Три звезды за клиентоориентированность главврача.
Ситуация: укусы насекомых не проходят в точение месяца. Записываюсь к дерматологу с большим стажем , профессору и тд.
На приеме врач выслушал, рассказал несколько историй из жизни, выписал рецепт: лоратадин внутрь, акридерм наружно. От аллергии.
Я говорю: я уж две недели пользуюсь - правда не лоратадин, а другой препарат от аллергии - не помогает мне это всё, потому и пришла к вам!
На что получила ответ: бог даст, пройдет.
На кассе свое недоумение я выразила администратору, на что меня проводили к главному врачу. Главврач , надо сказать, полностью на мою сторону встала, назначила анализы, записала к другому доктору, не взяла за этот прием. За что лично ей спасибо.
Но осадочек остался.
Другой врач рассмотрела под микроскопом , показалась более внимательной и компетентной, но в целом постоять тоже не сумела.
Помогли мне в результате в старом добром бесплатно кожвене - их рецепт от моей странной аллергии на укусы оказался эффективным и через неделю все прошло без следа
Три звёзды за отсутствие нормальной онлайн-записи. Всегда во все клиники записываюсь онлайн и все получается. Сделала перенос записи к врачу в Он Клиник через МедТочку, в личном кабинете все отобразилось корректно. При звонке в клинику администратор Татьяна утверждает, что перенести запись сам пациент не может. Просто вместо одной
получается 2 записи. Обратную связь от клиента администратор не воспринимает, перекрикивает в разговоре, слушать даже не пытается. Вроде клиника международная, а такие странные технические проблемы и сервис...
Хуже клиники не встречала еще, но все бывает первый раз )
Взяли анализ, при оплате не смогли сказать сроки исполнения , так как зависла программа. Звонила уже позже все таки услышать сроки. Обещали прислать по готовности смс и сами результаты на почту , в итоге смс пришло, звоню чтобы прислали результат на почту - ответили: «клиника уже закрывается , администратор вышлет утром» . Звоню утром, мои анализы вообще не могут найти в карточке « в течении двух часов свяжемся»
Не известно , получу ли результат в итоге или нет)) точно буду переделывать в другой клинике , так как не удивлюсь, что и лаборатория работает так же, могли напутать что-то
Испортили всю радость ожидания этого анализа и потратили все нервы