Ужасные ступеньки, нет пандуса, с коляской невозможно забрать заказ. А так обычный пункт выдачи, рядом точно такой же. Одна звезда потому что пункт выдачи считаю бесполезным, откройте вместо Озона что нибудь другое.
Хороший пунк выдачи Озон всегда вежливые и доброжелательные операторы.
Товар всегда приходит вовремя и быстро оформляется, приходят понятие упаковки ну на пункт выдачи в этом не виноват.
Очень неприятное ощущение после общения с сотрудником в пункте выдачи. Я заказала одежду и естественно, у меня возник вопрос какой мой порядок действий в случае, если не подойдёт и я решу сделать возврат.
Каждое слово пришлось вытаскивать клещами. Нормальный подробный ответ я не получила.
Про доброжелательность вообще молчу - девушка явно не желала разговаривать о возврате.
После череды вопросов и односложных ответов, сотрудница словно невзначай обмолвилась "10 дней на возврат".
Я в недоумении: как 10 дней? В личном кабинете у меня написано 30.
Но вместо того чтобы объяснить мне, почему 10 дней, девушка просто повторяла: "Ну вот у нас 10", "А почему на сайте указано 30?" - "Ну мы принимаем возвраты 10 дней".
Как вы думаете, у меня, как у клиента, какие мысли во время такой беседы? - Конечно же я думаю, что где-то обман: или на сайте или в пункте выдачи. И естественно во мне нарастает волна негатива и недовольства.
Но я гораздо дотошнее и настойчивее, чем большинство людей и поэтому, я и в 10 раз переспросила почему же всё-таки информация отличается и в 10 раз попросила объяснить в чём причина.
И девушка недовольство сподобилась произнести: "Продавец даёт 30 дней на возврат, а мы 10. В нашем пункте выдачи возврат 10 дней. Вы можете любой пункт выдачи выбрать" - "То есть срок возврата зависит и от пункта выдачи?" - "Да'.
И чтобы получить эту простую информацию мне пришлось настаивать чтобы мне ответили, понимаете? Просто сразу объяснить нормально почему-то нельзя.
Я очень недовольна. Уделите больше внимания подбору кадров - человек явно не хочет работать с людьми.