Всем привет. Пункт достойный. Очередь бывает, но благодаря девочкам, все быстро и без задержек. Просто есть с чем и с кем сравнивать. Очень рекомендую данный пукт. Всем удачи.
2
1
Aristosy
Знаток города 4 уровня
12 октября 2024
12.10.2024 в данном пункте работал сотрудник (имя к сожалению не знаю), парень лет 30 примерно, пухловатый. При выдаче заказа я сказала, что проверять не буду, но не смотря на это, он вскрыл прилюдно мою посылку, полапал товар внутри коробки и отказался отдавать. Сказал «перезаказывайте». В остальном к ПВЗ претензий нет, но этот сотрудник должен быть наказан. Он не умеет общаться с клиентами, максимально не клиентоориентирован, такие люди не должны работать с людьми. Очень надеюсь более не пересечься с ним в этом пункте. До него работал гораздо более грамотный и вежливый сотрудник.
Более трех лет заказываю в этот пункт выдачи. Все всегда на уровне. Возникающие инциденты оперативно решаются. Сотрудники клиентоориентированы. Всем рекомендую этот пункт выдачи заказов.
Отличный пункт, недалеко от дома, сотрудники вежливые, всегда здороваются, помогут с возвра том. Быстрое и четкое обслуживание. Часы работы тоже устраивают.
Пункт выдачи не плохой. Вывеска запретная. Внутри достаточно просторно. Есть та к же пункт бокс бери. Единственный нюанс - это не удобная парковка , не сквозная. Не удобно разъезжаться со встречными машинами
Много лет хожу в этот пункт, было все нормально, но как столкнулся с проблемой, то сразу всю дружелюбие закончилось. Возврат был согласован с озон, спокойно приношу, а мне сообщают, что если озон при возврате выставит какую-то претензию к точке, то я должен буду им это оплатить. На мои комментарии, что с озон все согласовано, говорят, что мы не озон, деньги за вас платить не будем, так что будите сами все оплачивать нам. "Отличное" отношение к клиентам.
Не было никаких проблем, пока не попал на неадекватную реакцию сотрудницы, которая отказывалась принимать возврат товара, несмотря на одобренную заявку на возврат. При этом объяснить четко причины не смогла, а вместо этого сразу начала хамить, угрожать и посылать. На просьбу указать причины отказа ничего внятного сказать не могла, только про какие-то внутренние правила свои говорила. На просьбу их предоставить или хотя бы назвать, чтобы я по этому поводу мог обратиться в техническую поддержку, отказала. И в целом вела себя крайне хамски, угрожала службой безопасности просто сразу же, я даже не понял к чему это... Хотя это она истерила и мне в пору было вызывать полицию. Говоришь ей, что я не могу понять что еще от меня надо и почему надо еще что-то подтверждать помимо уже одобренной заявки - по ее словам тут ей уже плевать на ОЗОН, она может ничего не брать и у нее самой претензии к ОЗОН, что там все одобряют. Говорила, что ей все равно что там в приложении. И чтобы она приняла возврат, нужно чтобы ей лично из поддержки сказали, чтобы она приняла. В итоге я так и не понял, то она все таки работник озон, то нет...
Написал в техническую поддержку ОЗОН прямо на их почту (номер заявки [T-323811003]). Причем проблема не в возврате как таковом, это не было принципиально. А в неадекватности сотрудницы, ее неспособности вообще работать в сфере услуг и обслуживать клиентов по моему мнению. Писал по факту жалобу именно на нее. Обслуживание у нее как на рынке. Хотя рынки сейчас наверное себе такого не позволяют даже.
Я не считаю, что клиент всегда прав. Однако в моем понимании, если пункт не может принять возврат по определенным правилам, несмотря на одобренную заявку на возврат, то необходимо четко и корректно объяснить почему, а не срываться в визги на клиентов, угрожать и засовывать наушники в уши, делая вид, что не слышишь вопросов. Я такую истерику впервые встречаю. Как и неадекватность и не способность к диалогу.
В технической поддержке извинились за поведение сотрудницы, подробно во всем разобрались. Заодно все объяснили по поводу возврата. Причем несколькими краткими предложениями.
И вот интересно, как сотрудник может работать в ПВЗ, если понятия не имеет ни про правила ОЗОН, ни про обслуживание клиентов, и вообще не представляет что такое "качество услуги". Ведь если бы сотрудница имела об этом представление, то смогла бы также корректно и спокойно, доброжелательно и без визгов объяснить все. Возможно она привыкла, что она может по своему желанию и усмотрению говорить любому клиенту "Я не приму возврат" и он уходит без вопросов? А когда ей вдруг решили возразить и попросили объяснить причину, сразу начала хамить, угрожать и откровенно слать клиентов. Если это нормальное поведение для этого пункта выдачи, то крайне не рекомендую его. Благо в районе огромный выбор других пунктов в соседних домах. Однако жаль, потому что все таки остальные сотрудники доброжелательные и корректные. Этому пункту устранить бы вот эту "проблему" и был бы самый лучший ПВЗ. Но пока там работает вот такой сотрудник, рекомендую обращаться в другие ПВЗ. Кстати после этого случая почитал отзывы других и смотрю на нее там довольно много жалоб. Не удивлен. Смущает, что не решается эта проблему у них никак.
Многие пишут негативные отзывы о женщине которая там работает, но я хочу сказать, что очень хорошая и она работает по регламенту и это правильно. Нет халатного отношения и всё четко
Хожу на этот пункт уже более трех лет и поверьте, если Вы к людям относитесь хорошо, то и они к Вам тоже будут относиться хорошо
Я поражена выдержки мужчины и женщины, (не знаю как их зовут) которые там работают. Они справляют на все 100% со своей работой и ещё и пожелают хорошего дня.
Был период когда у них не было сменщиков совсем и они работают 7/0 и с каждым они разговаривали должным образом и улыбались каждому, не смотря на то, что люди в нынешнее время любят вести себя по хамски
Спасибо Вам, сотрудники, пункта выдачи
Отличный ПВЗ Озон и Boxberry! Признательна бесконечно Ивану и Валентине за профессионализм, чёткость и оперативность выполняемой работы, вежливое и доброжелательное отношение к клиентам, не смотря на колоссальную загруженность.
А мне нравится сервис здесь! Вот вообще нет негативных эмоций. Все четко, оперативно и качественно. Сотрудникам уважение и хвала. Мне нравится как они работают. Им спасибо! 👍
Вежливые и внимательные сотрудники, готовые порадовать своей улыбкой и зарядить оптимизмом даже в конце рабочего дня. Удобное расположение, привлекательный график работы, сплочённая команда.
Как не зайду - в пункте выдачи воняет то пОтом, то помойкой и находиться внутри невозможно
За это и то, что внутри всегда грязно, снимаю 3 звезды
К работникам нареканий нет, если бы не они, звёзд вообще бы не было
Нормальный пункт выдачи. Сделали примерочную, раньше не было. Персонал хороший, быстро обслуживают. Маленькая площадь, но для меня это не критично. Иногда бывают очереди, что люди стоят на улице, обычно это перед новым годом.
Отличный пункт, пользуюсь давно и часто, живу в соседнем доме. Иногда бывают очереди вечером после 5, но время ожидания все равно не такое уж и большое. Сейчас на выдаче часто новенькие появляются, но и к ним претензий никаких нет. А уж старенькие вообще профессионалы.
Ха-ха, думала, что только мне повезло, но судя по отзывам это норма. Женщина на выдаче нарисовала брови, обрела веру в себя, устроила бардак на работе и думает, что может хамить всём. Судя по давности отзывов руководство Озон никаких мер не принимает. Отвратительно работающий пункт, голосуйте ногами.
Это было 11 февраля, вечером
Регулярно отказываются принимать отправления Боксберри и DPD. Якобы у них нет даже скотча! Это смешно! Зачем тогда везде указано, что эта точка работает как пункт указанных выше курьерских служб если по факту они только порочат имидж этих компаний? Сотрудники глуповатые и хамовитые: им на все пофигу! Им хватает наглости заявлять клиентам, чтобы те сами сходили и купили им скотч и коробки! )))) Это вершина идиотизма! Получается, свой процент от курьерских компаний получать хотят, а работать при этом не хотят. Очень странно.
Пункт работает. Чаще всего даже приходил, когда не было очередей. Но есть одно НО - человеческое отношение, а точнее его отсутствие. Каждый раз ухожу с ощущением, что они делают одолжение. Приветливости - ноль, постоянно чем-то недовольны, на любой вопрос - максимально хмурый ответ в тоне злой недовольной консьержки. Буду ходить в дальний от дома пункт выдачи, спасибо)
ПВЗ работает не только с Ozon но и DPD и Boxberry, но об этом можно узнать только если зайти внутрь и спросить - никаких признаков снаружи. Сотрудники отказались принимать отправление DPD в картонной коробке потому что у них нет safe-пакетов, в соседнем ПВЗ приняли вообще без вопросов.
Ах этот уже забытый привкус советского сервиса и продавщиц в молочном отделе! Ммм!
Отвратительно работающий пункт, который раз прихожу и у меня не принимают к отправке посылку, то компьютер не работает, то упаковки нет и каждый раз все пояснения с такими лицами, как-будто все им должны. И вопрос к Boxberry, отсутствие упаковки и должное обеспечение работы пункта чья ответственность? Но видимо тут нормально функционирующий пункт никому не интересен.
Пожалуй, самый ужасный пункт выдачи из возможных.
Надменные, грубые сотрудники, которые вечно создают очереди, беседуя за работой по личному телефону, либо смеются друг с другом, что очень замедляет получение посылки.
Каждый раз собираюсь с духом, чтобы посетить это место.
Абсолютно неоптимизированная работа!Каждый раз прихожу,а здесь длинная очередь. Все очень долго делают. Очень нерациональная трата времени. Сотрудники постоянно впопыхах все делают. Нужно исправлять ситуацию
Отказались отдавать посылку боксберри по коду получения,,потребовали паспорт,хотя на сайте четко написано,что паспорт не нужен.Постоянно с ними проблемы,а именно с постоянно работающей женщиной и мужчиной.Это причем не мой один такой отзыв отрицательный.Советую на лукинскую 8,сам туда ушел
Постоянная очередь и очень неудобное время работы... Перестал сюда заказывать, так как закрываются в 20:00... Я домой иду в 20:10, и каждый раз доставка уходит до выходных