Относила 30.03.2025 в ПВЗ Озона резиновые сапоги. Купила в середине марта, но через 3 дня эксплуатации в полевых условиях, они лопнули в трех местах (правила эксплуатации соблюдались, там явный брак, гарантия 90 дней с момента покупки). Написала в техподдержку (т.к. срок возврата истек через 7 дней с момента покупки, спросила как быть, - они, изучив фото, дали доступ для оформления возврата), написала продавцу, оформила возврат товара по браку, Озон его одобрил, понесла в ПВЗ. Прихожу, а там две милые дамы со светлыми волосами смотрят заявку на возврат и далее гениальный диалог: - А у Вас в заявке причина не указана, - не возьмем! - Вот смотрите, причина указана - "брак", иначе бы Озон мне не одобрил заявку. - Это автоматическое подтверждение Озона, а нам нужно чтобы техподдержка в чате подтвердила! - Я все утро переписывалась с техподдержкой на тему возврата, это они мне дали возможность оформить заявку, потому что срок возврата истек несколько дней назад, но т.к. товар бракованный, то они дали возможность его сейчас вернуть. - *Закатывает глаза* Мне это все слушать вообще не интересно! Вы тратите наше время, и Вы тут понаписали всего в заявке про дефекты, а мы в это вникать не будем, - идите куда хотите! Идите в техподдержку, - мы на себя такую ответственность брать не будем! Вот когда нам Озон скажет принять, тогда примем! - Так у меня заявка на возврат одобрена Озоном, в чем проблема? - А мы эту заявку сейчас отменили, - это все профанация, у Вас все неправильно!!! Ничем помочь не можем, всего доброго!!! - Не отменили, - она у меня в статусе "Одобрена". - Она скоро изменит статус! Я ЕЕ ОТМЕНИЛА САМА!!! Идите куда хотите, - мы это принимать не будем! Мы не хотим ни за что отвечать! Идите в другой ПВЗ - нам нечего добавить!!! После этого я поняла что с данными девушками разговаривать бессмысленно, покинула помещение Озона и написала в техподдержку с описанием данной ситуации. Позиция Озона: "Поведение неприемлемо, мы обязательно проведем беседу и разъяснение, - они были обязаны принять товар по оформленной заявке на возврат". Короче, всем добра (сапоги спокойно и без вопросов принял другой ПВЗ). А двум очаровательным сотрудницам желаю здоровья и счастья в жизни.

Nastya

Знаток города 7 уровня

Это самый отвратительный пункт озон на Аэродроме. Приехала в 20:58, а уже закрыты двери, свет погасили, стучу в дверь, чтобы открыли, в итоге на мой стук в 20:58-20:59 выходит девушка и жестами из далека за закрытой дверью показывает, что они уже не работают, я говорю, чтобы быстро открыли, так как рабочее время пункта до 21:00, на что в ответ никаких извинений, а только упрёки, якобы в 21:00 они уже уходят домой, а закрывается пункт раньше. Я что-то не поняла, это почему персонал такой набрали безобразный? Дело происходило 09.07.24....буду также жаловаться на горячую линию, я достучусь до руководства по поводу грубейшего нарушения моих прав, как потребителя!

Посмотреть ответ организации

Татьяна Пипия-Гаврилова

Знаток города 2 уровня

Ужасное хамское отношение персонала, товар не выдают! Никаких табличек о приеме товара не висит! Неужели нельзя просто по человечески сказать «у нас прием подождите или придите позже» , надо нахамить и угрожать охраной! Такого еще нигде не встречала! Еще и кричать « можете писать на меня куда хотите»! Уважаемые владельцы пункта выдачи подбирайте добросовестных сотрудников! Заказ так и не получилось забрать! Один негатив!

Ozon

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

73 отзыва