Уважаемые руководители! Вы отстаете в развитии! В call center(е) не могут найти в вашей базе заказ по номеру телефона или ФИО. При заказе сотрудники ваших салонов с какой целью собирают личные данные?! Это первая претензия. Во-вторых, сотрудник салона на Кутузовском рекомендовала линзы именно те, что есть в наличии. По какой причине заказ задерживают на 5 дней? Жду официального ответа на жалобу № 000010581, принятую оператором Валерией 26 августа в 16:57. После моего звонка в колл-центр и жалобы все же удалось найти мой заказ, так как пришло сообщение, что изготовление моего заказа откладывается еще на 3 дня. Оператор с салоном не соединяет, связи с ним у него тоже, якобы, нет. В общем, «каменный век». Оператор предлагает заехать в салон и выяснить, что с заказом, больше нам покупателем-то делать нечего… а, если я потеряю свою квитанцию, что будет? Исходя из логики ваших операторов, заказ я получить, видимо, не смогу.
Посмотреть ответ организации
М
Михаил Медведев
Знаток города 8 уровня
25 октября 2024
Отличный салон. Большой выбор, грамотные консультации, нормальные цены. Особое СПАСИБО оптику-оптометристу Романовой Ольге Николаевне. Больше часа занималась моими проблемными глазами, проконсультировала в подборе стекол (оправа была моя) и в результате я получил самые лучшие очки для постоянного ношения (близь - даль) . А очки я ношу около 20 лет, есть с чем сравнить. Была небольшая задержка, но ради такого качества я бы подождал и ещё.
Фотохромные линзы отвратительные. На ярком солнце проявляются пятна и полосы даже спустя больше года эксплуатации. Испортили мою оправу Vogue. На претензии получила лишь отписки. Такое отношение говорит только о том, что дружелюбное и любезное поведение менеджеров скрывает их безразличие и исключительно материальную заинтересованность в клиенте. А ведь хорошие очки купить - это очень дорого!