Ozon
129 отзывов
4 сентября 2024
Уже не первый раз статус о прибытии заказа в пункт обновляется ночью, после окончания работы пункта! Проблема в том, что при заказе вещи всегда выбираешь в том, числе на сроки доставки и получается, что рассчитываешь получить заказ, который необходим в в определенный день (подарок, вещь, которую планируешь взять в поездку), а в итоге он становится неактуальным! Потому что статус заказа доступным к выдаче становится не в день указанный при заказе до окончания работы пвз, а после. Таким образом в этом пункте почти всегда к доставке прибавляется один день. Стоит отметить, что раньше такого не было! Все было оперативно. Видимо зависит от сотрудников, которые работают сейчас. Утром пункт открывается в 10 утра, что тоже неудобно, до работы такие срочные заказы тоже забрать не успеешь.
2
14 августа 2024
Решила впервые протестировать сервис озон-вначале померить, а потом купить, заказала в этот офис товары. Пожалела об этом. Сотрудница отделения озон (3фрунзенская, д10) не объясняет процедуру оформления вообще, все через вздохи и вопросы. И самое главное она не проверила вещи, которые я выбрала из заказа для выкупа. Мы оформили заказ. Я сама заметила ошибку после того, как уже оплатила заказ и сказала об этом ей. Сотрудница сказала, что это моя ошибка и ничего сделать уже нельзя , забрала в одностороннем порядке купленные товар, положила вещи в правильные пакеты и сообщила , что теперь уже можно только оформить заново заказ. При этом отдала мне вещь, которую я как раз и не купила, а ту что выкуплена забрала. Я попыталась объяснить, что она перепутала товар и попросила отдать мне для оформления возврата нужный товар. Мне сказали , что это я ничего не понимаю, я развернулась и ушла, забрав товар.
Стояла на улице ждала такси, она выскочила со словами, что я бессовестная, выхватила из моего пакета товар, сунула другой и ушла с бранными словами в мой адрес.
Я в шоке от этого поведения и сервиса. Ни разу не сталкивалась в офисах других онлайн Магазинов с таким хамством. Больше ходить в это отделение не буду однозначно.
3
9 ноября 2024
Хороший пункт выдачи!
Персонал стабильный, фактически уже знакомы, и дама и ребята вежливые, пакеты в безлимитном доступе, очередей стало меньше. Советую!
6
23 июня 2024
Пункт выдачи на 3-й Фрунзенской ул. дом 10 с тех пор, как стала работать сотрудница Ирина, очень испортился! Беспорядок, пропажа заказанных товаров и хамское отношение к покупателям стали нормой в этом пункте!!! Её постоянные жалобы на низкую зарплату, а на мой взгляд это просто не умение организовать работу в пункте (всегда беспорядок) , конечно принимаются во внимание, много заказов), но это не должно препятствовать получению заказанного товара покупателем)!!! Прошу, либо провести разяснительную беседу с сотрудником (если будет понимание), либо уволить за профнепригодность!!! Спасибо!
10
27 декабря 2024
На выдаче сидит ужасная женщина, хамит, обзывает, совершенно не клиентоориентированный сотрудник. Противно общаться, постоянное хамство. Перестала делать заказы в этот пункт, благо в районе полно ПВЗ.
2
10 сентября 2024
Отличный ПВЗ, сотрудник Ирина отлично обслуживает. Благодарна за отличный сервис!
26 августа 2024
Ужасный пункт выдачи. Я отказываюсь от товара,причем оплаченного, а сотрудница забирает товар себе. Я ухожу и дома узнаю в статусе,что товар я этот купила. По факту у меня ни товара ни денег. В службе поддержки когда я написала им, сказали ожидайте ответа через 3 дня, мы будем разбираться. Как можно вообще так в наглую воровать!!😡
4
1 мая 2024
Вчера получала в пункте выдачи на 3-й Фрунзенской ул. четыре заказа, по трем из которых должны были выдать пакеты. Не дали ни одного пакета. Сегодня в этом пункте выдачи сказали обращаться к тому молодому человеку, что вчера выдавал заказ. Просто феерический сервис! При этом мне сказали, что я сама должна была просить пакеты при выдаче. Такой подход трудно назвать клиентоориентированным. Учитывая количество ПВЗ в округе, выбирать больше этот ПВЗ не рекомендую.
6
3
26 июля 2024
Больше не собираюсь пользоваться этой точкой. Хамское отношение к клиенту. Там появилась мадам на выдаче (по-простому тетка), которая всякий раз упивается, грубя и хамя. Я не уверена, что она психически здорова. Столько отрицательных отзывов и ноль реакции со стороны организации. Гнать таких работников в шею.
7
2
29 ноября 2024
Удобное расположение, внимательные сотрудники и чистота
4 июля 2024
Порядок, внимательная улыбчивая сотрудница. Быстро получила, что заказывала на Озоне. Нравится, что если что то заказали на Озоне, оплатили и передумали, деньги возвращаются мгновенно.
4
3 декабря 2023
Сотрудники действительно хамят и огрызаются. В основном та самая женщина о которой говорят ниже.
С наступлением зимы этот пункт и вовсе опасен для жизни. Очень скользко, невозможно подняться по лестнице. Каждый раз молюсь, чтобы не разбиться там. Хотя обычный резиновый коврик решил бы проблему.
Я спокойно об этом сказала и в ответ получила хамство на повышенных тонах из серии - вы не первая, кто жалуется, жалуйтесь кому хотите, мы знаем как выходить, а остальное нас не волнует.
Видимо на зиму придется искать другой ПВЗ в районе, потому что тут просто опасно, можно сильно упасть. Будьте осторожны.
12
29 мая 2024
Отличный пункт, очень удобное расположение, парковка, много лет сюда заказываю свои товары
2
29 марта 2024
Нормальный пункт выдачи, более или менее оперативно работают сотрудники...
Со временем....
Пунк испортился. При той огромной конкуренции, когда озон в каждом дворе, данный пункт сильно сдал. Это выражается в вечно уставшей и не в настроении сотруднице, которую и ждёшь, пока накурится на крыльце, и что не спроси, так получишь ответ, который не несёт никакой полезной информации, а по типу: "тут пункт выдачи, ничего не знаю, разбирайтесь сами".
Буду менять это негативное место на что то более доброжелательное.
*** В дополнение на получение официального ответа.
Вы получили отзыв, вот и принимайте к сведению. Я не могу в рамках данного отзыва вести с вами разбор ваших недостатков. Обращения в данный пункт были на всём протяжении конца 2023 года, начала 2024. У вас установлены камеры, вы прекрасно можете видеть и бардак, и перекуры сотрудников.
Март 2024. Чуть выправилась работа пункта
4
1
30 августа 2023
Ужасный пункт выдачи, хамство и неадекватность персонала. Столкнулась с редкостным хамством сотрудницы, пожилая дама, такое ощущение, что её недавно выпустили из психлечебницы, лучше бы не выпускали. Заказала блузку, отстояла очередь , получила и пошла мерить. Оплата у меня была после получения.За 5 минут пока находилась в примерочной, она дурным голосом резанной свиньи несколько раз выкрикнула: «ДЕВУУУШКААА», все стоявшие в оченеди испуганно оборачивались. Я не выдержала и ответила: вы что боитесь, что я возьму вещь и уйду? Желание покупать сразу пропало, хотя вещь мне подошла, но такая ужасная обстановка, и неадекватное поведение сотрудницы убили все желание. Все же решила выкупить. Подошла к ней, в тот момент в очереди никого не было. И говорю: я забераю покупку, и перешла к оплате. Для этого мне сначала надо было перевести деньги с банковской карты на озон карт и оплатить, я стала в телефоне проводить эти операции, не более минуты, в этот момент она опять стала орать как резанная. Поишел человек и стала обслуживать его, затем второго, третьего… А мой заказ не закрывает, я спросила сколько мне ждать? В ответ опять ор и хамство. Не выдержала, оставила кофту и ушла… Ппц товарищи. Больше туда не вернусь. Теперь надо понять как поменять пункт выдачи в приложении, пока не смогла разобраться. Но в этот больше не вернусь. И жаль что в приложении озон нет опции написать отзыв о пункте выдачи.
18
1
6 сентября 2023
Очень много заказываем товара и для работы и себе очень удобно пункт выдачи находится рядом очередей нет продавцы консультанты работают быстро рекомендую
3
4
27 июля 2023
Даже со своей основной задачей – хранение заказов данный пункт справляется через раз. Швабра оказалась гнутой до такой степени, что даже собрать ее было непросто. Только те товары, которые как-то помять/погнуть/сломать невозможно, доходят в сохранности.
Ещё из минусов можно отметить антисанитарию даже в зоне клиентов. Везде стоят пыльные коробки, захламляя и без того маленькую территорию. Зачастую, при большой очереди посетители вынуждены стоять на улице.
Сотрудники – те ещё фрукты. Пока один курит, второй причитает, что ничего не успевает. Из-за этих причитаний даже обслуживание пары посетителей затягивается на полчаса.
10
1
15 февраля 2024
Очень хороший персонал! Молодые люди вежливы и очень четко выполняют выдачу заказов. Так держать 😇✊👍
2
1
28 декабря 2024
Удобно, быстро. Всё устраивает.
23 декабря 2023
Вечные проблемы с выдачей заказов наверное в связи с нехваткой персонала - то гигантские очереди, то прием товаров и жди себе или уходи, вечное хамство и крики той самой работницы пункта, грязно и не убрано. Не всегда соблюдаются часы работы, можно стоять и ждать открытия.
10
29 ноября 2023
Сотрудники вежливые, но работают очень медленно. В пункте почти всегда очереди. К счастью, поблизости открылся ещё один пункт "Озон". Теперь получаю заказы там.
1
1
30 июля 2023
С появлением в пункте выдачи прекрасной дамы (к сожалению не знаю, как ее зовут), там воцарился идеальный порядок - в прямом и переносном смысле! Товар разложен, все чисто, прекрасный аквариум появился в зоне примерки!
Берегите вашу фею!
Всем мальчишкам учиться и учиться у нее!
1
10
22 сентября 2023
Неадекватный персонал. По часу ищут каждый товар при выдаче. А когда не в настроении, то просто могут проигнорировать стоящего перед ними клиента и делать вид, что его не существует.
Раньше был хороший пункт, а теперь предпочитаю постоматы. Лучше с электронным ящиком пообщаться, чем с этими неадекватами.
8
17 мая 2023
2 мая, 20:52. Очередь, крайне нерасторопные сотрудники, по углам и контейнеры, и строительные пакеты. И та же пожилая женщина в грязной одежде, которая всем грубит. Заказ 36622513-0108 (от того, что вы его номер проверите, ваша сотрудница будет быстрее искать заказы, конечно). Продолжайте удалять отзывы, озон ! Правда глаза колет, понимаю ! Но от того, что вы удалили мой отзыв, ничего в этом пункте выдачи не изменилось 😉
14
31 марта 2023
Забрала в этом пункте заказ: цветочный горшок с системой автополива, а дома обнаружила, что нет 2 важных компонентов: колбы и специального шнура. Упаковочный пакет был вскрыт, но я к сожалению не проверила комплектацию на месте. Сомневаюсь, что сотрудники пункта приняли заказ в вскрытом упаковочном пакете, это только неопытный клиент типа меня может забрать такой заказ без проверки:((
9
14 апреля 2023
Примите уже меры!!!
Посмотрите отзывы, посчитайте книгу отзывов или просто закажите в этот пункт посылку и вам станет все понятно.
В пункте выдачи просто бардак, в котором сотрудники ничего не могут найти.
Просят отменить заказ.
Очереди километровые, как ответила одна из сотрудниц: «мне за скорость не платят».
При любом удобном случае начинают хамить, переходить на «ты».
Надеюсь всех сотрудников скоро уволят и не возьмут больше не в один пункт выдачи.
18
14 декабря 2023
Очень грязно, все свалено в кучи. Часть моих заказов просто не нашли и предложили прийти в другой день, так как найти сейчас их невозможно. Естественно, это невозможно в таком бардаке.
9
1
12 марта 2023
Ужасный пункт выдачи. Очереди в любое время дня :( В соседней двери вайлбериз работают в разы слаженнее и быстрее. Думала, может, это организация работы разных маркетплейсов и стала пользоваться другим пунктом выдачи озон: и там работа организованна на уровне. Так что дело не в компании озон, а конкретно в этом пункте выдачи. И работники меняются очень часто.
10
24 марта 2023
Уже который месяц Озон не может наладить работу этого пункта выдачи. Сотрудники очень часто меняются, очереди, сотрудники не компетентны, особенно там есть одна дама которая делает все с показательной неторопливость, сопровождаю это неуместными замечаниями и как ей кажется шутками. Терпение закончилось заказываю в другом пункте или что чаще на других площадках.
11
18 мая 2024
Пункт выдачи похорошел,нет таких очередей как раньше, гораздо меньше стало «потеряшек» ,часто заходим посмотреть на аквариум (чего я не видел на других пунктах), много отзывов о хамстве сотрудников и тд,я ни разу не сталкивался
24 октября 2024
+ это рядом, а - неадекватная сотрудница
1
5 августа 2024
Грязь. Хамство и некомпетентность, как со стороны сотрудников, так и владельца пвз.
4
1
9 февраля 2023
Об Озоне.
Мне Озон напоминает рынок в худшем своем проявлении. Всучили товар и ни каких проблем, все проблемы у покупателя. Второй раз уже нарываюсь . Первый раз другой товар привезли, а второй заказ неполностью. Почти на 3 т.р. наказали. Ни кому не советую связываться с этой конторой. В поддержке сидят некомпетентные люди которые видимо даже читают с трудом. Хотите проблем - покупайте в Озоне
5
1
4 сентября 2022
Отзыв не о пункте самовывоза, а о данном маркетплейсе.
Привезли заказ не в указанные числа, а намного раньше, что оказалось неудобно. Привезли откровенную подделку. На требование осуществить возврат за свой счет, отказались, ссылаясь на то, что они привезли мне посылку и услуга была выполнена в полном объеме. На претензию о том, что товар откровенная подделка, ответили "Товар "Сланцы Birkenstock" доставляется продавцом из-за рубежа и для такого товара не предусмотрена обязанность получения сертификата, подтверждающего качество и оригинальность". Все это ответили на мой отзыв. Служба поддержки не отвечает, магазин отвечает по 3 дня, и какую-то чушь. В общем, озон превратился в помойное ведро, размещая таких продавцов.
Всем удачных покупок, но не на озоне)
6
26 декабря 2022
Невозможно вернуть деньги за отказ от товаров. Деньги падают на счёт озон, а не на карту с которой была совершена оплата. И тут начинается самое интересное!! Реквизиты возврата предоставили с большииииииИиииМ трудом. Информацию не раскрывают, платёжное поручение с возвратом не предоставляют. Приходится ругаться. Отправляют ждать ещё 3 дня. Заявление на вывод средств 14.12.2022, сегодня 26.12.2022 21:19. Денег нет. Информации нет. Отвратительный ресурс.
8
23 мая 2023
Плохое обслуживание! Пришла с маленьким ребенком , мне не отдали мой товар, заняты. Если привезли товар, наверное кто-то принимает , а кто-то выдает... Раньше ребята были нормальные, а сейчас очень не приятная женщина.
9
2 марта 2023
Самый худший пункт озон! Не хочется возвращаться от слова совсем. Работает не адекватная женщина в бежевой толстовке. Кричит на посетителей, хамит, и когда я была в примерочной, не складывала коробки пластиковые, а именно кидала с ужасным грохотом. Ощущаешь себя как на рынке в 90ых. Очередь всегда заканчивается на улице, по 10 человек стоит. Примите меры!
10
15 августа 2023
Пункт нормальный, сотрудников где набрали, не ясно. То бабушка какая то с приветом отчитывает всех что пришли за полчаса до закрытия, то мужик туповатый по часу роется, пыхтит, кряхтит - найти заказ не может
9
29 марта 2023
Спасибо сотрудникам! Когда приходит смс о том, что товар доставлен, это машина только подошла. Сотрудники максимально быстро стараются разобрать товар, но люди не всегда это понимают. Сотрудники здесь замечательные. Спасибо!
1
5
25 июня 2023
Кто-то пишет про некомпетентных, медленных сотрудников. Однако я такого не заметил. Уго несколько месяцев работает женщина, отлично справляется со своей работой. Выдать заказ, сделать возврат... Все быстро и без вопросов
3
31 августа 2024
Классный пункт выдачи, все оперативно
1
12 февраля 2023
Этот пункт выдачи стал похож на свалку. Полы
грязные, всюду контейнеры стоят друг на друге выше человеческого роста. Сотрудники очень долго ищут заказ, пахнет неприятно. Хожу сюда не первый год, но то, что творится последние полгода просто какой-то кошмар.
Похоже одновременно со мной в пункте выдачи был владелец, его эта «свалка» совершенно не смутила.
6
12 марта 2024
Пункт нормальный. Пока заказывал немного, но вполне хорошо.
1
2
5 июля 2023
Совершенно ужасный пункт, обращаются на ты, сначала распаковали товар потом отказали обслуживать, а потом потребовали упаковать иначе не примут возврат. Как в 20 веке с единственным магазином на всю Москву. Ужас.
8
8 сентября 2022
В целом об ОЗОН:
Под самым неприятным впечатлением от Озона: 4 дня ожидаю заказ, курьеры говорят что не могут подождать 20 минут и уезжают - переносят, операторы обещают проконтролировать доставку заказа - в итоге заказ вообще не приходит! Через эту службу невозможно решить ни один вопрос, они не контролируют курьеров.
Всегда хорошо работали, сейчас что-то произошло не в лучшую сторону!
Не обращусь в эту компанию, выберу другой маркетплейс, пусть переплачу 100 рублей, но не обращусь в такую компанию
5
5 апреля 2023
Получала недавно там свой заказ. Очень приветливые, вежливые девушки на выдаче. Была очередь из трех человек, но выдавали все быстро.
2
24 января 2024
Очень добрый и вежливый коллектив, спасибо за работу!
4
25 ноября 2022
Долгое время пользовалась только этим маркетплейсом, не смотря на то, что цены чуть выше чем у других. Но сейчас озон стал очень разочаровывать : срывают сроки доставки, причем пишут тебе об этом именно день доставки, товары из категория косметика часто оказываются подделкой. Видимо придется привыкать к другому магазину.
5
2
22 января 2023
Удивило время ожидания, сотрудник на выдаче не вполне владеет ситуацией? Иначе как объяснить тот факт, что поиски заказов каждого второго посетителя затягивались на некомфортно долгое время?
Помещение тесное, неуютное и неопрятное.
4
7 июня 2022
Отвратительная компания!!! Очень большой выбор и хоророшие цены... Но это все вы не получите заказ или перенесут в день доставки или напишут что он щакончился... Заказывал там покупки 4 раза из них не разу заказ целиком не приезжай, время и дату заказа меняют без согласования с клиентом, как будто работают только для галочки... Когда написал в службу работы с клиентами выслушали, но решить вопрос не смогли. Очень грустно когда работает отдел рекламы и маркетинга,люди хотят там покупать и делают это а отдел доставки перечеркивает все.....
15