Очень плохой сервис в отношении того, что этика решения спорных ситуаций с клиентом напрочь отсутствует. Сама ситуация: звоню 21 декабря записаться на стрижку, спрашиваю ближайшую дату, мне отвечает девушка, что есть места только с 25 декабря, на вопрос, есть ли 24, ответили: «вам же сказали с 25». Хорошо, спрашиваю, что есть дальше, мне отвечают: «суббота», логично, что я, раз до 25 всё занято, а это понедельник, иду на свою стрижку 30 декабря в субботу, где жду мастера к 10 утра, но спустя некоторое время, что я сижу, мне озвучивается, что меня записали на субботу 23 числа и я в этот день не пришла. На что я отвечаю, что это абсурд, ведь было сказано, что до 25 всё занято, как меня записали на 23? Девушка, которая меня записывала, начинает доказывать, что она меня записала на 23, потому что я звонила 21, в ответ на повторение одного и того же, что по её же информации места были с 25, следует новый ответ, уже о том, что действительно сначала были места только с 25, а в процессе нашего разговора вдруг освободилось место на 23 число и мне оно было предложено - это не соответствует действительности, ведь пока мы с ней говорили, не звучало, что что-то освободилось, более того, не была озвучена даже дата записи, просто «суббота». Я очень организованный человек, и если бы я половину пропускала мимо ушей, наверное, не получила бы два своих высших образования. Я всё помню четко и детально, поэтому спросила, есть ли запись звонка, которую можно прослушать - записи нет. В итоге, я первая закончила этот бессмысленный спор, ушла, потратив свое время в пустоту, меня выставили дурой, свою ошибку не признали, перезаписаться не предложили - просто 0. Затем через час у меня пропущенный от данной парикмахерской, я подумала, что наконец человек очнулся, вспомнил, как всё было и хочет принести извинения, оказалось, «глючит связь» и мне не звонили, на мои слова о том, что я уж подумала, они хотят проговорить со мной возникшую ситуацию, ответили отрицательно. Я, конечно, удивилась, но как воспитанный человек уже даже сама предложила разойтись на хорошей ноте и остановиться на том, что, видимо, мы друг друга не поняли, однако всё-таки повторила девушке, что невозможно прийти 23, если сказано ей же, что свободные места с 25 и она начала мне снова доказывать свою правоту, говорить, что меня прождали 23 декабря, а я не пришла. Видимо, тут я должна была почувствовать вину, за то, что меня ждали тогда, когда я об этом даже и не знала вовсе из-за ошибки этой девушки? А то что я пришла сегодня и тоже ждала мастера, потратила своё время, всё утро подстроила под эту стрижку и не попала на неё - это нормально? В итоге далее в ответ на слова о том,что меня ждали, я спокойно возразила, что моей вины здесь нет и стала описывать, как было на деле с моей стороны и звонок оборвался, уж не знаю, снова ли это «глюки связи».
В общем, настроение эта парикмахерская подпортила мне на весь день, осадок остался. Изначально хотела ставить единицу, но остановлюсь на тройке, так как до этого ходила туда стричься и всё было нормально. Однако сегодняшние обстоятельства и никакое отношение как к клиенту меня поразили, извинений мне никто не принёс. Этика общения здесь на нуле.
Спасибо большое мастеру Марьяне. У нее золотые руки, она приятный собеседник, восхищаюсь работами и терпением! К данному мастеру хожу уже 10 лет, при чем подстригается у нее и сын и мама. Спасибо большое за твой труд!