МТС
Первый месяц бесплатно
Подробнее
Время работы
Открыто до 22:00
Как добраться
Планерная
55 м
Метро Планерная
63 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
125 отзывов
10 октября 2024
Хороший салон, быстро помогли с проблемой, все показали, объяснили, менеджеры очень вежливые и милые, прям настроение подняли, такие зайки.
Спасибо за ответственную и добросовестную работу!!!
21 августа 2024
Здравствуйте.
На данный момент являюсь и остаюсь Абонентом Билайн, но ранее обращался в один из Ваших офисов для перехода в МТС, по адресу ул. Планерная, дом 7.
Теперь о ситуации, которая со мной произошла.
08.06.2024 года я пришел в салон МТС, сообщил сотрудникам о желании перейти к другому оператору для получения более выгодных условий. Мне передали "Заявление о перенесении номера" и "Договор об оказании услуг подвижной связи МТС". Абонентский номер был присвоен 89851451386.
На протяжении двух-трёх недель, мне звонили с МТС и сообщали о том, что заявка отменена, ввиду того, что паспортные данные не совпадают с теми, которые менеджер МТС указал в договоре. Сообщил, что исправлю, как будет время, но не тут то было, почти каждый день звонили с МТС и каждый раз сообщали, что данные не верны и мол сходите исправьте, чтоб можно было продолжить процедуру переноса номера.
Как раз, где то через 3+ недели, со мной связались с Билайн и мы пообщались обо всех моментах, которые меня беспокоили, выслушали меня. Учитывая всё, что я сказал, и то, что я с ними ещё с 2002-2003 года, они мне предложили отличный тарифный план, подключили сразу, разговаривая со мной, получив все согласия и на этом было все завершено. При таком отношении и обратной связи я остался у них. Напомню, заявка была отменена задолго до этого разговора, ввиду неправильного добавления паспортных данных.
После, я пришёл в тот же салон, объяснил, что хочу вернуть деньги и отказаться от переноса номера. Вначале, повторюсь, приняли заявление о переносе и заключили со мной договор, так же я оплатил 500р за связь, симку. Я спросил, почему мне деньги не вернут, девушка сказала, что мол уже месяц прошёл и абонентская плата была списана, проверила, что на счету, как потом оказалось, что там уже был минус. Девушка так же сообщила, что я пользовался ей, говорит, так многие делают, а потом приходят и закрывают симку. Так же она узнала у своей коллеги, окаватся, СИМКАРТА автоматически активируется. Попросил у нее заявление о расторжении номера и она мне выдала с причиной - качество связи/зона радиопокрытия. Так же, девушка мне сказала, что если Мне отменили перенос номера со стороны Билайн, то мне нужно было и МТС оповестить. Поэтому "как бы я пользовался симкартой". Это вовсе повергло меня в шок.
Как итог, деньги я не получил обратно, и остался с бесполезными бумагами и симкартой, которой не пользовался.
И теперь у меня вопросы:
1. Когда я пишу заявление о переносе номера, Операторы непосредственно сами всё решают, без моего участия, кроме первичных документов. Так же, если заявка была отменена со стороны Билайн, почему МТС или сотрудники не увидели этого и посчитали, что я симкой пользуюсь, раз не пришёл, хотя операторы мне звонили и сообщали об отмене ввиду некорректных паспортных данных?
2. Учитывая то, что заявка была отменена и фактически переноса не было, почему мне сотрудники не предоставили информацию о том, кому я звонил или сколько килобайт интернета потратил, чтоб удостоверить факт пользования симкартой? Как вообще картой можно пользоваться, когда заявка отменена.
3. Данные паспорта в Билайн и данные в договоре с МТС, не соответствовали, соответственно заявка поэтому была отменена, получается, договор с МТС оформлен неправильно, а расторжение было по причини плохой связи (понимаю, что просто так галочку поставили)? Ещё и указали, что от остатка денежных средств отказываюсь. Хотя, про остаток, мне ничего не сказали. 500р мне не вернут?
4. Пытался до звонится и поговорить со СПЕЦИАЛИСТОМ, но на телефоне робот и нереально разобраться в ситуации. Так всегда у Вас будет, политика компании не поменяется?
Фото договоров не приложу сюда, так как там конфиденциальная информация.
Да и ещё, форма обратной связи не работает у Вас.
1
25 августа 2024
Отличный салон, отзывчивые сотрудники, мне понравилась скорость обслуживания и чистота в зале. Очень круто работают, проблему решили сразу и лишних вопросов не задавали
1