Отзыв о гарантийном отделе: номер 20007905. Сдал диск по гарантии, помер. Прошёл почти месяц - ничего. Написал запрос на сайте, ответ - ну иди пиши претензию, вот на такой-то почтовый адрес. Что с диском, кто его проверял или даже и не проверял - ничего, коротко: пишите нам письма по такому-то почтовому адресу. Халтура.
Заказ делала на онлайн трейд. Корзина на руль велосипеда для животных и фонарик на руль. Фонарик 500₽ И болт ходит и выходит. Чувствуешь себя Осликом. Ну ладно, гайку подберу иначе на руль не закрепишь. Два перывх фото это предложение магазина какая должна приехать корзина для животного на руль. Третья то, что приехало. Всего два крепления для крышки и на липучках, не ремешки. И на велосипед крепления нет. И коврика нет тоже. И это к тому, что на двое суток доставку отложили. Внутри пыточная для животных. Штыри наружу. Выбросила злая как собака на мусорку.
Получил горький опыт сотрудничества с этой компанией. Колцентр и компания это просто два параллельно существующих мира. Все общение только через письмо, которые почему то не доходят. Но у покупателей же времени много, не то что у вас, мы еще раз напишем
Суть претензии - заказал доставку на 16.10, выбрав вашу компанию (к сожалению) по причине более ранней доставки чем у всех остальных продавцов. На следующий день получаю звонок который случайно сбросил, ни кто не перезвонил, но тут же получил письмо "мы не смогли до вас дозвониться" начало уже отличное, курьер к вам не приедет, товара нет в наличии, приедем завтра. Ничего страшного, что 16.10 для меня было ВАЖНО, тк был сборщик кухни и работал в тот день, планово мы должны были установить вытяжку. Приезжает курьер на следующий день, отдает коробку, проверили маркировку на коробке, все оно, уезжает. Вскрыли коробку понимаем что не хватает запчастей, смотрим даже в накладной написано "состав из 2х коробок". Перезвонил курьеру, он пообещал разобраться и перезвонить. Ну вот до сих пор "решает" и "перезванивает" с меня трубку не берет. Написал на почту обращение через форму на сайте, описав ситуацию. Сегодня позвонил в ваш колцентр, объяснил что написал письмо, подскажите когда мне ответят. Мне сообщили что заявку мою передали в отдел занимающийся этими вопросами. Перезвонил еще раз в 14.13 и тут уже другая история - ни кто никуда не оформлял, пишите заявку через сайт еще раз.
Отлично! Смотрите, сборщик кухни уехал, мне необходимо званого его вызывать 1000руб , дожидаться очереди когда он сможет и продолжить готовить без вытяжки. Услуга по доставке дважды оказана с нарушениями. Товар привезли не комплект. Это все очень похоже на мошенничество.
Всем рекомендую лучше найти другой магазин
Магазин и сервис хуже некуда.
Был клиентом со статусом супер vip, сделал заказ 20930624 посудомойка на сайте указал что оплачу картой при получении. На следующий день звонит какая то девушка из этой шараги и начинает требовать предоплату за товар , мол крупно габаритная техника и тд , я отказалася и она отменяет мне заказ , а то что до этого холодильник и кучу других товаров привозили без оплаты уже забыли. Короче магазин скурвился , кстати процент выкупаемости у меня был 100%. Никому не рекомендую связываться!!! Самое обидное что к постоянным клиентам абсолютно никакова уважения, сказали что я новый клиент и ничего не покупал , ну ок скрины закину вам , протрите свои жадные глазенки
После того как я написан гневный отзыв на доставку, мне начислили балы от этого магазина. Спасибо. Обязательно буду еще заказывать в этом магазине т.к. нужно потратить балы.
Сделали заказ газовой печи.менеджер оперативно перезвонил и назначил доставку на следующий день с 15.00 до 21.00. Прождали доставку,курьер позвонил только в 22.00 и сообщил,что постораются быть до 23.00!!постараются быть!!!мы полдня просидели в ожидании заказанного и оплаченного онлайн товара,а в итоге даже не предупредили о задержке!!!!по адресу доставки живет бабушка и маленький ребенок и им должны ночью доставлять?????если бы хоть предупредили заранее,то можно было бы поменять адрес доставки!они отменили заказ и на следующий день подняли цены на 2000!ужасный сервис!даже не представляю,как они с клиентами обращаются,когда товар уже передали и вдруг что-то в технике не работает…..на этапе передачи товара и то неуважение к клиентам…,
Сделал на сайте магазина онлайнтрейд заказ на рюкзак №20889342 от 29.11.2021, согласно условиям на сайте было указано что проводится акция и в подарок к нему идет партмоне. Оплатив и получив заказ я обнаружил, что партмоне забыли положить в заказ. При обращении в службы поддержки мне ответили что в онлайнтрейде это нормальная практика и если товара не оказалось в наличии то его просто не кладут.
Заказывал стойку для сервера и направляющие, производитель ЦМО.
Стойка пришла не комплект (отсутствуют основание, верхняя крышка, крепёж для сборки) - в доукомплектации или возврате товара отказали).
Направляющие не подошли по глубине шкафа (в возврате отказали).
Не очень представляю как описать поставщика литературно и без эмоций, просто оставлю это здесь.
Надеюсь что этот "бизнес" прекратит своё существование и его собственники пойдут мыть полы в магазины "Пятёрочка".
А я стал обладателем десятка килограмм металлолома, сделал работу над ошибками и продолжу закупки в ДНС и Ситилинк.
Раньше все было хорошо, но в марте 2022 года хотела повторить заказ из сделанных ранее и обнаружила, что цена выросла вдвое, тоже самое оказалось с другими товарами!!! Что вас заставляет наживаться на покупателях?! Стыдно! Очень стыдно должно вам быть!!!
Звонят по доставке утром, если не взял трубку (к примеру спишь после смены) - доставка просто переносится на следующий день - господа уже к тебе не поедут. Потом позвонят и скажут, что ЖДИ звонка на следующий день с утра в неопределенное время и угадайте, что будет, если вы опять трубку не возьмете. Видимо работники этого магазина не знают, что есть такое понятие как адрес доставки, по которому можно просто приехать в назначенную дату и вручить. Десять раз подумайте прежде чем что-то у них покупать.
Супер сервис. Всё чётко и по делу. Поченили мне ноутбук залитый. До этого два других сервиса не смогли.
При этом починили за одекватные деньги, я расчитывала гораздо дороже. Спасибо огромное мастерам.
Безобразный магазин. Такое впечатление, что они где то в 90-х годах зависли. Заказала товар с доставкой "самовывоз". Указала пункт выдачи - город Московский. Товар отправили в пункт выдачи - "универмаг Московский". Г. Москва". Перенаправить в нужный пункт выдачи отказались. Говорят, что я должна отменить заказ и оформить его заново. Свои ошибки не признают и не исправляют.
Заказ второй день не привозят! Сегодня звонили с офиса сказали что привезут обязательно, но так ничего и не привезли. Самое поразительное что пришел электронный чек что товар мне выдан!!! Такого еще не встречал ранее ни в одном магазине. Как по мне так отвратительно работает служба доставки. С самовывозом у этого магазина проблем не было никогда. Думаю руководству надо задуматься о качестве сервиса. Я заказывал именно экспресс доставку!
Если кратко, купили по предоплате снегоуборщик за 120 тыс. р. , они отправили его в пункт выдачи, уже как 2 недели его ни кто не видел и где он, ни кто не знает.
Предлагают самим съездить и что то, кому то написать.
Теперь понятно почему у них исполнительных производств на 7,5 млн. руб. и арбитража на 27 мнл...
Ещё и наглости хватает отзывы на Яндексе покупать.
Заказ 20364252.
Заказала стол, пришёл с браком сколами и оторваным куском. Отправила фото. Возврат подтвердили. Стол курьер данной конторы забрали 9.11 акт прима передачи 20051409. До сих пор тишина, никто не звонит, деньги не вернули. В колл центре ни чем помочь не могут. В гарантийном отделе односторонняя связь. Никому не советую, ни товара не будет ни денег.
Заказ 94588371от 16.02.2022
В первый раз оплатил товар, привезли не то, что заказывал, но т.к. позиции были не дорогие возвращать не стал, а заказал повторно через яндекс маркет. Оплатил с экспресс доставкой, но товар так и не доставили, отменили без 15 двенадцать ночи...
3
1
Посмотреть ответ организации
Altay Z
Знаток города 12 уровня
9 февраля 2022
товар везли на день дольше
привезли не то, пришлось возвращать
поскольку покупал через яндекс маркет - возврат почему-то был возможен только через почту россии или надо было везти к ним в центр города.
вернул. товар проверяют уже 9 дней (хотя я просто получил не тот размер кроссовок и сразу же их попытался вернуть, но мне отказали)
в общем с момента возврата через почту россии я уже 2 недели не могу добиться возврата денег! это кроме ада на почте и хамства по телефону и в переписке.
по их номерам когда звонишь мне хамят и говорят "ждите 2 недели нашего решения" и кидают трубки
КАКОГО ЕЩЁ РЕШЕНИЯ? я уже как-то года три назад имел счастье общения с ними, с тех пор ничего не поменялось (в этот раз не обратил внимание в приложении яндекса кто поставщик. я ещё тогда зарекался не связываться с ними, так как в прошлый раз всю душу вытрепали с заказом холодильников у них, пришло всё с опозданием и брак, но это уже совсем другая история, которая тоже на 1 звезду,
Заказ 18844527, доставка товара была забронирована на 26.06, товар приобретён 22.06. Предварительно никто не позвонил, не подтвердил, не сориентировал точнее о дате доставки, а 26.06 позвонила девушка и сообщила что нет свободных машин. Кроме того, предложила забрать огромное кресло самостоятельно (несмотря на то, что доставка уже оплачена). Итог - пол дня потерянного времени в ожидании доставки (до оператора не дозвониться), потраченные нервы (подарок на день рождения сорван), когда ждать теперь доставку не сообщили (видимо как получится, так и привезут)
Отношение к клиентам хамское. Складывается впечатление, что я им навязываюсь, а услугу делают мне из одолжения. Ремонт произведён хорошо, а клиентоориентированность на нуле.
6
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
18 марта 2021
Акт приема-передачи №2001066 от 02.03.21
Купили HDD. Через пару запусков он засвистел. Отвезли на Щукинскую в СЦ. Приемщик принял, тщательно осмотрел. Записал все внешние повреждения: следы установки, большую царапину на корпусе и т. п. Приготовился ждать, как показывает практика в их отношении, 1,5 месяца. Но уже через 9 дней позвонили и сказали, что в гарантии отказано! Механические повреждения! Вмятина на корпусе! Как так, Карл? Я сдавал диск без вмятин. Приемщик принял. Повреждений такого характера в акте приема-передачи не зафиксировано. Звонивший молодой человек также подтверждает, что не понимает, где на диске вмятина (диск у него в руках). Я прошу прислать скан акта и фото диска, что и было сделано. Все это происходит 11.03. Я получаю фотки, на которых, конечно же, нет никаких вмятин, только ободрана наклейка от салазок. Да и я, слава Богу, не совсем дебил, чтобы сдавать гнутый диск в СЦ.
Однако. При этом сотрудники ЦП, всеми силами, в течении нескольких дней переписки пытаются меня убедить, что, внимание!, приемщик - не специалист! он не видит все механические повреждения!
И это еще не все. Спустя 4 дня, 15.03, мне присылают изображение вмятины на моем диске! Вы только представьте мое негодование! У меня перед глазами две фотки. От 11.03 и 15.03. На одной фотке вмятины нет, а на другой - есть!
Напрашивается один-единственный логический вывод: сотрудники СЦ намеренно повредили диск. И теперь нагло сообщают мне, что фото вмятины сделано в момент приемки.
Из-за того, что товар куплен юр.лицом, они и ведут себя так нагло и по-хамски. Да, и ладно бы. Но, портить намеренно - это уже чересчур, ребята. Уважаемые предприниматели, прежде чем что-то покупать в этой компании - ознакомьтесь с их арбитражкой.
Я сегодня получил отказ в мирном урегулировании вопроса, поэтому - в суд.
На фото: верхняя часть - прислана 15.03, нижняя - 11.03.
У меня от этого магазина остались положительные чувства. Покупал 2 комплекта чехлов для колес. Обработали заказ быстро, привезли в удобный пункт выдачи на след. день. Оповещение по электронной почте и смс. При посещении, сказал сотруднику, что хочу проверить товар перед покупкой на соответствие. Сотрудник Алексей, любезно согласился. Никаких предоплат и прочего не требовали. Принес колеса в чистых пакетах, стали проверять. Один комплект оказался слишком мал. От него отказался.
Обслуживание на Высшем уровне.
Ещё раз благодарю Алексея Ш. что работал на ул. народного ополчения 29к1 30.08.2020. Так держать!
3
5
Посмотреть ответ организации
Anna
Знаток города 9 уровня
3 июля 2020
Спасибо сотруднику сервиса Шамилю, вежливый, четкий и компетентный в своём деле. Очень приятно было иметь дело с таким отзывчивым сотрудником, коллективу не мешало бы брать пример и быть внимательнее и лояльнее к покупателям, особенно барышням отвечающим на звонки не лишним было быть внимательнее с ответами.
Шамиль спасибо, хороших вам хороших вам клиентов, удачи!!!
просто взяли и отменили оплаченый заказ. срок хранения до 29.09.2021. 28.09.2021-- заказ лежит в пункте выдаче, получить не могу из-за статуса "отменён". выход только возврат средств и перезаказ.
перезакажу. но не в этом магазине ;) так держать!
Номер заказа 18994830, акт №20032084 от 9.07.21
Привезли кабель, мы его вскрыли, поняли, что размер нам не подходит и сдали обратно. В возврате получили отказ, дескать на коробке есть потёртости. Кабелем мы не воспользовались, никаких альтернатив не предложили. Это последняя наша закупка техники на компанию и моя личная тоже.
Спасибо за клиентоориентированность:)
Сервис «огонь».
все разы которые мне удалось там побывать - полное отсутствие очереди. Не равнодушные сотрудники, приятная атмосфера, диванчик, телевизор... у меня претензий нет.
Отказались выдавать частично оплаченный заказ ребенку в присутствии родителей ссылаясь на то что все клиенты и даже дети должны быть в маске по их внутреннему приказу. Нарушение прав потребителей это раз, нарушение прав человека это два.
6
BAO74
Знаток города 5 уровня
9 июня 2021
Отвратительный гарантийный сервис.
Будьте готовы получить отказ на возврат товара в сроки установленные законом и отказ по гарантийным случаям.
Являясь покупателем в данном магазине с 2010 года и преобретя товаров более чем на 800 т. рублей, всего два раза столкнулся с необходимостью сделать возврат и единственный раз обратился по гарантии. Результат строго отрицательный в обеих случаях. Не буду расписывать всё в красках...
Единственное хочу предупредить, если столкнетесь с необходимостью обращения по гарантии или возврата, готовьтесь серьезно к данному делу. В других магазинах (Ситилинк, ДНС) с такими проблемами не сталкивался. Видимо такая политика у данного магазина.
Надеюсь отзыв будет предостережением.
P.S. Сотрудники сервисного центра в Санкт Петербурге намерено повредили жёсткий диск стоимостью 50 т. рублей, чтобы не "заморачиваться" с гарантией.
Хотел купить модуль сопряжения на домофон мск. Стоил он чуть больше 1200 рублей...вдруг скидка,и о чудо он уже 990, тут же решил заказать и вот сюрприииззз...оказывается что бы потратить 300 рублей бонусов надо заказать на 3500... смешно,да не в бонусах счастье:) снова сюрприииз...что бы забрать товар самовывозом бесплатно из магазина,надо купить минимум на 1000, напомню, модуль который хочу купить стоит 990 рублей... И тут два путЯ: покупаю за 990 модуль и плачу 150 за доставку до магазина,либо беру ещё какую нибудь фигню,и радуюсь бесплатной доставки до магазина из которого я заберу сам....ребят,у вас там все хорошо?????? Неужели нельзя было сделать скидку до 1000,что бы человек купил у вас,а не у соседнем магазине ,причем нашел этот же модуль за 889 рублей без всяких псевдоакций....я уж молчу что забыл когда последний раз мог потратить ваши "бонусы"....в общем печаль и боль...я очень огорчен
Не один раз заказываю в этом месте, ценник всегда радует, а если и нет, то сервис и качество дают о себе знать. Все всегда удобно и оперативно, максимум возможно, доставка и самовывоз. Пользуюсь в основном самовывозом , проверку на месте предлагают сами сотрудники - это не может не радовать. Беру электронику без опасений, гарантии и удобство на высшем уровне. Странно что магазин не показывается часто в предложениях при поиске.
Самый неприветливый, непрофесииональный интернет магазин, который я встречала. В условиях карантина, когда все находятся на самоизоляции, курьер не мог подъехать ближе, чем 100 м к дому и отказался доставлять заказ до квартиры, ссылаясь, что ему далеко идти, хотя заказ не являлся крупногабаритным. На моё обращение в службу поддержки, его непрофессиональные действия всячески прикрывали, но так и не смогли назвать какое условие доставки было нарушено с моей стороны.
НЕ советую делать заказы в этом магазине, есть высокий риск, что ленивый курьер просто не захочет идти 100 м ногами и до квартиры товар не донесет.
Плохой магазин. Ужасная доставка, говопят, что едут, но не приезжают))) на жалобы не реагируют. В итоге Привезли бракованный диск, выяснилось в процессе эксплуатации. В гарантии сказали, что я сам его сломал.
заказ №14390391. Сделала заказ утром 27.03.2020, выставили быстро счет и я в обед произвела оплату по безналу. Счет на сумму 27 758 руб. за три заказных позиции. Доставка - самовывоз ТЦ "Спектр". Отчет о переводу денег мне пришел в течении пяти минут (начиная с конца 2019 года деньги быстро улетают и так же быстро приходят на счет). Жду доставку...31.03.2020 в личном кабинете обнаруживаю, что мой заказ ОТМЕНЕН (не мной) о_О. Начинаю звонить и узнаю, что ТЦ Спектр закрыт, поэтому не произвели доставку (позвонить и согласовать другой пункт доставки - они так не умеют, да и вообще со обратной связью у них конкретные проблемы). Сотрудник по работе с корпоративными клиентами мне сказал, что нужно просто сделать перезаказ и выбрать другой пункт выдачи заказов, оплаченная мною сумма и стоимость заказа сохраняются (у меня тоже записываются разговоры, чтобы ничего не забыть и не упустить). Я все выполнила и получаю письмо с новым счетом, который на сумму 30 768 руб. и сообщение в письме от сотрудника "Онлайн Трейд": ЖДЕМ ОТ ВАС ДОПЛАТУ.....Подождите, какую доплату???Звоню снова и слышу, что мне нужно доплатить, так как товары подорожали. Извините, но я тут при чем???Я оплачивала тогда, когда была другая стоимость - это раз. А во вторых нужно иметь обратную связь с клиентами и согласовывать доставку в другие пункты выдачи заказов, в непредвиденных случаях, а не тупо отменять заказ! Я крайне недовольна! Я ждала свой оплаченный заказ, ничего другого не искала, потратила свое время и упустила возможности, так как сделала заказ в вашем интернет-магазине. Мои отзывы здесь не закончатся, потому что так не поступают.
Опасно! Замораживают ваши деньги, товар не поставляют, операторы нагло врут!! Обходите этот интернет магазин стороной, чтобы уберечь себя от расстройств! Заказывал кондиционер - оплатил на сайте, заказ подтвердили. На следующий (заметьте, на следующий!) день сообщение и звонок - ваш заказ отменён. Почему? Пункт выдачи, куда заказана доставка, закрывается завтра. Перенаправить в другой пункт или доставить курьером, по словам оператора Владимира (номер оператора 1765) ну никак нельзя. А они что, не знали вчера, что пункт закроют завтра - зачем тогда заказ подтверждали? Что с деньгами? Вернутся через 10 рабочих дней (и это в преддверии майских праздников, т.е. через 20 календарных). На запрос соединить меня со старшим оператором мой звонок куда-то переадресуют, а через 10 минут ожидания связь "случайно" обрывается. Следующий оператор, до которого я дозваниваюсь, удивлённо говорит - сейчас 8 часов вечера, никаких старших операторов нет, они до 18 работают (нас тут, вообще, мол, всего трое операторов на весь отдел). Что, предыдущий оператор соврал? Ну, я не знаю, отвечает второй (Никита, номер оператора 1458, немного хамоватый). Но вы не переживайте, деньги вернут сегодня ночью или завтра утром. Специально подождал день для написания отзыва - ничего не вернулось (в моём банке у меня сразу отражается факт возврата, даже если перевод ещё не обработан и деньги не доступны для траты). Значит, и второй оператор врал (хотя, конечно, не так нагло, как первый). Итог: 30 тыс. руб. заморожены в онлайнтрейде, операторы ... (культурных слов нет). И напоследок: товар, тем временем, конечно ещё и подорожал. Напрашивается предположение, что такая ситуация создана специально для незаконного удержания средств этим магазинчиком.
Дополнение отзыва: деньги всё-таки вернули на 3 день (они пока ещё не зачислены на счёт, но мой банк показывает, что перевод находится в процессе), так что не 1, а 2 звезды.
Сдавал 10 апреля им по программе обслуживания клавиатуры макбук - залипали клавиши. Долго принимали, никак не верили что они залипают. Я им объяснял что если нажимать акцентировано одним пальцем, то воспроизвести проблему довольно трудно. В конце концов залипание поймали и приняли ноутбук в ремонт. Я им сообщил что макбук - мой рабочий инструмент и поэтому просил максимально ускорить обслуживание. Сказали что по срокам из-за карантина сложно прогнозировать, но начинай звонить через неделю. Неделю страдал на планшете. Набрал через неделю и мне сообщают что apple аннулировало их лицензию/аккредитацию три дня назад и поэтому с моим макбуком они ничего не сделали! Ладно, всякое бывает, но при этом они не удосужились позвонить и предупредить! Привезти курьером макбук мне так же отказались. Пришлось получать электронный пропуск и ехать в Москву. Ноутбук вернули грязным и заляпанным. Даже не извинились. Одну звезду добавил за то что работают в карантин.
Не идите сюда !!! Не отдавайте им свою технику !! Буквально сегодня принесли им телефон чтобы провели диагностику! После 10-15 минут ожидания вернули и сказали что гарантия закончилась и они ничего не смогу сделать, посе чего понёс к знакомому посмотреть что с ним, после вскрытия телефона оказалось что почти все комплектующие не оригинальные и вообще телефон не поддерживает некоторых функций( беспроводная зарядка) при том что за два года использования все было нормально, после чего заметил на камере потекший клей которого буквально с утра не было!!! Телефон был куплен в МТС. Как говорят они могли поменять мой телефон на китайский, заявление в полицию уже написал! Ни в коем случае не отдавайте им свою технику, а если решитесь то пусть предоставляют акт о проведённой работе!!
Акт приема-передачи 20042926. Сроки экспертизы и возврата денег нарушены, операторы - хамы и наглецы, контора вся зашифрована донемогу. Думаю, что не видать мне возврата моих денежек!