Получали сегодня заказ в магазине Никс на Звездном бульваре, 19 в Москве. Номер заказа — 580675/251.
На вежливый вопрос о том, куда идти для оформления заказа, кассир Юшко Е.Н. нервно и по-хамски махнула рукой, из серии идите отсюда, в зал.
После оформления заказа снова подошли к ней оплачивать заказ, она продолжила вести себя по-хамски и не адекватно. Делала вид, что ничего не слышит (по крайней мере, она сказала, что у неё не работает переговорное устройство — почините ей устройство, уважаемая администрация магазина). На наше замечание о хамском поведении она продолжила хамить. Нас это возмутило и мы повысили голос. После этого ко мне подошёл неизвестный человек, и не представившись по-хамски попросил «убавить звук». На вопрос: «Вы вообще кто?» ничего не ответил. И продолжил меня оскооблять со словами: «что ты разорался, голубо-розовый?!» (Отмечу, что я не «разорался», но действительно был возмущён таким сервисом и почему он мне «тыкает»? И на мне были синие-голубые шорты и кроссовки с розовыми вставками, что почему-то возмутило «охранника», или кто это был?).
На вопрос, где у вас книга жалоб, кассирша снова махнула рукой в сторону зала. Ребята на выдаче показали в другую сторону, к стойке информации. Там книги не оказалось. Я опять спросил, где книга — мне показали в сторону стойки оформления документов. Там менеджер Николай Ш. отказался предоставить книгу жалоб, поскольку я был без перчаток. Предложил их приобрести, при этом другие клиенты обслуживалось без перчаток, и их покупать перчатки не вынуждали. В итоге я прождал выдачу перчаток 10 минут и только после этого оставил отзыв в книге жалоб. Вы тогда либо всех обслуживайте в перчатках, либо без перчаток, а не просите покупать при просьбе предоставить книгу жалоб.
Разберитесь, пожалуйста, с вашим персоналом, особенно с кассиршей и охранником. Это все же не советский универсам, а современный компьютерный магазин
Спасибо.
Не плохой магазин! Цены средние по городу! Хороший сервисный центр в выходнрй день (суббота) день тоже работает. Что даёт возможность человеку при работе 5/2 сдать в гарантию что поломалось.
Днем в будний день очередь на получение товара растянулась на 9 человек. Ожидание больше 20 минут!
На вывесках написано что получение при оплате по СБП без очереди, на деле стоишь в общей очереди.
5
2
Master AS
Знаток города 11 уровня
10 января 2022
Полный отстой куда смотрит ген директор магазина??? Приехал получить заказ но так и не смог его забрать при входе надо уже распечатанный документ сканировать, а если у меня нет принтера? По номеру заказа в очередь не встать в пустом зале 😂🤬Куча менеджеров примерно 10 человек насчитал, ничего не делают, ходил спрашивал футболят друг другу, сказали смотреть на сфетофор они все красными горят, бред какой-то 🧐👎👎👎 стоял ждал минут 15, толку ноль, никто не подходил попытался помочь, пришлось уехать ни с чем, в зале вообще нет народу. Заказ 791035. Магазин москва Звездный бульвар 19. Вообще очень удивительно что эта сеть ещё не обанкротилась с таким отношением к клиентам.
5
1
K1tsune
Знаток города 5 уровня
9 ноября 2021
здесь нет понятия и представления о клинском сервисе
Комментарий:
Заказывал товар два дня назад , сказали - приехать в пятницу к 11 утра ( не позже ,не раньше) В итоге приезжаю ,и говорят - что ничего нет. Звоню оператору и вместо того чтобы извиться и предложить пути решения , например за такое доставить заказа надом Оператор пытается свалить вину на меня мол это я глупый , и не правильно воспринял информация.... ( я сказал - вы сейчас что пытаетесь доказать , что я не способен воспринимать информацию, когда мне изначально сказали ,что нужно приехать в пятницу 29 числа к 11 утра ( я даже уточнил , что точно нужно к этой дате в это время - ДА. Даже не сказали , что вам должно прийти смс с подтверждением о прибытии заказа.
Вывод - оператор страдает слабоумием и не может нормально связать два слова или его не научили как правильно работать ,и элементарной этике. В нормальных ,грамотных компаниях работники работающие на этой должности в первую очередь приносят извинения в адрес заказчика ,( для приличия) а тут его нет ).
Сказал - Что заказываю у вас в в первый и последний раз !
На что по хамски ответили ) - Всего доброго ! скинули.
С этого магазина началась моя компьютерная жизнь, родители мне купили первый комп в этом магазине. Приятно что он не разорился, держит приемлемые цены и имеет хороший ассортимент.
К магазину претензий нет. А вот для сервисного центра неплохо бы сделать вывеску, а то найти его сложновато. Так же не помешало бы облагородить в сервисном центре место приёма/выдачи техники посетителям.
4
1
СТиК
Знаток города 4 уровня
23 марта 2023
на выдаче товара сидят два лоботряса,которые смотрят на клиента и в их глазах видно,чего ты сюда приперся,все ответы сквозь зубы.Сложилось впечатление, что им нравиться издеваться над клиентами.
Хуже я не знаю место. Ходил на собеседлвание, там фабрика собеседований. Програмистов будо уборщиц нанимают. Нужно быть специалистом, что бы нанимать специалиста. Читаете это - не ходиье туда.
Магазин, котрому сто лет. Помню еше первый комп тут собирала. Сейчас заказала флешку здесь, что бы не сомневаться, что она оригинальная. На маркетплейсе купили паленую - рассыпалась сразу, а тут отличная.
3
3
Ю
Юрий С.
Знаток города 13 уровня
7 февраля 2023
Продавцы супер. Забирал копеечный товар, всё с юмором. Вежливо. Быстро. Спасибо.
Кто не знает этот магазин? Не всегда приятные цены и удобство парковки. Зато положительных моментов немного больше, это замечательный сайт с кучей фото и описанием, в самом магазине так же квалифицированный персонал. Удобная зона ожидания. Есть киоск где можно быстро купить мелочёвку.
Довольно подозрительная компания, они явно не просто ПК комплектующими занимаются.
4
2
Иван И
Знаток города 8 уровня
2 марта 2022
Компьютерный магазин совковского образца. По сервису магазин отстаёт от Ситилинк и днс. В магазине давно не было ремонта.
Тут нет ни бесплатных масок ни геля для рук. Бесплатные пакеты тоже стали платными.
Магазин как говорится заботится о своих клиентах, Такое ощущение что идёт на дно.
Обслуживание юр лиц это отдельная песня, всегда долго и очереди.
На счёт ассортимента нареканий нет.
Здравствуйте! Пришла покупать ноутбук, проконсультироваться в магазине не нашла с кем. Сотрудника пришлось очень долго ждать. Невежливый персонал!!! Предложил один, никакого выбора не оставил! (Наверняка выбор больше). И дорого! В другом магазине такие же ноутбуки гораздо дешевле. Не советую этот магазин!
Большой выбор товаров, адекватные цены. Есть доставка. Продавцы вежливые. Качество товара хорошее.
3
2
А
Алексей К.
Знаток города 5 уровня
21 ноября 2021
Клиентоориентированность на уровне сельпо. Выбор компьютерной техники и цены - лучшие. Поэтому, чтобы покупать здесь, нужно хорошо разбираться в теме и как можно меньше общаться с персоналом.
Сколько раз заезжать приходилось всегда одно и тоже. Долго и нудно. Магазин с хорошим ассортиментом, но низким качеством обслуживания. Все очень долго оформлять и ждать.
Впервые приобретал товар как юр лицо и все впечатление от организации печеркнул нелюдимый, дерзкий и нечеловечный продавец Андрей. Больше желания иметь дело с организацией нет!
Цены выше чем у конкурентов. К качеству товара претензий нет. Но сделать возврат практически нереально. Возврат только через сервисный центр - даже если товар исправен и не нуждается в проверке .Работает он по будням с 10 до 19. Ненавязчивый сервис. Это фактически перечеркивает возможность возврата, т.к. уходить с работы ради этого не каждый будет. На что и рассчитано.
Провести 20 минут в очереди, чтобы забрать уже оплаченный на сайте заказ так как очередь на оформление документов (в том числе для юр. лиц) и выдачу товаров общая.
UPD: после оформления документов (то есть талончика в очереди) заказ будут ещё собирать 10 минут. Итого банально забрать заказ — полчаса.
Не рекомендую
Покупали счетную машинку банкнот в конце сентября 2021. Техника стала барахлить через месяц пользования. В гарантийном талоне значится год производства 2019. Сомнительно давно произведена, даже новая, она уже через месяц не работает.
Теперь только обращаться в сервисный центр.
Прекрасный сайт. Можно собрать весь комп отталкиваясь даже только от одной комплектующей: все подвязано, цепочка выстроена, одно к другому - и будет (я надеюсь) работать. Например взял проц и тут же видно какую мать к нему выбрать, а там и оперативка и б/п и видюха. Очень удобно. Не надо по каждому пункту лезть к консультанту с распросами подходит/не подходит. Цены вполне себе (в сравнении и маркетом). Но розничный магазин.... Это какой то.... И надо то было всего 2 планки дим 2 для старого компа. Думаю - 5 минут, если народу мало. Чё там выдать две платки? Раз и готово. Ан неееет. Приходишь, идёшь через весь зал - оформляешь заказ. Потом идёшь обратно через весь зал в кассу (может это для того что б глаз зацепился за витрину и человек купил ещё что то?), но касса закрыта, обе... Идёшь ещё дальше в киоск... Потом идёшь обратно пол зала на выдачу... Жаль фитнес браслета не было на мне... Ладно, прогулялся... Теперь, думаю, пара минут и все (за парковку то капает...), ну сколько может быть нужно времени что б взять две "памяти"? Минута. Две. И снова ан нет. И вроде повезло - покупателей нет, а за прилавком человек десять с важным видом снуют туда сюда, работа кипит... Ну какая то важная работа, не работа с клиентом, который, вот он стоит уже тут, ждёт... Зато есть монитор с очередностью и временем заказа... Смотрю... Предпоследний столбец (статус заказа, не помню точного названия) - 7 минут, последний (задержка) - 5 минут. С момента оплаты на кассе прошло 15!!! минут. Мне просто интересно как комплектуется и ищется заказ? Методом перебора всех заказов, пока номер не совпадет? За это время можно системный блок весь собрать.. И вот наконец несут.... В корзине для белья... Две маленькие платки болтаются там как г..но в проруби. Без упаковки... Спасибо, что не швырнули в меня ими. Может поручить человеку, который курирует сайт, ещё и продажей заняться?
Очень маленький ассортимент выставлен, хотя площадь позволяет. Отличный магазин некогда. Сервисный центр находится на отшибе, невозможно получить актуальный список уцененных товаров, на сайте списки не актуальны совершенно.
Товар хороший, но цены завышены по сравнению с конкурентами, гарантия и возвраты без нареканий. Но вот что портит, это абсолютно хамское отношение консультантов, будь это торговый зал или менеджер на телефоне. Не разбираются в товаре, будут грубить на ровном месте. Всё что услышите по телефону или от консультанта в зале так это: "Идите ищите на сайте"
Магазин удачно продуман. Также хотел бы отметить хорошую работу сервисной службы при магазине, особую благодарность выразить сервисному инженеру Павлу ( к сожалению фамилию не запомнил) за профессионализм, добросовесную работу и внимательное отношение к пользователям. Думаю, он достоин поощрения со стороны руководства магазина!
Ну это самый главный магазин по технике! Ассортимент, цены. Если что, то есть у кого спросить. Покупаю там часто и ни разу не разочаровалась.
3
2
И
Иван Васильев
Знаток города 11 уровня
11 августа 2021
Брал здесь несколько раз комплектующие, всё быстро , удобно и вежливо. Кстати, замена по гарантии работает отлично, быстро , без деланья мозгов. За это отдельное спасибо
3
2
В
Виктор Д.
Знаток города 10 уровня
20 августа 2023
Хуже места не существует. Достаточно посмотреть видео про них, там все достаточно правдиво изложено и показано. Так же как и отзывы
Сломалась карта памяти. Позвонил, сказал, что нет чека и упаковки от нее. Долго объяснял по телефону, что мне нужно поменять, а не вернуть. Даже не поменять, а чтобы они отправили производителю и уже тот поменял. Сказал номер заказа из личного кабинета. Все, если есть номер заказа - приезжайте в сервисный центр, скажете им, они у вас примут.
Приехал. Спросили номер заказа, узнали, что была оплата, посмотрели номер накладной у себя. Но нет, принять не можем. Чек восстанавливать не будем. Нашей наклейки на упаковку у вас нет. Не нравится - пишите письмо по почте на бумаге.
Звоню опять по телефону, спрашиваю зачем мне вчера сказали приезжать, если сегодня посылаете? Отвечает - ну не я же вам сказал. А кто, блин? Ваша фирма сказала.
Ребята в сервисном центре ехидно похихикали и сказали: он по закону хочет, ха-ха-ха.
Ну ладно, хрен с вами. Я через Kingston сам все сделаю. Они согласились поменять без продавца, когда я им рассказал о вас.
Крайне не рекомендую данный магазин. Ощущение, что попал в 90, где продавцу все равно на твое мнение, где тебя обсмеют, где нет никакого понятия о сервисе. Я думал такого не бывает, а оказалось, что вот, пожалуйста.
Магазин удобно расположен, если нужна какая-нибудь мелочь вроде флешки или наушников - напротив "большого" торгового зала есть киоск, можно быстро купить то что нужно.
Самый технологичный магазин. Выбор огромный! но на персонал у меня «зуб»)) Это про тех, что в конце зала: «Помочь распечатать бумажку? Мне за это не платят.» Тут клиент не всегда прав.
Приехал на собеседование, прождал 1.5 часа так и не позвали, народ передомной который так же на собеседование был, решал психологический тест который включает в себя таблицу умножения, корни и тому подобное, а тест этот на 2.5 часа потом тестирование на компьютере на час!!! Так когда приглашают на собеседование даже не предупреждают сколько времени понадобится, ещё странно то что на какую бы должность не устраивался все равно тестирование обязательно, так же собеседование проходит на Алексеевской и не важно в какой магазин вы устраиваетесь, живого общения с работодателем я так и не увидел, прождал 1.5 часа и уехал. Отвратительное отношение
Магазин отвратительный. Сайт, магазин, все в целом - как из 2000х. Заехал забрать заказ - в итоге прождал час!!! Потому что их систему автоматизации склада явно писали натренированные мартышки. Ужас. Более сюда ни ногой.