Очень атмосферное место!!! Отличный уровень сервиса. Сочетание музыки, запахов, ощущений, действительно есть погружение и ощущение, что ты в Тайланде. Прекрасный массаж. Состояние расслабления и удовольствия. С огромным удовольствием приду ещё. Однозначно рекомендую.
Прекрасный персонал. Очень внимательная и вежливая девушка. Специалист сделала глубокий массаж. Полная чистота.
Была на спа-программе. Хочу выразить огромную благодарность мастеру Майе – просто потрясающий мастер, фантастические руки. Я более 15 лет посещаю тайские массажи, и хочу сказать, что этот просто супер - мастер. Салон чистый, уютный, красивый, очень выдержанный в тонах – все для расслабления. Сколько приезжаю в Адлер, пока это единственное место, которое реально отвечает понятию тайский спа-салон по уровню массажа.
Есть нюансы, которые можно улучшить, чтобы улететь от конкурентов в космос, а также, как мне кажется, соответствовать сегменту, который заявлен.
Как человек, имеющий отношения к улучшению сервису, я бы предложила собственникам:
- для новеньких клиентов все же не стоит ограничиваться устным опросом (есть ли грыжи или травмы), необходимо небольшое письменное анкетирование, которое останется у вас за подписью клиента
- у администратора нет бейджика
- очень и очень ледяной пол, после душа или массажа, в момент переодевания это серьезный минус комфорту (либо покрытие либо подогрев нужны обязательно), это портит впечатление, в принципе всю процедуру было дискомфортно из-за температуру
- подушка в виде жесткого валика не удобна для подавляющего количества клиентов – почти у всех зажаты мышцы шеи, лучше заменить на подушечки с одноразовыми наволочками
- для вашего сегмента обертывание лишь в пленку этого мало (для вашего уровня нужны, конечно термоодеяла)
- обертывание 10 минут это очень мало, лучше увеличить, как мне кажется до стандарта 20 минут и массаж головы или какие-то косметические процедуры перенести именно на момент обертывания (время процедуры меньше, но тогда это уже спа - программа, а не просто процедура одна за одной)
- в момент обертывания лучше, чтобы на глаза накладывалось горячее полотенце (смоченное в мяте и т.п.)
- по мастеру, которая великолепна, что можно добавить по сервису: мастер в интенсивные моменты должен хотя бы раз спросить «все ли окей» у клиента; не была предложена вода в процедуре, тапочки не одевались, не приставлялись ближе и т.д.
- по администратору, хорошая, приятная, приветливая, скромная девушка, но требуется установление стандартов общения в спа-салоне: администратор не представился, не спросил как зовут меня, не уточнил какая у меня услуга, не рассказал про текущие акции, про другие продукты также не рассказала, про товары аналогично. Администратор – главный продавец и тот, кто возвращает вам клиентов. Также не было рассказано, как общаться с мастером, на каком языке, о возможности позвать админа, отрегулировать кондиционер. Обучить администраторов вопрос одного дня, поэтому не думаю, что у вас будет проблема.
Зона ритейла не работает вообще, товара не видно. Хотела приобрести, маску, например, но, увы, ничего не понятно, админ был в себе, не смог подхватить мой интерес.
Собственнику бизнеса процветания и большого количества благодарных клиентов!
Прекрасный салон ! Все новое, оформление светлое и приятное. Массаж делают качественно, на выбор: Релакс или более интенсивная проработка. Массаж шейно-воротниковой зоны оказался по сути массажем все спины (во всех салонах по-разному, здесь была приятно удивлена). После наливают вкусный чай. Очень приятная девушка на ресепшн. Мастер работает аккуратно, периодически спрашивает о самочувствии, состоянии клиента
Тёплая и расслабляющая атмосфера, с удовольствием приду ещё