Продали бутылочку со сколом на крышке. При попытке осуществить возврат устроили спектакль на тему "Руководство ругается" и с несчастным видом вытащили деньги из своего кошелька. Именно таким отношением к клиентам Вы формируете свой имидж "клиентоориентированного" бренда!