Monochrome
Время работы
Закрыто до 10:00
Подборки похожих мест
Подборка • 19 мест
Яндекс КартыКак добраться
Охотный Ряд
570 м
Столешников переулок
370 м
214 отзывов
8 декабря 2024
Отличное решение переехать в соседний домик на 3 этажа. Очень отзывчивый и приветливый персонал, на столешке есть кофейня и рабочая зона — можно воркать и шопиться одновременно. Я очень ряд за ребят, честно. И ассортиментную матрицу расширили, и сами расширились :)
1
4 января
До лета 2024 года я была поклонником бренда и, можно сказать, мечтала приобрести некоторое вещи, хотя в моём гардеробе есть уже неудачные покупки бренда. Например, футболка трикотажная чёрная, которая полиняла после первой же стирки и теперь она не черная... а белёсая...носить стильно её теперь нереально.
Но есть и откровенно удачные покупки (свитер, костюм рубашка/штаны и пара футболок). Так почему же испортилось впечатление и я больше не друг бренда и в Столешников и иные его магазины (в т.ч. сайт) я больше ни ногой.
1. История Май-2024. Через интернет-магазин заказываю футболку за 14.000 в подарок (указываю подарочную упаковку и точное время, когда приеду за покупкой самовывозом). Точные дату и диапазон времени мне предлагает сам сайт магазина. Выбираю удобное себе. Приезжаю ровно в указанное время. Двери на Столешке закрыты... висит объявление, мол, "переезжаем. простите, ищите нас через 50 метров". Иду. Двери нового магазина нараспашку открыты, лето ведь. Я спокойно иду до крыльца, с которого спускаются две леди в форме Монохром и заявляют бесцеремонно "Вам туда нельзя. Мы не открыты. У нас переезд". Надо ли объяснять моё уже начинающееся раздражение? дальше меня на улице начинают расспрашивать про заказ, номер, почему я пришла, ведь "у нас во всех соцсетях сказано, что мы сегодня после 15:00 не работаем"... НЕ все ваши клиенты следят за вами в соцсетях.
Я выбрала время приезда в салон то, которое мне предложил ваш сайт! И никто из сотрудников выдачи заказа со мной предварительно НЕ связался, чтобы предупредить о смене вашего графика.
Короче, две эти барышни промурыжили меня на улице, где шла стройка и обновление открывающегося магазина. В итоге через 5 минут разборок и убеждения, что мне не могут отдать покупку сейчас (!) и после моих грозных возмущений, мне вынесли покупку и предложили ее проверить посреди Столешникова переулка.
2. История Сентябрь-2024. Монохром выпустил осеннюю коллекцию. Моя подруга с Дальнего Востока попросила зайти и примерить пару вещей, чтобы она их уверенно заказала ч/з интернет-магазин для себя с доставкой, ориентируясь на фото вещей на мне.
Прихожу в новый Монохром на Б.Дмитровке. Никто не здоровается на первом этаже, все заняты. Поднимаюсь на второй. Здороваются, но на мой вопрос "Где ваша коллекция Дача?" мне отвечают "Вы наверное имеете в виду Village, да?" И умолкает этот деликатный консультант. Я киваю. На что мне говорят "Идите на третий этаж". Никто меня не провожает, не поясняет, что там есть свой консультант и меня встретят... Короче, в душной примерочной я кое-как померила три костюма и ушла только с фото, хотя намеревалась купить себе кардиган и свитер. Из-за неприветливости и указки на ошибки произношения коллекций я оскорбилась (тут можно улыбнуться)
История Декабрь-2024.
С той самой подругой мы таки даем финальный шанс магазину и приходим всё в тот же бутик на Б.Дмитровке в начале декабря, числа 5-7.12 Подруга примеряет несколько костюмов (толстовка+штаны). И ей очень нравится один. Мы решаем покупать. Выбирали мы не быстро, минут 20 точно были в примерочной. И в ней невозможно находиться дольше 10 минут, особенно .если меришь тёплые вещи или много вещей. Мне кажется, что клиенту должно быть удобно и комфортно. Не только просторно (этого примерочным хватает), но и свободно дышать (а вот с этим проблемы). Наверное, так салон борется с теми кто нафотается в примерочной и валит без покупки... Но мне кажется, надо делать так, чтобы было удобно всё же тем, кто таки покупает. А они тоже могут примерять долго и выбирать тщательно.
Выходим из примерочной и говорим консультанту, что костюм покупаем. Нам отвечают: "Спускайтесь к кассе, я передам вашу покупку вниз".
В итоге на кассе администратор и кассир мило болтают и говорят "Подождите, ваша покупка еще не доставлена!" Ждём. Спустилась одна коробка. Нас не приглашают и никак не сообщают что происходит и сколько ждать.
Мы ждём. Осматриваем витрины, нюхаем свечи, гладим розового медведя в центре зала... минут 17-20 (!)
При этом мы слушаем болтовню админа и кассира, всех их друзей, которые забегают на кофе и прочее баловство. Мы купили таки этот чертов костюм. Надеюсь, он стоил своих 47 .000 и моя подруга его относит в удовольствие. НО в этот магазин я больше не приду никогда.
Вы совершенно обнулили все восторги о вас и вашей одежде. Если раньше огрехи в качестве я была готова прощать вам за приветливость в вашем салоне... то теперь я нахожу не менее российские бренды в таком же стиле и с более скромным и клиентоориентированным поведением.
3
3
2 июня 2024
Отличный магазин качественных вещей оверсайз. Прекрасный трикотаж. Есть "оверсайз-оверсайз", но можно найти и умеренные по ширине модели. Клиентоориентированность на высоте. Заказала доставку, так скажем, очень безответственной транспортной компанией. Посылка застряла на неопределённый срок. Monohrom осуществил возврат средств, что для меня значит, что компания дорожит своими клиентами.
2
1