Купила квартиру, там был еще советский счетчик. при ремонте сами купили новый двухтарифный счетчик, нужно было его завести в базу. Для этого я сначала позвонила на телефон горячей линии, прождав минут 20 на линии, мне сказали, что нужно ехать на Новомихалковскую, перерегистрировать счетчик. Взять нужно паспорт, Свидетельство о собственности, ДКП, показания нового счетчика. ВСЕ! При посещении сего заведения девушка -стажер сначала долго разговаривала по мобильному на счет того, кто заберет ее ребенка из садика, потом так толком не ответив ни на один мой вопрос, не дав даже лицевого счета и не сказав старые показания счетчика, сказала, что я не взяла с собой старый счетчик и паспорт нового счетчика и отправила восвояси! Моему возмущению не было предела! Почему не доносят нормально информацию до потребителей??? Что в колл-центре, что в самом отделении. причем за это все берут не маленькие деньги. Та же самая перерегистрация счетчика обойдется почти в 3 тыс. руб! Моя оценка работе Мосэнергосбыта - твердая двойка.
Избалованная деньгами контора!!! На обращения через личный кабинет не реагируют, в личном кабинете у меня было три лицевых счета, один нужно закрыть после продажи квартиры- не закрывают, на просьбу не реагируют, письма по закрытому лицевому счету на мою почту идут. В моем личном кабинете появилась фамилия нового хозяина квартиры, он видит мои другие лицевые счета, я вижу их счет. Дозвониться не реально. Готовлю документы на Вавилова, дом 9 и в суд.
Сегодня, 25.01.2013 звоню в вашу контору, чтобы узнать сколько мне надо заплатить за электроэнергию. Указанные телефоны заняты на протяжении 40 минут. Возникает вопрос, почему монополист, очень крупная компания по продаже электроэнергии не имеет такую возможность, как ответить на вопросы своих абонентов? Какое может быть уважение к вам? Назревает тихая ненависть на всё то, что вы от жадности (корпоративной политики) своей, не имеете квалифицированных сотрудников, не можете установить современную связь, позволяющую в любое время связаться с компанией и уточнить интересующие вопросы по глюкам, которые происходят у вас по поводу оплаты за пользование вашими услугами. Стыдно за вас.Хотя вашей компании наверно безразлично, как себя чувствует ваш клиент не сумевший в течении часа выйти на специалиста..
Обещали организовать автоматическое снятие показателей счетчиков. В Итоге заставляют пользователей приносить в офис показания счётчиков, потом присылают счет, который надо идти оплачивать в кассу. Заморочили голову людям, осложнили учёт и оплату. Возмущена! Зарегистрироваться на сайте не возможно, много ограничений. Требую вернуть прежний порядок оплаты использованной электроэнергии. Вы не имеете права отнимать у пользователей время и силы особенно у пожилых людей только для того, что вам было удобно выписывать. счета.
Даже оценку поставить не за что. Вы что там специально издеваетесь над клиентами. По телефону вообще невозможно дозвониться, на сайте в личный кабинет не зайти - выдает ошибку страницы... Вчера смогла показания счетчиков передать, а распечатать квитанцию файл скачался с ошибкой. Разработчики, где ВЫ, ау!!! Вы что там не видите, что твориться на сайте?
Уточнить информацию по платежам невозможно, только к Вам ехать, а что делать если я работаю, так же как и МОСЭНЕРГСБЫТ, что мне теперь отпрашиваться с работы, что ли????
В личный кабинет не войти (25.02.13). Более двух недель назад отправила обращение, которое система успешно зарегистрировала, но ответа по существу вопроса нет. По телефонам дозвониться невозможно, даже нет сообщения, что все операторы заняты - просто короткие гудки. Зачем указываете телефоны, если ими нельзя воспользоваться? Оценка работы - плохо!
Заказал услугу смену однотарифного счетчика на трехтарифный, пришел мастер посмотрел и сказал что менять небудет, т к отключить электричество не может.
Вот и спрашивается зачем нужен такой электрик, который не может отключить электричество....
А я хочу пожаловаться на электронный учет покахателей по электроэнергии. Сайт работает плохо(Личный кабинет), постоянно какие-то ведутся тех.работы, пишешь письма-никакой реакции, работники моэнергосбыта неправильно снимают показания счетчика и вносят данные в личный кабинет, где происходит путанница с показаниями. Бордак полный.
Звоню уже каждый с 15числа по 2-3 часа дать показание.
Не квитанций за прошлый месяц нет, не эти данные не могу отправить....
К чему вы создаете всем только сложности и потери кучи времени с вами.
Кроме проблем от вас нет ничего хорошего пока!!!
Оплатил на сайте 2500 руб карточкой, деньги снялись, а долг висит! Отправил письмо в поддержку, прошло 1,5 месяца, толку никакого нет, ни ответа, ни привета! Дозвониться тоже нереально, "оператор ответит в течение 10 минут" и так полчаса, а дальше просто сбрасывается.
Что за услуги такие телефон не отвечает . Мне надо заменить узел учета но до 26 числа ни кто этим не занимается принимают показание.Что весь персонал принимает показание???? Бардак.
Отличное отделение! Электронная очередь. 5 специалистов. Посещение заняло 15 минут. Притом, что, был усложненный случай и потребовался разговор с начальником филиала.
3
5
И
иван п.
Знаток города 3 уровня
26 января 2013
Поставил трехтарифный счетчик. Зарегистрировался. В личном кабинете, под моим номером прибора и номером счета, числится другое лицо, другой АДРЕС!!!!
Трубку в этом ... мосэнерго НЕ берут НИКОГДА!!!!!!!
Благодарю за внимание.