Очкарик
180 отзывов
9 марта 2023
К консультантам в зале вопросов нет, все вежливо. Но вот врач! Что за совок? Врач сразу перешла на ты, называла по имени в уменьшительном варианте, как будто я ей внучка, хотя я ненамного младше, то подвинься вперед, то назад, то одно, то другое, задергала. Очень неприятно. Больше не обращусь к этому врачу, а из-за нее в этот салон.
7
2
16 июля 2023
Новогиреево. Была записана на определённое время. По приходу, мне сказали что сейчас консультант Вас примет. Это "сейчас" было ожиданием 20 минут. Что за отношение к клиентам?! Как итог ушла из салона без покупки, потому как ценю свое время. Но поняла, что клиентоориентированности нет в данном салоне.
1
3
3 ноября 2022
Приехали сыну выбрать контактные линзы.Сделали профосмотр и подобрали линзы.Все прошло на высшем уровне.Все сотрудники очень вежливые.Советую этот салон всем особенно кто собирается носить линзы первый раз.
3
30 марта 2024
Ощущение, что тебе пытаются впарить подороже, очень неприятное ощущение после общения с менеджерами.
1
2
13 июля 2022
05.07.2022 года - заказал за 12243 рубля очки Ray Ban 0R3386 003/8G , которые давно хотел. В личном кабинете номер заказа #4134803. На почте кассовый чек №111. В 20-38 пришло смс, что заказ 00225577 принят, и будет доставлен в салон Очкарик в ТЦ "Калейдоскоп" до 12.07.2022 года. В понедельник 11.07.2022 года в 12-55 в смс сообщили, что заказ в пункте выдачи. 11.07.2022 в 18-00 пришел в салон за заказом, на этапе проверки заметил брак на правой нижнее доле линзы была маленькая нестираемая капелька. Я указал на это сотрудникам салона, они подтвердили, что это брак. Позвонил по номеру интернет-магазина. Ответила сотрудница Венера. Насколько смог, я постарался объяснить ей суть проблемы. Попросил уточнить можно ли, чтобы не отменять заказ, взамен бракованных очков получить другие точно такие же. Венера попросила время на уточнение ситуации. В 19-00 Венера мне перезвонила и сказала, что вся информация передана менеджерам, со мной обязательно свяжутся в течение понедельника-вторника. Не принятый заказ я оставил в магазине. Во вторник мне никто не перезвонил, набрал сам. У Очкарика еще и сайт подвис. Решил позвонить сам. Мне ответила менеджер Наталья. Кратко рассказал ей свою ситуацию, попросил разобраться. В 14-46 она мне перезвонила и сообщила, что Венера в понедельник все оформила и как только заказ поступит в пункт выдачи - со мной свяжется оператор. Также она сообщила мне то ли номер обращения-заказа: 229040. В 19-30 проверил наличие товара на сайте интернет-магазина, но в поисковике система перестала выдавать результаты по запросу Ray Ban 0R3386 003/8G. Через личный кабинет узнал, что товар закончился. И у меня возникли сомнения по поводу обмена товара.
Впечатление:
1. не клиентоориентированный сервис, никто не перезванивает, даже когда обещают.
2. нет никакой конкретики - будет ли выполнен заказ 00225577 и если не будет, то вернут ли деньги.
3. никто не объяснил, где именно писать заявление на возврат денежных средств, при заказе в интернет-магазине "Очкарик".
заказ 00225577, #4134803, обращение 229040
9
1
17 сентября 2023
Пришли проверить зрение, ждали очень долго, из-за того, что консультанты пропускали клиентов, которые выбрали оправы, но мы то пришли не за бесплатно, на нас внимания никто не обращал
2
1
31 января 2022
Как - то неоднозначно...
Быстро, много, удобно, "обходительно" но не дёшево - это есть!
Но вот качество...
10 лет назад делал тут очки (стекло) - шикарно, все видно...
Решил сделать ещё одни. Диоптрии те же. Спешиваю про линзы: "стекла уже никто не делает, все перешли на пластик, качество "картинки" то же, линзы не Китай. Вот самые лучшие".
Купил. Сравниваю новые и старые очки.
У "старых" глубина резкости - кардинально (на порядок - в математическом смысле) лучше. И зачем обманывать покупателя, говоря, что "качество "картинки" то же"?
Update: "Очкарик" отзыв прочёл, попросил (сейчас думаю, что это просто бот был для создания впечатления "обратной связи") переслать номер заказа и телефон для связи - что я сделал, после чего гордо молчит несколько месяцев...
14
12 октября 2022
Пришел с рецептом и со своей оправой, заказать стекла в очки, провдвец начал ездить по ушам, сказал что со своей оправой нельзя, не вставятся стекла итд , осмотор офтальмолога будет стоить 1000₽ и срок изготовления 21 день, потому что не известно какой там у вас цилинлр и вообщем за 2 линзы 18 тысяч.
Я спрашиваю ну давайте проверим зрение у вашего офтальмолога, продавщица сказала что он платный, и есть риск потерять 1000₽ потому что я не хочу платить такие деньи. В другом месте мне сделали на этой же оправе по рецепту от врача в поликлиники за 4000₽ все
12
1
3 мая 2023
Отвратительное отношение к клиенту. Совершила заказ 13.04 . Итог нет не товара , не денег. Возвращать не спешат. Умоляют не писать претензию и что решат все завтра, но наступает завтра и вопрос снова не решен. Ждите претензию , летит к вам письмецо ✊
5
3
8 мая 2024
Отличный магазин, выбор и консультант!!!
24 апреля 2022
Недостатки? Да вся сеть сплошной недостаток! Пытаюсь забрать свой заказ - а он ещё не готов!
Заказали очки 8 марта. Сказали к 16 марта будут готовы. В этот день звонят и говорят, что у них нет линз, именно в крайний день. Ок. Пошли на встречу, сразу приехали, оформили возврат, перезаказали другие линзы. Нам ответили на вопрос о готовности : ждите к 20 марта. Так как переоформляли обещали сделать в стандартные сроки. Сейчас 28 число, и что вы думаете? Конечно же очки не получили! Звонки на горячую линию на протяжении недели- нет ответа. При обращении в онлайн сервис- переносят дату и все. Пытаюсь добиться статуса- не отвечают. Пытаюсь дозвониться до магазина- оказывается в салоне нет телефона, хотя они при мне стояли со стационарным телефоном.
В итоге операторы поставили меня в игнор и все, не отвечают. Почты помимо клиентской поддержки- нет.
в общем, это целый квест.
Поехали в сам салон, а там просто развели руками, со словами: ждите смс оповещения.
Уже дополняю отзыв по окончании всей истории: мы как добросовестные покупатели ждали, до 16 апреля….даты выдачи заказала переносили в общей сложности 11 раз. Приехали в салон, забрали деньги, они и глазом не моргнули, сразу все оформили. так делали большинство клиентов. Как оказалась - причина в том, что материалы на таможне остановили и дальше границы они не проходили, хотя (!) изначально было уточнено, что материалы на складе присутствуют!
Заказали в другом салоне, сделали за 4 дня включая день заказа! И цены оказались намного лояльнее в других оптиках и делают в срок.
Не советую ходить в эту оптику по старой памяти!
13
2
16 января 2023
Подобрали ребёнку оправу, в солоне подогнали душки под размер ребёнка ,сделали заказ ( дорогой!) и получили очки с оправой со склада, т е не доведённой под нас, а оригинальной.. Хотя все при оформлении обговорили. Как так можно 🤦♂️🤷♂️
5
1
10 сентября 2023
Звонят по телефону, говорят, что заказ готов можете приехать и забрать. Приезжаешь, заказ не готов. Не торопитесь!
2
1
20 сентября 2024
Отличный салон!
4 января
Отличный магазин.
3 декабря 2023
Эти ребята пытаются вернуть нормальное зрение. Доктор Алексей, выше всяких похвал!
2
18 апреля 2022
Хочу выразить огромную благодарность этому салону "Очкарик" за помощь в выборе очков и их быстром изгoтовлении! Обратились в оптику 11.04 с рецептом, предложили бесплатно перепроверить зрение на аппаратуре. Офтальмолог показал себя как компетентнoго специалиста. Рецепт выписали новый, с обновленными данными. Консультант в зале умело подобрал для меня форму оправы под мой типаж лица. Изгoтовили очки за 4 дня и 15.04 я их уже забрала. Выполнили очки качественно, оправа не кривая, дужки работают зaмечательно. Салон оптики советую!!
4
2
4 декабря 2023
Цены космические , навязывают то что не нужно лишь бы подороже взять заказ (((больше не прийду
1
1
5 февраля 2022
Не обращайтесь в Очкарик за очками!
Несколько раз был негативный опыт.
Первый, когда заказали очки и ждали вместо обещаного срока ещё дополнительную неделю.
Второй раз, когда заказали очки, которые в тот же вечер сломались. Треснула оправа в месте спайки. Отнесли обратно в салон для замены по гарантии (брак по вине производителя). Уже почти месяц не можем забрать готовые очки. И никто не знает, на какой стадии готовности они и где вообще находятся. Никакой информации нет. Деньги взяли немалые (12000 руб), дальше клиенты им неинтересны. Не отдавайте ваши деньги нечестным и недобросовестным производителям. В городе есть другие, более ответственные магазины оптики.
Сберегите ваши деньги и нервы.
11
2
21 марта 2022
Оплатила заказ в интернет-магазине 27.02, пришла смс -"Заказ оплачен и готов к отправке. Доставка 06.03".
Ничего не произошло, 10.03 смс – ожидайте доставку с 14.03.
Прошла неделя – опять ничего. На «горячей линии» дозвониться невозможно и, конечно, никто не перезванивает.
Видела тут уже такой же отзыв – что пропадают заказы – но его удалили.
«Очкарик» - если проблемы с доставкой, вы как-то сообщите. Если нет именно этого бренда – предложите другой или честно скажите, что склад пустой. Зависли деньги у вас уже почти на месяц, это нормально?
5
2
5 апреля 2022
Сделала заказ № 4020363 11 марта. С доставкой 26 марта. 26 марта получила смс, что заказ приедет 5 апреля. Сегодня 5 апреля. ТИШИНА. Пишу в чат, где заказ???? Тут же приходит смс, что заказ возможно придёт 13 апреля. Ситуация в стране виновата!!! Ну хоть есть на что/кого спихнуть свой "профессионализм и клиентоориентированность". В общем, если и будете что-то заказывать, не вздумайте оплачивать. Заказа вы не дождётесь, а деньги возвращать проблематично!
7
1
11 декабря 2021
Очень доброжелательная атмосфера. Постоянная акция: очки на заказ с оправой за 990руб. Надежда Александровна- компетентный специалист, и зрение проверит, и проконсультирует, и посоветует на
3
3
26 марта 2022
Отвратительный онлайн-сервис, беспроцентное кредитование за счет клиентов.
Заказ и полная оплата заказа 6 марта 2022.
Общество с ограниченной ответственностью "Оптик-Вижн"
109316, Регион 77, Москва, Волгоградский проспект, дом 42, корпус 9
ИНН 7725135625
Место расчётов: https://ochkarik.ru/
КАССОВЫЙ ЧЕК №180
Приход 06.03.2022 15:44.
Предлагаемые даты доставки были только в будни, поэтому выбрала ближайшие выходные из списка - 27 марта.
Сегодня, спустя 3 недели после оплаты, 26 марта, Очкарик "опомнился", мне приходит смс, что мой заказ будет доставлен "с 22.04.22"!!!!
Звоню с службу поддержки - а нет моего заказа!!! Его ждут от поставщика! При этом у меня в телефоне смс, что мой оплаченный заказ передан курьеру 6 марта. То есть он был, я его купила, а теперь его нет!!! Мне предложили возврат денег.
При этом мой заказ Контактные линзы
Biomedics 55 Evolution (6 линз) доступен для покупки, он в наличии на курьерскую доставку 17 апреля 2022, НО, всего лишь дороже на 540 руб.
Отличный бизнес: беспроцентное кредитование за счет клиентов!
Предлагаю скооперироваться для подач в суд с возмещение морального вреда и времени, незаконного использование чужих денег и доставки товара, разумеется.
Пусть в соответствии с Законом о защите прав потребителей проверят: сколькос 6 марта по 26 марат было продано или собрано денег на конкретную модель заказанных мною линз.
Договор оферты, между прочим, на сайте.
Заказы и онлайн- оплата должны анализироваться НЕ в течение 3 недель, а сразу.
5
3
29 сентября 2022
Хотел прицениться к стоимости очков, а оказывается нет возможности позвонить напрямую в магазины, а на едином справочном номере оператор не владеет ценовой информацией, т.е. надо специально переться в магазин для того что бы узнать цену.
Сделаю свой выбор в сторону конкурентов
5
20 марта 2023
Большой выбор оправ и линз, профессиональный персонал и обслуживание.
3
1
26 марта 2022
Уже три раза заказывала очки с проверкой зрения по акции в салоне пр. Мира 103. Результат отличный. Ломались очки на третий год эксплуатации-отремонтировали по гарантии без вопросов. По срокам-были задержки на три дня примерно, но не критично. Очень довольна.
3
2
31 января 2022
Днищще! Не за что ставить и одну звезду.
Сочетание дороговизны с полным отвращением к клиентам и безответственностью!!!
Встретили с порога вопросом: чего хочу? в таком тоне, что надо было, конечно, сразу развернуться.
Сделала заказ под обещание срока в 5-8 дней, но, мол
наверняка, все будет быстрее. Обещали позвонить и написать.
Прошло 13 дней. Тишина. Позвонить можно только на горячую линию, где посылают в салон. Практически, на три буквы.
Ругаю себя . Не понимаю, зачем связалась. Люди, обходите эту контору за три версты!!!!!!!!! Берегите ваши деньги, время и нервы.
4
1
25 октября 2021
Хочу обратиться к владельцам данных оптик, в частности именно этой.
Абсолютное безразличие к клиенту, постоянная дезинформация. Более того, что бы получить хоть какие-то сведения о заказе, приходится самой узнавать и искать хоть какие-то данные.
Заказала очки 2,5 недели назад, обещали через неделю их доставить. Предупредили, что будет смс или позвонят. В итоге, в назначенный день никто не звонил и не писал, я подождала ещё 3 дня, позвонила сама, мне сказали что перезвонят завтра. Никто не позвонил. И так я три раза звонила и 3 раза мне обещали позвонить, но никаких действий на было. Более того, мне даже не могли дать номер именно этой оптики, чтобы связаться напрямую с консультантом, единственное, что мне предложили - съездить туда самой и узнать, что происходит🤷🏻♀️
В условиях приближающегося локдауна это прям очень классно.
Я сама еле нашла номер этой оптики, и то, берут трубку через раз. В итоге, спустя почти 1,5 недели после даты, когда должны были придти очки, мне перезвонили и сказали, что их на могут сделать! Я считаю это свинство! Никакого отношения к клиентам, и возврат в течение 10 рабочих дней учитывая локдаун и не рабочую неделю! Просто почти два месяца я из за вашей оптики потеряла возможность на очки. У меня -9.
Пошла в вашу оптику по рекомендации, что вы классные, но больше в жизни сюда не пойду. Отвратительно.
15
28 декабря 2024
Отлично
3 января 2022
Заказала очки 27.11.21!!!!, сегодня уже 03.01.22, каждые 2 недели ототвигают заказ. Вначале должны были быть 10.12., потом 28.12., теперь говорят 07.01.Это издевательство! Не звонят даже, приходится самой звонить и узнавать, когда же будут готовы очки. Причем мне сказали, что комплектующие у них есть, в итоге одни очки обычные, за 5 тыс делают почти 1,5 месяца! Отвратительная контора! По номеру заказа сегодня почему-то не нашли очки, когда звонила...хотя в другие дни было все отлично. (номер заказа 311026)
6
3
4 декабря 2021
Очень долгое изготовление, будьте готовы ждать заказ чуть не месяц! Заказали очки 14 ноября, должны были быть готовы 19 ноября, но пришло смс, что дата изготовления из-за большого наплыва заказов откладывается до 4 декабря! То есть ещё на 2 недели! 4 декабря никакого смс о готовности так и не пришло, 5 декабря позвонила в оптику, сказали, что 6 декабря очки будут в салоне. Не рекомендую!
5
19 января 2022
Начнем с того, что салон не из бюджетных. И учитываю это хотелось бы более клиентоориентированный сервис. При заказе очков, срок был озвучен 2 недели и скорее всего еще раньше, по прошествии 5 дней позвонили и сказали, что заказ задерживается на 18!!!! Дней. Уточнили буду ли я ждать или же ПРИЕДУ в салон для переоформления. Оба варианта на мой взгляд абсурдны и для меня не приемлемы. Но временно согласилась подождать. Подумав и решив что проще сделать заказ в другом месте, связалась с клиентской службой которая как оказалось не владеет никакой инфоомацией не о переносе срока, не о звонке мне. В дополнение ко всему связи непосредственно с салоном тоже нет. И было сказано, что для выяснения мне опять же необходимо лично обратиться в салон.
Итог проблема не решена, деньги и время потрачены.
Разочарование и самые отрицательные отзывы.
10
8 апреля 2022
Покупаю здесь линзы, цена на них радует, учитывая, что вокруг все дорожает. Качество у линз точно такое же, как в других оптиках, только стоят они раза в полтора дешевле.
3
1
5 июля 2022
У меня плохое зрение, пришёл покупать солнечные очки на лето. Сотрудник указал мне, что без обычных очков я ничего не увижу: вам нужен поводырь (цитата). Я был с женой, посмотрели в её сторону. Это бестактность высшей степени.
7
16 августа 2021
К сожалению осталась недовольна посещением данного салона. При изготовлении очков неправильно сделали носоупоры, один из них впивается в нос, другой раздолбан. Обратилась в филиал Очкарика (не этот, на Бот. саду). Девушка что-то плоскогубцами сделала, стало еще хуже. Предложила отправить в ремонт на 7 дней (!!). Как человек может остаться без очков на 7 дней? Это 5 минут работы. Короче у данного магазина нет своего мастера. Зато всучили рекламку левой студии ремонта, мол, хотите быстрее - делайте за свои деньги. Если хотите при покупке новых очков почти за 14 тысяч остаться слепым на 7 дней - приглашаю в этот салон. Теперь, заплатив немалые деньги, приходится платить мастеру ремонта.
7
1
7 февраля 2022
Заказали очки 31.01.22 ,на данный момент они не готовы,до этого сказали что 4го числа будут готовы и можно забирать,потом сообщили что типа нашли брак и отправили обратно на переделку,сегодня 7.02.22, позвонили сказали ждать ещё неделю, звонок по единому номеру ничего не решил.,бестолковая контора,никому не советую!!!!!!
4
2
26 апреля 2022
Сплошные обманщики , особенно кто изготовлял очки . Вместо 1.6 эсселор линзы, Бог знает что вы поставили! Ещё как поставили! Зачем вам нужно была обманывать, толщина линзы вместо 1,6 мм оказалось 3мм. Теперь будете отвечать по закону и будете вернуть деньги с компенсацией.
4
1
12 ноября 2021
Ни доставка линз до пункта выдачи, ни в салон для самовывоза не смогли за 3!! недели выполнить заказ. 5 звонков в контакт-центр, два переоформления потерянных заказов заново, через операторов и ноль результата!!
Хуже магазина не видел, честно..
При не самых низких ценах с отвратительной доставкой в услугах Очкарик после 10 лет пользования больше не нуждаюсь, спасибо, предел терпения достигнут.
6
7 августа 2022
Заедает дверь на входе, девушке будет очень тяжело открыть. Сперва подумала, что магазин вообще закрыт!
Консультант хорошая приятная женщина!
3
9 августа 2022
Стандартный очкарик
Основательно проверяют зрение, чтобы выписать максимально точный рецепт на очки.
Выбор оправ большой
Поставки налажены, ждал на десять дней меньше ожидаемого
3
2
17 декабря 2021
Заказал очки. Очкарик на ул Покрышкина. Дорого. В назначенный срок 04.12. заказ не был готов. Второй срок 17.12. тоже прошел - не готово. При посещении салона понял - пострадавших много. Похоже Очкарик собирает деньги, а потом, "когда-нибудь" начинает выполнение заказов. Персонал раздраженно-недоброжелательный.
5
17 августа 2022
Самые паганые консультанты на горячей линии. Задаёшь вопрос они не могут ответить не на один вопрос. Говорят обратитесь в салоны. Хамят перебивают.
5
1 августа 2020
Хочу поблагодарить администратора салона Богданову Ирину и врача Ольгу Юрьевну за высочайший профессионализм , внимание к посетителям, тактичность и помощь , оказанную мне при решении достаточно сложной проблемы с очками. Посещала за 10 лет многие салоны этой сети, но именно в этом салоне у меня нет никаких замечаний к работе сотрудников. Огромное спасибо за работу. Надеюсь, руководство сети достойно оценит великолепную работу этих сотрудников!
3
1
10 июня 2021
Красивые, стильные оправы. Хороший выбор оправ для детей. Вежливый персонал, но цены, конечно , космос.
3
1
9 августа 2020
Большой магазин с небольшим ассортиментом и совсем маленьким сервисом для клиентов.
Возможно вина тому - последствия коронавируса, но факт есть факт - крайне снижение ассортимента как оправ, так и самой оптики, при недружественном обращении персонала, как в продажах, так и при определении зрения.
Из положительного можно отметить только сравнительно удобное расположение, большие площади и сравнительно современное офтальмологическое оборудование.
Все прочее можно полагать совершенно негодным.
3
1
30 января 2023
Прекрасное место и врач офтальмолог, который помог разобраться со зрением.
3
12 августа 2020
Я правда в восторге от персонала конкретно этого филиала. Была в Очкарике в другом отделении и конечно без грусти я от туда не уходила, это вообще первый раз когда я полностью удовлетворена , поэтому не могла не написать. Была проверка зрения, с подбором. Врач профессионал(молодая девушка), при этом прекрасный приятный человек, как и все работники салона, я правда всё ещё в шоке, что такое бывает. При этом мне рассказали про все скидки и акции, на которые даже не рассчитывала и главное я ушла с полным пониманием по поводу своего зрения и его коррекции, как что и почему!
3
1
2 сентября 2021
изготовили очки не по рецепту. отклонение от рецепта было на целую единицу!!!фактически ребенок 5 месяцев ходил с обычными стеклами, из-за чего зрение снова ухудшилось!!!очень долго пришлось ругаться с менеджерами салона, чтобы получить нужные нам очки вовремя и вернуть деньги за прошлые!абсолютно наплевательское отношение к клиентам!!!
5
25 октября 2023
Очень отзывчивые сотрудники
2
1
19 октября 2022
Пользуемся услугами этого «Очкарика» больше десяти лет, и тьфу-тьфу!!! чтоб не сглазить. 😉
3
1