Москва, Ленинский просп., 90этаж цокольный
New Svet
Как добраться
Новаторская
350 м
Ленинский проспект, 93
262 м
Особенности
Оплата картой
Выезд на дом
Сервисное обслуживание
Гарантия
Установка
Время доставки:в течение дня
Способ оплаты:предоплата, постоплата, наличными, оплата картой, QR-код, оплата кредитной картой
Ремонт:электроплит, холодильников, стиральных машин, швейных машин, посудомоечных машин, парогенераторов, гладильных систем, стабилизаторов напряжения, кофемашин, пылесосов, микроволновых печей, хлебопечек, термопотов, вытяжек, кулеров, духовок, чайников, блендеров, утюгов, водонагревателей, мясорубок, роботов-пылесосов, бойлеров, сушильных машин, мультиварок, миксеров, фенов, скороварок, обогревателей, видеонянь, аудионянь, тостеров, аэрогрилей, повербанков, кухонных комбайнов, весов
87 отзывов
19 ноября 2024
Обращался в этот сервис первый раз. Сломалась кофемашина RONDELL на гарантии. Почитал отзывы про сервис и решил подготовиться. Почитал в сети про гарантийный ремонт и про очень частые поломки RONDELL (польстился на цену по акции), зашел на сайт сервиса.
По факту приехал в четверг. Парковка во дворе дома есть. Вход в полуподвальное помещение тоже со двора. Клиентов было как в четверг в МФЦ достаточно много (позже выяснил, что лучше приходить в понедельник, среду и пятницу). Пока стоял в очереди понял, что половина отрицательных отзывов это эмоции, так как - не посмотрели режим работы, не прочитали на сайте про сроки (45 рабочих дней), не уточнили про обратную связь, невнимательно читали инструкцию по эксплуатации (это про меня).
Рекомендую использовать тактику енота, который сидит в пруду (это мультик советский) – а ты подойди и улыбнись. Получил такую же реакцию. Приняли с улыбкой, предварительно подтвердили диагноз о неисправности капучинатора, рассказали про процесс ремонта, обратную связь и сроки.
Через неделю получил письмо на эл.почту о готовности (попросил об этом или просто повезло), приехал в среду (никого), задал вопросы и получил на них ответы (особенно про регулярную чистку). Да, еще в сервисе подозрительно чисто и даже есть туалет (не общественный, но клиентов пускают)).
В целом очень доволен и ремонтом и обслуживанием.
2
17 октября 2024
Просто жесть. Сдавал кофеварку, через магазин, где покупал. Вернулась с тем же дефектом, что и отправлялись туда. В акте написано, что надо читать инструкцию , кофеварка в рабочем состоянии. Получается 8 месяцев инструкцию я понимал правильно, а потом вдруг перестал понимать. Позвонил в эту шарашкину контору, попросил встречу с мастером, привез бы машину сам. Однако мадам на том конце ответила, что вход у них режимы, меня не пустят, а они не должны отчитываться за свою работу перед клиентом, только перед фирмой производителя. Типа все работы зафиксировано на фото, но мне не покажут. Даже сотрудники магазина офигели... они принимали товар и когда я им повторно принёс просто очумелые от наглости этой фирмы. А кофеварка судя по всему даже не вытащили из коробки... надо что то с этой конторой никанора делать... придётся в суд идти. Такой откровенной наглости не встречал
6
1
9 декабря 2024
Обращался в данный сервисный центр по поводу неисправности электрического чайника. По телефону на мою просьбу подсказать где и как найти сервис мне ответили: что есть на сайте вся информация. Я был уже в пути, сайта и ПК под рукой не было, о чём я уведомил сотрудника, однако подсказки так и не получил. В самом сервисе сотрудники общаются тяжеловесно, впрямую не грубят, однако делается всё для того, чтобы клиент замолчал и быстро выполнял их команды. Информацию о необходимости платить по 300 рублей за хранение на складе сервиса свыше 3-х дней преподнесла вышедшая вторая сотрудница в некорректной форме. В момент выдачи мне отремонтированного чайника, проверить его работоспособность отказались. Вместо этого, мне прочитали лекцию о том, что сервис в видеоформате отчитывается перед фирмами, с которыми сотрудничает. Поэтому, посоветовали идти домой и всё, якобы, будет работать. Таким образом, у меня более нет желания обращаться в данный сервис. Советую руководству проводить инструктажи персоналу о правилах общения с клиентами, а также отбирать персонал в режиме конкурса, с учётом их способности и коммуникабельности.