Я с 2013 г. посещала косметический салон NEO. В очередной раз приехала на процедуру. Встретила администратор Татаурова Алина. Достала мою карту, и зачем-то начала выяснять, как у меня начислялись баллы за каждую процедуру, доказывая, что начисления произведены неправильно и она будет разбираться, как такое могло произойти. Я объяснила, что изначально была другая карта, но в 2023 г завели новую, перенесли данные начисления, сверху карты сделали пометку карандашом.
Не унимаясь, с пеной у рта, вновь начала разбирательства, по поводу процедур с 2013 года!!! Не понравилось ей и что баллы мне начислили за последние три процедуры, которые были по акции. Однако во время процедуры не о каких акциях и баллах не было речи.
Всё это выяснение сопровождалось грубым повышением голоса с её стороны.
При оплате процедуры попросила озвучить ФИО, с кем проходила столь длительные разбирательства . На что мне ответили: «Вам зачем эта информация, какая разница?». Странная реакция у администратора.
Приоритет прав пациента при оказании медицинских услуг реализуется, в том числе, путём соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны работников салона.
Во-первых, если даже Вы начислили баллы по ошибке своему клиенту, то предупредите/ознакомьте его с данной проблемой. (Это не моя ситуация, но представим что Ваш администратор прав). Пытаться же вытряхнуть или просить возместить вашу же ошибку с клиента - очень неуважительно и непрофессионально.
Во-вторых, про то как общался администратор - это вообще отдельный пункт. Включите камеры и посмотрите, что Ваши сотрудники себе позволяют. Я такого даже на рынках не видела.
В-третьих, научите свой персонал носить бейджи или если его просят назвать ФИО - представляться. Задавать встречные вопросы при этом не нужно, это вообще НЕДОПУСТИМО.
Когда человек платит деньги, он ожидает сервис, но уж точно не хамство в свой адрес. Все это говорит только об отсутствии клиетоориентированности.
Записалась на smas лифтинг в центр. И была крайне удивлена отказом косметолога. Да у меня сахарный диабет 2 типа и я это не скрываю от косметологов. Но год назад и полгода назад делала подобную процедуру с отличным эффектом о чем и рассказала врачу. Но она даже не провела консультацию и не оценила нужна ли мне повторная процедура или можно подождать. Об этой просьбе я говорила администратору. Ответ косметолога был агрессивным. Она мне подчеркнула противопоказания в списке (сахарный диабет) и стала повторять, что у меня могут быть раны и отсутствие восстановления кожи. Но ведь smas лифтинг - это ультразвук, он не инвазивный метод. Что показывает безграмотность косметолога.
Спасибо косметологу Наталье, давно к ней хожу, очень добросовестно относиться к своей работе. Дала тщательные рекомендации по уходу за моей сухой и проблемной кожей, результатом довольна.
Хорошая косметология, косметологи очень подробно объясняют все нюансы, связанные с процедурами. Внимательные администраторы и приятные бонусы в виде массажа ног после посещения косметолога!
Периодически посещаю данную клинику, все нравится, на любой запрос есть - соответствующее оборудование, специалист Ирина очень внимательно и бережно подходит к каждой процедуре , так как у меня чувствительная кожа, процедуры и уход подобрали грамотно в соответствии с моими пожеланиями и их профессионализмом, результат нравится, ничего лишнего не навязывают , лояльные цены, администраторы встречают с вкусными конфетами и прекрасным юмором, рекомендую
Обращаюсь в этот салон не в первый раз. Мне очень нравится, что ВСЕ специалисты с высшим медицинским образованием, используется современное профессиональное оборудование. В салоне всё предусмотрено до мелочей.
Прошла курс на аппаратах FULLSKIN, Sharm, микротоки на лицо, а так же чистку лица у косметолога Алины. Результат очевиден! Уменьшились носогубные складки, прошли мелкие гусиные лапки у глаз, овал лица стал более чётким, улучшился цвет лица. Специалист Алина очень внимательная, очень трепетно относится к клиенту. Рекомендую!!!
Так же рекомендую врача Чуприна Александра. Удаляла у него новообразования на коже. Безболезненно и очень позитивно прошла процедура. К таким специалистам очень приятно ходить!
Так же, мне очень нравится, что грамотно составляется запись клиентов, и я чувствую себя очень комфортно.
Теперь это мой любимый салон!
Удаляла образования у Чуприна Александра. НЕ больно, это было ключевое( есть с чем сравнить), быстро. Очень позитивный доктор, работает оперативно, сервис у них отличный. Администратор золотце . Оборудование профессиональное, медицинское, современное, видно что коллектив горит своей работой.Да и ещё кушетка комфортная, я бы сказала мягкая. Сервис в мелочах. Сан эпид режим 10/10. Ну а дизайнеру помещения респект. Мне реально всё понравилось, от момента как записалась, до того как покинула стены центра. Большому кораблю, большое плаванье. Спасибо за ваш труд.
Замечательный центр, прекрасные специалисты, очень крутые и приветливые администраторы, сервис и качество услуг на высоком уровне. Была там не раз и приду снова. Очень довольна, что хожу именно туда.
Ирина Самойлова очень квалифицированный специалист-всё объяснит,посоветует и идеально сделает!!!Спасибо Вам за то,что делаете нас красивыми и довольными.)))
Приезжаю в данный цент из Челябинска и не первый раз. Хочу сказать что оно того стоит, обслуживание отличное, девочки все вежливые, процедуры все выполненны профессионально. Цены очень радут глаз)
Безупречное обслуживание! Радует, что все специалисты с мед. образованием. Косметологи с золотыми головами и руками . Отдельное спасибо мастерам по массажу! Рекомендую от души!
Ужасно! Отвратительно! НИКОГДА не ходите туда если не хотите чтобы вам испортили лицо за ваши же деньги. Пошла туда на фототерапию с целью убрать несколько пигментных пятен - в результате сожгли все лицо, чувство вины их не мучает, качестве компенсации предложили только мезатерапию на потраченную сумму. Работают не профессионалы, особенно Ирина - сама не понимает что делает, не специалист еще и хамит когда ей говоришь что пошло не так, все лицо горит после вашей процедуры. 2 года хожу к другим косметолагам, убираю последствия Нео, рассказываю что со мной случилось, оказывается не одна я от них пострадала, приходили еще люди пострадавшие от их процедур. Если кто то захочет подать на них в суд - обращайтесь, пойду в качестве свидетеля, что пострадала отпроцедур Нео, приносящих вред здоровью и внешности клиента.