Ozon
83 отзыва
18 февраля
Постоянно заказываю в этот пункт, всегда чисто, 2 примерочной и сотрудники очень приветливые всегда помогут во всем!!!
23 июля 2024
Удобное расположение пункта выдачи,компетентные сотрудники,расположение рядом с домом,отличное качествообслуживания,советую всем.
Вежливые и отзывчивые сотрудники.
1
3 января 2024
Удобно расположен, есть где припарковаться автомашину. Очередей почти нет или просто я так попадаю. Сотрудники квалифицированные и вежливые. Всегда в внутри чистота
2
23 июля 2023
Самый худший пункт выдачи озон для селлеров!!!
Объясню почему:
Как обычно пришли с женой от нашего магазина «Filbert Family» отгрузить наш товар в пункт выдачи. Всегда приносим товар и называем наш магазин, нам спокойно его принимают и сканируют, после чего мы просим возвраты и если их нет идем по своим делам.
В этот раз нам сказали что «-от вашего магазина только что сейчас приходили и отгружали товар..», мы были в шоке ведь кроме нас никто не отгружал наш товар и это не возможно. Мы пытались разобраться в ситуации и спокойно выяснить, как такое возможно. Нам сказали ждать «-у меня клиенты, подождите..», мы пропустили одного человека, второго человека и ждали когда уже нами займутся и закончат с выяснением или хотя бы объяснением нашей ситуации. Которая возникла из-за некомпетентности оператора в пункте выдачи по этому адресу.
Оператор нам грубила и несколько раз говорила, «-вы не клиенты.. клиенты ждут и я должна выдать им заказ.. ждите..». Это вообще нормально?
После всех клиентов которые приходили, нами наконец-то занялись мы попросили объяснить ситуацию и дать нам всю информацию по ПВЗ, а это Уголок потребителя, ОГРН и ИНН организации..
Нам не давали и хамили, после чего мы просили номер управляющего или директора данного ПВЗ, чтобы разобраться в ситуации и написать до судебную претензию. Мы поговорили с Андреем - управляющим ПВЗ, он ничего не решил и сказал «-меняйте пункт выдачи, если что-то не нравится..», на вопрос «-где у вас уголок потребителя..» нам ответили «-а его нет и он не должен быть у нас, мы не принимаем оплаты..».
В общем, итог.
Не компетентные операторы вводящие в заблуждение, не компетентные руководители данного ПВЗ, нет документов на пункт выдачи.. работают хамы и наплевательски относятся к своим клиентам!
Теперь мы будем разбираться в ситуации по всем мерам закона, в отношении данного ПВЗ и его владельцев!
2
1
26 октября 2023
Маленькое помещение , вечно забито коробками встать негде . Примерочная в которой даже вещи мерить не хочется , такое ощущение у всех на виду из за маленького пространства . И постоянно не успевают разобрать товар , написан день когда можно придти забрать .. приходишь уже даже вечером и они опять не разобрали . Не представляю что будет когда прибавятся обороты
2
1
20 апреля 2023
Ходила в этот пункт выдачи восемь (!!!) раз, но заказ получала всего три раза. Чудеса? Нет, просто всякий раз на нём висит табличка "перерыв 15 минут". Сначала не расстроилась, думаю, ну ладно, видимо днём обедают. Но нет, вечером то же самое. Перерыв и никого нет. Пробовала ждать пару раз, но через 15 минут сотрудники не появились, неизвестно, сколько они отсутствуют на самом деле. Походы в другое время от перерыва не спасают. Сегодня в очередной раз пришла днём и было закрыто, на улице -20 почти, ждать точно не вариант. Ставлю две звезды только за то, что когда всё-таки попадала внутрь каким-то чудом — заказы выдавали без проблем. А так никому не рекомендую это ПВЗ, не заказывайте сюда товары, выбирайте другие пункты.
Дополнение: пункт выдачи по-прежнему часто закрыт, но это ещё ерунда, оказывается. Озон задерживает поступление заказа, да, тут пункт выдачи ни при чём, но спустя пару дней после получения заказа его НЕ МОГУТ выдать!!! Почему? Найти не получается. Говорят приходите завтра. Ты приходишь, но заказ снова не найден, приходится продлевать срок хранения, приходить ещё через пару дней. И что же? Да-да, именно.. Опять не могут найти заказ. Другой заказ всё же нашли, но искали очень долго, и нашли не с первого раза. Сначала я ходила, через два дня муж, и то он настоял, чтобы заказ поискали. При этом была зима, стоять нужно на улице, часто 20 минут и дольше, на сильном морозе. Я искренне не понимаю, для чего нужны такие пункты выдачи и некомпетентные, абсолютно не вежливые сотрудники. Просто позор.
2
1
29 июня 2024
Как не придёшь всё перерыв. Установите уже официальные перерывы чтобы люди зря не ходили. Больше этим пунктом выдачи пользоваться не буду.
1
16 декабря 2022
История про два заказа и ПВЗ по адресу г. Москва, ул. Изумрудная, д. 52.
Заказала на Озоне таблетки для ПММ по скидке за 834₽, доставка задержалась на несколько дней, ну да ладно. Пошла получать, ибо статус заказа был «ожидает выдачи в ПВЗ». Сперва мне сотрудник ПВЗ сказал, что моего заказа физически нет в ПВЗ, приходите позже. Замечу, до этого пришлось простоять под дверьми, ибо была табличка: «идут прием товаров». Прям как в советские времена «учёт товара». Продлила срок хранения, пришла уже 13.12 получать заказ (в последний день хранения). ПВЗ был вообще закрыт наглухо. И висела табличка «ПВЗ закрыт из-за систематических сбоев системы озон». На мои просьбы продлить срок хранения бездушные сотрудники сказали, что не могут этого сделать (причем, это была не моя вина, что ПВЗ закрыт), ваш заказ сейчас отменится по истечению срока хранения, заказывайте заново. А это уже без скидки и дороже на 400₽. На мое резонное замечание, что я хочу получить товар по той цене, по которой я заказывала и оплатила, мне предложили поискать аналоги. Заказ 17685172-0048.
Также я ждала еще один заказ: 17685172-0049 мини-печь. Сроки доставки опять же были смещены. Поступило уведомление, что заказ ожидает выдачи. 14.12 я получила отказ в ПВЗ с той же формулировкой, что заказа в наличии у них нет. Ок, продлила срок хранения до 18.12. Пришла 16.12, на что я снова получила отказ! ФАКТИЧЕСКИ МОЕГО ЗАКАЗА НЕТ В ПВЗ. Обратилась в тех поддержку, приложила фото ПВЗ с невероятным бардаком из заказов, протиснуться в ПВЗ очень сложно, поставка не разобрана, все валяется абы как. Возможно, что сотрудник ПВЗ физически не хотел заниматься поисками моей оплаченной Сони-печи. В чате без моего согласования сотрудник продлил срок хранения до 23.12, о чем я НЕ ПРОСИЛА И НЕ СОГЛАСОВЫВАЛА. Попросила вернуть мне деньги и отменить заказ, так как Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ЕГО ФИЗИЧЕСКИ! Озон отказывается возвращать деньги до истечения 23.12 (хотя с предыдущим заказом они наотрез отказывались продлевать срок хранения, хотя я еще надеялась, что может я приду попозже, разберут наконец поставку, систематизируют систему хранения и выдадут мне заказ, но нет!). А тут самовольно продлевают срок заказа и не возвращают деньги! Это нарушение прав потребителя! Мой вопрос никак не решают, навстречу клиенту не идут. Все фото с бардаком в ПВЗ (кстати, стоит задуматься о противопожарной безопасности, даже проходов нормальных нет), фото с табличкой о закрытом ПВЗ у меня имеются.
Я не рекомендую заказывать что-либо на озоне, ибо вам еще придется ходить выпрашивать ваши оплаченные товары или умолять вернуть деньги за неполученные заказы!
5
2
16 декабря 2022
Жаль нельзя матом. Я очень терпеливый человек, но это край. Всё понятно и про загруженность и про тяжесть работы с людьми на таком потоке посылок, но хамить людям в открытую? Что у Озон нет отдела контроля качества? Постоянно какие то перерывы. Летом ещё можно подождать, но зимой 1.5 часа на улице это нормально? В заваленный пункт проталкивается один человек. Сегодня 16.12.22 мой заказ вообще отменили с аргументом "ваш заказ не пришёл" Три дня назад я получаю уведомление о доставке. И хожу 2 раз в день, как на работу, чтоб мне говорили "мы ещё не разобрали" приходите завтра?!? Потрачена куча нервов, товар в итоге непонятно где, а чат ботам невозможно пожаловаться. Озон позиционирует себя как ведущий плеймаркет и такой косяк на ровном месте. Это неприемлемо.
7
1
1 декабря 2022
Пока это был выдачи только из интернет-магазина Озон, было еще терпимо, но теперь это еще и бохбери. И это кошмар. В помещение могут находиться не более двух человек включая сотрудника. Ни о какой примерки речи быть не может, т.к. даже примерочная завалена коробками.
Если работает дама в возрасте, то она заказ может искать полчаса и не найти! И не мудрено, там все в кучу... это просто свалка какая -то...
Очередь ждет в морозы на улице.
Маломобильным клиентам в пункт выдачи не попасть.
5
2
19 апреля 2023
Все отлично, все устраивает в данном ПВЗ.
Начал недавно заказывать в данный пункт, оно не большое, не захламленное, сотрудники приветливы, отзывчивые. Обслуживают быстро.
2
1
19 марта 2023
Возможно, мне повезло (судя по отзывам), но пока меня все устраивает. В помещении чисто, сотрудники всегда на месте. Даже конфетки положили для клиентов)) Товар всегда выдают с первого раза. Сотрудники очень вежливые.
2
1 марта 2024
Пункт выдачи очень маленький. Часто заставлен коробками. Есть маленькая примерочная. Очень неудобные ступеньки на входе.
1
15 января 2023
Самый ужасный пункт выдачи, который я только видела! Работают медленно, вовремя не открываются, часто просто закрывают пункт выдачи и уходят по своим делам! В самом пункте грязно, беспорядок, сотрудники хамят! Очень хочется, чтобы в данной пункте сделали ремонт и поменяли штат, но Озон не «слышит», как люди жалуются! В последний раз сотрудник на замечание о хамстве просто сказал- жалуйстесь. Отвратительно!
4
1
11 декабря 2022
Худших пункт из всех районных подобных. Маленький, вечно захламлен. Сотрудники как на подбор один за другим, ничего не понимают, делают занятой вид в бумажках. Регулярно уходят. Приходят на работу позже. Чтоб забрать заказ иногда прихожу по три раза!
Заказываю в озон в крайне редких случаях, потому что желания приходить сюда нет никакого.
После последнего заказа, точно сюда ни ногой.
4
1
17 декабря 2023
Пункт ,как пункт.Немешалобы внешний вид преобразить.Входные двери еще с советского союза достались.Всетаки москва.
1 декабря 2022
А я не сталкивался с тем, что говорят в отзывах. Задержек не было никогда. По поводу захламленности: ну очевидно же , помещение маленькое, поставки приходят, все разместить не удается. Да не по их ГОСТу так сказать, но посылки НЕ теряют, принимаются посылки вовремя , что ещё надо. Заказывал лампочки не один раз, ни одной разбито не было.
3
1
7 октября 2023
В своей кладовке метр на метр теряют оплаченные клиентами заказы!
Из 2х примерочных функционирует только одна, во второй валяется куча хлама.
2
13 декабря 2022
Самый ужасный пункт выдачи Озон!Не могу получить свой заказ неделю! Постоянно говорят приходите завтра ,сегодня ничего не найдём ,в последний раз сказали ,чтобы вообще больше ничего не заказывали и так складывать некуда! Хамы и грубияны! Очереди на улице,в пункте из-за захламленности один человек может находится.
4
1
10 июня 2023
Очень маленькое помещение. Сотрудники правда всегда приветливые,всегда подскажут как сделать возврат....
1
20 ноября 2022
Пункт выдачи кошмарный! Единственное его преимущество лишь в том, что он находится напротив моего дома, на этом его достоинства пожалуй заканчиваются. Работает там 2 парня: 1 парень хороший, спокойный, всегда присутствует на месте и вежливо работает, 2 парень - ужасный сотрудник, более некомпетентных и не клиентоориентированных людей я еще нигде не видела, потому как данный сотрудник с хорошей регулярностью отсутствует на рабочем месте или же просто не осуществляет выдачу товара, разворачивая клиентов в сторону выхода, да делает это настолько по-хамски, что нет никакого желания посещать пункт выдачи в его смены! Частенько просто приходишь, а пункт выдачи не работает и висит табличка «перерыв 20 минут», а во сколько этот перерыв начался никому конечно неизвестно, порой стоишь и более 20 минут! Люди приходят и мёрзнут! Несколько раз он мне отказывал в выдаче товара потому как не успевал разобрать доставки, в которых видимо и находился мой товар (когда как в приложении озон высвечивалась информация и штрихкод, что товар прибыл в пункт выдачи и его можно забрать). Наверное разобрать не успевает потому что на перерывы часто ходит?! Если человеку так необходимы перерывы, то указывайте эти перерывы в графике работы пункта выдачи, потому как люди, желающие заказы в вашем приложении и выбирающие данный пункт выдачи тоже планируют свое время и придя в пункт выдачи в его рабочее время хотели бы получать качественно оказанную услугу, а не тратить свое время впустую натыкаясь на таблички «20 минут перерыв!». Сегодня же (20.11.2022) я пришла +/- в 19:20 и вообще пункт закрыт, свет не горит, табличек вовсе никаких не висит, когда как рабочее время до 21:00. Уважаемый озон, примите необходимые меры, пожалуйста.
9
1
7 марта 2024
Отличный пункт самовывоза,чисто и быстро
1
29 ноября 2022
1. Стояла 30 мин, ждала отгрузки на склад продавцом? Нельзя ли разве выделить отдельное время, чтобы обычные люди смогли спокойно получить свои посылки. 2. Пришла в момент отгрузки нового товара, мне сказали приходить через час, он сейчас ничего сделать не может. Самый ужасный пункт.
5
1
27 мая 2022
Этот пункт выдачи - кошмар. Работает Женщина которая только курить ходит. С утра пришло оповещение, что товар поступил, пришли забирать, сказала не успела разобрать, приходите вечером, пришли вечером, та же куча лежит, и говорит, что сегодня не успеет, не знает где что и похоже вам уже вообще выдали. Дурдом. Нельзя следить за сотрудниками разве? В этом же доме есть пункт выдачи другого магазина, там никогда нет таких проблем, стоит задуматься, где теперь делать заказ
5
1 декабря 2022
Отвратительный пункт выдачи, постоянно захламлен, очереди на улице. Я не смог получить свой заказ, (так как его не смогли найти) простояв в очереди на морозе, 20 минут.
Вход на фото, в данный пункт выдачи. После попытки в 3 раз получить посылку.
4
3 августа 2022
Сколько не прихожу, постоянно табличка перерыв 15 минут ! Сотрудник даже не извинился за ожидание под дверью. Такое обслуживание напрочь отбивает желание делать покупки на озон! Помещение маленькое , для 2 человек, не более , порой приходится очередь на улице стоять.
Уважаемое руководство OZON , обратите внимание на работу своих сотрудников !
5
10 июня 2024
Все хорошо, только места маловато .
24 января 2023
Идеальный пункт выдачи сотрудники всегда приветливые добрые быстро справляються со своей задачей 💪💪💪
4
3
7 декабря 2022
Черепаха быстрее найдёт заказ, чем человек, который тут сидит. Обновляю отзыв, дополняю фотографией. По- мому это худшая точка выдачи во всём СВАО. Хламовник.
4
5 сентября 2023
Сотрудник не подготовлен, не смог объяснить и помочь с сертификатом озон. Понятно, не русская
11 декабря 2022
Отвратительнейший пункт 🤦♂️🤦♂️🤦♂️ заказы приходят туда быстро, но там неделями могут валятся в коробках… если вам нужно что то срочно и ко времени этот пункт вам не подойдёт .
1
16 декабря 2022
Да что за пункт то такой!!! Я в бешенстве!!! Заказали товар, три недели не можем получить!!! Скоро уже и товар заказанный не нужен будет!!! И никаких извинений, старания помочь...ужас
1
9 декабря 2021
Пришла забрать заказ, закрыто. У входа стояла ещё женщина начала стучатся, ее впустили, выдали заказ, передо мной закрыли дверь прокричав позже приходите, спросила на сколько позже мне ответили Откуда я знаю, я здесь одна. Сервис на грани фантастики
Дополню: пришла в пункт выдачи спустя два часа, картина та же: дверь закрыта, но появилась от руки написаная табличка Перерыв 30 мин. больше данным сервисом и пунктом выдачи не воспользуюсь никогда!
5
10 декабря 2022
Ужасный пункт выдачи. Завален товарами до потолка. Бывает, что сотрудники даже не могут найти товар среди этого хлама. О примерку речи даже не идёт, не развернуться.
1
10 апреля 2022
Самый отвратный пункт озон, 2 из 3х визитов - табличка на стекле что приём посылок, перерыв 15 мин. просто достало. Больше из принципа - никогда сюда не пойду, пойду в тот что дальше но зато там всегда все четко. А да и вот ещё - прождав 15 минут - сказали что ещё минут 20 придётся ждать. Никогда сюда не ходите!
3
14 марта 2023
Быстро , цены радуют , обращение всегда вежливое! Спасибо!
2
1
16 марта 2023
Пункт как пкнкт. Требует ремонта. Особенно с наружной стороны. И неплохо бы козырёк сделать над входной дверью.
18 августа 2022
Отвратительное место! Грязное. Медленное обслуживание. А самое неприятное - это то, что во время пункт не открывается!!! Утром никого вечно нет. Например 18.08.22 время 9:30 ни души. Люди стоят ждут на улице.
7
1 декабря 2024
Тесновато
27 мая 2022
Ужасная женщина работает на пункте выдачи! Выдаёт заказы очень медленно, не разбирается что за заказ надо найти (спрашивает, не знаю ли я, что за заказ надо найти). Один раз ждал 15 минут и за мной в очереди было ещё 6 человек.
4
14 мая 2022
На грани фантастики просто. Приходишь в пункт выдачи, он перманентно закрыт. Стой на улице жди неизвестно чего, когда бы не пришел, ощущение, что там не заказы выдают, а перманентно принимают товар.
3
5 ноября 2022
Раз на раз не приходится, были моменты, когда сотрудников нужно было караулить под дверью в рабочее время. Но последнее время "тьфу-тьфу".
1
26 января 2024
Очень отзывчивый персонал,да вот только помещенице маловато
7 мая 2024
Хороший, уютный пункт
1
12 декабря 2022
Обслуживание на высоте, но очень мало места, когда привозят товар, неудобно посетителям получать свои заказы
2
1
4 декабря 2022
Молодой человек который отдаёт заказы, хамоват и нагловатый. Хамит в открытую, Такие сотрудники не должны обслуживать клиентов
2
1
23 января 2023
1. Грязно, товар лежит везде и всюду, всё накидано — не пройти.
2. Персонал.
Многие друзья, соседи не хотят делать доставку в этот ПВЗ, предпочитают ходить в другой.
Администрация: примите меры!!!!
1
5 августа 2023
Не очень… места впритык. Примерочных нет. Вообще, не фанат озона
27 декабря 2022
Хороший пункт выдачи, но жаль, что далеко ходить. На Минусинскую 8 удобней.
17 августа 2022
Всегда приветливый персонал. Очень приятно приходить и забирать заказы