Москва, Аминьевское ш., 6подъезд 1
Ozon
Адрес
Время работы
Закрыто до 10:00
Как добраться
Давыдково
950 м
Матвеевская улица
86 м
24 отзыва
27 февраля
Дублирую сюда свою попытку достучаться до службы поддержки OZON по заказу своей девушки(спойлер - они очень "классно" придумали сделать чат-бот через который практически невозможно пробиться).
Сам текст:
"Добрый день, позавчера приходила забрать заказ *********-****, но его долго искали и образовалась очередь. Мы предложили подойти попозже, на что представитель озона согласился. Пришли через полчаса, спросили про заказ, но нам ответили, что пока ищут. Мы предложили подойти завтра, а сегодня я обнаруживаю, что мой заказ отменен!!! На каком основании это произошло. Я ничего не отменяла и только сейчас об этом узнаю. Считаю, это возмутительным! Товар был в подарок. Новый приехать уже не успеет, так ещё и стоит дороже!!! Это выглядит как неуважение к клиенту. Представитель озона повёл себя просто ужасно, обманув нас. Мало того, что свое время потратили на ожидание пока его найдут, так ещё и такие подставы..."
На что спустя три часа в чате нам ответили:
"Здравствуйте, юсернэйм. Я вас понимаю, ситуация недопустимая, вы совершенно правы, что написали нам. Простите, что не получилось забрать заказ сразу и сотрудник пункта выдачи отменил его. С сотрудником пункта проведут дополнительный инструктаж, ситуацию без внимания не оставим и проработаем. Восстановить эту покупку уже не получится. Мы вернули вам деньги. Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Если покупка ещё актуальна - можно переоформить заказ. Для этого в заказе нажмите "Повторить заказ". На нашем маркетплейсе продавцы сами устанавливают стоимость на свои товары. Мы, в свою очередь, тщательно их проверяем, чтобы цена не сильно превышала средний показатель по рынку. Чтобы купить товар по более низкой цене, можете воспользоваться одним из следующих способов:
1. Участвуйте в акциях: https://ozon.ru/t/gD6WYPL
2. Подберите аналог у нас на сайте по более низкой цене.
3. Воспользуйтесь сервисом "Хочу скидку".
Мы всегда на связи и готовы помочь."
Так вот уважаемые представители компании OZON это безусловно очень удобная позиция в стиле "я не я, хата не моя". Но Вам не кажется, что Вы как компания не выполнили свои обязательства, так ещё и кинули клиента, и в ответ предлагаете просто перезаказать подороже?
Как аналогия: в следующий раз, когда курьерская служба потеряет Ваши ценные внутренние документы, Вы им просто перезакажите доставку и доплатите чаевые. Ну а что - все же логично, за косяки компании должен платить клиент (по Вашей логике)...
Всем спасибо, кто прочитал. Людям добра. Плохим политикам компаний недобра.
10 октября 2024
Хамское отношение к покупателям, зачем то отменили заказ и сказали перезаказывайте и теперь мне этот заказ вместо 9.000 выходит 15.000, смена Сабины ( могу ошибаться с именем, но работала девочка лет так 16)
1
2 мая 2024
Полное безобразие!Пришла впервые в данный пункт,ребята с друзьями за ширмой развлекались-смех/крики!Пришлось кричать, услышали минут через 10,соизволили выйти!Заказ получен.
Сегодня ,не смогла даже получить свой заказ.Пришла,там стоят люди-говорят перерыв(ждут уже минут 20 закрыто).Решила чтоб время не терять,сходить в перекресток.Вернулась минут через 15, пункт до сих пор закрыт(толпа народу в недоумении).Постояла ещё минут 10 и ушла домой не получив свой заказ!Куда смотрит руководство данного пункта?Впервые с таким сталкиваюсь,ведь везде камеры!Почему не отслеживаете работу сотрудников?(фото часов перерыва прикладываю и время со скриншота посмотрите,там уже перерыв превышает 25 минут,на фото видно время)! Лучше пройти немного и получить свой заказ в 42 домах(там всегда сотрудники на месте,вежливые и деликатные).
-------------------
Дополняю Отзыв: Руководство видимо услышало посетителей!
Толпа ребят исчезла,всегда открыто.Новые ребята, очень приветливые!
3