Мосэнергосбыт
265 отзывов
28 октября 2024
Хочу поблагодарить Промыслову Анастасию Васильевну за обслуживание 21.10.24г. Только положительные эмоции! Внимательность, доброжелательность, чуткость, терпение и,конечно, профессионализм - качества этого специалиста. Получила исчерпывающие ответы на все свои разноплановые вопросы. Прием занял не мало времени, этого требовали мои обстоятельства. В очереди ждала не долго, продвигалась быстро. Была где-то десятая, приняли через 15 минут. Была в дневное время, в 13-14 часов.
9
14 ноября 2024
Из плюсов, только расположение офиса, в 5 минутах ходьбы от метро Студенческая , на этом плюсы заканчиваются. Резервный проезд 2, корпус 2, это офис в котором сотрудники, а так же руководство, не хотят работать от слова совсем. Сначала вызвали в 2 кабинет, потом отправили в окно. Обслуживания нет ни какого, услугу так и не получила. Первостепенная задача, переключить талон, и отчитаться что тебя обслужили, а далее отправить тебя за всем чем только можно, что бы не работать. Даже не заслуживают 1 звезду.
10
24 декабря 2024
Просто отвратительно ! Приходится ждать своей очереди 2,5 часа при условии того, что Мосэнергосбыт отключил свет ! Промысловая анастасия менеджер на входе не адекватная - кричит, ругается, ноль эмпатии, ноль желания помочь ! ТОЛЬКО ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ - ЭТО САМОЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ! ЛЮДИ ПРИШЛИ РЕШИТЬ СВОЙ ВОПРОС - НИКТО НЕ СОБИРАЕТСЯ ПОМОГАТЬ ! ПОТРАТИЛА ТРИ ЧАСА В ОФИСЕ + ДВА ЧАСА НА ДОРОГУ ! Итого пять часов потрачено зря ! Вы издеваетесь ??? Зачем закрыли офисы в Раменках и на юго-западной ?!! Теперь приходится тратить полдня, для того, чтобы решить свой вопрос !
Грубияны ! Все очень долго ! Ничего не автоматизировано ! Работают всего два менеджера, очередь из 10 человек ! Ждешь два-три часа ! Просто отвратительно ! Вопрос так и не решен !
ОТКРОЙТЕ ОфИСЫ, НАЙМИТЕ БОЛЬШЕ МЕНЕДЖЕРОВ !
13
19 февраля
Мосэнергосбыт - отличная, организованная,.. компания. Был во многих филиалах Москвы...
Всегда доброжелательность, оперативность... Молодцы!
1
1
5 февраля
Если вам отключили электричество за долг (у меня был 6 тыс) уточните на горячей линии в какой именно офис Мосэнергосбыт вам нужно ехать, можно не в любой! Без записи, но сначала пропускают тех, кто по записи. Оплатила на месте срочное подключение за 4100. В офисе потратила 40 мин, приехала почти к открытию. Сотрудники вежливые, проблем не возникло.
1
5 октября 2024
Обслуживание ужасно. Персонал неграмотный. Платила я за энергию застройщику. Оказалось, что с января месяца наш комплекс передали Мосэнергосбыту. По каким то причинам я никак не была поставлена в известность, что за энергию нужно платить уже отдельно. В итоге у меня накопился долг в размере десяти тысяч рублей. Без никакого предупреждения какой то некий электрик отключает мне свет. Разбираюсь ситуацией ,оплачиваю долг и тут мне объявляют, что нужно еще заплатить за повторное подключение 3000 рублей, и в течении 48 часов они включат мне свет, а если хотитм пораньше то 5.600. Рынок садовод отдыхает. В итоге после 2 дня переговоров и оплаты 3000 рублей пришел электрик и объявил, что эти деньги мы закинули не на тот счёт и он не будет ничего включать. Я объясняю… Какой счёт нам отправили на почту, на такой и платили. Но нет, (Дядя электрик) объявляет, что скоро уйдет и мы останемся опять без света если мы срочно не оплатим эти 3000 р. Пришлось заплатить еще раз 3000. Но они обещали вернуть те, которые якобы ушли не на тот счёт, Чтоб вернуть деньги, пришлось поехать к ним на ул Свободы, где нам сказали сегодня пятница приходите во вторник за деньгами. То есть мы всей семьей ровно 2 дня просто тратили деньги, нервы, время на вот эту вот (контору)Безобразное отношения, полный бардак. Первый раз слышу, что в Москве из за 10.000 рублей без предупреждения отключали свет,Я заплатила 6.000 за подключения и 2 дня стдела без света. Кто вообще дал право какому то (Васе )без каких либо предупреждений выключать свет. Когда нужно было заплатить 3000 рублей , электрик звонил мне. А когда он без предупреждения отключал, свет телефона моего у него не было. Кошмар. Кошмар и еще раз кошмар.
27
23 января
К концу месяца не введены данные по оплате за предыдущий период. В итоге при заполнении данных за текущий период на твоем счете возникает задолженность, вызывающая негативные эмоции и необходимость звонка оператору. А это все дополнительное время и деньги, не говоря уже об испорченном настроении
3
31 января
Интересно, что хамство сотрудников ещё не изжило себя. Я думала, что в Москве такого уже не существует. Но нет, мосэнергосбыт ударно проявляет себя и женщины сотрудницы от души хамят всем подряд. Начиная с ресепшена, заканчивая окошками и всеми остальными.
Но филиал симпатичный, аккуратный, ремонт свежий
3
27 августа 2024
Приехала часа в три, была 2-й в очереди, сразу вызвали. Попала к чудеснейшему специалисту Кавериной Галине - спокойная, доброжелательная, вежливая и высоко профессиональная сотрудница. Решила все мои вопросы, рекомендовала и другие некоторые вопросы решить.
1
4
3 декабря 2024
Это кто такие? Они за наши деньги для нас покупают электроэнергию у РОССЕТИ .Почему нельзя на прямую получать ресурс?За чем они нужны ? Пломба на счётчик 30 тысяч рублей у них стоит. Вся их работа нацелена разводить на деньги
4
10 октября 2024
Я переехала по реновации с улицы Пржевальско дом 12 квартира 28, сдала квартиру по Акту передачи, но Мосэнерго списывает с моей карты деньги, я ездила с документами в офис который находился тогда на Мичуринском, показала все бумаги, девушка отсканировала и что опя ть снимаю деньги была в Сбербанке они отключили автоплатеж еще год назад, но Мосэнерго волшебным образом снимает деньги, каждые три четыре месяца. Конечно по обращению чудо не произойдет его даже не прочитают , просто обидно что платила исправно и кто мне вернет деньги и как отвязаться от этой конторы, надо потратить время и еще раз доехать только теперь они переехали (((
8
20 августа 2024
Промыслова Анастасия Васильевна - специалист, которая хамит людям. Все время запугивала, что все услуги платные, говорила что я странная раз хочу такую услугу и т.д. Вела себя неграммотно, разговаривала с грамматическими ошибками, работать не хотела! Переходила на личности, говорила, что я могла бы и заплатить долг в 2 тысячи, хотя я и пришла выяснить от куда долг-то появился, ведь все оплачивала. Начала стыдить, что из-за такой суммы я зачем-то ещё пришла.
Пришлось брать заново талон и надееться, что к ней в окно не попаду. Пока ждала она уже поругалась с другим клиентом, который хотел даже вызывать полицию из-за её хамского поведения.
20
1
10 октября 2024
Пришла на прием с своими проблемами. Меня обслужила специалист КАВЕРИНА ГАЛИНА, очень довольна приемом. Специалист очень спокойной, уравновешеный. Давным давно я не встречала таких людей. Спасибо Галине за хорошее обслуживание!!!
4
12 декабря 2024
Оставили заявку на опломбированию 3 недели назад,нет ответа.Звонила уточнить, оказывается завеу не подавали сотрудники,теперь придется раз оставить заявку.Обслуживание отвратительно!Халатность сотрудников!!!
1
21 ноября 2024
Добрый день! Благодарна сотруднице Барановой Е. В. за квалифицированную помощь и внимательное отношение. Спасибо
1
22 октября 2024
Инвалиду 1группы отключили электроэнергию за задолжность в 27 тысяч куда можно подать жалобу жизнь человека подвергается угрозе жизни !зпдолжность гасилась частями каждый месяц !
4
31 января
Мадама на посту за 15 минут до окончания рабочего дня уходит на перерыв.
Сидят три недовольные тётки и не хотят работать. О чем-то шепчутся про клиента прямо перед ним, сообщают, что не будут отправлять заявление в клиентский офис другого округа: «да-да, у нас единый клиентские центры, не привязанные к районам, но обслуживать мы вас не будем, и документы отправлять в другой округ тоже не будем.
Уважаемые Мосэнерго, тот факт, что вы ввели запись на прием (то что вы решили окунуться семидесятые - это ваше право), не является очевидным и само собой разумеющимся знанием для всех людей на свете. Оповещатель об этом не сбоку от входа, в стороне от окошек и маршрутов, по которым передвигаются так называемые клиенты по «клиентскому сервису», а где-то на линии маршрута, прямо на входе, а то выглядит так, как будто бы вам хочется, чтобы люди лишнее время на беготню по помещению. Пока все сервисы стремятся к упрощению жизни себе и своим клиентам и сбережению времени, вы делаете ровно наоборот.
2
13 апреля
Отключение электричества постоянно, из-за перепадов напряжения, сгорает техника. мне не они технику покупали. Ужасное обращение с пользователеми
19 сентября 2024
Раньше был кошмар, теперь после ремонта всё изменилось в лучшую сторону, толп посетителей нет, быстрое и вежливое обслуживание. Два раза была за последний месяц - довольна результатом.
5
12 июля 2024
Мало того, что в 21 веке не могу ерундовый вопрос решить онлайн... Ок, приехала, очередь передо мной 11 человек в будний день утром. Работает целое 1 окно. За 15 минут ожидания прошел 1 человек. Итого 11*15 мин = почти 3 часа ожидания!!! Не стала ждать, это просто дно.
Сама зона ожидания неплохая. Кондиционер, свежо, диванчики. Даже есть кулер с водой, но нет стаканов 😂
8
1
30 сентября 2024
Пожалуйста, разберитесь, что у вас с телефоном. Я звоню, трубку берут сразу - это супер, но почему такие помехи, что я ни слова не могу разобрать, что говорит оператор? Протестируйте плиз самостоятельно звонок в вашу организацию. Надеюсь, в ближайшее время сможете устранить это недоразумение
7
7 июня 2024
хорошие специалисты работают: добрые, внимательные и порядочные! От посещения остались приятные воспоминания - быстро решили мой вопрос. Очередей опять же нет
4
26 октября 2024
помещение нуждаеца в ремонте , терминал не работает , очередь огромная . в туалете нет воды , кран не работает !!
1
21 октября 2024
Очередь с 19-00 за 25 минут продвинулась на 1 номерок. Людей в ожидании 10 человек. Совет всем, не приходите в 19, вас тут не обслужат
2
16 января
Очень вежливые, внимательные сотрудницы! Была 16.01.25 после 17:00, все помогли, объяснили. Благодарность специалисту Кавериной и женщине, которая была в зоне ресепшен
8 октября 2024
Отвратительно. Год!!! Год постоянно напоминаю о своей заявке заменить счетчик, ноль реакции! В сентябре пообещали прислать электрика, но никто не явился и снова все на всё плюнули и ноль действий. Скотское отношение к клиентам.
7
23 марта
Позвонил им, чтобы узнать, что надо, чтобы получить справку об отсутствии задолженности. Оператор сказал, что ничего не надо. Я ему в ответ: может, паспорт надо? Он мне сказал, что да - только паспорт.
Каково же было мое удивление, когда в офисе мне сообщили, что нужна выписка из егрн и данные счетчика на текущий день.
Это как вообще? Просто омерзение вызывает такой подход монополиста, если честно.
1
12 августа 2024
По телефону, бестолковому оператору: "здравствуйте! Така-то проблема..."
О: "здравствуйте! Приезжайте, на месте решим"
В офисе: "к сожалению ничем не сможем помочь"
Краткая история каждого второго
12
26 ноября 2024
Перестали направлять квитанции, мы не заметили этого, тк итак счета всегда большие за коммунальные услуги.
Прихожу домой и на звонке висит бумага, что отключили.
При этом не было уведомления об отключении за 30 дней и за 3 дня до события.
За подключение обратно - заплатили 4100 руб, такое ощущение, что специально это делают.
Буду подавать в суд
4
30 июня 2023
Никогда не заказывайте никакие услуги, кроме профильных в Мосэнерго. Во первых, они не делают эту работу сами, а через подрядчиков, во вторых, подрядчики которых они используют, не лучшие на рынке.
Жалею, что заказал замену счетчиков воды. Во первых, мастер опоздал и не приехал в оговоренное время, во вторых, при установке, пытался мне вместо Ителмы поставить счетчики Эко-М, которые значительно дешевле за ту же цену. В комплекте должны были быть новый присоединительный комплект с обратным клапаном. Мастер все оставил старое. Цена нового устанавливаемого комплекта 4 800 руб. При этом, мастер вскрывал фильтры и чистил их за 1000 руб. Итого, вместо 4 800 руб., с меня содрали 5 800!!! Безобразие да и только!
21
8 октября 2024
Приехала в 9-30 работает 3 окна. Электронная очередь сломана. Само помещение после ремонта. Есть туалет. От метро Студенческая идти 5-7 мин, по навигатору найти легко. Рядом хорошая детская площадка. Вызвали сразу. Повезло попасть к Кавериной Галине, это супер оператор. Спокойно решила мои вопросы. Дала дельный совет. Очень благодарна Галине за решение проблемы.
1
1
20 сентября 2023
Отвратительная компания. По моему мнению прокуратура должна провести проверку на коррупционную составляющую при заключении этой компанией госконтрактов. Заказал установку электросчетчика. Прошло шесть месяцев и никто ничего мне не установил. На все звонки через длительное время поднимают трубку операторы, которые ничего не знают, фиксируют жалобу и после этого никакой реакции от компании. Платные заявки скидывают подрядным организациям. В моем случае скинули заявку ООО ЭСКО, от которой пришедший сотрудник потребовал сначала ничего вообще не делая оплатить определенную сумму. За что??? Никому не советую обращаться в эту компанию, а сотрудникам прокуратуры и антимонопольной службы напротив предлагаю обратить внимание на эту АО Мосэнергосбыт и на все схемы этой организации.
18
16 октября 2024
Некомпетентные менеджеры, специалисты, не обязательность, не обоснованные цены, не рекомендую иметь дело с этой организацией.
2
15 июля 2024
Записывался на приём как представитель юр.лица. На почту получил подтверждение, с указанием адреса, куда подойти. Приехал. Показываю подтверждение записи, а специалист Рудакова говорит, что не сюда. Оббежал все двери в здании, все сказали, что Рудакова темнит, и Вам туда, к ней. Высказал ей своё мнение, с которым она согласилась. Для чего нужно было устраивать гонки и негатив?
2
11 октября 2024
Очень приятный сотрудник по юр. лицам Котко Евгения. Работает быстро и конкретно. Спасибо
4 апреля 2024
Вместо 5 тысяч отдал 8
Накрутили всякого, цену не обсудили
Условились на плюс минус шести, а получилось 8. Сам виноват конечно, признаю, делал впервые.
Просто отвратительно, обращаться больше не буду
4
1
21 марта 2024
Информация, о том, что отделение закрыто, неверна. Плохо, что на сайте Мосэнергосбыта сюда записаться нельзя, вечером очередь на 40 мин. Сотрудники доброжелательные, работают быстро
4
29 февраля 2024
25.10.21 поменяли счётчик, 03.01.24 он сломался. Подала заявку. Прислали оплату в начале февраля 745 р, в конце февраля 2168р . Собираюсь ехать в офис. Почитала отзывы. Я в ужасе.
6
5 декабря 2024
Не работает очередь по талонам, издевательство!
1
6 марта 2023
Если нужно получить услугу от Мосэнерго, нужно ехать в офис. Там всё делаю. В колцентре сидят саботажники или просто не компетентные люди. Несколько месяцев мурыжили по телефону, а решилось всё моментально при посещении офиса.
Из последних приколов колцентра:
Например, один сотрудник на телефоне не мог выговорить слово "по истечении", другой перепутал срок поверки 2023 год с 2032 годом
10
1
7 января 2023
Не следят за филиалами от слова совсем.
7 января 2023 года. Рождество. Клинский район Подмосковья, Мишнево. Нет электричества, не хватает мощности, в доме 170 из 220. Не тянет обогреватель, не тянет микроволновка, не тянет чайник. Свет горит плохо. Температура в доме упала до 11 градусов. Диспетчер вызов принял, но толку ноль. На улице минус 27 градусов. Время 19.00. Мы, видимо, должны ночью замерзнуть, с такими службами. Ночью будет за 30 градусов мороза, что нам делать - не знаю. Будем в 112, видимо, звонить. Вообще наплевать на людей.
4
1
23 января
пытаюсь дозвониться второй месяц))-безрезультатно!
1
28 сентября 2023
Глупые ответы сотрудников : игнорируйте высланный нами ошибочный счет на оплату мэс в приложении втб. Несколько месяцев подряд присылают мне чужие счета. И перекладываю на втб ответственность, мол мэс не может ничего сделать. Разберитесь уже в своем бардаке!(
12
18 декабря 2024
Просто отвратительно гонять людей в век цифровых технологий , чтобы оставить заявку на срыв пломбы. Либо тогда сделайте в каждом микрорайоне офисы.
24 декабря 2022
Впервые посетила офис МЭС, т.к, не смогла решить свою проблему с оператором по телефону. Ожидание в очереди из пяти человек было долгим, порядка часа, но не напрасным. Попала на консультацию к замечательному специалисту- Кавериной Галине Александровне. Знающий специалист и неравнодушный человек. Спасибо за уделённое мне время и решение моей проблемы.
2
8
27 апреля 2022
Выражаю огромную благодарность Сорокиной Алене Анатольевне, которой 26.04.2022 года сдавала документы на заключение договора и открытие лицевого счёта. Мало того, что это очень вежливый, компетентный и доброжелательный сотрудник, но еще и с уважением относится к посетителям в ущерб своему времени. Я подошла к ее столу за 15 минут до окончания ее рабочего дня. Так как оформление моих документов заняло много времени, окончила она приём в 20.15!!! Несмотря на то, что ее рабочий день уже был закончен, оформляй документы, еще и отвечала на вопросы, не показывая ни малейшего возмущения. Огромное спасибо! Такие сотрудники- редкость. И пожелание Мосэнерго: все это можно бы сделать, не приходя в офис, если бы на вашем сайте было выложено бы это заявление, к нему можно было бы приложить копии документов и направить вам в электронном виде.
5
3
29 января 2024
Дозвониться невозможно, время ожидании на линии более 30 мин.
Рабочие часы отделений не позволяют посетить отделение в свободное от работы время.
7
9 ноября 2023
Постоянно за редким исключением не работает сайт и приложение. Годами нестабильность при постоянной рассылке скама на электронную почту с желанием отремонтировать водопровод
11
17 декабря 2024
Ужасный сайт и регистрация а ЛК!
28 февраля 2024
На сайте указано, что работают до 20.00. Специально приехала, и на калитке висит бумажка, что именно сегодня до 17.15. Издевательство!
4