Офис Ozon
Адрес
Контакты
8 (800) 234-60-06
Показать телефон
Время работы
График работы не указан
Как добраться
Марьина Роща
1,3 км
Поликлиника
670 м
Похожие места рядом
292 отзыва
24 июля 2022
Речь идёт о интернет магазине Озон, а не о конкретном пункте выдачи! Раньше делал заказы и никогда не было проблем с качеством товара, были не большие трудности с качеством доставки, но не критично! В последние мои два заказа я оформлял 2 возврата, из-за качества товара!!! Ощущение что на Озоне стали продавцы покупать товар из Садовода! Или вообще БУ! Прислали камеру наблюдения в потрёпанной упаковке, на самой камере отсутствует защитная плёнка на объективе, динамик на камере ужасный! Калькулятор который был в этом же заказе на вид был новый, но не включается!!! Пишешь в приложении продавцам, ноль реакции!!! Отзывы о товаре половину очень хороших , половину негативных, не понятно кто пишет положительные отзывы, надеюсь что реальные покупатели!!
Заказывать у них выбор каждого, но я теперь наверно откажусь от их сервиса, да и цены там не самые выгодные, удобно что доставка пока ещё работает нормально!
1
31 августа 2022
отзыв про сам Озон, не конкретную точку выдачи:
Очень и очень плохая работа службы поддержки и настройка общения с клиентом в целом. Просто очень плохо и стыдно для компании такого масштаба как Озон.
— Чтобы задать конкретный вопрос, нужно 10 раз кликнуть на бабблы-опции предварительного выбора (без этого писать сообщение в чат нельзя). И так нужно делать КАЖДЫЙ РАЗ раз, перед КАЖДЫМ сообщением, даже есть вопрос еще не был решен.
— Оператор отвечает на сообщения через огромный промежуток времени — от 15 минут до 45 минут. При этом читает оператор только одно сообщение, что было до, игнорируя прошлую переписку. Т.е. обычно он приходит, стандартно/нерелевантно отвечает на вопрос (потому что до этого уже были какие-то уточнения), и потом снова нужно тыкать на 10 бабблов, чтобы получить возможность писать сообщение, в котором ты просишь оператора ознакомиться все же с информацией в чате, или же дублируешь все по-новой. А потом снова ждешь полчаса, чтобы тебе ответили.
— Приложение и мобильная версия работают с багами, недопустимыми для компании такого уровня. Невозможно выбрать какие-то опции (не срабатывает тап) + несколько дней невозможно было оформить возврат (и невозможно с телефона до сих пор это сделать), потому что нужно приложить фото товара, а система его не видит и оттого не пропускает дальше. При этом операторы после множества отписок помочь ничем не могут — не могут сами оформить возврат.
— Сама схема оформления возврата в случае доставки некорректного товара просто возмутительная. Я оформила заказ. Оплатила его заранее. Вы доставили некорректный товар. И теперь мне предлагается потратить время и отнести его самой в пункт возврата? С чего бы это вдруг? Должен приехать курьер и забрать у меня товар + привести корректный взамен. Но нет, курьер может приехать только, если сделать новый заказ на Озон. При этом операторы забывают упомянуть, что надо сначала оформить возврат, а потом только вызывать курьера с новым заказом, иначе, если доставка на какое-то близкое время, уже нельзя будет включить забор некорректного товара в план курьера.
Еще раз — это очень плохо и просто позор для компании такого масштаба, которая позиционирует себя типа современной и прогрессивной. Часть денег с гонораров селебов в рекламе лучше б потратили на отладку процессов и инструментария, а то такой опыт, честное слово, отбивает всякое желание связываться с компанией в дальнейшем.
12 августа 2022
Пишу конкретно про ОЗОН
Сегодня, 12.08.2022г,два раза пытался получить заказ номер 60318097-0013 в пункте выдачи по адресу ул.Таллинская дом 26 город Москва, всё закрыто,объявлений нет.
Связаться по телефону со службой поддержки озон невозможно
Звонки сбрасывают,обращайтесь в чат
Там,в хамской форме, порекомедовали прийти вечером или завтра,а сейчас и правда,он закыт.
На вопрос, будет ли он откыт,когда мне советуют туда прийти, сказали-может будет, может и нет,деньги вы заплатили на 100%,теперь это ваши проблемы
1