Офис на Алексеевской это новое современное здание. После входа попадаешь в общий зал с современными стульями. Вся отделка и оборудование приличные на вид. При входе стоит устройство, выдаёт талоны и попадаешь в очередь. Клиентов вызывают через электронное табло. Создаётся впечатление приятной обстановки. Но всё хорошее впечатление пропадает, когда попадаешь к вызвавшему тебя специалисту Мосэнергосбыта по талончику очереди. Специалисты размещаются в другом зале. Однако начнём с начала : 1. Дозвонится по указанному телефону Мосэнергосбыта невозможно. Надо потратить 20-30 минут, прежде чем удастся попасть на специалиста и то не всегда. Только набрал номер и сразу подключается ,, Искусственный Интеллект ,, или так называемый ,, Чат Бот ,, Он впаривает мозги не сообразуясь с Вашими вопросами. Можно представить себе как звонят и общаются пожилые люди - пенсионеры, так что не плакать, а рыдать хочется ! ! ! И это не только в Мосэнергосбыте, а такая же ситуация в МГТС, Сбербанке и других организациях. Не возможно дозвонится до специалистов. Начальникам везде и всё по фигу, как звонят граждане и смогут ли они дозвонится и решить свои вопросы. 2. В офисе Мосэнергосбыта на Алексеевской народу было мало и было спокойно, года два тому назад, когда тарифы на электроэнергию меняли один раз в год. Теперь когда тарифы стали менять два раза в год, в офисе постоянно очень много посетителей. Получить талончик за 15-20 номеров к вызову, будешь считать удачей. Однако очередь идёт довольно быстро. Мосэнергосбыт принял Московский стандарт обслуживания МФЦ - не более 10 минут на человека. Поэтому пришедших клиентов через 10 минут вышибают как пробку из бутылки шампанского не смотря на решения Ваших вопросов. 3. И так примерно через час попадаешь к специалисту Мосэнергосбыта, который вызывает по номеру талончика на табло, где указан номер очереди, кабинет и номер окна специалиста. И сразу вспоминаешь общение с Мосэнергосбытом за последние 55 лет. Ни чего не изменилось ! Специалисты Мосэнергосбыта относятся к Вам подозрительно и настороженно. Они представляют пришедших клиентов сразу как злостных неплательщиков за электроэнергию, которые хотят использовать всякие льготы, приходят и что-то требуют, и обязательно обманывают Мосэнергосбыт. Если Вы не согласны с решением Вашего вопроса, тут же подлетает Заведующая и теперь два специалиста Мосэнергосбыта на повышенных тонах - начинают впаривать, что ты не прав и что ты почти преступник и враг народа. Особенно тяжело видеть пожилых людей пенсионеров, которые пришли без документов. И это показывает- Низкое качество обслуживания и Хамское отношение к клиентам. В таком скором темпе проходит нормативное время 10 минут и Вас просят покинуть помещение. Да кстати расчёт различных льгот по оплате электроэнергии проводится похлеще чем расчёт Пенсии. Когда доктора математических наук не могут понять как Мосэнергосбыт проводит расчёты по льготам ! А что же говорить о простых пожилых пенсионерах, для них расчёты льгот по оплате электроэнергии представляется фантастической загадкой. Для решения своих вопросов необходимо обязательно приходить с документами: паспорт, платёжки, договора, квитанции, счета, документы на льготы и т.д. и т.п. Платежи и квитанции желательно за последнюю половину года. И это не значит что вопрос будет решён. В противном случае Вас сразу попросят на выход. Приятного Вам общения Господа с Мосэнергосбытом на Алексеевской. С уважением ! Добавка. Декабрь 2024. ОФФФИГЕННОЕ предложение от Мосэнергосбыта ! ! ! из уведомления Мосэнергосбыта ,, Офис переведён на обслуживание ТОЛЬКО по предварительной записи. Предварительная запись на сайте Мосэнергосбыт,, Без комментариев ! С уважением !

Елена Тарасова

Знаток города 2 уровня

Была приятно удивлена обслуживанием! На ресепшен строгий мужчина, очень быстро ориентируется в ситуации, разрешает конфликты. На приеме была у специалиста Момджян С.М., просто очень приятная и грамотная женщина! Честно скажу, что шла в офис с «бойцовым» настроением))) но всю ситуацию разрешили мега быстро!

Марина

Знаток города 6 уровня

Мне установили не тот счетчик, вместо 3 тарифного поставили двух (хотя уверяли, что трех), пришла решить данный вопрос, так как не могу вносить показания, предоставила фото и видео счетчика, была послана «куда подальше», это не их проблема! Еще и обвинили в том, что это я не решаю проблему ( а как, простите, я ее должна решать?) месяцами оставляю заявки на замену или приход мастера для определения, что же мне поставили - результата ноль. Жду три года. Решить вопрос данная организация не в состоянии, в отделении работают хамы и забивалы