Ozon
206 отзывов
24 февраля
Озон, что у вас за отвратительное отношение к клиентам? Мне второй раз отменяют доставку! При том, что в причине недовоза пишут абсолютную ересь! Первый раз когда недоставили написали, что я не взяла трубку при звонке курьера! При том, что он даже не пытался позвонить! Я хотела дозвониться до курьера сама, но он не брал трубку! Сегодня заказ отменили по причине того, что я от него отказалась! Вы нормальные?! Если вы недовозите заказ, то хотя-бы имейте совесть и ставьте в причине отмены вашу ошибку, а не мою!!!
12 февраля
№ 15308333-0677 № 15308333-0689
Такого свинского отношения от персонала Озон не ожидал.
Вашими сотрудн иками через 15 дней после оплаты, были последовательно удалены заказы и все вопросы, а так же комментарии. С формулировкой:" Комментарий написан заглавными буквами или латиницей"
Данные действия являются сокрытием некомпетентности ваших сотрудников.
Возможно и сговором заинтересованных лиц.
Жалоба на действия сотрудников Озон продублированы в Роспотребнадзор.
14 февраля
Заказывала много раз! Хорошо, что есть такой магазин с удобной быстрой доставкой и огромным выбором!
16 января
На самом деле,Озон становится все хуже и хуже,заказы переносятся,достоверной информации нет Заказали мусорное ведро,оно каталось 2 месяца по необъятной стране.Больше не будем заказывать с Озон Слава Богу,сейчас много альтернативных платформ,где можно заказать.
1
1
7 февраля
ОЗОН дискредитировал себя. Никакой помощи. НЕ организации и информационная дыра. И на будущее , если не умеете продавать,лучше этим не занимайтесь. Сплошной фальсификат, что среди товаров, что среди службы поддержки.
1
15 февраля
45569082-R1 Это откровенное кидалово. Бракованный товар принимают, но деньги не возвращают. Есть адекватные площадки. Я сюда больше не обращусь
1
27 января
Отменяются заказы, аргументов нет, очень плохо. Отвратительно. Добиться по какой причине это происходит, тоже не реально.
2
5 мая 2023
Ждал заказ почти месяц, постоянные переносы. В результате озон отменил заказ непонятно по какой причине, хотя продавец его отгрузил. Перезаказал уже по завышенной цене, ситуац ия та же. Служба поддержки никакая, все равно, что с пылесосом разговаривать. Говорят везут из другого города, хотя склад поставщика в Москве. А это было масло в АКПП от официалов. Пришлось отказаться от заказа так как неизвестно, какую жижу этот озон привезет. И так уже не первый раз. Не советую через них что то заказывать. Лучше не рисковать!
2
1
22 марта 2023
В арке, найти легко. Очереди только если после работы. Иногда теряют твой товар, приходится приходить еще раз. Примерочные удобные. Пакетов уже нет давно. Скотч тоже просить нужно. Ножи для разрезания упаковки все развалились. Кое как пользуемся. С каждым годом все хуже и хуже. 100 раз уже подумаю заказать на озоне или не стоит.
1
19 ноября 2022
Ну все ОЗОН, дно достигнуто.
Многие с тобой были в сложности с самого ковида, но походу руководство поняло, что можно пользоваться этим «соусом проблем» и дальше. Можно вешать на уши лапшу людям по срокам доставки, при этом не осознавая, на сколько жестко они могут подставлять этих людей. Ведь из-за своей гребанной жадности и трусости, руководство озон боится указывать реальные сроки доставки и по прежнему ставит 1-2 дня.
Омерзительно просто…. Нету слов
18
25 сентября 2022
С 2018 пользуюсь сервисом ОЗОН, всегда была очень довольна и сроками доставки, и ассортиментом, и политикой возврата. Но начиная с 2022 начался полный треш. Конкретно сейчас у меня такая проблема: оформила заказ на получение microsoft office для винды 10,11. Работать нужно срочно. Мало того, что курьер ничего не привез к указанному времени (доставка обошлась 349 плюс к заказу), так еще и статус установили «Доставлено». Начала разбраться, ответ тп озона: « Пишите продавцу». Продавец упорно меня уводит в телеграмм, на сторонний ресурс. Зачем? Видимо за тем, чтобы вместо товара (невскрытой коробки с лицензией ) втельмяшить мне паленый код) Хочу отменить заказ и не могу, мне его типа доставили! Тп озона «разбирается» целый дент и никак не разберется. Итог - я не могу работать, мне не возвращают деньги за товар, я не могу купить новый в доугом месте. Что ж, буду писать в Роспотребнадзор на озон и на продавца.
22
12 апреля 2023
OZON решите вопрос сервиса доставки, хватить обманывать фразой, что возникли сложности.... это повторяется раз за разом... Уже просто не возможно на вас рассчитывать, доверие уже 0. Вы так просто теряете клиентов... Пусть какие то товары у вас по более приятным ценам, но не на много.... Лучше я заплочу больше но получу свой товар у другого маркетплейса вовремя....Отвратительно!!!!!
2
1
15 апреля 2023
Ребята, не покупайте товары на Озоне! Сплошное мошенничество! Мне привезли корм для собаки, в фотоотчете именно тот корм, который я выписывала, а под дверью оставили совсем другой корм. Оформила возврат, курьер не приехал. Пишут, что курьер не смог забрать товар, хотя курьера и в помине не было. А на сайте сейчас уже возврат не оформить. Было бы минус 10 звезд, поставила бы. ***
1
12 декабря 2022
Для себя решил больше не пользоваться данным гов...о сервисом. Заказ для Юр.Лиц полный обман, так как при заказе ты не знаешь получишь ли ты УПД со статусом 1 или 2. (Я так думаю что они с 1 статусом вообще не выставляют никому, врут. про НДС). Как физик продолжал заказывать, но теперь и как физик больше в это ГО..не заказывать точно не буду. Переносят доставку несколько раз подряд, при чем ты об этом узнаешь случайно вечером когда заходишь в приложение. Телефон отсутствует. Озон скатился в шарашкину контору. При чем это тогда когда есть у него куча конкурентов.
2
20 ноября 2022
Уважаемая компания Озон. Если вы не можете гарантировать доставку товара в день, когда клиент заказал, то зачем вы вообще предлагаете курьерские услуги! Не можете обеспечить своевременную доставку, тогда и оставьте только офисы выдачи и постаматы. Я заказала товар 19.11. и специально выбрала доставку 20.11. А не в другой день, потому что это крайне срочно и важно. А когда позвонила курьеру по имени Сергей в 20:58, он сне ответил , что доставки сегодня не будет. На мой вопрос, почему мне не сообщил и не позвонил, он ответил, что занят и ему крайне неудобно разговаривать. У меня комментариев на этот счёт даже нет. И сейчас мой заказ перенесли на 22.11. Только мне не нужно 22.11.
Поэтому никому не советую пользоваться курьерские доставкой. Только крайний пофигизм курьера и новая дата доставки. Лучше заказывайте в пункты выдачи - всегда вовремя и без проблем.
9
17 декабря 2022
Нет плюсов. Одни минусы.
Неисполнение обязательст в , самовольная отмена заказа через месяц после оплаты
Отвратительные впечатления. Заказ , сделанный 21.11 не доставлее. 17.12 самовольно отменили заказ.
(Просто деньги нужны были мои на месяц или что ?)
Товар был обещан в качестве подарка. Его ждали
Магазин предложил повторить заказ , но на 2000 дороже.
А повторить Зачем , хочу я спросить ? Что бы ЧТО ?
Чтобы опять месяц позволить прокручивать мои деньги и так до бесконечности ?
Служба поддержки отказалась предоставить реквизиты для обращения в роспотребнадзор
64094448-0011 - номер заказа
5
1
14 февраля 2023
Раньше пользовалась только OZON, никаких проблем не было. Теперь не порекомендую никому. Заказ на выходные дни - с пометкой, между прочим, «доставим сегодня» курьером - не привезли. назначили интервал в следующие 2 дня - не привезли. Шаблонные ответы оператора в духе «отправляет продавец, ничем помочь не можем». Продавец не отвечает. Телефон горячей линии отключен. В чем тогда компетенция Озона? Даже известный маркетплейс другой страны, вполне четко и жестко реагирует на косяки продавца, а тут ноль внимания к проблеме и ноль предложений по ее решению. Разочарована.
1
2
9 марта 2023
Маркет плейс скатившийся в бездну!
Товар приходит без упаковки, весь грязный, поврежденный! Такое даже в руки брать неприятно.
Служба поддержки некомпетентные. Приложение кривое, бот постоянно спамит в чате кучей всплывающих окон, когда переписываешься с оператором.
А еще, активно отстаивают продавцов с поддельными товарами. (история со сменными кассетами для станка gillet).
Даже ваши скидочные акции не помогут вам удержать клиентов после такого отношения..
1
10 ноября 2022
09412359-0038 курьеру.
Второй день подряд ваш курьер не привозит мой заказ который я оплатил 8 дней назад . Я ему звонил сегодня и он вообще не понимает почему вы отменяете заказ , он не в курсе . Он работает по маршруту , я могу сделать вывод что моего адреса нет вообще. Запись разговора у меня есть . Вы второй день срывает мне планы , нанося материальный и моральный ущерб
.вы сейчас мне пишите опять что вам очень жаль и завтра вы мне поставили заказ в доставку , зачем врать что возникли трудности с доставкой, курьер мне вчера звонил ему было удобно доставить заказ в 12:00 , так как он был рядом , а время доставки было после 19 , в 20:00 я получаю уведомление, что перенесли , и им очень жаль . Сегодня опять тоже самое , опять им очень жаль , завтра доставят обязательно .
9
20 марта 2023
***! Магазин Озон и Озон банк совместно обманывают покупателей. Создают фейковые страницы с товарами. После оформления заказа и его оплаты, передают информацию по заказу своим мошенникам, они выводят деньги себе на карту. В целом малограмотные ответы на письменную претензию косвенно подтвердили подозрения в сговоре по мошенической деятельности!
Рекомендую не закрывать у них ничего!
1
23 ноября 2022
Отвратительно!!! Впервые решила купить технику на Озоне. Ждала несколько дней, привезли увлажнитель в коробке без заводских пломб, товар был вскрыт ранее, курьеру сказала что принимать не буду такое, он сказал пишите заявку на возврат. В итоге оказалось, что увлажнителем уже ранее кто-то пользовался, внутри были следы разводов от воды, в возврате сразу отказали. Я честно в шоке! Мне значит прислали б/у товар или товар из раздела уценённый, сняли с меня полную сумму за товар и отказывают в возврате! Никому не рекомендую Озон! Почитала отзывы на айреке и отзовике так там вообще девочкам фен дайсон за 45000₽ подделочный прислали! И никто это доказать не может! Это дно, днище!!!!!!!!!
8
1
20 сентября 2022
Заказала кокосовое молоко. После того, как открыла его оказалось, что товар был переморожен и испорчен. Молоко это пить нельзя. Написала жалобу в ОЗОН с просьбой заменить на товар надлежащего качества. Приложила все фото. Однако магазин упорно доказывает мне, что с доставкой проблем не было. Вместо того, чтобы обменять мне товар и решать вопрос с поставщиком, они доказывают что с их стороны проблем нет. Сервис отвратительный. Всегда пользовалась их услугами, но качество сервиса разочаровывает. Совершенно не клиентоориентированные. Мне теперь тупо надо выкинуть 1000р в мусорное ведро из-за того, что они не принимают товар ненадлежащего качества. А проверять его в пункте выдачи не представляется возможным. Как вскрывать товар прям на месте при получении??? это же молоко. Бред вообще.
7
18 ноября 2022
Заказал визор (слава Богу один) через Озон, что бы не переться через весь город. 15.11.22 никто мне его не привёз, доставку самостоятельно перенесли на 16.11.22. Никто меня об этом ,конечно же, не уведомил. Сам увидел изменение сроков в личном кабинете. Ок. Бывает. Перенёс доставку на 18.11.22. Утром в лс пришло сообщение,что товар у курьера. Сейчас начало двенадцатого вечера,курьера так и нет. В личном кабинете горит "Время доставки на уточнении", телефон курьера не в сети, поддержка не отвечает. Это моя последняя покупка через этого посредника.
4
1
22 августа 2022
Потрясающая контора! Целый день писали, что заказ едет, к 21-00 оказалось, что таки не едет. Перенесли через день. Опять сидеть и ждать весь день. Хотя, сотрудник, видимо Очень компетентый, написал, что на их складе в Риге!!! Был пожар.Одним заказом купила матрас и кровать.. Матрас привезли, а кровать??? Так и матрас не нужен теперь...
Что вы думаете?? И в воскресенье не привезли, хотя заказ был у курьера... В 23-45 курьер сказал, что повёз мой заказ обратно на склад, тк почему то не успел, хотя сказал, что из за пожара "в Риге", сегодня перенесли на 20.08 доставку. Отпуск заканчивается, я уезжаю, кто примет заказ ,непонятно... По итогу, три дня я сидела, ждала- не привезли! Кормили завтраками, что всё едет!!! И, главное, всё поясняют, что из за пожара! Так не принимайте заказы если не справляетесь! Деньги то вы с удовольствием мои получили! Две, две недели вы уже ими пользуетесь. Отлично сработала сторонняя служба доставки, привезли всё вовремя. Но это матрас, а кровать???
Вообщем, очень не рекомендую заказывать в Озоне, особенно, если вам эта вещь жизненно необходима. (
P. S. Вы думаете мне привезли кровать??? Только часть, одну из трёх коробок. Курьер принёс, сказал, что пошёл за другими коробками и... Уехал. Я ждала, ждала, вышла на улицу, там никого. Вообщем, сделала возврат.
Вот так Озон работает с клиентами.
12
1
14 марта 2023
С каждым разом все хуже и хуже. Техподдержка вообще отжигает. То китайский новый год и поэтому не привозят товар из Китая, то вообще заказы отменяют и с первого раза внятно не могут пояснить причину. Жаль нельзя матерится, а так хотелось бы.....
1
31 августа 2022
Испортились. Курьеру не нужно доставить заказ, походу ему платят за выезды, поэтому у него задача не доставить. Постоял в километре от места, позвонил один раз, 10 минут подождал и уехал. На камерах прям видно как он подъехал, встал в километре от ворот, спрятался за помойку, простоял 10 минут и уехал. Говорит не пропустили меня блин а до вас не дозвонился. Служба поддержки отвечает 30 минут на первое сообщение, ответ вы глупый человек , а курьер лапочка. Ждите в следующий раз он вам привезёт. На просьбу отменить заказ, не можем вы должны подождать, когда курьер вернёт его на склад, а он не известно вернёт или нет, потому что ему же в следующий раз надо не доставить. И всем пофигу. Просто днище стало и лохотрон. И это внимание все с премиум аккаунтом.
11
10 сентября 2022
Итак :)
Купил авиабилет через OZON.TRAVEL и за несколько дней до вылета получил положительный тест на ковид (ПЦР в одной из лабораторных сетей).
На запрос о возврате денег за билет получил ответ от службы поддержки что для возврата нужен закрытый больничный и, внимание, справка из ЛПУ, подтверждающая что авиаперелеты в этом состоянии противопоказаны.
Театр абсурда в действии. По действующим санитарным ограничениям я должен находиться на карантине и, следовательно, не могу даже гипотетически выехать в аэропорт и попасть на рейс.
1. В целом, мне непонятно за что OZON берет комиссию за оформление а/б, если не может урегулировать довольно простой и логически понятный запрос клиента
2. Рекомендую сотрудникам OZON хотя бы раз в месяц общаться с коллегами в чате поддержки на клиентской стороне, чтобы на себе ощутить, на мой взгляд, абсолютно неприемлемое качество клиентской поддержки.
3. Уважаемых сотрудников OZON настоятельно прошу не писать порцию успокоительных скриптов под данным отзывом, а направить усилия на совершенствование предоставляемой услуги.
7
21 августа 2022
Я хочу оставить отзыв о работе службы поддержки, отвратительное качество работы, телефон горячей линии теперь не достану, а в вате и почте такое ощущение что тебя просто неод екватные люди консультируют, не могут дать ответ на простой вопрос. Уже 3 дня не работает пункт выдачи, но при этом никто не может сказать почему и когда он наконец заработает, 8 часов подряд по почте задаёшь один простой вопрос что с режимом работы и уонда он заработает, а в ответ какая-то какая-то ерунда, ответа я так и не добилась, проведите работу с сотрудниками, если клиент задаёт конкретный вопрос мне кажется нужно дать на него адекватный ответ
11
1
29 августа 2022
Отвратительная служба доставки и такая же убогая поддержка, которая закрывает чат после одного ответа и следующего надо дожидаться 20 минут, но сначала прорваться через град автоматических сообщений. Курьер сначала неделю не мог привезти заказ, в итоге пятничную доставку попросил, перенесли на субботу, но она почему-то перенеслась автоматически на воскресенье, в воскресенье курьер не появился, перенесли на понедельник. И что вы думаете? В понедельник озон берет и переносит ее на среду. На пенсию можно выйти, пока дождёшься заказ. Мне он и не нужен уже сколько я его жду. Причём заказ был собран в день оформления, а курьерская служба работает как хочет, хочет привозит, хочет не привозит. А когда спрашиваешь причину, курьер со вздохом отвечает: «Ну к вам далеко в Подмосковье ехать, я не успеваю». Короче, не связывайтесь с доставкой заказывайте в пункт выдачи. Отвратительный сервис, с наплевательским отношением!
13
6 августа 2022
3 августа возникла проблема с заказом. Понимая, что пожар и могут быть сложности, я описала ситуацию, но сотрудники службы поддержки игнорируют мой вопрос. Мой заказ так и не пришёл в ПВЗ, при этом в приложении показыает, что прибыл.
3 августа с 12 до 17 часов машина с товаром не приходила, но в 15 часов в приложении отобразилось, что заказ в ПВЗ. Спустилась в ПВЗ, а заказа нет(логично, ведь и машины, что его бы привезла, тоже не было)
На мою просьбу уточнить где застрял/исчез мой заказ сотрудники службы поддержки отправляют в ПВЗ, а сотрудники ПВЗ в службу поддержки!
И судя по ситуации, сотрудники именно службы поддержки не хотят понимать, что при большом пожаре мог произойти сбой, и отвечают шаблонной фразой, что в приложении отображается заказ как в ПВЗ, значит он в ПВЗ.
Не терплю, когда ко мне относятся как к дуре, придётся в основном делать заказы в Вайлдберриз(
7
20 сентября 2022
0. Пытаюсь сделать заказ , но надо оплачивать карточками /которых у меня нет/.Раньше можно было сделать заказ и оплатить наличными курьеру. Все было просто и без проблем .Я ст арая женщина , мне 76 лет и я не компьютерный гений .Пыталась позвонить на горячую линию, но там тоже сплошные автоматы . Итог : дискриминация старых жителей России .
8
1
11 июня 2022
Хочу оставить отзыв об ужасном способе возврата, Заказала сапоги, пришли быстрее, чем указывалось. Поиск вскрытии посылки пришло совсем не то, что на фото. Сразу хотела отказаться, сделать возврат, но не так всё просто, нужно написать претензию на возврат, продавец( в Китае) три дня обдумывает, типа на согласовании. Потом ещё смешнее, пришёл ответ, что он разрешает сделать возврат и я должна опять на почту и ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ЗА СВОЙ СЧЁТ и никого не интересует есть деньги на пересылку, хотя в условиях возврата я должна получить трек+ номер на пересылку.Чего не было сделано!!! В итоге, сапоги почти 4000 и 2500 заняла у подруги, Пишу в службу поддержки они изначально сказали как отправлю, прислать им фото квитанции и они возместят расходы на пересылку а когда им прислала ответ был, не волнуйтесь, продавец пришлёт вам деньги, когда получит посылку Вот я попала ужас никому не рекомендую!!!
Написала жалобу в Роспотребнадзор, жду свои деньги
8
2
19 ноября 2022
звоню чтоб отменить заказ, та к как продавец-его величество продлил срок доставки, мне товар нужен к определеному числу!!! но нет отвечает робод, говорит пишите нам , вы--- я промолчу кто !!! людей поубирали, автоматизация везде, так вы сервис доделайте нормально, потом уже занимайтесь работайте, так нет же, нам нужно больше прибыли, вы за качество незабывайте, первый и последний заказ у меня был с вами!!!
2
2
27 мая 2022
Крайне негативный отзыв. Оплатила билеты на поезд, на почту они не пришли сразу. Связалась с озоном, мне сказали, что видят деньги и пришлют билеты позже, выпишут вручную. Прошло 2 часа. За это время я успела дозвониться до озона дважды и объяснила, что вижу мои билеты в системе как доступные к продаже. Оператор заверила меня, что я ошибаюсь. Ждите-ждите. В итоге пришло письмо, что билетов моих нет, озону искренне жаль. Вариантов решения два - они возвращают деньги или я должна доплатить 9 тысяч за билеты в этом же вагоне, но в другом купе. Естественно, что за это время билеты на других площадках были раскуплены. Надо было сразу идти куда угодно, только не в озон! Претензию в озоне готовы рассматривать более 10 дней. Покупатель не защищён. С отделом претензий меня связать отказались, сказали письмо писать. Вот такая чудесная компания, у которой я ещё и премиум статус оформляла
9
1
18 ноября 2022
Сервис отвратительный, поддержка отвечает шаблонами, на мой вопрос когда будут вернуты денежные средства ответ не получил! сертификат качество не предоставили, есть подозрение на контафакт. Общяя оценка за всю цепочку операции покупка возврат "0". Единственное что может ОЗОН это снимать глупые рекламы! 67058162-0011 - по этому заказу до сих пор не вернули деньги! Жду обратно связи!
4
19 декабря 2022
Некогда любимчик среди всех подобных магазинов также рушит свой сервис и отношение к магазину клиентов.
За что я любил Озон - за его сервис, отношение к покупателями, решение вопросов. Но сейчас до консультанта не достучаться, на вопросы отвечают по инструкции без внимания к теме вопроса. Я устал общаться с поддержкой. Отвечают на вопрос не в тему, и обращение сразу закрывают. Я сообщаю, что вопрос не решён, но опять 25 и снова типовой ответ. Приложение не отображает данные о заказе: что я отказался от его части при приемке. От этого поддержка не видит или не разбираясь отвечает, что мне не должны вернуться средства. Также бот при частичной отмене заказа отменил весь. Признались, что виноват бот, но теперь и товар не купить за те же деньги. Если конкретно, заказ 25085472-0175.
Я негодую от такого отношения.
14
25 октября 2022
Отвратительный магазин, я допустил ошибку в оформление заказа с меня списали деньги за товар и доставку. Я выбрал вариант переоформить заказ, чтоб корректно указать адрес и воспользоваться спец ценой. Деньги вернули за товар, но не за доставку и получается так, что нужно оплатить 2 раза доставку по 800 руб. Предупреждения о том, что деньги за доставку не возвращаются нет, нужно читать мысли. Служба поддержки не решает вопрос.
4
1
24 ноября 2022
Это что за издевательство!!!! Вторую неделю переносят доставку без объяснения причин!!!! Бот в приложении это просто издевательство озон над своими клиентами!!!!! Сейчас одно желание удалить приложение озон и больше никогда не обращаться 👎🏻👎🏻👎🏻 Из такой организации системы решения проблем клиентов можно сделать вывод, что клиенты озону не важны
4
12 февраля 2023
Ну все написано в отзывах, озон уже давно не тот. Продают паль. Уверяют в оригинальности. Отменяют заказы, курьеры не звонят заранее, а просто могут оставить у двери в подъезде. Есть много других магазинов, с озоном больше не свяжусь
3
25 июня 2022
Отвратительная служба доставки. Если что-то не так, дозвониться невозможно, все только в приложении, где ответ можно ждать от оператора часами, курьер может не доставить заказ, при этом п оставить отметку, что он заказ доставил, вы об этом узнаете, когда решите заглянуть в приложение, когда курьер будет задерживаться…телефона курьера при этом нет, у магазина тоже нет телефона. И вы будете писать в какой-то чат просьбы и вопросы, вам отвечать никто не будет, перезванивать тоже. При этом деньги они списывают с карты за заказ сразу. Отвратительный сервис!
6
1
15 декабря 2022
Озон это шляпа. Дно пробито.
В одностороннем порядке отменяют сделанные оплаченные заказы спустя 2 недели.
Поддержки нет вообще, ноль, пусто, тупой бот.
Постоянно как хотят переносят заказы, раз 6 один заказ, причем узнаешь о переносе вечером. Они считают, что все сидят дома и ждут заказы? Вы не думали, обездушенные хотящие денег, что люди специально выделают день, чтобы ждать курьера?
А теперь гнев, ОЗОН, Вы #### #### ####... Жаль нельзя писать, то что думаю, отзывы банят.
Вы или Ваше руководство, кто ответственный за пиар, распродажи, рекламу, вы руко жо п ы и очень глупые! Если вы пиарите акции и распродажи, но справиться с нагрузкой вообще не в силах, никак. Зачем Вы это делаете? Я оплатил крупную бытовую технику на сумму почти 70к и доставку. Три посылки. И вы #### неделю не в силах были ее доставить! Заказ был сделан 1 декабря 16286893-0104 и 5 декабря 16286893-0107. И вчера и сегодня вы их отменяете, при это дней 7 переносите доставки. Я ждал 2 недели, вы крутили мои деньги, мне был нужен товар, у меня идет ремонт, вы меня подвели. Так мало того, что потеряно время, так как я еще и товар уже не могу купить по той цене. Она выросла. Какого хрена?? я что каждый день дома вас ждать должен сидеть? Везде отзывы завалены свежими отзывами именно с такими проблемами. Это провал.
И да, если другие ваши конкуренты косячат, они хотя бы пытаются как-то загладит вину, вам же плевать вообще. Стыд. Позор. Дно пробито.
17
4 января 2022
Скажем так, не сам пункт приема, а вообще в целом сама площадка OZON не совсем внушает доверие благонадежного исполнителя. Я понимаю что это посредник. но все же дело в обязательствах. Давайте по меньше воды и по фактам. Понимаю что Новогодние праздники, понимаю что доставка начнет в лучшем случаи 2го января. По этому первые заказы начал формировать ещё 28-29-30-31 декабря, в надежде на то что что-то приедит раньше что то позже. и уже на первых порах пошли возвраты по деньгам, хотя было указано что выбранный товар в наличии много. По итогу из 7ми заказанных банок краски, доехала одна и та 3янааря. далее опять сплошные отмены. Объект на откраску магазин, сроки с 2 по 5 января. договор железобетонный, не охота оплачивать не устойку. Да и вообще дело личного принципа сдавать готовые объекты досрочно либо в срок! Под итог: Если вы не привязаны ко времени, и готовы мирится с отменами и не срочными поставками, ozon это безусловно хороший выбор у них есть хорошо налаженная инфраструктура и удобное расположение пунктов выдачи. Оперативность отсутствует, обратная связь слабая, колцентра теперь у них нет, звонить не куда. только чат поддержки, отвечают не оперативно. Всем добра!
9
3
8 октября 2022
Отвратительный сервис.
Оформил заказ к конкретной дате, курьер так и не появился, Поддержка отвечает стандартными фразами о невозможности доставки по техническим причинам. Заказ отменить тоже не могут, деньги вернут не раньше трех дней. Такого отвратительного отношения к клиентам не видел нигде.
Больше этим сервисом пользоваться не намерен.
2
1
21 марта 2022
Советую всем по возможности избегать использования пунктов выдачи Озон в Новой Москве. Видимо, за пределами МКАД у Озона требования к персоналу падают до нуля (если вообще не до отрицательных величин). В недавно открытом пункте выдачи (на Яндекс картах его ещё нет, но в реальности уже существует) на ул. Родниковой, 9А, к4, мне пришлось с боем вырывать ожидающий меня заказ. Первый подход к пункту выдачи оказался безрезультатным (в приложении почему-то исчезла опция "Получить по QR-коду"). Второй подход оказался более удачным - угроза физической расправы подействовала на алкоголичку с опухшим лицом и она сподобилась таки выдать мне заказ. В общем, получайте заказы внутри МКАД - нервы сбережёте и сэкономите время.
7
5
4 августа 2022
С меня сняли деньги 3405 руб хотя я не делал ни какого заказа! Все пути ведут только в отдел клиентской поддержки где сидят Коли, Васи Тани.Реально пришлось бегать в Сбер брать справки. Причем Сбер с ними связывался,а этот отдел понятия не имеет и говорит что это не их компетенция. Больше ни одного тлф или электронки нет! Дали совет писать письмо почтой! Твердый КОЛ по паботе с клиентами!
7
25 мая 2022
Ужасно просто!
Делала заказ на 20 мая, доставка на 21. Курьер приехал меня не предупредив потому что «ему так удобно», меня дома не оказалось, курьер меня за это тупо обматери л и назвал овцой.
Сегодня 25 мая, доставки так и нет, новой даты нет, служба поддержи шпыняет меня уже все день и кормит обещаниями, даже отменить заказ нельзя, потому что он уже у обматерившего меня курьера.
Такой кейс уже не первый раз, доставка вечно с какими-то проблемами.
6
1
13 февраля
Отличный озон
18 июля 2022
Слушайте, люди, не покупайте ничего. Возврата никакого нет, за задержку доставки в месяц снимают сумму доставки - хотя это целиком и полностью их вина. Прикрывают я тем, что всего лишь выполняют роль платформы. В моем случае телефон шёл 2 месяца, отказаться от него я не смогла, т к такой функции в моем случае у озона нет- пришлось ждать 2 месяца, плюс ещё месяц на почте и потом месяц на отправку в Китай. И с меня сняли ещё доставку.
4
23 марта 2023
Вечно переносят дату получения,товар на складе,привезти не мо гут.Хотели сделать подарок человеку но Озон весь праздник обосрал !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
1
27 марта 2023
Быстрое обслуживание. Удобное расположение. Очередей не бывает. Удобный график работы
1