Нила Спрингс
858 отзывов
2 мая 2024
Заказала воду на дачу 28 апреля. Депозит за бутыли на находится фирме с ноября прошлого года. Ни ответа, ни привета. В итоге осталась на выходные без питевой воды. Пришлось идти за несколько километров в магазин. Отвратительное отношение к клиентам.
1
15 июля 2024
Ужасный сервис!
Доставку постоянно задерживают и причины не объясняют. Обещают привезти на следующий день, а потом опять отменяют.
Офис регулярно страдает по вине компании.
2
7 декабря 2023
Доставляют всегда вовремя и без проблем. Хочу отметить водителя Кувакина Юрия, всегда ответственно подходит к своей работе и делает ее качественно!
1
19 марта 2024
К сожалению, отвратительная работа команды. Заказывали воду в период с 10 до 14 часов. Заказ не привезли . С 14-30 до 16 часов звонили узнать о нахождении заказа . Вразумительного ответа не получили . Никто так и не приехал . Просто в приложении появилась отметка , что заказ не доставлен. День оказался потерян.
2
15 февраля 2024
За последние 7 месяцев, постоянно что-то происходит.
Сами меняют дату доставки, привозят бракованные бутылки (из-за чего протекает вода), или вообще отменят доставку в назначенный день.
А ещё накручивают себе отзывы, с предлогом оценить доставщика воды. Вот курьеры у них на самом деле норм. Если в отзыве видите похвалу водителя, значит накрученный отзыв.
4
16 августа 2023
Являюсь постоянным клиентом , беру воду в офис ,в понедельник 14.08 не привезли воду , перенесли якобы на НАШ ДЕНЬ ДОСТАВКИ- вторник , думаю хорошо одна бутылка еще как раз осталась . И ближе к вечеру мне прислали смс , что воду не привезут по техническим причинам . Я соответственно сама позвонила в офис , так как они не горят особо желанием общаться с клиентами … попросила поставить на среду на утро , объяснив , что у меня офис сидит БЕЗ ВОДЫ. И по итогу сегодня 16.08 , я снова позвонила в офис уточнить когда же мне привезут воду « золотую» , так как мне обещали привести утром! только после обеда привезут воду. Я приняла решение , что лучше заказывать в другом месте , а не в этой конторе, которая даже не дорожит своими клиентами .
11
2
2 декабря 2023
Качество воды отличное. Персонал и длставка, вежливые и пунктуальные. Хочется отметить Чернышова Евгения
1
20 декабря 2023
Заказываем воду уже достаточно. Вода свежая, а главное чистая. Рекомендую.
Водителю Зелову Андрею отдельное спасибо!
1
12 декабря 2023
Вода вкусная, заказываем не первый раз, советуем 👍🏻
Привозят вовремя
Спасибо большое водителю Баширову Максиму, очень вежливый и понимающий )
1
1
24 декабря 2023
Воду заказываем в Нила Спрингс. Очень нравится водичка. Пьём и готовим только на ней. За внимательное отношение к клиентам отдельное спасибо Коле Лирнику, побольше бы таких людей в доставке.
3
3
19 февраля 2024
Заказываем воду несколько лет.
В последнее время стали задерживать доставки. Дошло до того, что не могут привезти воду уже неделю, каждый дегь говорят, что нет водителей и привезут завтра. Операторы хамят, на претензии отвечают: "а я тут причём?" С менеджерами не соединяют. Повышают цену на продукцию раз в полгода.
4
2 апреля 2024
Надо быть мазохистом чтобы пользоваться их услугами. Доставка раз в неделю, в день "когда мы работаем в вашем районе", постоянные срывы доставок, текущие и грязные бутыли. К воде претензий нет, вода как вода.
4
1
6 декабря 2023
Благодарим за доставку водителя Кувакина. Всегда всё чётко и быстро, 11 из 10👍🏻 отличный сервис и качество.
1
22 января
Никогда не используйте их сервис. Вам предложат возить в неудобное для вас время раз в неделю. Их приложение ужасно. Их сервис по телефону чудовищен своей безразличностью к вашему времени. Он будут вам обещать приезд но не выполнят это на протяжении месяца. И в конце когда вы устанете от их сервиса и уйдете то не сможете вернуть бутылки из залога.
4
15 сентября 2023
Даже не знаю какие слова подобрать, чтобы описать данную компанию. Для старых клиентов , которые заказывают воду уже больше 10 лет цены только повышаются, причём довольно стремительно. При этом новым клиентам вода по цене в два раза дешевле. О какой клиентоориентированности может идти речь. Ещё и бумажки с извинением присылают . Сами знаете куда можете себе их засунуть.
7
2
24 декабря 2023
Хорошая, вкусная вода. Заказываем давно. Водитель Николай Лирник всегда пунктуален и вежлив. Спасибо за сервис.
3
3
8 августа 2023
По сравнению с другими компаниями эта ниже всех по сервису! Бутыли грязные без пакетов приезжают, дата доставки всегда ограничена, клиентоориентированности никакой нет! Возврат денег за аренду бутылей только на карту производится, даже если платил наличкой, по закону обязаны вернуть в той форме, в которой была оплата и не позднее 10 дней.. судя по остальным отзывам это дно(
9
1
13 января
Заказала воду на 13 января. Не привезли. Дозвониться не возможно. Что за отношение.
4
1
18 июля 2024
Около 8 лет пользуемся услугами доставки воды. Все было прекрасно. Теперь же стало все совсем печально. очень навязывающие менеджеры-звонят буквально по 4-5 дней в неделю. 1 день доставки, который еще и отменяют в 7 вечера. Невозможно дозвониться! Робот просто сбрасывает на словах «вы можете написать нам….»
Будем переходить на другую воду. Ибо это уже терпеть невозможно
3
1
20 декабря 2023
Отличная вода и отличные сотрудники! Нам привозят водители Иваненко Иван и Тулаев Валерий , очень приятные молодые люди, без вопросов поднимают нам воду и меняют в куллере, если просим. )
1
15 августа 2023
Заказываю воду на протяжении нескольких лет, но в последние несколько месяцев ситуация с сервисом отвратительная. Заказ не доставляют в день, подтвержденный заранее. Мало того, что заказать по моему району можно только на вторник, так теперь еще и в этот день доставка не гарантирована.
О переносе срока доставки не сообщается. Узнаю о том, что заказ привезут в другой день, только если сама позвоню в колл-центр.
Вместо решения вопроса, присылают смс, что доставка заказа переносится по техническим причинам.
Очень не клиентоориентированный подход.
Транспортному отделу явно необходимо провести какие-то изменения.
Склоняюсь к тому, что буду переходить в другую компанию
9
1
11 февраля 2024
После того как Nestle продали компанию,
теперь офис находится в Москве, сервис идёт ко дну. Во первых в регионе нет местного номера, звонить только в Москву. Придумали программу, в которой слетает матрица и цена увеличивается в несколько раз, нет обратной связи и чата. Сервис, видимо, также переехал в Москву.
1
21 декабря 2023
Пользуемся водичкой Нила Спрингс. Все нравиться, вода хорошая. Спасибо большое водителю Гафурову Марату, за хорошую работу.
работу.
1
1
11 апреля 2024
Хорошая вода за адекватные деньги, но плохие менеджмент и логистика. Если заморозить залоговые деньги в излишней таре, то перебои достигающие порой 3-4 дня просрочки подвоза воды можно не заметить. Но в остальном- придет момент задуматься о смене компании
1
16 июля 2024
Ужаснейший сервис. Компания испытывает трудности с главным направлением - логистика. Не рекомендую никому. Руководящие сотрудники закрылись колл центром и не выходят на связь
2
12 декабря 2023
Водитель Кувакин просто супер! Помог с тяжелыми бутылками, сам законектился с охраной, заранее предупредил, что приедет, улыбчивый и очень добрый водитель! Спасибо ему огромное!
1
5 сентября 2023
Являюсь клиентом 20 лет. Последний год обслуживание отвратительное. Даже при заказе воды за несколько дней нет гарантии получить заказ по договорному времени. Кроме того регулярно повышают цену на воду, при этом уменьшая обьем бутыли с 20 литров уже дошло до 18.5. Об изменении времени доставки никогда не предупреждают, при задержке даже не извиняются. Менеджеры грубят и обвиняют заказчика в том, что не ждем терпеливо. Уже неоднократно привозят воду с бутыли с дырой и вода вытекает. Да и качество воды стало хуже, при кипячении появился осадок.
4
1
11 декабря 2023
Пользуемся в офисе уже более 8 лет ! Сервис всегда безупречный! От воды до доставки ! Водители всегда вежливые и звонят заранее предупреждают ! Наш водитель , Кувакин Юрий , всегда поможет и бутыль поставить еще!
1
13 мая 2024
Постоянные проблемы с доставкой вовремя. Могут опоздать, могут вооьще не привезти и не предупредить. А в колл центре отвечают ааа не привезли, на так воды на складе нет 🤦🏻♀️Ситуация сегодняшнего утра
1
4 июля 2024
Ждём доставку уже почти неделю. С доставкой постоянно какие-то проблемы. Водители просто не считают нужным ее доставить. Обещают каждый день. Горячая линия не клиенториентирована.
3
11 декабря 2023
Заказываем в офис воду, все хорошо! Водитель Кувакин Ю. вежливый, привозит вовремя! Удобно что сейчас можно заказ сделать в яндекс форме, не нужно звонить
1
1
18 декабря 2023
Ужасный сервис. Привезли битую бутылку, которая протекла на ламинат, испортив его В качестве компенсации предложили бесплатно упаковку воды Калинов родник. В итоге курьер приехал без "компенсации", ещё и с подозением спросил, что это у нас так часто замены битых бутылей бывают, хотя у нас была первая замена за несколько лет. Доставка максимально не удобная, чуть ли не за неделю приходится заказывать воду.
2
15 июля 2024
Заказывали домой и в офис
Неделю везут воду. Каждый день отменяют доставку. На следующий день звонят, говорят завтра, вечером снова отменяют
Будем их менять
2
2
8 января 2024
Заказывала воду еще до праздников. Поставку обещали сделать только 8 января. О том, что не привезут воду узнала только после личного звонка на фирму. Самостоятельно перенесли доставку воды, не предупредив меня об этом ни звонком, ни смс.
3
24 ноября 2023
Спасибо огромное нашему водителю по доставке Коняеву Сергею, всегда позвонит, предупредит если опаздывает, мы относимся с понимаем.
Стоимость ВодЫ соответствует качеству,
Успехов вашей фирме!
1
2
6 декабря 2023
Нам доставляет воду Кувакин Юрий. Отличная работа, быстро, водитель вежливый, ориентированный на клиента. Мы очень довольны. ЗАО"ШАГ"
1
1
6 июля 2023
Связавшись с этой компании, я просто в недоумении как они до сих пор работают!!!! Привезли воду вторая бутылка воняла болотом не возможно было пить!!!! Позвонила туда сказали, что заберут воду на экспертизу, забрали однако до сих пор не получила никакого вердикта по ней, а прошло 2 месяца. В итоге привезли со скандалом бутылку на обмен той которую сдали на экспертизу так она тоже воняет!!! Запросила возврат денежных средств и сдачу им бутылок! На что приехал курьер через 4 дня забрал бутылки, а вот возврат денежных средств они возвращают на карту!!!!! В течении 21 рабочего дня!!!!!!!! Значит мы им даем наличными, а они делают возврат на карту!!!! Это просто кошмар! Вообще не советую этого поставщика! Тухлая вода+сервис просто отвратительный! Так еще они говорят в договоре это прописано. Так договор их я даже в глаза не видела!
12
1
8 декабря 2023
Юрий Кувакин очень приветливый водитель.
С ним всегда приятно работать.
Побольше бы таких вежливых водителей
1
1
22 декабря 2023
Быстрая и Качественная Доставка . Грамотный и Ответстенный Водитель-Экспедитор Кувакин Ю. Н . Спасибо ! 🤝🤝🤝
3
3
15 декабря 2023
Добрый вечер, оформила заказ все понравилось, вежливое общение, все вовремя! Спасибо, Максиму Баширову!
1
5 октября 2023
Не рекомендую данную компанию.
На данный момент уже не пользуюсь услугами компании по ряду причин.
Дозвониться не возможно
Доставку оформляют когда им удобно, а потом вообще воду никто не привозит и об этом никто не информирует.
Вернул пустую тару пару месяцев назад, а залог за тару так и не получил.
4
13 сентября 2023
Абсолютно бесполезная организация. Заключили договор, согласовали дату доставки, так за 1 месяц вода была доставлена 1 раз вместо установленных 4.
Причины могут быть разные: водитель не вышел на смену, водитель не доехал, водитель не взял ваши бутыли.
Менеджеры, которые сидят и отвечают на звонки, тоже не намного ответственнее водителей, ни одного четкого извинения и решения ситуации не услышала за 5 звонков.
К сожалению, в наше время еще есть неклиентоориентированные компании. Так вот эта одна из них.
Расторгаем договор и никому не советую обращаться в эту сомнительную контору.
7
1
19 мая 2024
Доставка раз в неделю и то не принимают заказ, якобы не успеют доставить. Предлагают на следующий день. В итоге, без предупреждения сами переносят заказ через неделю в день доставки.
2
25 декабря 2023
Спасибо самому позитивному водителю Лирник Николаю! Лучезарный и добрый человек! Спасибо нила спрингс за сервис и качество продукции!
1
16 августа 2023
Ужасное обслуживание клиентов! Каждый раз отменяют или переносят доставку, либо привозят не в часы доставки. Нет никакой согласованности между менеджерами, доставщиками и транспортным отделом. Никто ни за что не отвечает, всем на всё наплевать. Претензии не рассматривают, работу над ошибками не делают. Всё время общаешься с разными менеджерами, которые просто игнорируют. Чистку кулера приходится ждать непонятно сколько по времени, пока не наберутся заказы в районе, это как? Время доставки для клиента и время доставки для водителя часто разное, нет никакой согласованности. Научитесь, пожалуйста, нормально работать!
4
24 декабря 2023
Пьём воду Нила Спрингс, вода отличная, рекомендую! Отдельная благодарность Николаю Лирнику, привозит не только воду, но и позитив)
1
14 июля 2023
Я новый клиент, сделал первый заказ 3-и бутыли. С менеджером договорились, что заберут ещё три оборотные тары стороннего производителя и выкупят их по 100 руб. Приехал курьер, привез воду, оборотную тару стороннего производства забирать отказался, сказал, что менеджер не внёс это в документ… Я хотел оплатить картой по терминалу, но у них что-то не работало и курьер сказал чтобы ему перевели по номеру телефона (очень странно). Потом я сделал ещё один заказ, но уже заранее всё обговорил, менеджер сказала - проконтролирую. Приехал тот же курьер, привёз воду, забрал оборотную тару стороннего производителя, но в итоге к оплате показывать мне другую сумму не на которую мы договаривались с менеджером. Говорю курьеру, что оплачивать эту сумму я не буду и звоню менеджеру, менеджер подтверждает мою сумму. Я говорю менеджеру, скиньте мне ссылку на оплату, я оплачу и всё ок, говорю на громкой связи, курьер все это слышит. Прощаюсь с курьером и пытаюсь закрыть дверь, но курьер не дает мне этого сделать и начинает ломиться в мою квартиру за водой, я ему препятствую и пытаюсь закрыть дверь снова, затем курьер ставит ногу в проем между дверью и стеной, опять препятствуя закрыть дверь. Кое как вытолкал курьера, оплатил по ссылке и больше с ними связываться я не буду. Это дурдом и трепание нервов. Почему я не прочёл комментари заранее…
6
4
1 января
Вода прекрасная на вкус. Спасибо компании за предоставленную акцию! Сервис доставки на высшем уровне.
1
3
6 декабря 2023
Отличная компания. Пользуюсь услугами 3 года. Срывов нет. Вода очень вкусная. Аренда кулеров. В общем всё хорошо.
1
1
17 июля 2024
Заказывали воду с 2015 года. На протяжении 7 лет местами были перебои раз в месяц. Либо не могли привезти в назначенный день либо опаздывали по времени. В последний год задержка по воде дошла до крайности задержка по доставке 1-3 дня. Выпивали воду по сроку, а в результате сидим без воды. Была заказана доставка на 15 июля. Но сотрудники НЕ позвонили. Дозвониться до компании не получилось. В результате 16 июля дозвонились до сотрудников на, что ответили что доставка будет 17. На вопрос почему так происходит ссылаются на транспорт. НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную компанию.
2