Ozon
Адрес
Контакты
Телефон горячей линии
+7 (495) 232-10-00
Показать телефон
Время работы
Открыто до 21:00
Как добраться
Комендантский проспект
4,5 км
Арцеуловская аллея
350 м
35 отзывов
14 октября 2024
Дрбрый день , уважаемый владелец пункта выдачи!
Мне пришло смс о готовности выдачи товара, я пошла в пункт выдачи, отстояла очередь, предъявила штрих код попросила выдать мне товар. Оператор ответила мне, что товар находится в «сегодняшней машине» и выдать она мне его сможет , когда обслужит всех находящихся после меня в очереди и разберет коробку с товаром. Я не стала никого пропускать и настояла что б мой товар нашли и выдали мне так как моя очередь подошла. Недовольный оператор нашла мой товар за 1 минуту и со злости швырнула мне его так ,что он упал на пол. Поднимать товар и передать его мне в руки она отказалась. Я попросила раз 10 дать жалобную книгу или телефон руководства для остаыления жалобы , на что получила отказ. Представиться оператор тоже отказалась. Оператор продолдала обслуживала очередь делая вид что меня не существует и не реагировла на мои просьбы. Уголка потребителя в пункте выдачи нет, как и книги отзывав и предложений, что нарушает ФЗ "О защите прав потребителей". По номеру тел. что стоял на стойке с рекламой о поиске сотрудника мне ответили и после того как я отписала ситуацию повесили трубку и большее ее не поднимали.
Прошу Вас напомнить себе и вашим сотрудникам ,что вы работаете в сфере обслуживания и предостааления услуг.
2
1
13 декабря 2024
Сотрудник пункта не нашла заказ - но суть не в этом. На просьбу приложить усилия в поиске (узнать возможно у коллег) ответила "Меня на коленях умоляют здесь работать, передам сменьщеце, что не нашла" Так как по корпоративному регламенту бейджи с именами не обязательны, Вынужден прибегнуть к следующему описанию человека: (Приметы сотрудника- Адрес СПБ, Арцеуловская аллея 23 к 1. 13.12.2024 . Особые приметы - розовые, тонкие косички во всю голову, заплетённые назад, на подобии дред).
Я понимаю, что кадровый "голод" вынуждает... Но не на столько...
8 мая 2024
Сегодня 08.05.2024 стояла в большой очереди (там всегда большие очереди и не расторопный оператор) , один свой заказ получила только через 20 минут, пока была в примерочной, всех последующих клиентов выпроваживали из пункта со словами "Технический перерыв", хотя в графике у них нет технического перерыва.
Оператор пункта выдачи закрыла дверь на ключ в самый пик посещаемости в 17:00 ВЕЧЕРА!!!
После выхода из примерочной меня попросили опять подождать, пока она разбирается с заказом другого клиента из-за которого закрыли двери.
Только после моей настойчивой просьбы, провели оплату и выпустили из закрытого на ключ пункта выдачи!!!!
Владельцы пункта выдачи, ПРИМИТЕ МЕРЫ!
4