Памятники и надгробия
Открыто до 17:00
Волхов, Волховский просп., 39
Как добраться
Молодёжная улица
430 м
3 отзыва
26 мая 2022
Ставлю 3 звезды, тк дама, принимающая заказы Алеся, да, понимает своё дело, но зачастую нервно реагирует, когда есть ещё клиенты, не уделяет полностью времени на вопросы, особенно, когда мы хотели объяснить, что мы хотим примитивным языком, узнать с точки зрения профессионалов, но попросту, не захотев понять, параллельно обсуждала на работе с ребёнком, что он будет есть, обслуживая нас, при этом торопилась быстрее закончить с нами заказ, нервничала. Затем попрощалась со словами, чтобы мы сами разобрались, что хотим, однако, мы уже ничего не хотели, хотя и фото могли показать, но поняли, что началась суета на количество обслуживающих клиентов и скорость освободится, т.к. параллельно обсуждались личные дела. В итоге в заказе упущение. После выяснили, добавили элементы по эл.почте, отписались, что принимаем, но в этого при оплате снова забыла, а возрастной человек доверилась раз долго обсуждали ещё и по телефону, что все всё поняли и получили вырезку спецификации, и в этом была суть обсуждения, но юридически не перепроверила при окончательной оплате. После всего, обратную связь Алеся перестала давать, после того как до неё дозвонились, решила сослаться, что это глупые вопросы, забывая, что необходимо придерживаться правил деловой этики, если неоднократно задаются вопросы клиентом, которые прочитываются, но ответа не даётся. Тон общения Алеси сменился, началось оправдания себя, что мы во всем виноваты, тк она никогда ничего не забывает. Но через 5 мин сказала, надо проверять, она тоже может забыть. Т.е. мнение своё меняет. Решать конфликтные ситуации не умеет: только обвинения, повышенные тона и оправдывания себя. Так же нападает своим моветоном. Даже умудрилась упрекнуть, что трубки мы не берём, когда она звонит. Однако, она забывает видимо, что люди ни всегда могут ответить сходу, и это нормально, при этом всегда перезванивали и отписывались в кратчайшие время. На эти аргументы она ничем парировать конкретно не смогла. Но и зачем был этот упрёк с ее стороны непонятно, точнее видимо это защитная реакция своего оправдания. При этом мы со своей стороны без зазора признали свою вину, что нужно проверить юридически всё. переспросить несколько раз, тк она ничего переспрашивать не будет и уточнять, не рассматривая вариант, что каждый может понять по своему одно и тоже понятия. Однако, если юридически быть на абсолютном уровне, то в спецификации должен быть и полный эскиз памятника с обеих сторон, и отражением худ.оформления, которое обговорили. Поэтому здесь очень тонкая грань оправдания, либо делать юридически грамотно на все 100%, либо, если это частично, то и не оправдываться вырывая только слова из контекста и акцентировать внимание на отдельные термины, выражения и словосочетания. Пожелали ей быть более внимательной к людям и самой уточнять как профессионалу каким она себя считает в общении с клиентами, но ответ был: «Я не могу каждому в голову залезть», что опять-таки подтвердило отсутсвие профессиональных качеств в общении с клиентами и до конца держать своё лицо. Если клиент возмущается, реакцию получаете сразу в соответствующем тоне, т.е. сдержанности нет, работа с клиентами по принципу- кто громче говорит, тот и прав, с ее стороны приветствуется, т.е., повторюсь, умения общаться по спорным моментам или тем более конфликтным ситуациям, совершенно нет и только выводит ее на эмоционирование, поэтому чаще обращайте внимание в диалоге с ней на ее тон, пресекайте диалект, только тогда она его пытается сменить. Обратите внимание, что сводные таблицы спецификации памятника она может трактовать включёнными в них разделы как несвязанные части, видимо не владея информацией, что сводная таблица-это неразделимая часть спецификации, независимо от разделов. Раздел с названием «Дополнительно» в спецификации и дополнительно как наречие в контексте «для справки» - это совершенно разные вещи и по правилам оформления оформляются по-разному. Т.к. нашу ситуацию уже было не исправить, так же по-человечески, тоже ей донесла на будущее при работе с клиентами, на что получила ответ: «Не надо тут меня учить». Не придала бы этому особое значение, но оказалось именно так Алеся трактовала в своё оправдание это упущение. Поэтому, если на то пошло, пришлось напомнить о правилах и читабельности оформления сводных таблиц раз уж пошла «такая пляска». Подобное общение, видимо свойственное периферийному городу, неумение решать конфликтные ситуации и видимо «звёздность» «своего дела» так сказываются. Открыть своё дело и быть профессионалом, начиная с сервиса обслуживания клиентов, всё-таки разные вещи и здесь есть большая пропасть. Только исключительно по этому поводу вынуждена поставить 3. По качеству памятника и установки пока не могу оставить отзыв, тк необходимо, чтобы прошло некое время и понаблюдать, а так же ещё не успели посмотреть воочию памятник, но фото после установки Алеся высылает, однако, с обратной стороны фото нет, поэтому пока мы не можем сказать, есть ли там художественное оформление, о котором мы говорили или нет, но на будущее уже знаем, если его не будет, Алеся с легкостью скажет, что мы этого не обсуждали, а юридически эскиз памятника с обратной стороны и с худ.оформлением не отображается в договоре.
1
4 июня 2022
Честные цены. Качественно. Недорого. С установкой по приемлемой цене с гарантией. Согласование надгробий с заказчиком, договор, оплата налом и безналом.
26 марта 2019
Вежливые и деликатные сотрудники , надёжно,разумные цены.
2
1