Отвратительное обслуживание, была оформлена заявка на подключение без моего ведома, которую не могут закрыть уже почти неделю, не могу подключить Интернет компании. Неквалифицированные работники.
Ужасное обслуживание! Пытаюсь дозвониться ОПЕРАТОРУ, чтобы задать вопрос, ни по одному номеру не соединяют, голосовой помощник ответ на него не знает и предлагая миллион вариантов нажатия кнопок, которые не подходят завершает вызов. На сайте тоже нет ни чата, ни заказа обратного звонка, только заявка на подключение. Отчаившись, заказала услугу подключения, чтобы через менеджера по продажам всё же поговорить с оператором. Но и она не соединила. Что за "великая любовь" и "уважение" к клиентам. Мы вас подключим к нашей глючной сети, а с ее работой вы уж как-нибудь сами разберитесь???? Респект!!!! И пожалуй, пришло время ухода к другому оператору, ибо вторые сутки попыток связи с оператором для решения моей проблемы надоели!
Сделали заявку на подключение. Позвонили. Сообщили дату и время прихода специалиста. Третий день тишина. Никто даже не перезванивает. Сервис "шикарный".
Все очень понравилось, обслуживание на высшем уровне, интернет резкий как пуля дерзкий, кино топ смотрю все фильмы и сериалы бесплатно быстрее всех, молодцы, раньше было хуже.
Реально достали! До оператора не дозвониться этот робот уже надоел 15 лет МТСом пользуюсь раньше позвонил решил вопрос, сейчас ужас! Вы вообще читаете отзывы? Как достали со своим сервисом😡! Отвратительный сервис целый день не могу решить проблему Отвратителный😡😡😡😡😡
Худший сервис. Смена тарифа затянулась на 3 дня, 2 часа общения с тех поддержкой, визита в офис, блокировки телефона.
Из-за ошибок сотрудников пришлось внести абонентскую плату ТРИ! раза за один и тот же месяц.
Дно! Если есть возможность, не используйте услуги МТС (никакие, не банк не инет не сим)
Сотрутдник Альберт разводила этого салона, развел на дегьги мою жену в итоге ничего недоделал тариф который порекомендовал, трусс вызвал гбр в итоге ничего неответил, отвратительный сотрудник, заявление в прокуратуру на него и на салон написано.
Преобрели в салоне МТС телефон. В нем уже был зарегистрирован чужой аккаунт, в контактах были чужие имена, телефон глючил. Вернуть денежные средства отказываются. После экспертизы в заключении написали, что дефектов нет. Сотрудники скинули настройки до заводских. Также не работал динамик. Продают уже пользованные кем-то телефоны. На горячей линии на один и тот же вопрос, у каждого специалиста разные ответы. Сотрудники не КОМПЕТЕНТНЫЕ, посоветовали посоветовали также скинуть настройки до заводских и идти дальше!!!
Ужасный провайдер. Вечные подвисания и невозможность дозвониться до техподдержки. Пока ты пройдёшь все круги ада с их муторным роботом, сто раз их проклянешь, но вот кажется ты добрался до пункта «соединить со специалистом», как эти гады сбрасывают.
Подключили интернет 28.03, 29.03 написали, что необходимо оплатить. Оплатила - заработало, но интернет такой стремный, мой телефон раздавая интернет справлялся лучше. Но самое интересное, что сейчас - 01.04 он снова просит заплатить!!! Это что шутки такие? Интернет не работает, деньги заплачены, до людей , которые смогут объяснить что за хрень не дозвониться!!!! За эти 4 дня уже очень пожалела, что с ними связалась. Не советую.
Самое интересное, что по телефону на подключение ответили сразу же. Какие молодцы, ведь главное подключить , взять деньги, а потом уже не их проблемы..
Это самая отвратительная компания, которая существует, в плане обслуживания. 8 лет пользовались мобильным оператором МТС, стали постоянно переподключать на другой тариф и списывать деньги. Заполнила заявку к другому оператору, звонили и просили остаться, подключили заманчивый тариф и конечно же, нашлись подводные камни. Ушла к другому оператору. Подключили домашний интернет, так как только МТС предоставляет такой высокоскоростной интернет, но обслуживание... Мастер пришел, подключил, отдал ПУСТОЙ договор и дал сфотографировать логин и пароль для входа СО СВОЕГО ЛИЧНОГО ТЕЛЕФОНА! Мне не пришло ни одно смс, как я должна была подключиться без логина и пароля, не знаю. 2 дня звонила оператору, ругалась, подключили, к услугам вопросов нет, интернет стабильный и хороший, ПОКА. В личный кабинет не могу зайти опять, не подходит пароль, звоню уже пол месяца и жду смс 2 недели с новым паролем, который не доходит. Это издевательство...
Очень нехорошая контора. Два месяца назад пришёл в этот ( центральный офис) сообщить что на дочь открыли сим-карты ( не в этом офисе), попросил закрыть. Молодые люди, закрыли карты. Я переспросил, должны ли мы что-нибудь ( с предложением оплатить). Сказали всё хорошо, ничего не нужно оплачивать. Вчера пришёл счёт от МТС, на имя дочери с просьбой оплатить иначе они отдадут долг коллекторам. Ладно я это письмо увидел, пришёл в этот центральный офис, начал объяснять ситуацию вроде старшему продавцу. Попросил его представиться, чтобы знать с кем общаюсь и записать ФИО конкретного сотрудника который будет разбираться в ситуации. С его стороны сразу пошла агрессия. Типа пошли вон, мы будем общаться только с владельцем сим-карт. В итоге, позвал дочь, подошёл другой продавец и решил проблему. Которую можно было решить ещё в первое наше посещение этого офиса ( ещё два месяца назад). Если бы его сотрудники сразу предложили оплатить счёт. Будьте внимательны и осторожны. Берегите детей от мошейнников и от агрессивно настроенных менеджеров не желающих разобраться в ситуации.
Обслуживание клиентов культурное,терпеливое,но внимание не ко всем одинаковое,кто выгоден,тем больше привелегий,не совсем доходчиво обслуживание,,однобокое"Одно объяснил,остальное сама думай...?То бишь высокомерность и надменность всезнайка!!! Извините.
Не понравилось обслуживание в офисе по ул. Советская,50.
Совершенно хамское поведение, грубое .
На просьбу представится мне начали говорить до свидания.
Два человека помимо меня сделали замечание о хамских ответах, поведение при этом не изменилось
Такое отвратительное обслуживание вызывает желание сменить оператора, а жаль все же 20 лет прожитых совместно с мтс.
Нет книги отзывов и предложений. В проблеме не разбираются, а обвиняют клиента.Как ответил "Самый старший в офисе": "Вы это сами сделали, что от нас-то надо..." Высший пилотаж клиентоориентированности!
В итоге расторгла договор. Не рекомендую МТС и данный офис!
Мтс отвратительная организация! Мастер для проводки кабеля не приходит, о своей задержке эти горе мастера не предупреждают. Служба поддержки просто бесполезна, пытались получить нужный ответ 40 минут! Переключали друг на друга, а по итогу звонок сбрасывали.
Отвратительно, не предоставляют услуги по договору, снимают деньги за раздачу интернета хотя тариф безлимит, интернет вечно пропадает, а вайфай из 500 от силы 50. Хотите потратить нервы сможете связываться
Провели интернет в мк-рн Задобрянка. Раньше работал хорошо, полгода назад начались проблемы с модемом. Интернет не работал, пока не перезагрузишь модем. Ладно, можно было смириться с тем, что перезагружали раз в день. Но сейчас перезагружаем достаточно часто. Обращались с этой проблемой в салон, сперва заменили модем, но и с ним проблема повторилась. Обращались повторно, работники сменили пароль (возможно ещё что-то сделали, не уверена) но проблема не ушла. Надоело, если честно.
Была бы возможность я бы вообще поставил данному оператору 0/5, настолько плохого интернета у меня ещё в жизни не было. Даже в конце нулевых интернет работал стабильнее, чем у МТС сейчас.
История началась ещё в августе 2021 года. Мастер пришёл и подключил я тариф ФИТ-500, так как я мало чего понимаю в подключении Интернета проконтролировать я его не мог и полностью доверился ему.
В октябре стали появляться первые проблемы, интернет просто начал отключаться каждый день на 5-7 часов, иногда это было даже до самого вечера. Так как я работаю удалённо в IT компании мне необходим стабильный интернет для комфортной работы, чего они дать мне не смогли. Я звонил в поддержку, чтобы поговорить с оператором и уточнить в чём проблема, чтобы достучаться до оператора нужно минут двадцать общаться с ужасно-прописанным ботом, который тебе ничем не может помочь.
Во вторую половину октября так же периодически начал отключаться интернет, но уже реже, я начал меньше обращать внимания на баги, скорее просто начал мириться с этим. На всякий случай я решил купить себе вай-фай модуль для компьютера, чтобы в крайнем случае раздавать Вай-Фай с телефона. Представьте себе как смешно, покупаешь услугу домашнего интернета, после чего покупаешь Вай-Фай модуль для раздачи интернета с телефона :З МТС вы просто смехотворны.
В ноябре как бы это было не забавно интернет был более менее стабильным, только в конце месяца стало происходить самое интересное. Я заметил, что у меня начали лагать стримы, решил проверить скорость интернета и увидел, что у меня вместе 500 мб выдаёт чуть меньше 100 мб. Такого шока у меня не было давно. Я сразу позвонил в поддержку, до которой дозванивался минут 20-25. Оператор ответил проверил скорость моего интернета и сказал, что провод к которому подключен интернет не может проводить более 100 мб скорости. Мастер, который приходил делать интернет должен был его заменить на другой, но этого он не сделал. Это что получается? Я платил за 500 мб три месяца, а получал скорость 100 мб? Такого абсурда я давно не ощущал. Кроме того, во время проверки интернета человек из тех поддержки вообще отключил мне интернет, хотя до звонка он работал, теперь у меня два дня уже нет интернета.
Ко мне по заявке приезжал мастер и сразу уехал, сказал, что у него не обязанности менять провод, нет времени. Это просто смешно ахахаха. На следующий день мне позвонили из МТС и сказали ожидать мастера на следующий день, так как на сегодня все заняты) Просто представьте абсурдной ситуации, домашнего интернета нет уже три дня, потому что человек из тех.поддержки МТС что-то сломал.
Категорически не рекомендую подключаться к данному провайдеру, если вы живёте в городе Пермь. Я пользоваться Билайном до переезда, если есть возможность подключить его, то выбор неплохой. А лучше всего немного доплатить денег и подключить интернет от Дом. Ру, если бы у меня была возможность сделать это, то давно бы уже реализовал.
Таким образом, МТС ужасная компания, которой на самом деле плевать на своих клиентов. Некомпетентные сотрудники работают начиная с мастеров, которые приходят подключать домашний интернет, заканчивая операторами тех. поддержки, обобщать не буду, возможно среди них и есть нормальные сотрудники.
Завтра должен приехать мастер и всё сделать, надеюсь, что на этот раз он просто так не уедет :З В крайнем случае буду взыскивать с них те деньги, которые я мог заработать, но не смог в силу ужасно-предоставленной услуги обычного домашнего интернета.
Спасибо за внимание <З
Просто худший провайдер России, по "качеству" услуг и обслуживания с ним может сравниться только Ростелеком. Интернет отпадает в день по 2-3 раза, постоянно сложности со скоростью, при том, что я подключаюсь по кабелю через их роутер. Не рекомендую!
По телефону сказали приехать в офис МТС на Советской 50 для уточнения паспорта, какие то проблемы со сведениями в договоре на домашний интернет и телевидение! Договор на маму, маме 78 лет, в офисе оператор просто выгнал пожилого нездорового человека и сказал - решайте все вопросы по телефону 8800 и тд, типа мы не занимаемся домашним интернетом и телевидением, мама была в шоке, ей стало плохо, позвонила мне, и отдала трубку этому оператору, он пробубнил в трубку, что не собирается обсуждать вопрос по домашнему интернету, все сотрудники уволены, кто занимался этим вопросом… И бросил трубку. Мама в истерике там осталась. Я позвонила на общий телефон МТС, там сказали что это неправда и чтоб мы решали вопрос с идентификацией паспорта по договору в офисе!!! Что за беспредел твориться в вашей гребаной конторе????? Мама уехала на грани сердечного приступа!! Заявка по договору не выполнялась в течение 10 дней, из офиса выгоняют, не оказав помощи, где искать управу на этот произвол???
Отвратительная компания. Не рекомендую никому. Связь ужасная! Менеджеры не адекватные, ничего объяснить не могут. Чтобы что-то сдвинулось с места нужно кучу номеров обзвонить. Платишь деньги не за что! Жалею что подключился к МТС!!!
Офис Советская 50 . Ждала очередь по терминалу при пустом офисе после 10 утра. Дождалась. Мне за 60 . Я установила дома МТС интернет . Не поняла, как платить. Пришла после ночной смены спросить . Пригласили. Сидит ваш клерк , как потом я выяснила, Тимур Заворохин. Далее диалог. Стою,убогая, с договором, и слышу, спрашивайте. Клерк ваш ведёт диалог не отрываясь от компьютера. Я ему в темечко говорю- может на меня посмотрите? Ответ- не поднимая глаз, я на вас смотреть не обязан. Я - мы вам деньги платим. Ответ-вы сюда ругаться пришли , спрашивайте. Я- честь тут старший. Ответ- я старший по смене. Если я вас не устраивают, идите в другой офис. Потом. Дайте мне вашу визитку. Ответ-нет, это мои личные данные. МТС , нанимайте на работу менее убогих, более образованных и без комплекса Наполеона. Как у вас старший смены не знает что такое визитка. Опустились.
Отвратительные сотрудники работающие в салона города Пермь Автозаволская 23,и Писарева 29а товар некачественный, потом деньги не возвращают если отправляют на экспертизу и виноват покупатель, наживаются недобросовестнопродавцы не ликвид. Ужас сколько позорных отзывов
Обратилась в салон, т. к. сама не могла решить проблему. Оператор Руслан, к которому я обратилась, очень долго разбирался с моей проблемой, но все разрешилось осень хорошо. Спасибо ему.
В последнее время, в г.Перми, как ростут высоко этажные высотки в Индустриальном районе по ул. Советская армия и ул. Декабристов стал работать очень медленно интернет! Из-за этого ни какое видео или даже кино нельзя посмотреть!
1
4
А
Анонимный отзыв
26 декабря 2021
Контора шлак полный. Пообещали тариф за 740р. Интернет, телевидение и связь. Дали симку. На которой тариф, которым даже не пользовались. Выгнали в долг. С сим карты ни 1 звонка не сделано. Чтобы отключить тариф и поменять, надо погасить долг, который не делал. Тариф не встал. В итоге вместо 740р. Плачу 900. До оператора не дозвониться. Тот кто приходил устанавливать интернет , ничего не объяснил. Не подключайте мтс. Лучше дом.ру
Интернет работает только ночью, на все звонки оператор отвечает проверьте оборудование,но ведь ночью то же самое оборудование.Связь отвратная.Пора уходить с мтс
Отвратительно! Даже одной звезды не заслуживают!
Пришла с проблемой, даже разбираться не стали.
В личном кабинете МТС один номер нашей организации вдруг стал на другое имя, физлицо. Ответ был, что это я сама сделала. Никто даже не пытался вникнуть и помочь. Расторгла договор. Не советую МТС.
Возмутительно!! Четыре дня не работает
вайфай. Трое суток общаюсь с голосовым помощником всех мастей! Проблема не решена до сих пор! Живого консультанта за три дня не услышала ни разу!
4
3
Посмотреть ответ организации
Елена Казымова
Знаток города 8 уровня
9 февраля 2024
Установщик не знает элементарных правил, что даже если ты с кем то заходишь в подъезд, необходимо звонить в домофон! Перенос установки интернета на неделю 🥲 спасибо! 🫠
В январе перешла на мтс, интернет и телевидинье. Приехала с командировки, телик не работает интернета нет. Какие та ремонтные работы. Вот уже месяц так и нет интернета не телик не кажет. Устала звонить и просить когда будут мне все делать. Тишина. Не знаю теперь что и делать. Дом ру тоже не очем.
Бегите! Спасайтесь!
Имел неосторожность подключить домашний интернет мтс. Через полгода работы интернет пропал. Техники изъявили желание появиться только через месяц после моего обращения. ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!!!! естественно, к этому времени, я уже переподключился на другого провайдера. А через 8 месяцев, после того, как я забыл про этот мтс, мне пришло смс, что за отключение от этой шараги я должен заплатить 821,39 ₽. ЗАПЛАТИТЬ ЗА ОТКЛЮЧЕНИЕ!!! Оказывается, что это прописано в договоре, о чем меня, естественно, ни кто не предупредил.
Такая редкая шарага этот мтс со своими недоуслугами.
Не вздумайте подключаться к ним!.
Техподдержку не найти, а если повезло и нашёл, то отвечают боты стандартными фразами типа "с вами свяжутся" "ожидайте" "оператор ответити вам БОЛЕЕ ЧЕМ ЧЕРЕЗ 10 МИНУТ".
Заказал через интернет Часы Apple Watch. Приехал за товаром на проспект Парковый 17. Приехал, мне вынесли вскрытую коробку, но сказали, что открывали, чтобы показать часы клиенту. Продавец мельком показал, на первый взгляд вроде все ок. Приехал домой, стал более детально проверять часы и понял, что они не новые и на них есть следы использования (вмятина и царапины). Я сразу приехал к ним обратно в офис (просил заменить), но товар не приняли!!! Сказали, что пишите претензию и ждите ответ 70 дней!!!! Это дно, друзья! Никому не посоветую сталкиваться с МТС. 70 дней ждать не буду, подожду ответ на претензию в сроки по закону и пойду в суд! Часы покупал на ДР, но в итоге просто все коту под хвост. Сейчас лежит эта коробка и …..
10
1
А
Анонимный отзыв
23 мая 2022
УЖАСНЫЙ ОПЕРАТОР СВЯЗИ в части оказания поддержки своих абонентов!!! Невозможно получить консультации ни в салонах ни по телефону. В салонах не компетентные специалисты, по телефону просто не отвечают!
Обращалась в данный офис за получением интернет заказа (+онлайн рассрочка). Сразу скажу обращаюсь не первый раз и знаю и работу данных офисов и работу банков. С первого раза мне не смогли его выдать так как не работало ПО, но это не самое главное. Обратилась минут через 15, всё ок, и тут началось. Менеджер начала нести какую-то чушь, говоря о том что якобы уже другие проблемы с ПО, тут другой менеджер ей подсказывает давайте подадим заявку через нас, начали меня расспрашивать какой платёж был у меня по заявке, какой банк одобрил. Я отказалась сразу и предложила, если у них не получается я отменяю заказ и делаю снова самостоятельно, но в другой офис. На это у них сразу восстановилась работа ПО, но это был ещё не пик моего возмущения. Спустя минут 20, мне наконец оформили все документы, я подписала кредитный договор электронно и копия пришла мне на почту. Тут менеджер говорит мне снова нужен ваш паспорт, ну я думаю добавить может что-то, я вижу что она достаёт мне кредитную карту и просто в наглую её навязывает говоря, вы только послушайте, ДАННАЯ КАРТА ПРЕДУСМОТРЕНА ВАМ В КРЕДИТНОМ ДОГОВОРЕ!!!!! Я не сама же её вам добавила! Мне нужно вас сфотографировать с паспортом и кредитной картой. Это просто сверх наглости, это не профессионально! Во-первых нужно было предложить, во-вторых рассказать все + и - , отработать возражения! Я сотрудник банка! И то как просто навязывают услуги в этом офисе крайне недовольна. Я отлично знаю что такое кредит и кредитная карта ещё лучше данной сотрудницы! После того как я отказалась фотографироваться, она на весь офис пафосным голосом «и что теперь делать» видимо коллегам. Ей ответили, ничего потом удалим. По итогу она просто можно сказать «швырнула мне телефон и чек», ни спасибо не до свидания. Никому не советую обращаться больше в этот офис!
8
2
А
Анонимный отзыв
20 января 2022
Не облагороженные интеллектом лица «менеджеров» зала не внушали изначально доверия.На вопросы ответить не смогли, компетентность отсутствует,свой же ассортимент не знают!Теперь понятно,почему ваши организации с таким ужасным рейтингом.Меняйте таких нерадивых персонажей.Молодые люди-продавцы считают себя выше всех.
Более чем довольна, и вот почему: решили проблему со спутниковым тв и интернетом. Быстро и грамотно. Есть, конечно, минус- присутствуют неграмотные и некомпетентные работники , которые " ничем не можем помочь, мы такое не делаем". Оценку 5 поставила исключительно девушке, которая и решила наш вопрос быстро. Увы, имени не помню.
Ни одного номера телефона,чтобы связаться с оператором и решить проблему,только голосовой помощник. Ни у одного из других операторов такой проблемы нет,всегда живое общение и заинтересованность в клиентах. Неделю интернета нет и как решить эту проблему никто не знает. МТС это днище. Проще закрыть договор и поменять оператора.
Приложение МТС тупит всегда, контакты указали не верно, звонят и посылают оповещения на другой номер принадлежащей пожилой пенсионерке моей тёте на кнопочный телефон, три раза им дозванивался просил посылать на мой номер, но безсмысленно.