ,а минусуются ! Срочно исправьте эту ошибку! Я 3 раза звонила в службу поддержки, принимают жалобу ,обещают разобраться.....но ошибку не устранили. А самое неприятное,что если заказать не через приложение,то акции не считаются ,бонусы не плюсуются и очень не удобно делать заказ по телефону. Так вы поощряете постоянных клиентов??? Роллы вкусные ,а сервис ужасный .
16 февраля
Всегда заказываем роллы в моккано на протяжении 2х лет, заказала роллы на свой день рождения, применила скидку -15% (в честь дня рождения) и сложилось впечатление, что размер роллов зависит от скидки🤦🏽♀️
Невероятно маленькие, заветренные, холодные, но даже не смотря на это вкусные, хотя, скорее всего было вкусно потому что доставили заказ через 3 часа😂
Очень расстроены и очень недовольны.
Заказ оформили в 19:54, привезли нам его в 22:40
21 февраля
Женщины хотели поздравить мужчин-коллег с 23 февраля. Решили заказать роллов, креветок и фри на обед. Заказ сделан в 10:20. Доставку попросили к 12:40. Результат: доставка задержалась на 25 минут, доставили только часть заказа, роллов не было вообще. Креветки не вкусные, фри еле тёплые. Менеджер еле выдавила из себя предложение компенсировать случившиеся 500 баллами в личном кабинете. Спасибо, не надо, после такого обслуживания пропало всякое желание быть клиентом Моккано и заводить у них личный кабинет.
Резюме: заказ был первым, отвратительным и последним. Не рекомендую, если не хотите испортить себе обед или праздник коллегам.
2
23 сентября 2024
Недавно попробовал доставку от Mokkano и остался очень доволен! Большой выбор блюд, всё свежее и вкусное. Оформление заказа и доставка прошли быстро и аккуратно. Курьер был вежлив и внимателен. Система лояльности и постоянные акции делают заказы ещё более выгодными.
1
9 января
Заказывали в Моккано не первый раз, всегда всё было на высоте, без опозданий и т.д. Заказали доставку на дом, не уложились в максимальный срок доставки, так ещё и после звонка на горячую линию по вопросу о доставке, было сказано, что курьер привезёт в течении 10 минут (территориально мы находимся рядом с самим кафе). По итогу после звонка прошло 15-17 минут и только тогда мы получили наш заказ. Правда роллы были уже остывшими (т.к заказывали запеченные). Разочарована…
21 января
Одно из последних мест, где покупаю роллы.
Плюсы: отличный рис, размер, ассортимент, качество продуктов, вкусно.
Минусы: не аккуратность, оформление, дороговато.
27 января
Сказать что я разочарована это нечего не сказать заказывали часто раньше сейчас удалила даже приложение с ноября начались проблемы постоянно привозят роллы которые разваливаются цена выросла а стали очень маленькие. Доставка постоянно по 2 часа при этом последний раз я ждала 2,5🤦♀️
И шоком было то что лосось на филаденьфии выл не лососем а чем то похожим непонятная рыба нарезная на столько тонко что светилась. Вообщем полнейшая экономия на всем.была постоянным клиентом 2 года. Но теперь буду искать другую доставку.
2 ноября 2024
Благодарю Моккано за вкусные и большие роллы! Приготовление и доставка были в рамках указанного времени, кстати очень удобно в приложении отслеживать движение заказа. Очень рекомендую ❤️
В течение года заказываем роллы в
Моккано, всегда свежие, крупные и вкусные! Спасибо большое за сервис, приготовление и доставку! Всегда аккуратно и в рамках указанного времени 🤗
1
3 марта
Всегда заказываем роллы в Моккано. Вкусные, большие, свою стоимость оправдывают. Так же при последнем заказе был инцидент, не довезли креветки темпура, был вечер воскресенья, видимо сыграл человеческий фактор) после звонка оператору в течение 20 минут приготовили и доставили отдельно креветки и соус. Клиентоориентированность на 5⭐
8 марта
Оформили заказ, согласились с условиями доставки (3 часа). Доставка должна была быть не позднее 21:15, чего не было. Позвонили в 21:30 оператору, в ответ получили: через 20 минут заказ будет у Вас. Естественно его не было. В 21:55 набрали снова и тут уже другой оператор нам ответил, что заказ на кухне и курьер его даже не забрал. Отвратительное место, заказ был оформлен первый и последний раз.
Отзывы в своем приложении чистят ( к сожалению)
16 февраля
Ужасная доставка!
Заказывали два дня подряд, в первый день заказали ко времени, в итоге задержались на 45 минут и суши горячие были уже не горячими. Во второй день заказали в 18:11 и поставили как можно скорее, в итоге в приложении было написано, что доставят к 19:41, но доставили только в 20:20, горячие суши были уже остывшими.
Постоянно брали у вас, но после таких ситуаций, больше не будем.
1
5 февраля
Заказываем не первый раз в Моккано.
Зачастую забираем сами,но бывает и доставку оформляем.
Бывают опоздания,но бывает что и быстро отдают.
В зависимости от времени(к вечеру всегда немного дольше ждём)
Но на вкус это никак не влияет.
Спасибо большое,за вкусные роллы)
8 марта
Отвратительная доставка. Обещали привести заказ за 2,5 часа, итог: 3 часа заказа нет. Поддержка врет, что заказ привезут в течение 20 минут, но статус заказа так и не поменялся. Заказ отменили, возврат денег только в понедельник, вторник или среду. На секундочку сегодня 8 марта суббота. Не рекомендую данное место к доставке. Только один негатив
15 октября 2024
Каждый раз при заказе роллов появляются косяки, но заказывала т.к очень любила суши с кальмаром,которые затмивали всё. Не потому что они особенные,а потому,что в нашем городе их больше нигде нет.Списывала всё на большой наплыв заказов и как-то мерилась с этим. Но последний раз перешёл всё границы!!! На сайте выставили новинки,решила попробовать и оказалось,что это просто обман! Вместо заявленного лосося- шкурки,половина ролла- огурец!Омлета вообще нет( Фото прилагаю) Заменить ролл- ОТКАЗАЛИСЬ!!! Сказали ,что управляющий данной точки сказал что все соответствует заявленного! В общем ДАННУЮ КОМПАНИЮ КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Надеюсь они скоро закроются и не будут обманывать клиентов. Больше заказывать НИКОГДА НЕ БУДУ!!!
2
23 марта
Очень испортился, как вкус блюд, так и сервис доставки.
В прошлый раз заказала ко времени, привезли на час позже.
В этот раз привезли вовремя, но, ребят, креветка в темпуре, мягко говоря, потерялась, позор, если честно, такое привозить. Фото прикладываю.
1
24 февраля 2024
Добрый день, моккано знаю, в Чехове жили заказывали. Вкусные сеты, по размеру тоже отлично. Но сервис что-то хромает) я заказала через приложение (безумно неудобное, что нельзя отслеживать ) оформила ~ 17:20, потом через час решила посмотреть( готовят , не готовят), а там «заказ не интегрирован» я потеряла целый час, хотела сделать мужу сюрприз и заказывала задолго, оказалось деньги у меня списались со сбера, а им оплата не прошла.
Это хорошо я заметила и позвонила.
Ребят, если у вас система не отлажена, то надо перезванивать и уточнять.Ну и в целом доставка очень долгая
Переоформили меня (скинула чек об оплате) в ~18:20, а заказ получила почти в 21.
Скидываю на то, что было 23 февраля.
20 мая
Прекрасный ресторан с разнообразным меню и внимательным персоналом. Каждый раз, когда прихожу сюда, чувствую праздник на вкус! Приятное сочетание традиций и современного подхода к приготовлению блюд. Рекомендую всем любителям японской кухни.
12 февраля
плюсы:
неплохие роллы, сеты, меню в целом.
минусы:
начинки можно делать и побольше, улучшить доставку, внимательность, качество .
так же ужасно работает доставка! постоянно путают заказы.
рекомендую, если хотите сами.
13 октября 2024
Роллы неплохие, приготовили быстро, но доставка побила рекорд.
Живу в 250 метрах от кухни, 350 метров по тротуару. Заказ с момента приготовления доставляли ровно 1 час. Пристрелите черепаху!
Заказ делал через приложение, в описании сета и роллов указаны соевый соус, имбирь и васаби. При получении их не обнаружил, только два бонусных васаби.
Позвонил в поддержку, ответили что на сайте нет этих опций, приправы надо докупить отдельно. Так что в приложении указана ложная информация о наличии соуса, имбиря и васаби к роллам и сетам.
Поддержка переадресовала мой звонок на "администратора моего города". Бесконечный вызов, трубку не берут, сдался на 10 минуте.
Никому не рекомендую!
1
16 октября 2024
Недавно попробовали роллы через дорогу и поняли насколько моккано делают лучше. Короче что касаемо самих роллов то здесь, на наш с женой взгляд, лучшие в городе. А самое главное всегда одинаковые, знаешь что берёшь, нет такого что сегодня такие, а завтра другие. Правда за последнее время чек наш прилично увеличился, хотя берём одно и то же))) не улетайте в ценовой космос и ваши клиенты надолго останутся вашими.
1
20 мая
Если хочется быстро и вкусно перекусить, этот суши бар — лучший выбор. Цены демократичные, а качество не уступает ресторанным. Хорошее место, чтобы насладиться традиционной японской кухней. Приятный интерьер и удобное расположение.
20 мая
Лучшая доставка суши в городе! Все блюда приходят свежими и теплыми, тщательно упакованы. Пробовала несколько разных наборов, все вкусные и насыщенные. Очень удобно для тех, кто хочет вкусно поесть дома.
9 февраля
Честный отзыв всегда заказывали в маккано и было очень вкусно но вот за последний месяц очень разачоровали все роллы разваливаются начинка не свежая рыба очень странного вкуса
1
28 апреля
Я постоянный клиент, заказываю уже, постоянно заказываем лапшу, суши , роллы, все как раньше было вкусно и осталось вкусно, рекомендую всем.
6 февраля
Вчера заказали доставку на дом от Mokkano. Время доставки указали 45 минут, но привезли спустя 1 час 30 мин. горячие роллы были уже холодными. По качеству невкусные, больше заказывать точно не будем
1
28 января
Сделал заказ 27.01.2025 на сумму 1499 рублей. Все роллы кроме одного вида разваливались в руках. При общении с оператором, мне предложили вернуть сумму баллами, я согласился. По факту вернули только 300 баллов.
22 мая
Повара здесь самые лучшие, постоянно заказываем здесь доставку, больше всего нравятся горячие роллы с курицей, просто пальчики оближешь!
26 октября 2024
Сделали заказ через интернет магазин, позвонила, выяснилось, что васаби, имбирь и соус надо отдельно заказывать. Попросила добавить в заказ. Да обязательно все добавим. Приехали домой ничего нет, позвонила вопрос не решили. Помесили на линию на час и скинули. Безответственные сотрудники. И еще нам подарок не положили хотя я выбирала. Да и сами роллы и суши ни о чем! Рыбы нет совсем.
1
11 июня 2024
спасибо большое за ролы, заказывали с подружкой отменить сданную сессию, очень все понравилось, ролы были вкусные, с нежным сливочным сыром, рыба свежая, доставка быстрая, привезли четко в назначенное время,спасибо, рекомендую!
2
3
12 февраля
Ужасно…. Роллы холодные, сухие, везли почти 2 часа, даже горячие стали холодными. Палочки не положили, васаби тоже не положили, испорченный ужин, халатность сборщика и курьера!
1
31 марта
Самые вкусные роллы Серпухова , много лет заказываю здесь и никогда не подводили. Доставка всегда во время
20 мая
Всегда заказываю здесь,все очень вкусно, буду заказывать снова,доставка,все во время
20 октября 2024
Готовят вкусно , НО пока приедет заказ все горячие станет холодным и забыли положить васаби!хотя в заказе были 2 порции предложили довести и за 15/20 мин но что то пошло не так (и после 3 звонков администратору и даже через час нам не привезли васаби .
1
31 августа 2024
Сделала заказ 31.08.2024 г через интернет немного не понятно почему к роллам я должна еще ставить плюсы за соевый соус и васаби я думаю что это должно выдаваться автоматом к роллам .. Не приятная ситуация конечно первый раз сталкиваюсь с таким )) пришлось идти в магазин за соевым соусом а так минус один клиент этого места !!!!
1
1
1 января
5+++++++++5555+++++ самые вкусные роллы в городе и вежлевые курьеры и настоящие сушисты на 5 звезд
8 мая 2024
Ужасно долгая доставка.Планируйте заказ ранее чем за 3 часа (и это обычный день,не праздник),но не факт что за это время чудо совершится и Вам доставят заказ.Прошло 2 часа,набрав оператору,нам сказали что время ожидания еще 40 минут.А лучше вообще не планируйте делать заказ в данном заведении!!!
Так как заказ может приехать с сюрпризом,в ролах могут попасться частицы перчаток повара…Деньги за заказ вернули полностью, «Огромное спасибо…»вечер был испорчен!!!Вобщем не советую данное заведение.
2
1
30 августа 2024
К сожалению качество роллов подпортилось. Свежесть продуктов и сырья оставляет желать лучшего.
Ранее была постоянным клиентом.И претензий не было.
Но сегодняшний заказ разочаровал, были не совсем свежие роллы и на запах и на вкус ((
И имбирь тоже был ужасным.
Выбросила половина порции.
1
18 октября 2024
Сделал заказ за 4 часа до доставки, в итоге прождав час после назначенного времени доставки не выдержал и позвонил им, мне предложили скидку 10% на следующий заказ и пойти в "лёгкое эротическое путешествие". Ужас, больше не буду там заказывать
1
8 марта
везут суши более трех часов,говорят что курьер будет через 10 минут,потом перезваниваешь им а они скидывают трубку
1
28 мая 2024
Отличные, свежие, вкусные роллы!!!
У ребёнка день рождения, сделали подарок.
Спасибо Вам большое.
Процветания, действительно вкусно!!!
1
1
4 ноября 2024
Очень вкусные роллы, свежая рыба. Довольно демократичные цены и быстро готовят заказ.
1
11 марта
Начинки совершенно нет,один безвкусный рис.Ужасно!Заказывать больше здесь не будем.Наш ужин испорчен?Спасибо 😒
1